Ponencia de Javier Alonso y Gema Ruiz en el aula tecnológica de la Federación de Empresarios de La Rioja el 26 de noviembre de 2010.

1. Marketing Digital
10 principios del marketing en Internet

2. 1
Pensar en digital

4. 1. Pensar en digital
Opaca > Transparente
Clientes > Amigos
Trabajadores > Personas
Producción > Productividad
Presencial > Ubicua
Competencia > Entorno
Aptitudes > Actitudes
Monólogo > Diálogo
Control > Confianza
Ocultar > Compartir
Competir > Colaborar
Hablar > Escuchar
Plantilla > Red
Política > Valores
Vertical > Horizontal
Rentable > Responsable
Agresividad > Asertividad
Tarjeta > Web
Paternalista > Familiar
Homogénea > Heterogénea
Currículum > Perfil
Incentivo > Motivación
Éxito > Ética
Trabajo > Placer
Obligación > Responsabilidad
Individualismo > Colectividad
Funciones > Capacidades
Jefe > Facilitador
Cantidad > Calidad
¿De la empresa 1.0 a la empresa 2.0, qué ha cambiado?

5. 1. Pensar en digital
Unidireccional > Bidireccional
Hablar al cliente > Escuchar al usuario
Web corporativa > Web social
Marketing de intrusión > Marketing de permiso
Lector > Fan / Seguidor
¿De la web 1.0 a la web 2.0, qué ha cambiado?

6. 1. Pensar en digital
"Google no es sólo una empresa, sino una
nueva forma de pensar". Chris Anderson
"Para aquellos que aún no han reflexionado
demasiado sobre lo rápido, radical e
irreversiblemente que Internet ha cambiado
nuestra cultura y nos ha dado poder”. San
Jose Mercury News

7. 3.290 resultados para “wikinomics” ,
en blogs y en español…
1. Pensar en digital

8. 1. Pensar en digital
A través de Facebook,
puedo contactar
directamente con el autor.

9. 1. Pensar en digital
Tendremos que aprender
a pensar como nativos
digitales porque así son
ya nuestros clientes…
Ver vídeo

10. 2
Auditar la red

12. 2. Auditar la red
Monitorizar mi marca y la competencia en Internet
Porque quiero saber lo que opinan los consumidores de mis
marcas y mis productos.
• Blogs y Redes Sociales: Who’s Talking
• Noticias: Alertas de Google
• Búsquedas y Palabras Clave: Google Analytics

13. 2. Auditar la red
Observar a la
competencia, no
sólo la más
cercana.
Estudiar los casos
de mayor éxito en
el sector.

14. 3
Crear y mantener una buena página web

15. 3. Crear y mantener una buena página web
Poner el marketing en el centro de nuestra estrategia e
internet en el centro de nuestra estrategia de marketing
En general, la página web ha de
responder a tres necesidades.
Pues debe conectar:
• a la compañía con los usuarios,
• con la facilidad en la interacción
• y con el actual mercado digital.
Vendedora
Usable
2.0

16. 3. Crear y mantener una buena página web
Vendedora
Diseño innovador
Centrada en el
cliente
Lenguaje adaptado
al público objetivo
Inteligencia
comercial
Contenido fresco y
actualizado

17. 3. Crear y mantener una buena página web
NO
64%N/C
6%
SI
30%
¿Ha realizado alguna vez un estudio de
usabilidad de su página web?
Fuente: 1er Observatorio sobre Marketing Digital en Empresas de
La Rioja realizado por Nueva Imagen (Octubre de 2010)
Usable
Catálogo bien categorizado
Navegación redundante
Barra de búsqueda
Utilidades de usuario
Botones para
compartir, marcar, guardar
Ayuda y soporte amigable

18. 3. Crear y mantener una buena página web
2.0
Login de usuario
Blog
Foro
Chat / Skype
Valoración y comentarios
RSS
Redes Sociales
Comunidad

19. 4
Vender en Internet, porque es el mayor
centro comercial del mundo

21. 4. Vender en Internet
Mis clientes están
comprando en Internet
El comercio online en España
no quiere oír hablar de crisis.
Por cuarto trimestre
consecutivo los ingresos y las
operaciones crecieron hasta
alcanzar niveles récord.
Especialmente significativo fue
el repunte de las compras
realizadas dentro de
España, que subieron un 58,5%
hasta lograr una facturación
715,23 millones de euros.
Fuente: Comercio electrónico en España.
I Trimestre 2010 | CMT Blog
Evolución trimestral del volumen de negocio. Fuente: CMT

