Este documento discute el uso de medios digitales para el crecimiento de un negocio. Explica que los consumidores están sobrecargados de información y evitan los mensajes comerciales, por lo que es importante aplicar técnicas de marketing integradas en plataformas digitales como contenido web, video, redes sociales y dispositivos móviles. También destaca la importancia de construir credibilidad a través de la web y redes sociales para generar confianza entre los clientes.

1. Medios Digitales
Medios Digitales para el Crecimiento de tu Negocio

2. Vivimos una
sobrecarga de
fuentes de
información y
medios de
comunicación

3. Los consumidores son
evasivos cuando se trata
de mensajes comerciales

4. Evasión proactiva
de comerciales
Aversión
a la invasión

5. Periodos cortos
de atención

6. www.youtube.com/watch?v=ZTUJU0ypg6Y

7. www.youtube.com/watch?v=zweof0kBKUY
¿MEDIOS TRADICIONALES
vs
MEDIOS DIGITALES?

8. Los medios tradicionales NO HAN MUERTO. Por el
contrario SE NECESITA APLICAR TÉCNICAS DE
MARKETING INTEGRALES

9. Un consejo que nos da Google:
Es importante impactar
en digital mediante
campañas integrales
con:
• Contenido web
• Vídeo
• Contenidos sociales
• Presencia móvil

10. Hacemos nuestras reflexiones privadas online, al tiempo
que investigamos productos y servicios:
• Productos de precio elevado:
• Coches
• Casas
• ...
• Productos donde los aspectos técnicos o de
recomendación son claves para su adquisición:
• Informática
• Telefonía
• Electrodomésticos, etc.
• Productos que no dañan el medio ambiente
• Productos indicados para la salud
• Servicios educativos

11. LEY DE ZUCKERBERG:
“Cada 12 meses las personas
compartirán el doble de su
información personal y
sucesos de vida online”

12. Self Bank | www.selfbank.es
El banco digital y su concepto ‘Hazlo a tu manera’ #HazloATuManera
Plataforma/Servicio: ofrece la plataforma más completa y usable, y el mejor servicio al cliente de España. Ha sido reconocido con el galardón de
“Mejor Servicio de Atención al Cliente del Año” obtenido durante los últimos cuatro años.

18. Impacto digital en el sector de Bienes Raíces en EEUU
El ebook Inbound Marketing for Real Estate
Companies aporta unos datos interesantes sobre este
cambio en la industria de bienes raíces en Estados Unidos:
• 62% de los interesados en una propiedad, la
encontraron en internet
• 29% de los agentes de bienes raíces son contactados a
través de internet
• 82% de los interesados usa portales de referencia
Si bien las cifras para El Salvador pueden ser diferentes, la
tendencia está en crecimiento en todo el mundo.

19. Qué necesito para
comunicar en línea
mi marca personal:
Credibilidad
Confianza
Reputación

20. 4 pilares para generar credibilidad y confianza
Buscadores
Blogs y
microblogging
Redes
Sociales
Web
Punto de entrada a
la visibilidad
• Primera impresión
• Altamente creíble
Influenciadores
• Poder de influencia
• Posicionamiento SEO
• Es como la
“recomendación de
un amigo”
La nueva plaza del
pueblo
• Oportunidad de
relacionarse
• Conversaciones de
influencia
Quién tú eres
• Crucial para
audiencia
• Usada para
confirmar
impresiones
Fuente: https://es.slideshare.net/Rodolfo_Salazar

21. SITIO
WEB/BLOG
Facebook
Instagram
Pauta digital
YouTube
LinkedIn
E-mail
marketing
TwitterBuscadores

22. El proceso de compra
del consumidor de
bienes raíces
Medios Digitales para Bienes Raíces

23. Etapas del proceso de compra (Customer Journey)
Conciencia (Toma de
conciencia)
Consideración
Compra
(Decisión de)
Los tiempos los marca el
cliente, de nada sirve que
le persigas. Tu objetivo
debe ser estar ahí cuando
te necesite.

