1. ATENCIÓN AL PÚBLICO
1. Póngase en el lugar de la otra persona
2. Dé atención inmediata
3. Salude cordialmente
4. Escuche atentamente
5. Responda amable, clara y detalladamente
6. Dé señales e indicaciones precisas
7. Precise los pasos a seguir o los documentos
O papeles a tramitar
8. Dé soluciones
9. Explique brevemente qué va hacer
10. Evite discusiones en lo posible.
No se justifique, resuelva, soluciones

2. Aves no entendemos
alas demás personas
por que no conocemos
sus sentimientos ni su
forma de pensar por
eso juzgamos muy
fácilmente

3. Hay que prestar atención
inmediata pues importante
para el cliente, además
sentirá que se le esta dando
la atención e importancia
necesaria.

4. El saludo debe ser cordial y
respetuoso es demasiado
importante además de que
es el primer plano q abre
un preámbulo a una buena
conversación

5. Es fundamental
escuchar para a si
poder darle una
solución inmediata
al cliente

6. No importa el tipo del
cliente con el que
estemos tratando
siempre debemos
ser corteses,
amables, claros y
detallistas

7. Según su forma de
explicarle al cliente lo
que debe y no debe
hacer a si mismo se
asegurara de que el
realice un buen
procedimiento

8. Precise los pasos a seguir o
los documentos
O papeles a tramitar
GRACIAS A ESTO
ASEGURAREMOS UN BUEN
PROCESO DOCUMERNTAL Y
ORGANIZACIONAL DE LA
EMPRESA

9. ESTA ES UNA DE LAS
MAS IMPORTANTES
PUESTO QUE ES EL
OBJETIVO CENTRAL
DE NUESTRO
TRABAJO

10. Explique brevemente
qué va hacer
DEACUERDO A
NUESTRA
EXPLICACION LE SERA
MAS FACIL AL CLIENTE
TOMAR UNA DESICIÓN