El documento presenta una serie de pasos para gestionar una crisis en las redes sociales de forma efectiva: 1) descubrir los hechos con detalle; 2) decidir su relevancia; 3) reunir urgentemente al equipo de crisis; 4) buscar opinión experta; 5) dar una respuesta transparente de un directivo; y 6) establecer el mensaje correcto maximizando su repercusión a través de canales corporativos.

1. Máster Ejecutivo Online #Cmua - Proyecto Final
Pedro Augusto Báez Díaz
@pedrobaezdiaz

2. 2010 Primeras ideas del proyecto.
Reunión en Barcelona con socio familiar.
2011
Parón por enfermedad.
Nuevos socios y retoma del proyecto.
2012
Otros proyectos absorben el tiempo.
2013
Reactivación del proyecto.

3. Fuentes consultadas:
Páginas amarillas online.
Google.
Web del sector.
Cámara de comercio
Conclusiones: En canarias no hay empresas que se
dediquen exclusivamente a la formación empresarial ni
tiene la innovación como principal acción formativa.

4. 1.- Valorar: ¿Por qué estar en las Redes
Sociales?.
Hay que identificar los objetivos que perseguimos para estar en la redes
sociales. ¿Qué buscamos?
2.- Diseñar: Plan de Acción.
Es necesario diseñar el plan de acción en la redes sociales (PAREDES),
con el que construir nuestra estrategia: Qué, Cómo, Cuando, Con
quien…

5. 3.- Vigilar: ¿Qué hacen tus clientes y tu
competencia?
Observemos constantemente y de manera creativa. Las redes sociales
son lugares voluntarios de relación y debemos aprender a hacer ( y no
hacer) lo que sea más oportuno.
4.- Escoger: En las Redes Sociales si,
pero no es necesario estar en todas..
Las redes sociales son herramientas, que se utilizan para alcanzar unos
objetivos. Va a depender de estos el que necesitemos unas y otras no.
Sepamos elegir las más útiles a nuestros fines empresariales.

6. 5.- Dialogar: Las Redes Sociales son un
espacio de co-municación.
Las redes sociales son espacios creados voluntariamente por las personas
para comunicarse entre ellas. Aprende el lenguaje de los usuarios y olvida
tus hábitos de “informar” y “publicitar”, nadie está ahí para escucharte.
6.- Relacionar: Cada una de las Redes
Sociales es un espacio de relación y
opinión.espacios que afectan a ti como empresa. Asimismo detecta
Identifica los
organización. Allí donde se habla de
tu actividad y a tu reputación como
los” líderes de opinión” que marcan la opinión sobre tu empresa.

7. 7.- Descubrir: Imagen corporativa e
impacto visual.
Las redes sociales fortalecen el impacto de la imagen, las empresas han
de gestionar su capacidad de atraer mediante imagen y vídeos.
8.- Agrupar:Las Redes Sociales sirven
para segmentar y construir tribus.
Por medio de las redes sociales conseguimos magníficas segmentaciones,
pero esto no es “amontonar”. No necesitamos miles, cuando podemos
conseguir nuestros objetivos con cientos, mas calidad y menos cantidad.
Tribus de fans que terminen siendo clientes.

8. 9.- Cimentar: Los Blogs como máximo
exponente 2.0.
Nuestro Weblog solido, dinámico y atractivo como territorio de
conectividad usando plugin y widgets que lo convierten en un espacio
único y con valor añadido para los usuarios.
10.- Calcular: En las Redes Sociales lo
que no se puede medir no se puede
cambiar.
Es necesario monitorizar todo, y además medir, constantemente,
absolutamente todo, en cada momento, sin pausa.

