Estudio de eCommerce en Latinoamerica por Comscore para PayPal durante el año 2012 en el cual se miden los diversos grados de penetración de eCommerce como porcentaje del total del retail de la industria de cada país. Detalla la participación por industria así como múltiples factores que inciden sobre el grado de desarrollo eCommerce así como lo que los clientes esperan.

1. Estudio de eCommerce en América Latina
Octubre 2012
Documento preparado para PayPal Pte Ltda – Prohibida su
distribución parcial o total.

2. Tabla de Contenidos
Objetivos y Metodología de Estudio
3
Resumen Ejecutivo
5
Compras Online Generales
6
Uso de Sitio de Retail
19
Rol de Dispositivos Móviles
28
Actividades Financieras Online
35
Viajes
37
Apéndice – Demografía
45
Cuestionarios
54
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2

3. Objetivos y Metodología de Estudio
 El principal objetivo de este estudio es observar las compras online en América Latina en detalle
a través de 7 países diferentes (Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Perú, Venezuela).
 Invitaciones vía Email ofrecieron un incentivo no monetario a encuestados para completar el
estudio.
 Un cuestionario de estudio con aproximadamente 20-25 preguntas fue presentado a una muestra
de cada país en Español/Portugués.
 Muestra:
Total Respuestas
Margen de Error (95%CL)*
1,098
+/- 2.96 puntos porcentuales*
Argentina
160
+/- 7.75
Brasil
169
+/- 7.54
Chile
157
+/- 7.82
Colombia
155
+/- 7.87
México
152
+/- 7.95
Perú
150
+/- 8.00
Venezuela
155
+/- 7.87
Total
Con una muestra de probabilidad pura de 1.098 uno podría decir con un 05% de probabilidad que los resultados
generales tendrían un error de muestra de +/- 2.96 puntos porcentuales. Sin embargo, aparte de error de muestra, todos
los estudios de muestra y encuestras pueden estar sujetas a varias fuentes de error adicionales que no pueden ser
calculados, las que incluyen, pero no se limitan a, errores de cobertura, errores asociados con no respuestas, errores
asociados con términos de pregunta y opciones de respuestas, y análisis y ajustes post-estudio.,
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3

4. Cómo Leer los Tests de Relevancia en el Reporte
 Pruebas significativas efectuadas entre sub-grupos con tamaños de muestra n≥30 (ej.,
igual a o mayor que 30).
 A, B, C, D, E, F, G: Estadísticamente, valores significativamente mayores son
identificados utilizando un superscript alfabético –el documento superscript indica un
valor que es significativamente mayor que el grupo referenciado (a un nivel de 05% de
seguridad).
Significativamente más alto (3+) que los otros países
Significativamente más bajo que la mayoría (3+) de los otros países
 Advertencia: Los resultados de tests de significancia entre los diferentes países
pueden ser interpretados con cautela. Los descubrimientos de diferentes países
pueden estar sujetos a fuentes de error que no pueden ser calculados, los que
incluyen sin limitarse a, errores asociados con diferentes patrones de respuesta u
opciones/preguntas de interpretación diferente.
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4

5. Resumen Ejecutivo
 En general, hay más similitudes que diferencias entre los 7 países.
 Los compradores están muy involucrados en buscar/comprar/investigar online, con la mayoría
de ellos haciéndolo en una base semanal.
 La principal razón para comprar online es la conveniencia, seguida de mejores precios, selección
y capacidad de comprar en sitios de comparación de precios/productos.
 La elección de sitio es impulsada por la confianza, facilidad de uso, selecciones, valor y variedad
de opciones de pago.
 Los sitios web locales son los menos preferidos en México y Venezuela y más preferidos en
Argentina, Brasil y Chile.
 La preferencia local por sitios internacionales es impulsada por mejores precios y selección,
mientras que la preferencia por sitios locales es impulsada por la confianza, flexibilidad y
entrega rápida.
 Los Smartphones juegan un rol significativo en el comportamiento de compra.
Nueve de cada diez han los han usado para realizar actividades relacionadas al eCommerce y un
cuarto ha efectuado una compra desde su teléfono.
-
Sin embargo, muchos han experimentado problemas técnicos u otras dificultades al efectuar
alguna compra móvil.
 Las reservas/compras online de aerolíneas y hoteles son las principales categorías compradas
online.
 Para la mayoría de las categorías de Viajes, tales como pasajes/reservas de aerolíneas/ buses/
trenes, online (vs. offline) es el método de compra líder.
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5

