El documento describe los servicios de administración electrónica que permiten realizar trámites a través de Internet de manera más rápida y eficiente. Se necesita un dispositivo como una computadora o tableta conectado a Internet y un navegador. Existen tres tipos de trámites: sin identificación, sin certificación digital y con certificación digital. También se recomiendan medidas de protección como usar contraseñas seguras, mantener actualizado el software y realizar copias de seguridad para evitar fraudes.