Errores, peligros y amenazas a tener en cuenta cuando desarrollas un proyecto eCommerce para un cliente.

1. Los 10 errores más comunes
al desarrollar
un proyecto eCommerce

2. Quién soy
• Socio en Interactiv4, donde me encargo supervisar el enfoque técnico y funcional
de proyectos de comercio electrónico, garantizar la calidad en la entrega, asistir al
equipo y asegurar la felicidad de los clientes.
• Socio en Delicommerce, donde gestiono negocios online.
• +15 años en proyectos online.
• +10 años desarrollando proyectos eCommerce.
• Mi primer contacto con Magento: musgo.com en el año 2008.
Juan Alcántara - @jaalcant
Consultoría y desarrollo de
proyectos eCommerce
Explotación de negocios online

3. Dónde trabajo
Empresa 100% española, cuyo core business es la consultoría, desarrollo e integración de
soluciones de comercio electrónico basadas en la plataforma Magento Commerce.
• Única empresa con categoría Magento Enterprise Partner en España.
• También somos Partners de Akeneo PIM.

4. Dónde trabajo
Más de 8 años de experiencia utilizando Magento con clientes de diversos sectores.

5. Dónde trabajo
Somos los organizadores de Meet Magento Spain, evento oficial de la
comunidad Magento en España.

6. Dónde trabajo
Cerramos 2017 siendo Top 1 Contributor en el Partner Reward
Program de Magento 2, aportando a la comunidad:
• 208 pull requests
• 129 solicitudes aceptadas
• 13 contributors I4
• Posicionándonos como referentes de Magento a nivel
internacional.
•

7. Dónde trabajo
Nuestro líder técnico Óscar Recio ha sido nombrado Magento
Master 2018 en la categoría de Maker, el primer Magento Master
de I4 y el primer español en conseguirlo.
Nuestro “crack” developer Adrián Martínez también ha sido
reconocido como Top Contributor.
Dentro de la Comunidad hay 9 Magento Maintainers que se
encargan de velar por la salud del proyecto Open Source más
activo de la comunidad PHP, gestionar PRs de otros usuarios,
revisarlos y aprobarlos, así como acceso a sus herramientas
internas de gestión, análisis y tests. Tanto Adrián como Óscar
son miembros de este escogido grupo.

8. Dónde trabajo
Nuestro líder técnico Óscar Recio ha sido nombrado Magento
Master 2018 en la categoría de Maker, el primer Magento Master
de I4 y el primer español en conseguirlo.
Nuestro “crack” developer Adrián Martínez también ha sido
reconocido como Top Contributor.
Dentro de la Comunidad hay 9 Magento Maintainers que se
encargan de velar por la salud del proyecto Open Source más
activo de la comunidad PHP, gestionar PRs de otros usuarios,
revisarlos y aprobarlos, así como acceso a sus herramientas
internas de gestión, análisis y tests. Tanto Adrián como Óscar
son miembros de este escogido grupo.

9. Dónde trabajo
Nuestro líder técnico Óscar Recio ha sido nombrado Magento
Master 2018 en la categoría de Maker, el primer Magento Master
de I4 y el primer español en conseguirlo.
Nuestro “crack” developer Adrián Martínez también ha sido
reconocido como Top Contributor.
Dentro de la Comunidad hay 9 Magento Maintainers que se
encargan de velar por la salud del proyecto Open Source más
activo de la comunidad PHP, gestionar PRs de otros usuarios,
revisarlos y aprobarlos, así como acceso a sus herramientas
internas de gestión, análisis y tests. Tanto Adrián como Óscar
son miembros de este escogido grupo.

10. Dónde trabajo
Como consecuencia de todo lo anterior, recientemente hemos sido
galardonados con el Magento Community Engineering Award
en la conferencia anual Magento Imagine en Las Vegas.
Este premio es un reconocimiento a los partners líderes en
tecnología y soluciones que han tenido mayor impacto el pasado
año en la industria del comercio.

11. Dónde trabajo
Como consecuencia de todo lo anterior, recientemente hemos sido
galardonados con el Magento Community Engineering Award
en la conferencia anual Magento Imagine en Las Vegas.
Este premio es un reconocimiento a los partners líderes en
tecnología y soluciones que han tenido mayor impacto el pasado
año en la industria del comercio.