6. Compras Online – Datos Generales
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6

7. Frecuencia de Búsquedas, Compras o Investigación Online
Base: Compradores Online
 Los encuestados están altamente involucrados con buscar/comprar/mirar productos online,
donde 8 de cada 10 lo hacen en una base semanal.
– Los compradores online en Argentina son los más involucrados, donde casi la mitad de ellos
investiga/compra/mira en una base diaria.
Total (n=1,098)
21%
16%
Argentina (A=160)
22%
Brasil (B=169)
21%
17%
Chile (C=157)
20%
33%
19%
23%DEG
9%
33%
29%
6%
10%
33%
17%
11%
37%
10%
México (E=152)
17%
12%
36%
12%
19%
Venezuela (G=155)
26%
17%
34%
12%
33%
8%
9%
7%
12%G
11%
8%
Colombia (D=155)
Perú (F=150)
13%
10%
17%A
10%G
8%
16%A
8%
11%
7%
14%
8%
14%
4%
Varias veces al día
Una vez al día
2 o 3 veces por semana
Una vez por semana
2 o 3 veces al mes
Una vez al mes o con menor frecuencia
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7
Q3.¿Con qué frecuencia usted investiga, compra o mira productos online?

8. Monto Gastado Online
Base: Compradores Online (respuestas basadas en moneda local)
 El gasto online fue mayor entre encuestados de Brasil y Venezuela, donde casi 4 de cada 10 de
ellos gastó el equivalente a $500 en los últimos 3 meses.
Total (n=1,098)
Argentina (A=160)
Colombia (D=155)
México (E=152)
6%G
9%ABFG
4%
21%
31%B
17%G
Perú (F=150) 3%
Venezuela (G=155)
30%
3% 12%
Brasil (B=169) 3%
Chile (C=157)
19%
4%
23%D
24%AG
32%B
22%AG
30%B
27%ABG
30%B
1% 9%
12%
24%DF
36%B
23%D
10%
24%CDEF
20%
35%B
11%
18%
26%DF
19%
24%AG
15%
15%
20%EF
14%C
12%
12%
6%
10%
10%
8%
11%
8%
17%CEF
Menos de $100/R$50/$10000/$40000/$350/S/.70/Bs.F.100
Entre $100 y $400/R$50 y R$200/$10000 y $50000/$40000 y $170000/$350 y $1300/S/.70 y S/.270/Bs.F.100 y Bs.F.400
Entre $400 y $1100/R$200 y R$480/$50000 y $120000/$170000 y $440000/$1300 y $3300/S/.270 y S/.660/Bs.F.400 y Bs.F.1100
Entre $1100 y $2200/R$480 y R$960/$120000 y $250000/$440000 y $880000/$3300 y $6600/S/.660 y S/.1300/Bs.F.1100 y Bs.F.2200
Entre $2200 y $4400/R$960 y R$2000/$250000 y $500000/$880000 y $1800000/$6600 y $13200/S/.1300 y S/.2600/Bs.F.2200 y Bs.F.4400
Más de $4400/R$2000/$500000/$1800000/$13200/S/.2600/Bs.F.4400
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8
Q5. En los últimos 3 meses, ¿Cuánto dinero ha gastado en compras de productos
online, en total para todas sus compras?