9. 11.- Medir:Los Fans y los Seguidores
reflejan la actividad, ¿Pero dónde están los
que nos interesan?.
La importancia de un análisis de las redes sociales por su tipología,
dinamismo, estructura y conectividad: De contenidos, audiovisuales,
profesionales, empresariales, microblog.
12.- Impulsar: Todo éxito necesita un
empujón. Posicionamiento.
La casualidad no existe, todo es CAUSALIDAD. El SEO, el SEM, Anuncios
patrocinados, Addwords, Key Words, etc.. Técnicas y trucos para acelerar
los resultados.

10. • Cumplir objetivos de comunicación.
• Difundir la información de forma efectiva.
• Crear tráfico de usuarios.
• Crear la imagen digital necesaria para la
empresa, ayudando así a
crear/modificar/cambiar la imagen corporativa.

11. Creando y Gestionando la
Identidad Digital
Todos aquellos comportamientos, actitudes y valores que
transmitimos a través de los distintos servicios online y definen
nuestra imagen en Internet

12. Índice de popularidad, en tanto que nos indica lo
conocidos que somos y lo presente que estamos.
Blogs
Mensajes
comentarios que hacemos
comentarios y referencias de
terceros
¿Queremos tener visibilidad?

13. Imagen que desprende Internet sobre nosotros. Refleja quiénes
somos, definiendo nuestra forma de interactuar con los otros
usuarios.
Criterio cualitativo.
Se crea a partir de la
opinión de otras
personas.
Depende de lo que el
individuo hace.
Podemos posicionarnos
usando estrategias
específicas

14. Se construye sobre la reputación en la red.
Prensa
Podemos consultar qué se dice Inversor
sobre nosotros, empresas, Usuarios
entidades… Proveedor
Otras empresas

15. • Activo
• Actualizado
• Ameno
• Atractivo
• Herramienta informativa
• Participativo
• Generador de ideas
• Imagen empresarial

16. • Títulos impactantes. 80% del éxito.
• Contenidos originales y habilidad para escribir:
• Introducción/extracto.
• Subtitulo altamente escaneable.
• Cuerpo con los detalles en lista.
• Pregunta que conecta con el lector.
• Etiquetas para gestionar el SEO
• Foto de alta calidad.
• Actualizaciones frecuentes.

18. • Reputación Online +++
• Trafico para la web ++
• Impacto en el SEO +
• Visualidad +
• Target regional +++
• Target de perfiles +++
• Canal de ventas +
• Canal de comunicación +++
• Tipo de cliente B2C

19. • Reputación Online +++
• Trafico para la web +++
• Impacto en el SEO +
• Visualidad +
• Target regional +
• Target de perfiles +
• Canal de ventas +
• Canal de comunicación +++
• Tipo de cliente B2B

20. • Reputación Online
• Trafico para la web +
• Impacto en el SEO
• Visualidad +
• Target regional ++
• Target de perfiles +++
• Canal de ventas ++
• Canal de comunicación
• Tipo de cliente B2B

21. • Reputación Online +++
• Trafico para la web
• Impacto en el SEO +
• Visualidad +++
• Target regional
• Target de perfiles
• Canal de ventas
• Canal de comunicación +
• Tipo de cliente B2C

22. • Reputación Online +
• Trafico para la web ++
• Impacto en el SEO +
• Visualidad +++
• Target regional
• Target de perfiles
• Canal de ventas +
• Canal de comunicación
• Tipo de cliente B2C

23. • Reputación Online
• Trafico para la web +
• Impacto en el SEO ++
• Visualidad
• Target regional
• Target de perfiles
• Canal de ventas
• Canal de comunicación
• Tipo de cliente B2B

24. • Descubrir qué ha ocurrido perfectamente
• Decidir el nivel de relevancia de los hechos
• Reunir al equipo de crisis urgentemente
• Buscar la opinión de consejeros de confianza
• Respuestas de un directivo y con transparencia
• Establecer el mensaje correcto
• Que cada comunicación tenga mucha
repercusión
• La conversación que se establezcan que sea en
nuestro propio weblog u otro medio de
comunicación corporativo