12. Tu eCommerce en menor tiempo,
reduciendo costes
y riesgo.
ÓPTIMO es la solución eCommerce, desarrollada por
Interactiv4 en Magento 2 que cumple con el 100% de
las necesidades de los principales eCommerce.
SOLUCIÓN MODULAR y ESCALABLE
Las versiones de ÓPTIMO están pensada para
adaptarse y evolucionar con tu negocio.
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Tu proyecto eCommerce en menos tiempo, 100%
testeado y sin riesgo.
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Pensado para estar a la vanguardia de la
industria, en constante evolución y mejora.

13. Fases de un desarrollo eCommerce
LOS 10 ERRORES MÁS COMUNES AL DESARROLLAR UN PROYECTO ECOMMERCE

14. #1 Enviar un presupuesto sin conocer al cliente
¿Cómo nos llegan los clientes?
• Ya nos conocen
• Boca Oreja
• Casos de éxito
• Recomendaciones de otras empresas del sector
• Conferencias y eventos
• Partnership Magento
LOS 10 ERRORES MÁS COMUNES AL DESARROLLAR UN PROYECTO ECOMMERCE

15. ¿Qué quieren?
• “Una web con carrito”
• “Un Magneto que me han dicho que es lo que necesito”
• “Que me la arregles, que la he liado parda”
• “Tengo dinero, pero no se de que va esto”
• “No tengo dinero, pero mira la idea que tengo”
Muchos:
#1 Enviar un presupuesto sin conocer al cliente
LOS 10 ERRORES MÁS COMUNES AL DESARROLLAR UN PROYECTO ECOMMERCE

16. • Ya vendo, necesito un Magento (segundo, tercer ciclo)
• Soy Marca importante, mi consultora me ha dicho que Magento.
• Tengo un ERP, vendo y lo quiero integrar con la tienda
Algunos:
¿Qué quieren?
#1 Enviar un presupuesto sin conocer al cliente
LOS 10 ERRORES MÁS COMUNES AL DESARROLLAR UN PROYECTO ECOMMERCE

17. Magento no sirve para todo el mundo. ¿Por qué unos sí y otros no?
• Todos los clientes necesitan el mismo cariño.
• Un cliente inexperto necesita ser evangelizado y necesita una
bese, más tiempo y formación.
• Es necesario un Plan de negocio y Plan de marketing
• Hemos visto planes de negocio irreales: “Estiran el excel”.
• Probablemente Magento no sea lo que necesitan. Les
aconsejamos y les damos alternativas.
• Magento no es barato.
#1 Enviar un presupuesto sin conocer al cliente
LOS 10 ERRORES MÁS COMUNES AL DESARROLLAR UN PROYECTO ECOMMERCE

18. “Me lo bajo, lo instalo y a vender”
Magento es la materia prima de la tienda Online.
En todo proyecto Magento se hacen necesarios estos perfiles:
• Un consultor eCommerce / Magento Senior
• Programadores Backend y Frontends Seniors
• Expertos en UX y diseño orientado al eCommerce
• Una empresa de hosting también con experiencia en Magento
El desarrollo es caro: un proyecto se desarrolla en una media de 4-5 meses e involucra al
menos a 5 perfiles experimentados. Imposible presupuestar menos de 40k €.
Se necesita ESPECIALIZACIÓN, por lo que hay que borrar de esta ecuación la figura del
amigo, familiar u hombre orquesta ya que te estás jugando la facturación de tu negocio o
empresa. También, el reclamo con precios absurdamente baratos suelen en su mayoría
candidatos a batacazo seguro.
#2 Magento es gratis
LOS 10 ERRORES MÁS COMUNES AL DESARROLLAR UN PROYECTO ECOMMERCE

19. #3 Creerse el RFP del cliente
“¿Briefing? No, no tengo nada escrito”
Muchas veces recibimos la lista de la compra sin saber en realidad que plato hay
que preparar para su clientela.
Tipos de cliente:
• No tienen tienda: fase de discovery
• Ya tienen tienda: fase de audit y discovery
Hacer un estimado en base al briefing / RFP.
Arrancar una fase de análisis (audit / discovery) bonificada en el presupuesto final.
LOS 10 ERRORES MÁS COMUNES AL DESARROLLAR UN PROYECTO ECOMMERCE