9. Métodos Utilizados para Pagar Compras Online
Base: Compradores Online
 La Tarjeta de Crédito es el método más popular utilizado para pagar por compras online, seguido
de las transferencias electrónicas y tarjeta de débito.
Argentina
A=160
Brasil
B=169
Chile
C=157
Colombia
D=155
México
E=152
Perú
F=150
Venezuela
G=155
81%EF
85%CDEFG
73%E
76%E
62%
66%
76%E
Total
n=1,098
74%
Tarjeta de Crédito
Transferencia Electrónica
41%
38%F
36%
56%ABDEF
32%
38%F
27%
64%ABDEF
Tarjeta de Débito
41%
25%
33%
50%ABG
42%A
53%ABDG
48%ABG
36%A
35%BCG
20%
17%
30%BC
27%C
27%C
23%
Efectivo Contra Entrega (COD)
26%
Tarjeta / Certificado de Regalo
11%
8%
8%
8%
6%
22%ABCDF
8%
17%ABCDF
Otros
11%
9%
25%ACDEFG
4%
7%
10%
9%
8%
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9
Q7. ¿Cuáles de los siguientes métodos ha usado usted para pagar sus compras
online? Por favor seleccione todas las que aplicables.

10. Artículos Comprados Online en los Últimos 3 Meses
Base: Compradores Online
 Vestuario, electrónica/hardware, música/películas y electrodomésticos entre las principales categorías de
productos comprados online en general.
– Algunos artículos (ej,. Tickets de entretenimiento, aplicaciones, viajes, libros) son más populares en mercados
específicos.
Argentina
Brasil
Chile
Colombia
México
Perú
A=160
B=169
C=157
D=155
E=152
F=150
Venezuela
G=155
Total
n=1,098
Ropa y Accesorios
43%
41%
37%
32%
43%
45%C
53% ABC
54%ABCD
Electrónica
Música, películas y videos
(incluyendo descargas digitales)
Electrodomésticos
41%
46%DF
48%DF
40%DF
25%
46%DF
28%
50%DF
36%
36%D
33%
37%D
25%
50%ABCDFG
37%D
32%
35%
46% CDEFG
45% CDEFG
32%
28%
32%
29%
33%
33%
34%D
33%D
29%
23%
32%
37%D
41%CD
31%
40%BDF
28%
31%
26%
38%DF
25%
31%
31%
30%
31%
27%
24%
43%ABCDG
35%
27%
19%
19%
32%BC
34%BCF
23%
27%
16%
Hardware de Computadores
Tickets de entretenimiento
(películas, conciertos, etc.)
Aplicaciones (Apps)
Vacaciones y Viajes
27%
33%BC
Salud y Belleza
24%
30%G
24%
23%
24%
25%
25%G
Libros y Revistas
24%
24%C
28%CDG
15%
17%
34%ACDG
32%CDG
16%
15%
17%
14%
13%
10%
16%
19%D
17%
Comestibles
13%
20%BEG
11%G
19%BG
16%G
11%G
13%G
4%
Joyas y relojes
12%
8%
10%
10%
10%
13%
16%A
15%A
13%DG
12%DG
13%DG
4%
10%G
9%
4%
12%DF
8%
12%F
6%
9%
4%
7%
8%
4%
14%A
8%
8%
7%
7%
7%
10%
9%
11%
7%
12%
7%
10%
12%
Deporte y fitness
Muebles
Hogar y Jardín
Necesidades médicas (recetas
médicas)
Otros
9%
8%
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Proprietary.
10
Q4. En los últimos 3 meses, qué artículos ha comprado online? Por favor seleccione
todas las aplicables.

11. Actividades de Compra Online en los Ultimos 3 Meses
Base: Compradores Online
 Alrededor de siete de cada diez encuestados también comparó productos/precios, vio
fotos/videos o leyó descripciones de productos en los últimos 3 meses.
 Los compradores online en Brasil fueron los más involucrados en estas actividades de compra online
generales.
Argentina
A=160
Brasil
B=169
Chile
C=157
Colombia
D=155
México
E=152
Perú
F=150
Venezuela
G=155
72%
89%ACDEFG
78%D
63%
72%
71%
75% D
Total
n=1,098
Comparó productos/precios
74%
Vio fotografías o videos de
productos
69%
68%
80% ACDEFG
69%
66%
61%
68%
69%
Leyó descripciones de
productos
68%
69%
85% ACDEFG
66%
60%
59%
63%
70%E
53%
72% ACDEF
55%E
48%
43%
60%DE
64% ADE
53% F
60%DF
60%DF
49%
57%F
41%
57%F
56%B
44%
57%B
47%
59%BD
55%
61%BD
47%
73% ACDEFG
38%
41%
40%
45%
44%
42%
36%
39%
46%
41%
49% BG
37%
41% EG
31%G
32%G
35%EG
24%G
36%EG
14%
4%
1%
2%
1%
1%
-
4%
Leyó comentarios o
calificaciones de clientes
57%
Consultó información de
tienda
54%
Consultó disponibilidad de
productos en tienda
Visitó sitios de
comparación de precios/
productos
Se inscribió para recibir
alertas de producto/tienda
de un sitio de red social
54%
47%
41%
Buscó Cupones
Otro
30%
2%
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11
Q1. En los últimos 3 meses, cuales de las siguientes actividades de compra ha
efectuado online? Por favor seleccione todas las aplicables.

