Contenidos semana 1 y 2 Taller Marketing Digital.

1. Taller Comercialización y

2. week
1

3. Plataformas de comunicación (orden de relevancia)
AVA Ambiente Virtual de Aprendizaje
f.isla@profesor.duoc.cl
Francisco_isla
Isla.francisco

4. PIA
TMD7501 TALLER. DE COMERCIALIZACION Y
MKT. DIGITAL
12 créditos /108 horas .

5. UNIDADES DE COMPETENCIA ASOCIADAS A LA
ASIGNATURA .
• ANALIZAR ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS Y
COMUNICACIÓN DIGITAL.
• Distingue distintas estrategias de
comercialización para productos y/o servicios,
con herramientas del marketing digital.

6. EVALUACIÓN FINAL DE LA ASIGNATURA EVIDENCIAS
Al finalizar la asignatura el alumno deberá demostarar
que es capaz de :
• Integrar lenguaje técnico necesario para el desarrollo de estrategias y
herramientas de marketing on line.
• Crear estrategias de comercialización y de relación con clientes.
• Incorpora la e-comunicación en la creación de estrategias y del marketing
on line
• Descubrir nichos de mercado en intertnet para productos y servicios.
• Desarrolla planes de negocio y estratégias electrónicas innovadoras
• Integra el plano legal de este tipo de comercialización.
• Mediante un análisis de caso(que se desarrolla en equipos de 5 personas),
los alumnos deben identificar el problema, proponer estrategias y
herramientas del marketing on line innovadoras , que aporten valor a la
marca y se cumpla con los objetivos propuestos por la empresa.

7. INSTRUMENTO
Producto:
• Se evaluará su presentación e informe a través
de una escala de valoración.

8. UNIDADES DE APRENDIZAJE 1.
NEGOCIACION ON LINE
102 horas.
Se evaluará al término de cada tema tratado en la
unidad con análisis de casos.

9. La metodología que se utiliza para la realización del curso
es a través de la modalidad mixta de tipo presencial, con
un enfoque práctico a partir de los conocimientos
adquiridos, y contempla:
• Clases expositivas para poner en contexto a los alumnos.
• Talleres en clase
• Debates
• Elaboración de proyectos
• Investigaciones y soluciones.
• Revisión y análisis de sitios de internet
• Lectura desde Topclass
• Lectura Bibliográfica

10. • BIBLIOGRAFÍA OBLIGATORIA
• Amor Daniel La(r) evolución e -bisiness Editorial Prentice
May
• Borello, Antonio Plan de negocios Mc Graw Hill, 2000
• Manuel Alfaro Faus (coordinador), Temas claves de
marketing relacional. MC Graw Hill, 2002
• Paper especializados.
• BIBLIOGRAFÍA RECOMENDADA POR PROFESOR.
•
• RECURSOS DE IMPLEMENTACIÓN E INFRAESTRUCTURA
• Sala de clase que permita el trabajo en equipo
• PC y Data
• Acceso a INTERNET

11. CONTENIDOS.
Web 2.0: -como plataforma de comercialización.
PRIMER TRABAJO CASO AMAZON.

12. CONSULTAS.

13. TECNOLOGIAS, CAMBIO SOCIAL Y CULTURAL.

15. Alvin Tofler

16. Sociedad agrícola, cultivos…………………..el valor de la tierra
Sociedad industrial………………………………el valor en las máquinas
Sociedad de la información…………………el valor del conocimiento
Desde la mirada
económica

17. MOMENTOS VINCULADOS A LAS
TECNOLOGÍAS.
Sociedades metalúrgicas
de la prehistoria.
0

18. La tecnología artesana, papel de las
tecnologías como motor de cambios, en
el desarrollo de técnicas artesanales
especializadas y en su relación con las
formas de vida campesinas: herrería, el
taller de zapatero, alfareros, carpintería,
telar.

19. Revolución Industrial, las máquinas

20. Sociedad de la información

24. El cambio en la producción y consumo de
bienes por la utilización de instrumentos
hábiles, cuyo movimiento exige la aplicación
de la energía de la naturaleza.

25. El campesinado, arrojado del campo por la
creciente mecanización de las actividades
agrícolas, emigró a las ciudades y, junto al
artesano empobrecido por el nuevo sistema
fabril, dio origen a la nueva clase social:
el proletariado obrero.

26. El proletariado constituía la clase social baja de
la edad contemporánea que, en el modo de
producción capitalista carece de medios de
producción y solamente posee su fuerza de
trabajo. La burguesía es la propietaria de
los medios de producción y constituiría la clase
social alta.
En la antigua Roma eran los ciudadanos pobres que únicamente
con su prole podían servir al Estado.