20. Análisis del cliente y su negocio
Objetivo: definir conjuntamente el ALCANCE
Completar un documento FACT FIND
• Presentar la metodología
• Explicar la plataforma al cliente y sus posibilidades
(Funcionalidades nativas y custom)
• Analizar integraciones (ERP, PIM, PSP, CRM y otros)
• Analizar procesos (Att. Cliente, Logísticos y Transporte)
• Orientación sobre infraestructura
#3 Creerse el RFP del cliente
LOS 10 ERRORES MÁS COMUNES AL DESARROLLAR UN PROYECTO ECOMMERCE

21. #3 Creerse el RFP del cliente
Situación actual y potencial Alcance, AI/UX/Design Catálogo y Stock
Integraciones, hosting e infraestructuras Ciclo de ventas Marketing, Clientes y Reports
LOS 10 ERRORES MÁS COMUNES AL DESARROLLAR UN PROYECTO ECOMMERCE
Análisis del cliente y su negocio. Reuniones.

22. Sesiones internas: Conclusiones y cierre de entregables
• Reunión interna de puesta en común.
• Recopilación de conclusiones
• Cierre de entregables
• Desarrollo de propuesta completa
• Cierre de responsabilidades
• Estimaciones de tiempos y entregas (Gantt)
Análisis del cliente y su negocio. Reuniones.
#3 Creerse el RFP del cliente
LOS 10 ERRORES MÁS COMUNES AL DESARROLLAR UN PROYECTO ECOMMERCE

23. Entregables y presupuesto
Fruto de la consultoría y análisis, se realizará un entregable que
consta de las siguientes partes:
1.- Propuesta abierta de desarrollo
2.- Análisis completo de procesos
• Modelo proceso – agentes - responsabilidades
• Necesidades y requerimientos adicionales
3.- Propuesta de Arquitectura Magento
• Configuración
• websites/stores/storeviews
Análisis del cliente y su negocio. Reuniones.
#3 Creerse el RFP del cliente
LOS 10 ERRORES MÁS COMUNES AL DESARROLLAR UN PROYECTO ECOMMERCE

24. Entregables y presupuesto
4.- Dimensionamiento de trabajos de AI/UX/Design
• Historias y procesos, Templates, Módulos de información/
contenido
5.- Extensiones: Propias, Externas, SAAS, Custom
6.- Integraciones necesarias:
• Métodos y modelos de datos necesarios.
• Definición de procesos
7.- Metodología de trabajo
• Equipo de trabajo
• Timing Gantt estimado
8.- Propuesta de arquitectura de sistemas
9.- Propuesta económica completa y de mantenimiento.
Análisis del cliente y su negocio. Reuniones.
#3 Creerse el RFP del cliente
LOS 10 ERRORES MÁS COMUNES AL DESARROLLAR UN PROYECTO ECOMMERCE

25. 4# Abandonar al cliente en el diseño
“Quiero una tienda como la de Zara”
• Trabajar codo a codo con el cliente y orientarle hacia las mejores experiencias.
• Aunque el cliente vaya a proveer el diseño debe hacerlo en base a unos
wireframes en los que hemos debido intervenir y validar: Director del proyecto,
equipo front y back.
• No hay que reinventar la rueda: el cliente final ya ha aprendido a comprar de
una determinada manera.
• Intentar que por parte del cliente haya una persona responsable de la toma de
decisiones y que sea el único interlocutor. Así evitaremos que esta fase se
eternice.
LOS 10 ERRORES MÁS COMUNES AL DESARROLLAR UN PROYECTO ECOMMERCE

26. “Quiero una tienda como la de Zara”
Se debe cerrar un contenido muy cercano al del lanzamiento
Fasear las entregas para ganar tiempo.
• Primero se debe aprobar todo el diseño transaccional
• Después, todas las pantallas periféricas
• Esto nos permitirá solapar esta fase con la de maquetación e
integración.
Trabajar con contenido real: pedir al cliente imágenes de producto,
listado de categorías jerarquizadas, descripciones, atributos, precios,
ofertas, promociones… y no diseñar con “Lorem Ipsum”.
Tener el SEO siempre presente.
4# Abandonar al cliente en el diseño
LOS 10 ERRORES MÁS COMUNES AL DESARROLLAR UN PROYECTO ECOMMERCE