24. Etapas del proceso de compra (Customer Journey)
Conciencia (Toma de)
Consideración
Compra
(Decisión de)
Estado Acciones
Desconocido Atraer
Visitante Convertir
Cliente potencial Cerrar

25. Proceso de compra del cliente inmobiliario
• El proceso de compra del cliente inmobiliario es
complejo por:
– Intervienen dos tipos de clientes: el propietario y el
comprador del inmueble
– Es más largo que otros procesos de compra de productos y
servicios comunes
• Por dónde empezar:
1. Identificar quienes son las personas que constituyen tu
público objetivo
2. Debes crear un perfil de cliente ficticio, que represente al
segmento más relevante de tu público objetivo
Fuente: https://www.inmoblog.com/customer-journey-inmobiliario/

26. Proceso de compra de un comprador
Conciencia
• Se informa sobre el mercado
inmobiliario en general y sobre
zonas de interés
• Hace búsquedas genéricas en
internet, revisa ofertas
existentes en portales, consulta
precios, etc.
Consideración
• Busca información de viviendas
con ciertas características, en
ubicaciones delimitadas
• Pregunta por viviendas que le
gustan y solicita visitarlas
• Se plantea cuestiones acerca de
otros costes intervienen en la
compra
• Establece un objetivo, todavía
influido por sus deseos que por
la realidad del mercado y se da
cuenta de que el proceso es más
largo y complicado de lo que
creía inicialmente
• Consulta diferentes soluciones
para determinar si hacer el
camino por su cuenta, con ayuda
o con la de un profesional
inmobiliario
Compra
• La solución que aporte más
fiabilidad y los mayores
beneficios, será la elegida
Fuente: https://www.inmoblog.com/customer-journey-inmobiliario/
¿Qué acciones de comunicación y marketing vas a realizar y en qué etapa, para acompañar e influir en la decisión de compra
del cliente potencial?

27. Proceso de compra de un vendedor
Conciencia
• Sus primeras acciones
van dirigidas a resolver
dudas generales a
través de internet
(buscadores)
Consideración
• Fija un objetivo
prioritario, como
establecer un plazo o
un importe mínimo
para tramitar la
operación
• Se hace cuestiones
cada vez más concretas
y busca información de
la zona de su
propiedad
• Progresivamente irá
delimitando los
factores para tomar
una decisión
Compra
• Cuanto más
transparente sea la
inmobiliaria que le
ofrezca soporte, más
confianza tendrá en
contratar sus servicios
Fuente: https://www.inmoblog.com/customer-journey-inmobiliario/
¿Qué acciones de comunicación y marketing vas a realizar y en qué etapa, para acompañar e influir en la decisión de compra
del cliente potencial?

28. https://youtu.be/BxaogyUA0xw
https://www.inboundcycle.com/inbound-marketing-que-es

29. Herramientas de
marketing digital
Medios Digitales para Bienes Raíces

30. Herramientas de marketing digital
• Web
• Search Engine Optimization SEO:
optimización
• Publicidad Digital: posicionamiento,
conversión y ROI
– Publicidad en buscadores (SEM)
– Publicidad Display (Banners)
– Facebook Ads, Twitter Ads, …
• Social Media: atención al cliente y
fidelización
– Redes sociales
– Foros
– Blogs
– Influenciadores
• E-mail Marketing: fidelización
• Marketing Móvil: el usuario puede
conectarse en cualquier momento y en
cualquier lugar
– Aplicaciones móviles
– Publicidad móvil
– Geomarketing
– Realidad aumentada
– Realidad Virtual
– SMS Marketing
… Y muchas más

31. | Web

32. Web | Pasos para construir credibilidad
El estudio de Standford Web Credibility
Research propuso una guía de 10 pasos
para construir la credibilidad de un sitio
web:
1. Haz que sea fácil verificar la
información que hay en tu sitio web
2. Muestra que hay una organización
real detrás de tu sitio web

33. Web | Pasos para construir credibilidad
3. Resalta la experiencia de tu
organización
4. Comunica que hay personas
honestas confiables detrás de tu sitio
5. Haz que sea fácil contactarte
6. Diseña tu sitio web para que parezca
profesional
7. Diseña tu sitio web para que sea útil
y fácil de navegar
8. Actualiza con frecuencia el contenido
de tu sitio
9. No abuses del contenido
promocional
10. Evita errores de todo tipo, por más
pequeños que sean