27. EL CAMBIO ES UNA
CONSTANTE

28. El cambio significativos que las
tecnologías han producido afectaron la
estructura económica y social y el
conjunto de las relaciones sociales en
las sociedades desde el siglo XXII
hasta hoy

29. REPERCUSIONES DEL DESARROLLO
TECNOLÓGICO

30. La primera consecuencia que resulta de es
la modificación de las características del
mercado laboral.
La tecnología ha supuesto no sólo la
reducción de puestos de trabajo sino
también la desaparición de multitud de
oficios y profesiones*

31. Los cambios tecnológicos también
están afectando a la organización del
trabajo, como consecuencia de las nuevas
formas de relación laboral y modelos de
empleo -trabajo en casa, teletrabajo

32. La repercusión de estos cambios en la
estructura ocupacional se traduce, en
primer lugar, en un trasvase de activos
del sector secundario hacia el de
servicios especializados

33. La expansión de la
tecnología está afectando, en primer
lugar, al espacio privado-familiar, al
aumentar las posibilidades de
información, ocio y trabajo desde la
misma vivienda

34. A nivel de consumo privado, la
tecnología ha contribuido a
la expansión del comercio electrónico,
produciendo cambios en los usos y
costumbres de los consumidores

35. El progreso tecnológico, a pesar de
contribuir a aumentar el bienestar y la
calidad de vida de los ciudadanos, puede
llegar a constituir una forma de
segregación y de diferenciación social.
Los que disponen habitualmente de mayores medios y
posibilidades de adquisición y actualización de
conocimientos, y el resto de la población.

36. EL ACCESO A LA INFORMACIÓN

37. EL INFORME NORA-MIC O LA
INFORMATIZACIÓN DE LA SOCIEDAD
1978

38. Francia, fines de los 70´
Simon Nora y Alain Minc, funcionarios de
la Inspección General de Finanzas.

39. Informe para analizar el desarrollo de
las nuevas tecnologías y la necesidad
de encontrar alternativas de
incremento de la productividad del
país.

40. Informe planteaba la necesidad de
desarrollar políticas públicas a fin de
encauzar y apuntalar desde el Estado el
cambio de paradigma que implicaba esta
combinación de telecomunicaciones e
informática, que denominaron telemática y
que comenzaba a desarrollarse

41. “Si el Estado refuerza el polo de las
telecomunicaciones, fortalece sus
medios de acción”

42. “El desarrollo de la telemática vendrá
acompañado de una multiplicación de
las posibilidades técnicas: correo
electrónico, servicio de mensajes
televisivos, acceso de bancos de datos,
videoconferencia, etc.”

43. MINITEL DE FRANCE TELECOM

44. hacia 1995, cuando
comenzó a
popularizarse Internet,
Francia tenía cerca
de 7 millones de
usuarios del Minitel

45. Martin Bangemann, Comisario Europeo
1993

46. CONTROL DE LECTURA JUEVES 22 MARZO.
CIUDADANÍA CIBERNÉTICA, LA NUEVA UTOPIA TECNOLÓGICA DE LA
DEMOCRACIA.
Angeles Diez Rodríguez
Universidad Complutense de Madrid

47. 1993
El Consejo Europeo encargó a la Comisión
la preparación de un Libro Blanco sobre
“La estrategia a largo plazo en pro del
crecimiento, la competitividad y el empleo
en Europa”

48. A través de este documento se daba a
conocer, por primera vez en Europa, el
concepto de “Sociedad de la
Información”.

49. El Libro Blanco apuntaba varios cambios
en la escena internacional, uno de ellos se
había producido en el terreno tecnológico:
una nueva revolución tecnológica estaba
en marcha, y provocaba una veloz
mutación de las técnicas, los empleos y
las competencias.

50. La economía se estaba
desmaterializando, al tiempo que se
empezaban a externalizar las actividades
productivas, predominando los servicios.
En este nuevo escenario, la posesión y
circulación de información pasaban a ser
decisivas.

51. El Informe Bangemann había propuesto
diez acciones prioritarias para el
desarrollo de la sociedad de la
información en Europa.

52. Las diez acciones eran las siguientes:

53. 1. Teletrabajo.
2. La educación a distancia.
3. La implantación de una red de
universidades y centros de
investigación.

54. 4. La promoción de los servicios telemáticos
para las PYMEs.
5. La gestión del tráfico por carretera
mediante soluciones telepáticas.
6. El control del tráfico aéreo mediante
vías electrónicas.

55. 7. La creación de redes de asistencia
sanitaria.
8. La introducción de la licitación
electrónica (hasta la constitución de una
red europea para dicha licitación).

