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  • 4. Evolución de contactos por dispositivo y franja horaria PC Móvil Tableta
  • 5. Antes Después ¿Cómo captar a este nuevo cliente digital?
  • 6. Antes del proceso de compra. Estímulo Necesidades de los clientes Respuesta a publicidad Recomendación. Investigación Cliente proactivo Busca, compara, se informa Precio, producto, alternativas Simuladores, comparadores Decisióndecompra Cuándo: aceleradores (últimos días, ofertas,…) Dónde: En el canal que el cliente elija.
  • 7. Durante el proceso de compra Simplicidad Rapidez Procesosestructurados Involucraralcliente Procesosenparalelo Cambioságiles
  • 8. Después del proceso de compra Enamorar al cliente Acompañaralcliente Feedbackcliente Lunademiel
  • 9. El gran reto es estar donde está el cliente, adelantarnos a sus necesidades
  • 10. El gran reto, hoy, es permitir a los clientes contratar desde su teléfono móvil