34. Web | Otros consejos para construir la credibilidad
1. Incluye testimonios de clientes
2. Usa sellos de terceros acreditados y
certificaciones de seguridad
3. Emplea un apartado para las políticas de uso
y privacidad en tu sitio web

35. Web | Cómo construir tu sitio web
• Objetivo: visión de su propósito y las
necesidades de la audiencia a la que está
dirigido
• Hosting: ofrecen el espacio físico para que el
contenido del sitio web esté disponible en
Internet
• Dominio: debes contratar un nombre de
dominio para tu sitio web en Internet
(www.miempresadebienesraices.com.sv)
• CMS (Sistema de Gestión de Contenidos):
como WordPress. Será la estructura de soporte
de tu sitio web
• Contenido: debemos decidir el tipo de
contenido y después implementarlo en base a
técnicas de Storytelling
• Funcionalidades: Catálogo de bienes raíces,
blog (para SEO), formularios de contacto o
landing pages (para captación de leads), SMO
(para facilitar el alcance y recomendación de
nuestros contenidos), Subscripción a tu lista
de e-mail marketing, otros (Visitas virtuales,
Chat, …)

36. | SEO (Search Engine Optimization)

37. Definición de SEO
Es el proceso técnico mediante el cual se realizan
cambios en la estructura e información de una página
web, con el objetivo de mejorar la visibilidad de un
sitio web en los resultados orgánicos de los diferentes
buscadores.
 En español es conocido como Posicionamiento en Buscadores, Optimización en Motores de
Búsqueda u Optimización Web.
Fuente: https://es.wikipedia.org/wiki/Posicionamiento_en_buscadores

38. Su objetivo es hacer
aparecer de forma natural,
para las palabras clave
asociadas a nuestra marca,
nuestro sitio web en las
primeras posiciones de los
resultados de búsqueda de
los principales buscadores.
Optimización en motores de búsqueda (SEO)

39.  A través de los buscadores se obtiene
la mayor parte (entre el 50% y el
80%) de las visitas a los sitios web
Con el SEO obtendremos tráfico de usuarios a nuestro sitio web en un número
relacionado directamente con el volumen de búsquedas que tengan las palabras clave
para las que hemos posicionando el sitio web.
Código Html de página web

40. Optimización en motores de búsqueda (SEO)
La optimización se realiza en dos sentidos:
a. Interna / On-page SEO: mediante mejoras en el contenido. Mejoras técnicas en el
código. Accesibilidad. Test A/B, etc.
b. Externa / Off-page SEO: se busca mejorar la notoriedad de la web mediante
referencias a ella. Esto se logra fundamentalmente a través de links naturales
(tráfico de referencia) y Social Media.
Fuente: https://es.wikipedia.org/wiki/Posicionamiento_en_buscadores

41. Selección de palabras clave
Las palabras clave son aquellas que
nos definirán ante el buscador para
introducirnos en su índice. Y éstas a su vez deben
coincidir con las palabras clave por las
que me buscan los clientes.

42. El SEO es un trabajo
de continuidad
Son necesarios seis meses, como mínimo, de trabajo en la web,
más mantenimiento, actualización de contenidos, altas en nuevos directorios,
presencia en redes sociales, etc.

43. Google My Business
Es una herramienta gratuita y fácil
de usar con la que las empresas
pueden gestionar su presencia
online en los productos de
Google, como la Búsqueda y
Maps.
• Gestiona tu información
• Interactúa con los clientes
• Descubre y amplía tu presencia

44. | Publicidad digital

45. Ventajas de la publicidad digital

46. Principales plataformas y herramientas publicitarias digitales
• Search Engine Marketing (SEM)
– Google
– Yahoo
– Bing
• Publicidad Display (Banners):
– Red de Google
– Red de Microsoft
• Skype
• msn.com
• …
• Plataformas Sociales:
– YouTube Ads
– Facebook Ads
– Twitter Ads
– Instagram Ads
– …
– Influenciadores (Redes Sociales y
Blogs)

47. Search Engine
Marketing (SEM)
• Su objetivo es realizar campañas
en buscadores mediante enlaces
patrocinados que nos permitan
aparecer en los resultados de los
mismos con las principales
palabras clave seleccionadas.
 Se trata de las campañas de coste por
clic (CPC) que se realizan dentro de los
principales buscadores.

