ATENCIÓN AL PÚBLICO POR ANNIE GONZÁLEZ Y JOHANNA PALLARES

1. Atención al Público
Annie González
Johanna Pallares
Asistencia Administrativa
404532
SENA CIDE Soacha
ESTAMOS PARA TU
DE CLASE MUNDIAL
BIENESTAR

2. 1. Póngase en el lugar de la otra persona
2. Dé atención inmediata
3. Salude cordialmente
4. Escuche atentamente
5. Responda amable, clara y detalladamente
6. Dé señales e indicaciones precisas
7. Precise los pasos a seguir o los documentos
O papeles a tramitar
8. Dé soluciones
9. Explique brevemente qué va hacer
10. Evite discusiones en lo posible.
No se justifique, resuelva, soluciones

3. PONGASE EN EL LUGAR DEL
OTRO
El segundo principio para lograr una negociación
efectiva es ponerse en los zapatos de la otra
parte. La habilidad más importante de un buen
negociador es ver las cosas como lo hace el otro.

4. DAR ATENCIÓN INMEDIATA
Comprender que es lo que el cliente busca, dar una
atención completa y exclusiva. Trato cortés. Expresión de
interés por el cliente. Receptividad a preguntas.
Prontitud en la respuesta. Eficiencia al prestar un
servicio. FACTORES CLAVES DE LAS EXPECTATIVAS
DEL CLIENTE EN CUANTO A UN TRATO DE CALIDAD.

5. SALUDE CORDIALMENTE
El saludo a los clientes debe ser espontaneo, alegre, pero sin
sobredimensionarse. En el arte del servicio al cliente cuando
se excede o sobredimensiona, el cliente se siente incomodo y
tiende a irse sin comprar así necesite el producto o servicio.
La regla de oro para aplicar es: sea genuino, espontaneo,
disfrute de estar al frente de la persona mas importante de
su organización.

6. ESCUCHE ATENTAMENTE
Debe prestarse atención a la identificación de prioridades
y necesidades que tienen los clientes y lograr
satisfacerlas al máximo.
De esta manera la empresa pública y privada puede cubrir
las expectativas de sus consumidores y maximizar la
satisfacción de sus clientes para que continúen usando los
servicios de la compañía.

7. RESPONDA AMABLEMENTE Y
CLARA Y DETALLADAMENTE
Responder amablemente hace que el cliente interno y
externo tengan una mejor convivencia entre ellos y se
sientan satisfechos y por lo tanto obtener el buen
desempeño de la empresa.

8. DE SEÑALES E INDICACIONES
PRECISAS
Sé siempre sincero con el cliente acerca de tus productos
o servicios, y nunca le prometas algo que sabes que no
vas a poder cumplir.
Nunca digas que tu producto cuenta con características
que en realidad no posee, ni prometas entregar un
producto en una determinada fecha si sabes que ello no
va a ser posible.

9. Precise los pasos a seguir o
los documentos
O papeles a tramitar
Tener en cuenta que al explicarle al cliente los pasos
necesarios para evitarle que haga tramites innecesarios y por
lo tanto hacerle perder valioso tiempo tanto para ellos como
para nosotros.

10. Dé soluciones
Es muy importante para el cliente que se le den soluciones ya
que demuestra que tiene la empresa de mantenerlo satisfecho y
por lo tanto dejar una buena imagen para el.

11. Explique brevemente qué va hacer
Se debe ser breve con el cliente no llenarlo de más
dudas. Esto ara que el cliente se de cuenta de que
tenemos la información necesaria que el busca y
que esta será veraz y eficaz

12. Evite discusiones en lo posible.
No se justifique, resuelva,
soluciones.
Ante una opinión, objeción o reclamo por parte del cliente, nunca
debes ponerte a discutir o polemizar con él.
Debes mantener la calma y mostrarte amable por encima de todo,
pudiendo responder cortésmente que respetas su posición, pero que
no la compartes.