56. 9. La creación de una red transeuropea de
Administraciones Públicas.
10. La creación de Autopistas urbanas de
Información

57. Video ilustrativo Sociedad de la Información.
Caso: España 2011
http://www.youtube.com/watch?v=Ck1GX5MU61s

58. week
2

59. La semana pasada.
Revisamos el programa
Las evaluaciones
La bibliografía
Cambio social y cultural como consecuencia de
las tecnologías.

60. Hoy.
Evolución de internet
Internet 1.0 2.0
Formas de comercio electrónico.

61. El marketing digital ocurre en un espacio
determinado:
1.- La internet
2.- Los dispositivos

62. El marketing digital ocurre en un tiempo
determinado
24x7x365

63. 24x7x365

64. En primera instancia y como ya hemos
mencionado, nos encontramos con que Internet
no tiene público o audiencia, sino usuarios.

65. Un usuario es la persona que se conecta a
Internet para “hacer uso” de ella, vale decir que
ingresa con una finalidad específica que puede
ser asociada a la necesidad de búsqueda de
información, contacto, etc”

66. Lo importante de destacar acá es que el usuario,
más allá de la finalidad específica que lo lleva a
conectarse, cumple en todo momento un
rol activo que lo identifica y lo diferencia de la
Audiencia de los medios masivos.

67. Es muy diferente la “posibilidad de control,
elección y recursos” que un usuario tiene en
Internet, que las que tiene la audiencia
frente a un medio masivo.

68. “Thomas Jefferson creó el concepto organizativo de las bibliotecas públicas
y estableció el derecho de todo individuo a retirar un libro en préstamo, sin
costo alguno. Pero el célebre prócer estadounidense nunca consideró la
posibilidad de que 20 millones de personas puedan tener acceso
electrónico a una biblioteca digital y retirar su contenido libre de cargos. El
cambio de los átomos por los bits es irrevocable e imparable”.
Nicholas Negroponte
Ser Digital

69. PRIMER SITIO WEB
Tim Berners Lee

70. Evolución de internet. Desde 1.0 a 2.0

71. http://www.youtube.com/watch?v=i4RE6dBAjH4

72. 1.0
Páginas web donde sólo se lee, estas están escritas
básicamente en html o flash. Por ejemplo las páginas web de
muchas empresas donde:
quienes somos/misión/visión/objetivo/servicios/etc, es una
página web escrita en microsoft word y guardada como html;
a lo más, incluyen una forma de contacto “Forms” y listo.

73. 2.0
Aquí hablamos de páginas web donde el
visitante es capaz de leer y añadir contenido.
Aquí los internautas están consumiendo
contenido pero a su vez están contribuyendo a
generar más contenido.

74. La web 1.0
Es una web unidireccional.
Los contenidos son generados y dipuestos por
un web master.
La Publicidad en este tipo de web seguía los
viejos patrones de la prensa, informar a una
audiencia. La marca invitaba a visitar una web.

75. 2.0
Un ejemplo simple es Facebook.
En facebook somos nosotros los visitantes
quienes ingresamos texto, subimos videos,
compartimos links, etc, la palabra clave es
“interacción”.

78. Internet 2.0 está enfocado a comunidades de
usuarios, nichos de negocio por
ejemplo, blogs, comercio electrónico o
eCommerce, foros de discusión, redes
sociales, en general son lugares donde se
comparte e intercambia información.

79. Visionado.
http://www.youtube.com/watch?v=MEjRFXbqjLc&feature=related

80. Email Marketing.
La primera manifestación de uso comercial
activo en internet y orientado a ventas,
fidelización y activación.
Hoy está articulado a nuevas plataformas

82. Una vez que la WEB 1.0 comienza a
perfeccionarse comienza el impulso de los sitios
como espacios para hacer negocios, no sólo
información.
Surgen nuevos conceptos de COMERCIO
ELECTRÓNICA.

83. B2B, B2C, C2C, G2B, B2E.

84. Algunos antecedentes.
El nuevo Estudio de la Cámara de Comercio de
Santiago sobre la economía digital de Chile
estima que el 98% de las transacciones
corresponden a relaciones de comercio
electrónico B2B, es decir, entre empresas y de
estas con el Estado (B2G), destacando sitios
como ChileCompra y ChileProveedores.

85. Economía Digital chilena, el segmento con
mayor volumen de transacciones corresponde
al comercio electrónico (B2B y B2C),
representando el 65% de las ventas totales.