48. Search Engine Marketing (SEM)
• El más conocido es el sistema de Red
de búsqueda de Google
(https://ads.google.com)
• Las principales ventajas de la Red de
búsqueda de Google son:
 Costes preestablecidos
 Segmentación
 Rápida publicación
 Altamente configurable
 Análisis exacto del Retorno de la Inversión (ROI)
 Cambios instantáneos
• Obtendremos un tráfico de calidad
adecuadamente segmentado

49. Publicidad Display (Banners)
• Formatos habituales:
 Gráfico inanimado sin interacción
 Gráfico animado sin interacción
 Gráfico con interacción o Rich Media
 Formatos emergentes (Interestitials o
PopUp)
• Su objetivo es realizar una campaña
con el uso de formatos gráficos que
nos permitirá obtener una publicidad
gráfica con alta capacidad de branding
Formatos de banners

50. Facebook Ads
Es un sistema de publicidad
sencillo y económico que nos
proporciona una importante
capacidad segmentación
https://www.facebook.com/business

51. Facebook Ads | Objetivos

52. Facebook Ads | Audiencias
Facebook ofrece tres tipos distintos de audiencias:
1. Audiencias principales (Core Audiences): dirige anuncios utilizando
datos de Facebook
a) Datos demográficos
b) Ubicaciones
c) Intereses
d) Comportamientos y conexiones
2. Audiencias personalizadas (Custom Audiences): utiliza los datos de
tu CMS, sitio web, aplicación móvil u otras fuentes para dirigir los
anuncios de Facebook a personas que ya conoces
3. Audiencias similares (Lookalike Audiences): descubre nuevas
audiencias mediante la combinación de audiencias personalizadas
con la segmentación de Facebook

53. Facebook Ads | Tipos de anuncios
Los formatos más habituales disponibles son:
• Carrusel: una secuencia desplazable de 2-10
imágenes o videos
• Imagen: una sola foto o gráfico
• Video: un anuncio anclado por un solo video
• Presentación de diapositivas (Slideshow): un
anuncio de video en bucle compuesto de hasta 10
imágenes y/o fotogramas extraídos de un video al
que puede agregar transiciones y música
• Colección: una forma visual e inmersiva de
promocionar su negocio o productos
Anuncio tipo Carrusel

54. | Social Media

55. Social Media | Redes Sociales para Bienes Raíces
• Facebook
• YouTube
• LinkedIn
• Instagram
• Twitter

56. ¿Cómo seleccionas
las plataformas sociales?

58. Incluso antes de saber para que sirve cada plataforma
debes conocer si tu público objetivo
está interactuando en ella

59. Social Media | Matriz de selección
Plataformas
Sociales
Seleccionadas
¿Está mi audiencia
de manera
significativa en esa
plataforma social?
¿Tengo capacidad
de adaptar mi
comunicación a la
idiosincrasia de la
plataforma social?
¿Tengo recursos
para atender
adecuadamente
esta plataforma
social?

61. La gran PREGUNTA:
¿Cómo construir contenidos
en Social Media?

62. Social Media | ¿Cómo te presentas?
El marketing ya no se trata de las
cosas que vendes, sino de las
historias que cuentas

63. Social Media | Storytelling
El arte de contar buenas historias, para que
éstas sean a su vez divulgadas por el
consumidor una y otra vez.

64. El storytelling es lo que permite
‘descosificar’ las marcas y productos para
que hablen y cautiven.
Christian Salmon

65. Ningún calcetín se quedará sólo - Samsung
https://www.youtube.com/watch?v=rjbVFSj_RYA
Social Media | Ejemplo Storytelling (1)

66. Social Media | Ejemplo Storytelling (2)

67. “Vivimos en un mundo visual, gobernado por el
impacto. De ahí que las empresas estén
yendo cada vez más hacia el marketing
emocional en sus comunicaciones. Quien
conmueve el ánimo, gana.”
Isabel Pina (Sicóloga)

68. “La gente olvidará lo que dijiste,
la gente olvidará lo que hiciste,
pero la gente nunca olvidará
cómo la hiciste sentir”
Maya Angelou

69. ¿Y quién cuenta esas
historias en Social Media?