12. Proceso de Comienzo de Compra Online
Base: Compradores Online
 En general, dos tercios del proceso de compra online comienza mas a menudo directamente en
el sitio web de la empresa de retail o de una búsqueda de palabra clave.
 Adicionalmente, los compradores en Brasil a menudo comienzan su proceso de compra en sitios
de comparación de precios y avisos online; en Perú, mediante redes sociales y avisos offline.
Argentina
A=160
Brasil
B=169
Chile
C=157
Colombia
D=155
México
E=152
Perú
F=150
Venezuela
G=155
66%
65%
77%ABEF
69%
62%
59%
74%EF
58%F
66%CDF
52%
52%
59%F
44%
58%F
39%G
48%CDEG
32%
37%
29%
41%EG
28%
Total
n=1,098
Va directo a sitio web de
empresa de retail
68%
Búsqueda de palabra clave en
motor de búsqueda
56%
A través de publicidad online
36%
Referido de
amigos/colegas/familia
29%
34%BC
24%
22%
30%
28%
35%BC
30%
En Redes Sociales
26%
23%
16%
24%
27%B
27%B
46% ABCDEG
24%
Sitios de Comparación de
precios
26%
23%
54%ACDEFG
20%
20%
22%
20%
21%
En remates online
26%
31%B
14%
31%B
24%B
24%B
31%B
28%B
A partir de publicidad offline
25%
28%B
15%
25%B
27%B
24%
36%BCEG
19%
A través de un cupón de
promoción
21%
31%CEG
24%EG
20%G
29%EG
12%
25%EG
6%
2%
3%
3%
3%
4%
4%
7%A
Otro
4%
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Proprietary.
12
Q8. ¿Cómo comienza usted normalmente su proceso de compra online? Por favor
seleccione todas las aplicables.

13. Importancia de Factores al Elegir una Tienda Online
Base: Compradores Online
 Confianza, opciones de pago, facilidad de uso, y buen valor son las consideraciones declaradas
más importantes al elegir dónde comprar online.
Argentina
A=160
% Muy Importante
(Códigos 6-7)
Es empresa de retail confiable
Brasil
B=169
Chile
C=157
Colombia
D=155
México
E=152
Perú
F=150
Venezuela
G=155
Total
n=1,098
86%
74%
88%
83%
86%
91%
83%
93%
79%
87%
85%
86%
86%
75%
87%
81%
85%
80%
82%
86%
71%
92%
Tiene opciones de pago que
calzan con mis necesidades
84%
Capaz de encontrar lo que
estoy buscando
83%
Buenos productos en
relación al precio
82%
78%
86%
86%
83%
85%
73%
86%
Los productos están
disponibles
82%
74%
78%
81%
83%
88%
79%
90%
El proceso de finalización de
compra es sencillo
77%
69%
76%
78%
77%
85%
75%
82%
Ofrece una amplia selección
de productos
77%
68%
73%
78%
75%
84%
73%
86%
Proporciona fechas de
entrega precisas
75%
69%
75%
74%
75%
82%
72%
81%
Ofrece productos a bajos
precios
74%
75%
76%
79%
72%
75%
67%
76%
Tiene las marcas que deseo
74%
68%
78%
75%
70%
76%
66%
83%
*Advertencia: No se efectúa test de significancia, ya que los encuestados de diferentes países pueden evaluar opciones de distintas formas.
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13
Q9. ¿Cuán importante son los siguientes factores al escoger una tienda online para
comprar productos?

