Cómo adaptar los museos a la transformación digital en 5 ejes: organización, estrategia, públicos, contenidos y tecnología. Retos digitales. El caso del Museu Nacional d'Art de Catalunya, Barcelona. Encuentros #RRSSmuseos en el Musac de León 2015
5. Transformación digital/1_ Organización
Imagen: https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Communicating_vessels.png
altera estructuras organizativas
de los silos a la colaboración
transforma procesos de trabajo
requiere formación / nuevos
perfiles
@innova2
6. “La madurez digital se determina
en dos dimensiones: la intensidad
digital –tecnológica- y la
intensidad de la transformación
de la gestión –cultura
organizacional”
Sobre la transformación digital -10 claves para el
debate_ adigital
18. Visitor Journey
-identify what is the journey?
-thinking in terms of journey affects how
you think about everything: channel
roadmaps, project features, Museums
systems architecture, contentstrategy,
development, design, testing
Catherine Devine
Museums and the Web Asia 2015
19. Para conocer mejor a nuestros usuarios_
Cultura del dato, Big data
www.asimetrica.org
20. Fuente: 2015 State of Analytics, SalesForce Research via FORBES
www.forbes.com/sites/louiscolumbus/2015/11/01/salesforce-research-defines-the-2015-state-of-analytics/
26. Transformación digital/4_ Contenidos
Los museos deberíamos extraer el máximo
potencial de los contenidos
Contenido de calidad
relevante, útil
centrado en el usuario
contextual -del entorno
-del momento
(antes/durante/después)
en la dosis adecuada
@innova2
27. Transformación digital_ Contenidos
museo como organización “media”
nuevos formatos
storytelling, narrativa transmedia,
gamificación, realidad inmersiva
estrategia de contenidos
“exportar” a plataformas de terceros
@innova2
28. ¿Por qué és importante la estrategia de
contenidos para mi museo?
Porque...
tenemos ya una gran cantidad de contenido
creado por múltiples personas/departamentos
distribuido en diversos canales / formatos
falta de consistencia
necesitamos optimizar tiempo y recursos
necesitamos clarificar flujos de trabajo
implicar al resto del museo
@innova2
37. Retos digitales 2/ de orden interno
resistencia al cambio
“The art world is constitutionally reluctant
to commit to a real digital presence,
whatever the platform” Kevin Conley
miedo a pérdida de control
cultura del compartir
formación
MI tesoro...
@innova2
38. Transformación Digital: algunos enlaces
Estrategias de transformación de los museos en la
era digital, Tijana Tasich, blog CCCBLab
http://blogs.cccb.org/lab/es/article_la-transformacio-dels-museus-en-lera-digital
Transformación e Innovación Digital, Incipy
http://marketing.incipy.com/ebook-transformacion-e-innovacion-digital
Sobre la transformación digital. 10 claves para el
debate, ADigital y Roca Salvatella
https://www.adigital.org/informes-estudios/10-claves-para-el-debate-sobre-la-
transformacion-digital-y-su-impacto-socioeconomico
Strategy, Not Technology, Drives Digital
Transformation, MITSloan y Deloitte
http://sloanreview.mit.edu/projects/strategy-drives-digital-transformation
15 tendencias tecnológicas en los museos en 2015,
Conxa Rodà, blog Museu Nacional d’Art de Catalunya
http://blog.museunacional.cat/es/15-tendencias-tecnologicas-en-los-museos-2015-1
@innova2
<number>
La tv ja no és la reina de la info entre els joves: es passen + hores a Internet q a TVG
Control: el rol de l’experts, la veu de l’autoritat passa a ser un més de la conversa, el q cal és monitoritzar.
Controlar ni se debe ni se puede!!. Llegir pàg 16 Museums Trends 2024
Los hábitos sociales cambian... la relación con los usuarios también
Proliferación de nuevos conceptos y términos en poco tiempo
Ante este panorama de transformación acelerada, cómo nos adaptamos los museos?
Qué cambios internos genera?
Cómo priorizar?
Son tantos los cambios, he intentado organizarlo en torno a unos ejes, Vamos a verlo un poco
<number>
La TD es un viaje, un proceso.
afecta a TODA la Organización: colección, visitantes, equipo interno del museo, a los procesos de trabajo –sistemas, circuitos-a todos los stakeholders (proveidores, patrocinadores, prernsa, entOrno...)
?????????? Algunas preguntas ¿Cómo podemos desde los museos hacer los contenidos más accesibles y atractivos?
¿Qué medios usar que ayuden a interpretar, o mejor, a dar claves para la propia interpretación del relato museográfico?
Què ens permet el digital que no podem fer en el món físic?
Com ens ajuden mètodes digitals a aprofundir la implicació amb l’art, els artistes i els processos creatius?