70. ¿Quién administra las comunidades?
EL COMMUNITY
MANAGER

71. Social Media | Generación de contenidos
Antes de comenzar a generar tus contenidos debes tener claro
estos puntos:
1. Las necesidades del segmento de tu audiencia a la que te
diriges
2. Sobre qué ejes de comunicación vas a generar contenido
para generar interacción y atraer a tu público objetivo
3. Que en lugar de promocionar productos o servicios, debes
entregar información que haga al comprador más
inteligente
4. Con la experiencia digital debes inspirar al usuario tanto
como lo haría la experiencia real con el producto o servicio

72. Dueño - Banco Hipotecario
https://www.youtube.com/watch?v=pX2iruOdg3w
Social Media | La experiencia digital debe inspirar

73. El objetivo es atraer y retener a nuestras audiencias
mediante la creación de contenido de valor

74. Social Media | Tipos de formatos de contenidos

75. https://facebook360.fb.com/

76. Proyección | Contenido multimedia (Video blog)
https://www.facebook.com/nexosv/videos/822095031508004/

77. Proyección | Contenido multimedia (Video relatos)

78. Proyección | Contenido multimedia (GIF animados)

79. Social Media | Real-Time Marketing
Definición: “Es la estrategia y
práctica de responder de
inmediato a los eventos y
motivadores externos,
escuchando y anticipando
intereses y necesidades de los
consumidores”.
E.life, Social Agency
 Beneficios de la estrategia:
 Viralización
 Relevancia
 Engagement
 Y una mejor experiencia con los
consumidores

80. Social Media | Real-Time Marketing

81. Social Media | Claves de la comunicación
1. Dirígete a la audiencia objetivo
2. Comunica beneficios de los productos o servicios
a. Inspirando la emoción de la experiencia real con el producto o servicio
b. Contenido visual, preferentemente multimedia (Vídeo, GIFs, etc.), para captar
la atención de los usuarios
c. Empleando hashtag
d. Enlaces, para redirigir tráfico a los assets digitales
e. Call to action, para incentivar el paso a la acción
3. Habla desde el yo en vez desde el nosotros
4. Emplea la comunicación neurolingüística
a. Lenguaje similar al del interlocutor, sus mismas palabras y construcciones
b. Muestra empatía mediante palabras que potencien esa idea de relación
c. Redacción persuasiva con palabras “clave”
5. Ten consistencia con la estrategia y el medio

82. Social Media | Planning de contenidos
Debes realizar un análisis previo para hallar insights que te permitan definir los ejes de tu
comunicación:
COMPORTAMIENTO
CATEGORÍA
MARCA
Contenido emocional
Contenido social
Contenido específico
En función de estos tres factores debes estructurar tus ejes de comunicación (capítulos):
Factor
Comportamiento
Capítulo
Decoración del
nuevo hogar
Insight
La ilusión de
decorar tu nueva
casa
Contenido
Tips para decorar
con estilo
Minimalista /
Clásico / Vintage

83. “Necesitamos dejar de interrumpir
aquello en lo que la gente está
interesada y empezar a ser aquello
que interesa a la gente”
Craig Davis

84. | E-Mail Marketing

85. E-mail marketing | Objetivo
Enviar el mensaje correcto, al usuario
correcto, en el momento correcto.

86. E-mail marketing | Conceptos clave
Cómo hacer un
buen E-mailing:
Selección de la
herramienta de e-
mail marketing
La base de datos
para el e-mailing
El marco legal
El remitente
El asunto
El contenido
El momento del
envío (día y hora)
La personalización
Los Test
Medición de los
resultados