27. 5# Descontrol de extensiones
• Proveedores reconocidos
• Magento es lento
• Instalar primero y luego programar y maquetas
El peligro del Marketplace de extensiones
LOS 10 ERRORES MÁS COMUNES AL DESARROLLAR UN PROYECTO ECOMMERCE

28. 5# Descontrol de extensiones
Muchos clientes conocen Magento, su Marketplace de extensiones y vienen con esa
lista de la compra.
Cuantas más extensiones se instalen, mas probabilidades hay de que se produzcan
errores: conflictos entre ellas, bugs, repercuten en el performance.
Recomendación: utilizar las menos posibles, solo de proveedores reconocidos.
• Amasty: OSC, Layered Navigation
• Aheadworks: RMA, Blog, Special Promotions
• Mirasvit: Advanced Reports
• I4: Redsys Pro y extensiones de R2
• SAAS: Doofinder, Trusted Shops, Brainsins
El resto de funcionalidades, programación a medida.
Instalar primero y luego programar y maquetar.
El peligro del Marketplace de extensiones
LOS 10 ERRORES MÁS COMUNES AL DESARROLLAR UN PROYECTO ECOMMERCE

29. 6# No enseñar, probar y aprobar hasta el final
El proyecto es un trabajo en equipo en el que el cliente debe sentirse
parte importante y decisoria de forma activa en permanente contacto
con el PM. El cliente toma conciencia del proyecto usándolo.
No puede tener el primer contacto con la tienda ya terminada.
Debe comenzar a conocer la plataforma desde el primer momento por
lo que recomendamos:
• Una sesión demo en la etapa comercial, para que conozca los
flujos de front y back, con las funcionalidades nativas de la
plataforma. Así se podrán identificar nuevas necesidades y alienar
expectativas.
• Acceso a una demo durante todo el proyecto.
• Acceso al entorno de publicación durante la ejecución del
desarrollo.
LOS 10 ERRORES MÁS COMUNES AL DESARROLLAR UN PROYECTO ECOMMERCE
“Entendí que esto sí entraba”

30. 6# No enseñar, probar y aprobar hasta el final
• Ve la evolución del proyecto
• Aporta contenidos: banners, productos representativos para la
fase de pruebas.
• Valida procesos.
• Se forma al personal que se va a encargar de la logística y
gestión de la tienda.
• Recibe un manual de formación completo una vez identificados
los procesos que necesita para administrar la tienda.
• Se crean diferentes perfiles de administración en función de los
roles y responsabilidades que el cliente estime oportuno.
LOS 10 ERRORES MÁS COMUNES AL DESARROLLAR UN PROYECTO ECOMMERCE
“Entendí que esto sí entraba”

31. 7# Comunicarse por email
Utilizar el correo electrónico como herramienta para gestionar las tareas no
es buena idea. El constante flujo de nuevos mensajes hace que sea muy
fácil perderlo de vista en la bandeja de entrada.
El proyecto debe ser organizado en un gestor de proyecto y tareas online.
Ese trabajo se debe hacer en la etapa inicial del proyecto.
Lo importante debe quedar por escrito y edúcalo para qué utilice la
herramienta de gestión de proyectos.
“Si eso ya te lo dije…”
LOS 10 ERRORES MÁS COMUNES AL DESARROLLAR UN PROYECTO ECOMMERCE

32. 7# Comunicarse por email
Consejos si lo utilizas:
• No respondas consultas no urgentes los fines de semana o por la
noche.
• Cuando escribas un email pon a los destinatarios cuando lo hayas
terminado de escribir
• Si estás cabreado, dile antes a un compañero que lea tu email
• Utiliza bien el “Para” y el “CC”, y si hay mucha gente en copia, se
directo y escribe lo primero: “Hola Pepita”
• Di siempre “la verdad”, dormirás mejor.
“Si eso ya te lo dije…”
LOS 10 ERRORES MÁS COMUNES AL DESARROLLAR UN PROYECTO ECOMMERCE

33. 8# Jugar con el Alcance
El alcance del proyecto debe ser considerado como documento del conjunto de
desarrollos acordados contractualmente por ambas empresas.
En todo proyecto existen 3 variables relacionadas, el llamado “triángulo de hierro”:
• El alcance: cuántos requisitos o tareas hay que realizar.
• El tiempo o planificación: cuánto durará el proyecto.
• El coste o recursos: cuanto dinero, personas, etc. se dedicará al proyecto.
Para mantener unos objetivos de calidad determinados, cualquier modificación en
una de las 3 variables implica la modificación de alguna(s) de las otras dos.
“Hay que saber decir NO”
LOS 10 ERRORES MÁS COMUNES AL DESARROLLAR UN PROYECTO ECOMMERCE