14. Importancia de Factores al Escoger una Tienda Online– continuación
Base: Compradores Online
% Muy Importante
(Códigos 6-7)
Argentina
A=160
Brasil
B=169
Chile
C=157
Colombia
D=155
México
E=152
Perú
F=150
Venezuela
G=155
64%
76%
69%
74%
82%
71%
76%
71%
66%
74%
70%
80%
69%
78%
Total
n=1,098
Capacidad de resolver
asuntos de servicio al cliente
73%
Fácil para comparar
productos
73%
Tiempo que toma a las
ordenes en llegar a mi
domicilio
72%
60%
75%
69%
72%
79%
72%
74%
Costos de despacho son
razonables
69%
64%
68%
74%
75%
71%
60%
70%
Despacho gratuito
65%
62%
78%
69%
62%
66%
61%
59%
Está organizado en forma
lógica
64%
58%
72%
60%
63%
73%
55%
70%
Posee una variedad de
opciones de entrega
62%
54%
58%
60%
60%
74%
61%
69%
Devolución de productos es
sencilla
62%
53%
59%
65%
63%
65%
61%
66%
Es visualmente atractivo
56%
44%
46%
57%
66%
68%
57%
59%
Ofrece cupones o descuentos
53%
52%
51%
47%
56%
59%
56%
51%
*Advertencia: No se efectúa test de significancia, ya que los encuestados de diferentes países pueden evaluar opciones de distintas formas.
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14
Q9. ¿Cuán importantes son los siguientes factores al escoger una tienda online para
comprar productos?

15. Inconvenientes Durante o Posteriores al Proceso de Compra
Base: Compradores Online
 Alrededor de 8 de cada 10 encuestados han experimentado al menos un inconveniente al comprar
online.
– Un tercio o más de ellos mencionó problemas de despacho/entrega o inconvenientes relacionados a
falta de producto en stock.
Argentina
A=160
Brasil
B=169
Chile
C=157
Colombia
D=155
México
E=152
Perú
F=150
Venezuela
G=155
Total
n=1,098
Inconvenientes de
despacho/entrega
36%
35%
52%ADEFG
41%EFG
34%
29%
31%
30%
Producto fuera de stock
33%
28%
36%
32%
36%
32%
39%A
29%
Carencia de Opciones de
pago
30%
29%B
18%
32%B
29%B
30%B
40%ABD
33%B
Imposibilidad de pagar con
tarjeta no emitida en EE.UU.
24%
17%
13%
19%
24%B
28%AB
35%ABCD
35%ABCD
Servicio al Cliente no
disponible
23%
26%G
22%
22%
23%
24%
31%G
16%
Producto entregado no
cumple con la descripción
23%
21%
18%
17%
28%BC
20%
32%ABCE
25%
Error durante proceso de
finalización de compra
20%
15%
22%G
22%G
21%G
20%
23%G
13%
Errores relacionados al
proceso de pago
18%
19%B
11%
18%
17%
22%BG
25%BG
12%
2%
5%
4%
3%
2%
3%
6%AE
22%F
17%
20%F
21%F
20%F
11%
23%F
Otro
Ninguno de los anteriores
4%
19%
© comScore, Inc.
Proprietary.
15
Q10. ¿Cuales inconvenientes, de haberlos, ha experimentado durante o después de
la compra online? Por favor seleccione todas las aplicables.