88. B2B
Consiste en el comercio electrónico entre
empresas a través de Internet. Esto incluye la
presentación de propuestas, negociación de
precios, cierre de ventas, despacho de pedidos y
otras transacciones.

89. Ventajas:
Rapidez y seguridad de las comunicaciones.
Integración directa de los datos de la transacción en los
sistemas informáticos de la empresa.
Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o
demandas, ampliando la competencia.
Despersonalización de la compra con lo que se evitan
posibles tratos de favor.

90. http://prezi.com/mdhebrix6tzx/la-economia-digital-en-chile-2011/

91. B2C Bussines to Consumer

92. El tipo de productos en un modelo B2C son
aquellos que son orientados al consumidor final:
libros, artículos electrónicos, juguetes...etc.
Este tipo de productos fueron los primeros en
promoverse en Internet, Amazon.com fue uno
de los pioneros en esta área.

98. Impacto del B2C

99. Las ventas a través de e-commerce alcanzaron
los U$ 28.775 millones en toda América Latina y
El Caribe.

100. Data.
La penetración de PC y de banda ancha siguió
subiendo a tasas del 20 y 15% anual
respectivamente (al cierre de 2011 había unos
200 millones de usuarios de PC en la región, y
unos 70 millones con acceso a banda ancha).

101. Data.
La oferta se sofisticó en un proceso liderado por
las aerolíneas y grandes operadores de comercio
detallista o retail.

102. WWW.FALABELLA.COM el Rey en Chile.
Fuentes cercanas a la compañía señalan que las
ventas de Falabella por internet representan al
57% de todo el sector e-retail en Chile.

103. Estimaciones de fuentes informadas del
mercado señalan que Falabella.com origina el
9% de las ventas de la cadena en el país, lo que
es equivalente a unos US$ 142 millones

104. Para Falebella la experiencia de compra es
fundamental en su modelo de negocio.
No solo se trata de un buen catálogo de
productos en la web sino también la logística de
despacho, monitoreo, sistema de ruteo y la
logística inversa (devoluciones).

106. Importante el monitoreo del sitio.
“Observamos y medimos todo lo que hace el
usuario en el sitio. Todo dice”.

107. La estrategia de observación permanente
incluso se extiende a las redes sociales, para lo
cual han creado un comité de redes sociales que
les permita aprovechar al máximo este canal
bidireccional de comunicación que surge con el
cliente, tal como en Facebook o en Twitter,
donde realizan muchas actividades y
promociones para sus seguidores.

108. Medio de pago.

109. Los compradores ni siquiera necesitan una cuenta de PayPal
Se aceptan las principales tarjetas de crédito
Sin cargos por apertura ni comisiones mensuales
No necesita conocimientos de programación.
Otros.
Pago directo de Tarjeta de Crédito Ej. VISA
Pago con tarjeta de casa comercial ej. CMR

112. ¿Qué comunicamos?
A) a nivel del texto
b) a nivel de las imágenes

114. Estructura del sitio (home)
Zonas de segmentación de la información.
Usabilidad y navegación(adecuada orientación y uso de la
experiencia de búsqueda y compra.
Header o cabecera
Menu
Columna izquierda (Sidebar)
Zona central o index
Columna derecha (Sidebar)
Footer

115. C2C (Consumer to Consumer)
Existen muchos sitios web que ofrecen anuncios clasificados gratis, subastas
online y foros en donde la gente puede comprar y vender gracias a los
sistemas de pago en línea, tales como PayPal mediante el cual se puede
enviar y recibir dinero en línea con facilidad.
Ejemplos clásicos son eBay, MercadoLibre.

118. M2B (Movile to Business).
Dicho modelo nace para los entornos de Internet móvil
(teléfonos, PDA, Ipod , Iphone …), utiliza el teléfono y otros
dispositivos móviles para conectar al usuario con la web,
fomentando las ventas de muchos productos, sobre todo tonos,
juegos, imágenes, música, videos, alimentos y otros.

123. http://www.youtube.com/watch?v=gL5dDly9XlA
http://www.youtube.com/watch?v=Ojw8I1CFu-w

124. G2B (Goverment to Bussines)
El Estado ha comprendido que su condición de
comprador, contratante de servicios podía lograr
mayores niveles de transparencia y velocidad.

127. TRABAJO.
En equipos elegir una empresa B2C en Chile.
Desarrollar análisis:
-Estructura del diseño (zonas). Hacer esquema simple.
-Análisis comunicativo. ¿Qué comunica en sus distintas zonas?
(ideas con contenido persuasivo, imágenes y tratamiento de
exaltación e imaginario)
-Presentación de los productos (calidad de la información del
producto).
-Forma de pago (opciones al usuario).
Presentar en ppt