Ponencia de Dña. Arantxa Sarasola, Directora del Canal Internet, ING DIRECT - Experiencia de venta de banca online: cómo captar clientes con los canales digitales en 9º Foro Profesional de Marketing y Ventas para Entidades Financieras y Aseguradoras #MKTEFA organizado por ditrendia

1. IXForodeMarketingyVentas
delSectorFinancieroyAsegurador
Experiencia de venta en banca online:
cómo captar clientes con los canales digitales

2. Comunicación
Globalización
Tenemos que adaptarnos a
una nueva era digital
Conectividad
Competitividad
Tecnología

3. Los nuevos usuarios digitales
Participativo
No sólo consume contenido,
opina sobre él y lo genera
Autónomo
El cliente digital quiere toda la información
para poder tomar sus propias decisiones
Multidispositivo
Los clientes tienen varios dispositivos y los
usan en los diferentes momentos del día
Multicanal
Elige el canal por el que quiere
conectarse. .
Exigente
Escasa tolerancia al error.
Crítico
Conectado
Nuevas formas de
relacionarse
Multitarea
Es capaz de interactuar desde distintos
canales / dispositivos a la vez

4. Evolución de contactos
por dispositivo y franja horaria
PC
Móvil
Tableta

5. Antes Después
¿Cómo captar a este nuevo
cliente digital?

6. Antes del proceso de compra.
Estímulo
Necesidades de los clientes
Respuesta a publicidad
Recomendación.
Investigación
Cliente proactivo
Busca, compara, se informa
Precio, producto, alternativas
Simuladores, comparadores
Decisióndecompra
Cuándo: aceleradores
(últimos días, ofertas,…)
Dónde: En el canal que el
cliente elija.

7. Durante el proceso de compra
Simplicidad
Rapidez
Procesosestructurados
Involucraralcliente
Procesosenparalelo
Cambioságiles

8. Después del proceso de compra
Enamorar al cliente
Acompañaralcliente
Feedbackcliente
Lunademiel

9. El gran reto es estar donde está el cliente,
adelantarnos a sus necesidades

10. El gran reto, hoy, es permitir a los clientes
contratar desde su teléfono móvil

11. Gracias