16. Razones para Comprar Online
Base: Compradores online
 En general y a través de todos los mercados, la conveniencia es citada como la principal razón
para comprar productos online.
 Dos tercios de los encuestados también identifica precio, selección y comparación de precios
como ventajas –esto es especialmente cierto en Brasil.
Argentina
A=160
Brasil
B=169
Chile
C=157
Colombia
D=155
México
E=152
Perú
F=150
Venezuela
G=155
79%
85%
82%
86%EF
76%
77%
87%EF
69%
61%
72%A
71%
63%
68%
65%
79%ADEF
66%
64%
76%ADEF
68%E
63%
56%
63%
73%E
66%
64%
76% ADEF
69%F
61%
59%
58%
72%EF
56%
69%ADEG
65%EG
58%
49%
59%
50%
44%
54%CDE
43%
41%
40%
49%
49%
40%
43%
48%
48%
38%
46%
53%AE
28%
43%AC
31%
38%
44%AC
44%AC
48%AC
26%
21%
28%
25%
30%
26%
28%
4%
4%
2%
1%
-
3%
4%
Total
n=1,098
Puedo comprar en cualquier
momento/desde mi hogar
Puedo encontrar productos
que no se encuentran
disponibles en tiendas físicas
Es más fácil comparar
productos o precios
82%
Mejores/Más Bajos precios
Mejores/Más descuentos o
promociones
Para leer
comentarios/calificaciones de
clientes
Mejor/más información sobre
productos
Existe una mejor selección de
la cual escoger
58%
46%
45%
39%
26%
Para obtener ideas
Otros
3%
© comScore, Inc.
Proprietary.
16
Q6. ¿Cuáles son sus razones para comprar productos online en comparación a una
tienda física? Por favor seleccione todas las que aplican.

17. Sugerencias para Incrementar las Compras Online
Base: Compradores Online
 Confianza, descripción exacta de producto, diferentes métodos de pago y mejor/más
descuentos/promociones fueron las sugerencias más citadas para incrementar la cantidad de
compras online por parte de los consumidores.
“aceptacion de tarjetas de credito, que incluyan
el envio, que muchos digan la verdad sobre la
calidad del producto hay muchas ofertas
engañosas, obtener la direccion del vendedor es
muy importante, que hagan descuentos en
relacion a compra inmediata, que acepten
paypal como metodo de pago”
“1) Que mejore el tiempo de
entrega de los productos
comprados en línea. 2) Que
aumente la confiabilidad en que
el producto que compré
cumplirá los requerimientos
solicitados. 3) Que pueda contar
con más medios de pago.”
“ENVIO GRATIS Y
DEVOLUCION.”
“A segurança e tranparência são os pontos mais
importantes em minha opinão. Lojas bem
organizadas e com inteface amigavel também é
um diferencial. Garantia de entrega e que possa
provar para o cliente que sua loja e séria e
responsável, no processo de venda ou no
relacionamento com o client depois da venda.”
© comScore, Inc.
Proprietary.
“Descuentos, buenos
productos, variedad de
productos, facilidades al
momento de pagar,
entrega en el tiempo
programado.”
17
Para ver los
comentarios
completos haga
click:
Q11. ¿Qué aspectos o razones le ayudarán a aumentar la cantidad de compras
online en el futuro?

18. Barreras para Comprar Online
Base: Encuestados que no compraron online en los últimos 3 meses
 Asuntos de seguridad/privacidad, carencia de opciones de pago y costo de despacho entre las
principales 3 barreras para no comprar online.
Argentina
A=74
Brasil
B=52
Chile
C=118
Colombia
D=151
México
E=127
Perú
F=174
Venezuela
G=71
46%BG
27%
34%G
41%G
40%G
42%BG
18%
28%
38%
27%
47% ACG
39%CG
39%CG
24%
30%
31%
38%EF
32%E
21%
27%
28%
27%E
36%E
36%EG
32%E
13%
28%E
21%
14%
27%E
25% E
21%E
12%
22%E
39% ACDEF
18%
10%
25%BE
23%BE
13%
28%BE
24%B
16%
21%
16%
18%
14%
21%
16%
11%
25%A
12%
20%A
19%
18%
16%
12%
12%
20%G
17%
13%
15%
10%
8%
12%
12%
5%
15%D
12%D
7%
8%
8%
6%
3%
6%
2%
11%DF
Total
n=767
Prefiero comprar en persona
37%
Consideraciones de seguridad
y/o privacidad
Pocas opciones de pago
disponibles
36%
29%
Tarifas/costos de despacho
Imposibilidad de pagar con
tarjeta de crédito no emitida en
Estados Unidos
Despacho no disponible en mi
ubicación geográfica
Selección limitada de productos
en línea
27%
22%
21%
18%
Es más barato en tienda física
17%
Servicio al cliente no disponible
Problemas técnicos (problemas
con la conexión a Internet,
problemas para finalizar la
compra, etc.)
Otros
15%
10%
6%
© comScore, Inc.
Proprietary.
18
Q2. Cuales han sido sus motivos para no comprar en línea en los últimos 3
meses?