34. • “Esto os ponéis, y en una fumada lo tenéis hecho”
• “Vamos hombre, que esto es una gilipollez”
• “Es que es petición directa de nuestro CEO”
• “Es que entendí que esto entraba”
• “Pollaque esto no lo necesitamos me haces esto otro hombre”
8# Jugar con el Alcance
“Hay que saber decir NO”
LOS 10 ERRORES MÁS COMUNES AL DESARROLLAR UN PROYECTO ECOMMERCE

35. 8# Jugar con el Alcance
• Si se reducen el presupuesto, será necesario reducir el alcance.
• Si se reduce la fecha de entrega, será necesario reducir el alcance del proyecto y/
o aumentar los recursos que se dedicarán a él. Si aumentamos los recursos,
aumentará el precio.
• Si se aumenta el alcance del proyecto, será necesario aumentar el la fecha de
entrega del proyecto y/o aumentar los recursos que se dedicarán a él.
Todo esto repercute en la rentabilidad del proyecto y su planificación.
“Hay que saber decir NO”
LOS 10 ERRORES MÁS COMUNES AL DESARROLLAR UN PROYECTO ECOMMERCE

36. 8# Jugar con el Alcance
“Hay que saber decir NO”
• Si el cliente quiere una funcionalidad que sabes que va poner en peligro el
proyecto… NO.
• Si el cliente te pide algo en lo que no tienes experiencia o no entra dentro de porfolio
de servicios… NO.
• Si el cliente te pide algo nuevo para poner mañana en producción… NO.
Ser flexible, comprensivo, resolutivo esta muy bien… pero en el 99% de los casos
nosotros mismos nos disparamos al pie. En caso de duda, acudir al “sentido común”.
Importante a tener en cuenta: no haber puesto en la propuesta de desarrollo “puntos
suspensivos o etcéteras”, es mejor quedarse corto en el alcance y alcance que
comprometerse “al infinito”.
LOS 10 ERRORES MÁS COMUNES AL DESARROLLAR UN PROYECTO ECOMMERCE

37. 9# Levantar la mano demasiado tarde
Para la planificación de un proyecto y su valoración en tiempos nos basamos en:
• Un base de datos de desarrollos hechos con anterioridad: todas las tareas las
medimos en tiempo por perfil (harvest + jira).
• Para los nuevos desarrollos realizamos reuniones y desarrollos de aproximación
técnica desde los que sacamos una estimación en horas.
• Por regla general un programador es muy optimista algo que hay que tener muy en
cuenta en la valoración de una tarea.
• Así que nos podemos equivocar en la estimación.
“Red Flag!”
LOS 10 ERRORES MÁS COMUNES AL DESARROLLAR UN PROYECTO ECOMMERCE

38. 9# Levantar la mano demasiado tarde
Consejos:
Internamente: El desarrollador no tiene que tener miedo a fallar y debe decir:
• “necesito ayuda, no se lo que está pasando”
• “esto yo no se hacerlo”
Una vez identificado el peligro, comunicarlo internamente y también al cliente.
• Buscar conjuntamente soluciones: fasear entrega si no se puede cumplir con la
fecha o incluir más personas en el equipo.
• Normalmente el cliente tiene un jefe al que necesita reportar y no podemos
permitirnos el lujo de no informar y dejar al cliente desnudo.
LOS 10 ERRORES MÁS COMUNES AL DESARROLLAR UN PROYECTO ECOMMERCE
“Red Flag!”

39. 10# Los clientes vendrán solos
Algunos clientes piensan que mil funcionalidades les harán vender
más.
En el eCommerce la tecnología es IMPRESCINDIBLE, pero no es
lo más importante.
Una vez terminado el proyecto empieza el juego.
• Tráfico.
• Producto y disponibilidad.
• Gestión de mercancía
• Atención al cliente
“Abrir la reja solo es el principio”
LOS 10 ERRORES MÁS COMUNES AL DESARROLLAR UN PROYECTO ECOMMERCE

40. MADRID - BARCELONA - NEW YORK - SANTO DOMINGO
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