1. La efectividad operacional NO es Estrategia.
En principio se tiende a confundir Efectividad operacional con estrategia porque las
empresas al revisar su procesos, reducir los costos, reducir los desperdicios e
implementar una mejora continua, simplemente lo que están logrando es ser mucho
mas efectivos con los recursos de los que disponen, y no necesariamente esto sea algo
que solo una empresa este haciendo, sino veamos las empresas nacionales: La
primera empresa de la zona norte del país en certificarse con la norma de calidad ISO
9000 fue BECAMO eso en su momento represento una ventaja competitiva, lo que hoy
día es mas bien un requisito estar certificado para poder comerciar con ciertos clientes
en determinados países, por tanto, empresas que hoy se certifican, hacen que sus
operaciones sean mas eficientes, pero eso no significa que tengan la mejor posición
estratégica de sus diferentes industrias.
La estrategia descansa en actividades Únicas
La esencia de la Estrategia es escoger realizar las actividades de forma diferente a
como lo hacen mis rivales. Por ejemplo: AutoPITS nació como una iniciativa de servicio
para autos de precio accesible con especialización de marcas y de servicio rápido, la
diferencia la hizo con sus centros de servicio convenientemente ubicados, y
físicamente atractivos, sin embargo, la emoción le duro poco, pronto otros
autoservicios igualaron estas características, haciendo que la “diferenciación” y las
características “Únicas”, le duraran muy poco.
Porter también enuncia que para diferenciarse existen posiciones estratégicas
“Genéricas” que las empresas pueden tomar como ser Lider en Costos, Especialización
o Diferenciación combinado por supuesto con una posición del negocio que puede estar
basada en variedad de productos, necesidades de los clientes o accesibilidad de los
clientes. Veamos algunos ejemplos: la cadena de farmacias Kielsa, explota la posición
estratégica de accesibilidad ofreciendo farmacias convenientemente ubicadas en casi
todos los puntos estratégicos de la ciudad, servicio a domicilio, servicio en el auto y
servicio 24 horas. Jetstereo por su parte ofrece una posición de diferenciación de otras
tiendas de venta de aparatos electrónicos, a través del servicio de créditos por cuota
nivelada, y representación de marcas importantes como SONY, LG o SAMSUNG,
además cuenta con displays muy llamativos en sus puntos de venta, y les interesan
clientes de cierto nivel socioeconómico. Para el caso LUFERGO se especializa en la
comercialización de Equipo DELL, para esto tiene a sus representantes de ventas al dia
con las innovaciones que la marca ofrece y si un cliente no quiere DELL, simplemente
no les interesa ese negocio.