19. Uso de Sitios de Retail
© comScore, Inc.
Proprietary.
19

20. Visitas & Compras a Sitios Web Internacionales
Base: Compradores Online / Compradores Online que visitaron algún sitio web de retail
 Entre siete a nueve de cada diez compradores online en los diferentes países en América Latina
visitaron Mercado Libre (Livre) en los últimos 3 meses y más de la mitad de ellos compró
productos allí.
Argentina
A=157-160
Brasil
B=165-169
Chile
C=157
Colombia
D=150-155
México
E=150-152
Perú
F=148-150
Venezuela
G=153-155
Total
n=1,080-1,098
81%
Mercado Libre / Livre
55%
53%
Amazon
22%
30%
77%
10%
46%
54%
20%
Sitios Visitados
64%
50%
12%
6%
-
85%
60%
44%
23%
55%
19%
14%
3%
88%
24%
57%
4%
76%
60%
33%
12%
84%
50%
68%
15%
36%
6%
83%
55%
37%
8%
19%
78%
31%
10%
10%
8%
74%
47%
36%
28%
Carrefour
69%
8%
35%
Walmart / Walmart-Lider
89%
15%
56%
23%
3%
3%
3%
8%
-
1%
Compras
Q12. En los últimos 3 meses, ¿ha visitado alguno de los siguientes sitios web de
retail? Por favor seleccionar todas las aplicables.
© comScore, Inc.
Proprietary.
20
Q13. En los últimos 3 meses, ha comprado productos de alguno de los siguientes
sitios web? Por favor seleccionar todas las aplicables.

21. Visitas & Compras en Sitios Web Locales
Base: Compradores Online que visitaron algún sitio web de retail
 Alrededor de 6-9 de cada 10 compradores online en cada país visitó un sitio web local de alguna
empresa de retail, tales como Garbarino, Americanas o Falabella en los últimos 3 meses.
 Alrededor de 2 a 4 de 10 de ellos compraron productos en esos sitios web.
Argentina
A=157-160
Garbarino
Fravega
Falabella /
Saga
Falabella
Sodimac
Netshoes
Brasil
B=165-169
78%
23%
64%
17%
44%
17%
80%
Americanas
NovaPontoCom
Falabella / Saga
Falabella
27%
54%
Netshoes
Colombia
D=150-155
Chile
C=157
Ripley
21%
5%
Paris
2%
15%
Sodimac
3%
86%
69%
Exito
31%
41%
80%
30%
Falabella /
Saga
Falabella
48%
15%
80%
Sodimac
26%
70%
23%
Ripley
11%
2%
4%
-
13%
4%
Sitios Visitados
Compras
Q12. En los últimos 3 meses, ¿ha visitado algunos de los siguientes sitios web de
retail? Favor seleccione todas las aplicables.
© comScore, Inc.
Proprietary.
21
Q13. En los últimos 3 meses, ¿ha comprado productos en cualquiera de los
siguientes sitios web de retail? Por favor seleccione todos los aplicables

22. Visitas & Compras en Sitios Web Locales -continuación
Base: Compradores Online que visitaron algún sitio web de retail
México
E=150-152
Perú
F=148-150
60%
78%
Falabella / Saga
Falabella
Liverpool
25%
Venezuela
G=153-155
N/A
n/a
41%
46%
74%
Sanborns
Ripley
13%
34%
10%
49%
Netshoes
Sodimac
6%
19%
2%
Ripley
Sitios Visitados
Compras
Q12. En los últimos 3 meses, ¿ha visitado algunos de los siguientes sitios web de
retail? Favor seleccione todas las aplicables.
© comScore, Inc.
Proprietary.
22
Q13. En los últimos 3 meses, ¿ha comprado productos en cualquiera de los
siguientes sitios web de retail? Por favor seleccione todos los aplicables