22. 4. Vender en Internet

23. 4. Vender en Internet

24. 5
Posicionar bien nuestra web en buscadores
(SEO y SEM)

26. 5. Posicionar bien nuestra web en buscadores (SEO y SEM)

27. 5. Posicionar bien nuestra web en buscadores (SEO y SEM)
Ver vídeo

28. 5. Posicionar bien nuestra web en buscadores (SEO y SEM)

29. 5. Posicionar bien nuestra web en buscadores (SEO y SEM)

30. 6
Medir, analizar, decidir, actuar

31. Auditoría de marca
¿Cómo nos ven?
Visión de la forma en que nos perciben y de cuánto nos recuerdan
Monitorizar la web 2.0 y la blogosfera
Detectar cuestiones y opiniones
Intervenir: respuesta adecuada, rápida y eficaz
(Community Manager)

32. ¿Cómo nos ven?

33. ¿Quiénes somos en el ranking?

34. ¿A quién tenemos delante?

35. ¿Quién es "top of mind"?

36. ¿Qué se dicen los usuarios?

37. ¿Como podemos "sacar la pata"?

38. ¿Dónde están nuestros clientes?

39. ¿Dónde están las oportunidades?

40. Auditoría de marca
Podemos monitorizar
Noticias. 700 principales diarios online del mundo
Blogs y comentarios. Technorati, Google Blogsearch y Twingly
Comentarios en otros sitios. Digg, FriendFeed, Stumbleupon, Ciao o
Blogger
Foros de discusión. Diez foros más influyentes para nuestros intereses
Twitter. Microblogging
Agregadores. Redes sociales, fotos, videos, RSS...

41. 6. Medir, analizar, decidir

42. 6. Medir, analizar, decidir

43. 6. Medir, analizar, decidir

44. 6. Medir, analizar, decidir

45. 7
Generar contenido de interés y dialogar

47. 7. Generar contenido de interés y dialogar
A través de un blog se puede
crear una sección de noticias
dinámica, abierta a la
participación de los lectores y
con cabida para contenidos de
distintas temáticas
relacionadas con la empresa.

48. 7. Generar contenido de interés y dialogar
En las redes sociales
podemos conversar con los
usuarios, escucharles y
atenderles en línea.

49. 7. Generar contenido de interés y dialogar
Facebook se convierte en
la segunda fuente de
tráfico online para los
sitios de contenidos
Las redes sociales son, en
la actualidad, uno de las
vías principales de acceso
al resto de contenidos en
la red, convirtiéndose en
los nuevos prescriptores
del consumo de
internet, según un
estudio elaborado por
Nielsen Online.
Fuente: MarketingNews

50. 8
Organizarse y trabajar a través de la red

51. 8. Organizarse y trabajar a través de la red
Internet no es sólo un escaparate y un medio de
comunicación, es una forma de pensar y de trabajar.

52. 8. Organizarse y trabajar a través de la red
El correo se puede consultar en cualquier parte y en
cualquier ordenador a través de un servicio de
webmail como el de Google.

53. 8. Organizarse y trabajar a través de la red
Los documentos compartidos permiten trabajar varias
personas a la vez, compartir los avances en tiempo
real, evitar pérdidas o confusión de versiones de los
documentos…

54. 8. Organizarse y trabajar a través de la red
Los discos duros virtuales nos liberan de una
máquina concreta, pues podemos usarlos en
cualquier lugar como si estuviésemos trabajando en
nuestro escritorio.

55. 9
Asegurarse de que alguien se ocupa

56. 9. Asegurarse de que alguien se ocupa
La función del Community Manager
o Responsable de Comunicación on line
Rastrea y analiza
Mueve la información
Neutraliza el discurso negativo

57. 9. Asegurarse de que alguien se ocupa
NO
68%N/C
2%
SI
30%
¿Tiene community manager o
responsable de comunicación on line
en su empresa?
Sólo el 30 % de las
empresas encuestadas
tiene un responsable de
comunicación on
line, aunque el 87% tiene
página web y el 47%
presencia en alguna red
social.
Fuente: 1er Observatorio sobre Marketing Digital en Empresas de
La Rioja realizado por Nueva Imagen (Octubre de 2010)

58. 10
Hacer lo que dices que haces: ser coherente y
consecuente