87. E-mail marketing | Elementos
La estructura del e-mail puede definirse básicamente en 8 elementos:
1. El asunto
Es un elemento clave a la hora de abrir o desechar un
email. Es el primer impacto que recibe el destinatario y
debe ser claro, conciso, original, atrayente, y debe
aportar un resumen del contenido del cuerpo del e-
mail. Este elemento tiene gran influencia en que el e-
mail sea o no clasificado como spam por los servidores
de correo, por lo que debemos ser cuidadosos con las
palabras que utilizamos en el mismo.
2. Pre-Header
3. Header
Aparece el logo de la empresa y el eslogan, así como
un link a la página web del e-mail por si alguien no lo
ve.
3. Mensaje principal
Primeras líneas de texto en las que expondremos de
forma resumida en no más de dos párrafos una
extensión del asunto del correo. El texto puede
ser emocional, pero también debe tener una
parte racional en la que dejemos clara cuál es la oferta
y el beneficio de la comunicación.
4. Cuerpo del mensaje
Es donde situamos el contenido de valor, imágenes,
landing page, llamadas a la acción y enlaces. Hay que
intentar que de un golpe de vista nuestros usuarios
visualicen todo el contenido, el cual debe ser veraz y
aportar valor al lector. Deberemos emplear párrafos
cortos, subtítulos e imágenes que centren el foco de
interés.

88. E-mail marketing | Elementos
5. Call to action
Reforzando el objetivo que tenga el e-mail, para lograr que el
destinatario actúe y clique para comprar un producto, solicitar
más información, recomendarnos o simplemente continuar
leyendo la noticia en nuestra Web.
6. Columna secundaria o banner de contenido
Normalmente este elemento sólo aparece en los newsletters y
se usa para dar al lector información menos relevante.
7. Enlaces de Social Media
8. Pie del mensaje (footer)
En este lugar se ubica la información corporativa y de contacto,
también las redes sociales, la política de privacidad y el enlace
de baja.

89. E-Mail Marketing | MailChimp
La versión gratuita es plenamente
funcional para crear campañas de
e-mail marketing y obtener
reportes de las mismas, con la
salvedad de que sólo permite crear
listas de hasta 2,000 usuarios para
envío de hasta 12,000 mails.

90. Epilogo

91. 1. Sitio web: lleva tu negocio a lo
digital
2. Blog: para ser encontrado con más
facilidad en los buscadores
3. Responsivo: tus sitios web deben
estar optimizados para dispositivos
móviles
4. Redes Sociales: úsalas para
amplificar tu marca y difundir tus
contenidos de valor
5. Conversa: con tu comunidad,
atendiéndola y fidelizándola
6. Genera clientes potenciales: en tu
sitio a través de un incentivo
7. eMail marketing: contacta
directamente con tus clientes y
potenciales clientes segmentándolos
por intereses y sólo con mensajes
relevantes para ellos.
8. Promociones: realízalas, pero
exclusivas para tus redes sociales
9. Cuida la calidad de tus contenidos: las
imágenes, sus tamaños, los textos que
empleas y los enlaces que compartes
10. Expón todo tu conocimiento:
comparte tu conocimiento en tus
redes y muéstrate como el experto
que eres
Epílogo | Tips de marketing digital

92. Epílogo | Consejos tácticos
1
• Identifica en qué medios puedes hallar a tu audiencia objetivo
2
• Dimensiona tu capacidad y recursos, para planificar una táctica realista y
alcanzable
3
• Clarifica los objetivos que quieres obtener de cada medio
4
• Define la frecuencia y temática para generar contenidos
5
• Crea acciones concretas para cada red social que emplees
6
• Busca la convergencia de los diferentes medios que emplees, para que tu
impacto sea relevante
7
• Mide periódicamente y analiza el resultado de tus tácticas, para
implementar una mejora continua

93. Epílogo | Base para desarrollar tu estrategia digital
Web
• Web/Blog
Redes
Sociales
• Facebook
Pauta
digital
• Facebook
Ads
• E-mail
marketing3 CANALES

94. ¿Preguntas?

95. ¡Gracias por tu atención!
Alejandro Navarro Segovia
Estratega de Transformación Digital,
Docente Universitario, Capacitador y
Conferencista