Posicionamiento previo sobre el uso de la tecnología en los museos
-no para competir con la obra de arte
-no para rivalizar con la contemplación directa de la obra (en calma, en un entorno que despierte la sensibilidad y las emociones)
-sino para complementarla y enriquecer la experiencia de visita
Estamos pasando de la organización jerárquica vertical a una organización más horizontal, más abierta.
Necesitamos organizaciones inteligentes, abiertas a la innovación, con estructuras más flexibles , donde todo esté interconectado , donde las ideas fluyan y se generen nuevas, donde pensar y tener iniciativa sea reconocido, que favorezcan el aprendizaje continuo.
Donde los procesos de trabajo vayan orientados a la excelencia de servicio al usuario y no a la excelencia del procedimiento.
La innovación digital requeire
ACTITUD: abierta al cambio, a colaborar, a experimentar, a hacer cosas nuevas (no lo mismo que ya hacíamos en analógico),
-romper contra el “siempre se había hecho así, “a mi no me afecta” (mande??? Que quizá estás en una isla desierta? y aún allí un móvil te iría de perlas...)
O “lo digital es distractivo de lo realmente importante: el objeto real.
Todo eso son actitudes que hay que gestionar.
APTITUD: se requiere formación contínua, y surgen nuevos eprfiles
De la misma manera q hace 10 años en la administración pública (y lo digo x experiencia propia) pedir un “webmaster” era como impensable, ahora necesitamos community managers, data analists, etc.
RRHH: de gestores administrativos a impulsores de la innovación
Será clave la evolución de los departamentos de recursos humanos y otros, hacia una mejor adecuación a las necesidades actuales de este entorno complejo, cambiante y digital en el que nos encontramos. La transformación digital de las organizaciones pasa, también, por repensar la orientación de los departamentos de recursos –humanos, económicos, tecnológicos–, que tendrán que evolucionar hacia una función más estratégica.
Una doble exploración continua nos ayudará a orientar nuestra acción digital: estar atentos a las transformaciones digitales tanto de nuestro sector como de otros y, sobre todo, muy atentos a observar lo que los usuarios buscan y hacen.
No toda la innovación es digital, pero lo digital es un activador claro de innovación.
Ser consciente de los recursos reales. No emprender a la vez demasiados proyectos digitales si falta personal
Construir equipo multidisciplinar desde el principio
Aparecen nuevas funciones en el panorama digital
No sé si se puede leer bien (colgaremos la presentación en la plataforma del Encuentro)
Destaco: Brooklyn: Director of Digital Engagement
MoMA: Director of Digital Content & Strategy,
Tate: Head of Digital transformation
Y uno que no aparece aquí de tan reciente, en Australia, el famoso Seb Chan es ahora Chief of Experience officer
<number>
La T és fonamental, és el q ens permet fer i desenvolupar molts projectes, difondre’ls, fer-los participatius, etc, però és l’instrument, l’eina, no l’E. De la = manera q és pobre assimilar Innovació amb T. La I vindrà x una mentalitat oberta, una actitud d’experimentació, una inquietud d’anar + enllà.
Si no hi h això, x + q la T hi sigui, no serem gaire innovadors.
Una estratègia no és un conjunt d’accions /Iniciatives aïllades
Com en gairebé tot, cal pensar abns de fer
<number>
Once seen the outreach and the complexity of the interrelations, -almost everything is intertwined,- it seems quite obvious that an integral digital strategy is needed, as well as an accurate planning, with cross-departmental cooperation.
It’s for each museum to adapt it as it best suits his mission and according to its priorities and resources.
En el caso del Museu nacional las prioridades que hemos marcado son:
<number>
Más adelante veremos alguna muestra en imágenes de algunos de estos proyectos.
Sigamos ahora con la transformación.
Siguiente elemento: el públcio
La colección sigue siendo fundamental,
Pero el giro radical se da en centrarse en el visitante, en el público, que es en definitiva el destinatario de lo que conservamos en los museos, lo qyue les llena de sentido.
Y esa orientación al visitante afecta a cómo exponemos, a la museografía, a las cartelas, a cómo nos comunciamos con ese público. En un tránsito de la “autoridad” exclusiva del saber a la participación y las co-creación con el público
nuevos hábitos de consumo
nuevas expectativas
público más participativo
diferentes niveles de información para audiencias diversas
Valor de la EXPERIENCIA
Somos los museos aburridos????
Bueno, echarse la siesta en el museo también puede formar aprte de la experiencia
Como vivir la colección desde la práctica artística
Assistir a una performance [disruptiva] en las salas junto a als obras
Pintar als paredes del museo para un montaje efímero
O disfrutar de las vistas de la ciudad des de la terraza del museo.
Todo esto y mucho más forma parte de la experiencia del visitante. Por ello resulta muy interesante observar y estudiar el trayecto, el viaje de los visitantes:
Este proyecto en el que hemos colaborado con una start-up estamos especialmente contentos.
Permite a los usuarios crear sus propios itinerarios a partir de la colección del museo, publciarlos y compartirlos. Actualmente hay ma´s de 40 itinerarios personales (perros, ir de farra, etc) lo que facilita una aproximación a la colección original, distinta, fresca
Han sido seleccionats a CreatiFI, una acceleradora europea per a projectes d’innovació de les Indústries Creatives
Si aplicamos el concepto de viaje, Thinking journey first:
ya no diseñaremos iniciativas sueltas (ahora una app, aquí un newsletter)
sino que desarrollaremos soluciones integradas a través de diversos canales físicos y digitales para proveer una experiencia enriquecida, consistente, personalizada, contextual
De l’agregació estructurada de grans quantitats de dades procedents de fonts diverses se’n pot generar coneixement nou.
l’explotació de dades agregades permet identificar patrons de comportament i, el que és més interessant, predir-los y adaptar-hi una oferta del museo segmentada.
Desde el museo vamos a participar en un proyecto piloto, del que no puedo todavía revelar detalles pero que en los próximos meses compartiremos.
Aquí alguans de als dificultades inherentes de la recogida de datos en las organizaciones.
Yo creo que nosotros las tenemos todas.. Proceso muy manual, cantidad excesiva de datos para analizar, inmensas hojas de cálculo, etc etc.
Me gustan los silogismos, aunque en este he hecho un pcoo de trampa...
Quiz á tener menos contenido.
Muchas veces la reacción para mejorar el rendiiebntod e nuestar web es ir creando nuevo contenido. Quizá sea necesario. Pero tambi´ñen es necesario ahcer limpeuiza. Y menos contendio –pero mejor planeado, distribuido, etc_ peude ser altamente eficaz. De hehco haye stadísticas de empresas que han reducido de ujn 70 a un 90% sus págians web y han incrementado el número de visualizaciones, de contactos,d e leads... (Brian Solis en su último post)
Contenidos para antes/durante/despueñs de la visita
Unos contendios iorientados a la experiencia de visita (presencial o virtual)
¿Explicamos lo que el público quiere saber? O lo que desde el saber científico del museo queremos explicar?
Hya necesidad de un punto de encuentro, es decir, de una combinación de rigor científico y accesibilidad.
Dar claves de interpretación
Facilitar conocer los secretos del arte y del museo
Pero, sabemos construir buenas estructuras narrativas, un buen storytelling? Es todo un reto para los profesionales de museos desarrollar las capacidades interpretativas. A menudo, los dept. de educación lo hacen, para el público escolar, pero para el público general?
Y dentro del recorrido museográfico? Está claro que no podemos cargar las paredes de textos que no serán leídos o de cartelas demasiado extensas. Y aquí la Tecnología nos puede ayudar mucho. Pero, insisto, lo fundamental sigue siendo la capacidad de la calidad de la interpretación.
Las obras nos brindan infinidad de historias para contar.
“Every company is its own TV station, magazine and newspaper”Jay Baer, 2010
Jay Baer, 2010
Todo ello teniendo en cuenta la accesibilidad para usuarios con necesidades específicas
Sound any of these familiar to you??
We do need to strategically plan our content needs
Y dentro de nuestra estrategia de contenidos debe figurar abrir esos contenidos a plataformas de terceros
Per complir amb la missió com a museu públic
Per ampliar l’abast dels “nostres” continguts
Per arribar a nous públics
Per facilitar la innovació en el camp del patrimoni
Perquè el coneixement com més es comparteix més es multiplica
Cuál es el gran cambio: la PROLIFERACIÓN y la COTIDIANIDAD de la tecnología en nuestras vidas.
La HIPERCONECTIVIDAD. En tiempo real
Ya no tenemos un único tipo de usuario. Un mismo usuario se comporta distinto si navega en el ordenador en el trabajo, en su portátil, en la tablet en el sofá o en el móvil en cualquier lado.
Y está por ver todavía cuando llegue a los museos el despliegue de los wearables y la Internet de las cosas
Eso nos complica el panorama pero vuelvo al principio, la tecnologia no es el tema, es lo que nos permite hacer
atraer a nuevos públicos
hacer las colecciones más accesibles
mejorar la experiencia de la visita
crear comunidad
dar visibilidad al trabajo científico
incrementar ingresos
<number>
Y propiciar la interactividad
<number>
<number>
canvi organitzatiu: de jerarquia vertical a org.horitzontal
cultura del compartir: cross-collaboration
Formació: Hay que adecuar la oferta formativa al nuevo entorno digital y a las nuevas formas de trabajar. Se necesita más y mejor formación en competencias digitales, en trabajo colaborativo y en red, en comunicación online, en movilidad, en visión estratégica
temes per debat
Tecnologia a les sales sí/no
Equilibri objecte físic / experiència virtual
Copyright