23. Preferencias de Sitios Web -– Internacional vs. Local
Base: Compradores Online
 Alrededor de la mitad de los encuestados no tiene preferencia entre sitios web internacionales y
locales y la otra mitad tiene una predisposición hacia uno sobre el otro.
 Los encuestados de México y Venezuela son los más proclives a preferir el último tipo de sitios web,
mientras que aquellos en Argentina, Brasil y Chile los más proclives a preferir los primeros.
Total (n=1,098)
22%
29%
49%
Argentina (A=160)
13%
Brasil (B=169)
13%
44%DEG
43%
Chile (C=157)
12%
45%DEFG
43%
Colombia (D=155)
12%
México (E=152)
Perú (F=150)
36%DEG
51%
25%G
63%ABCEFG
33%ABCDF
21%CD
Venezuela (G=155)
17%G
50%
33%EG
48%ABCDEF
46%
5%
47%
Sitios Web Internacionales (Amazon, Apple, eBay, etc.)
Sitios Web Locales (Americanas, Falabella, Sanborns, etc.)
Ambos
© comScore, Inc.
Proprietary.
23
Q14. ¿Prefiere buscar, comprar, mirar en …..?

24. Razones de Preferencia de Sitio Web de Retail Internacional
Base: Compradores online que prefieren comprar de sitios web internacionales de retail
 Las preferencias de sitios internacionales son influidas por varias razones, lideradas por mejores
precios y selección.
Argentina
A=21*
Brasil
B=22*
Chile
C=19*
Colombia
D=19*
México
E=50
Perú
F=31
Venezuela
G=75
Total
n=237
Buenos productos en
relación al precio
65%
71%
50%
68%
58%
56%
61%
77%E
Ofrece las marcas que quiero
62%
57%
46%
53%
63%
56%
64%
73%E
60%
48%
59%
53%
47%
56%
55%
72%
59%
57%
59%
58%
63%
54%
52%
64%
Puedo encontrar fácilmente lo
que necesito
Ofrece productos a bajos
precios
Es un sitio de comercio
confiable
Ofrece amplia selección de
productos
56%
52%
46%
58%
37%
50%
55%
68%E
55%
71%
41%
37%
47%
44%
55%
68%E
Productos están disponibles
53%
57%
32%
37%
47%
48%
58%
65%
Es fácil comparar productos
51%
62%
18%
47%
47%
48%
55%
60%
44%
33%
36%
32%
42%
42%
42%
53%
42%
43%
54%
21%
26%
36%
42%
52%
41%
38%
18%
21%
37%
44%
39%
55%
Aceptan tarjetas de crédito no
emitidas en EE.UU.
El proceso de finalización de
compra es fácil de completar
Tiene los medios de pago que
coinciden con mis
necesidades
* Advertencia: Base de tamaño pequeño (n<30).interpreta como direccional (no se efectuaron pruebas de significancia)
© comScore, Inc.
Proprietary.
24
Q15. ¿Por qué prefiere buscar, comprar o mirar en un sitios internacionales de retail?
Por favor seleccione todas las que aplican.

25. Razones de Preferencia de Sitio Web de Retail Internacionalcontinuación
Base: Compradores online que prefieren comprar de sitios web internacionales de retail
Argentina
A=21*
Brasil
B=22*
Chile
C=19*
Colombia
D=19*
México
E=50
Perú
F=31
Venezuela
G=75
Total
n=237
Proporciona fechas de
entrega exactas
39%
14%
14%
21%
42%
38%
42%
57%E
Es visualmente atractivo
39%
48%
32%
16%
47%
30%
45%
45%
Costos de despacho son
razonables
38%
29%
41%
47%
16%
30%
42%
48%E
57%
27%
26%
37%
30%
45%
35%
52%
36%
42%
37%
24%
29%
40%
19%
27%
32%
42%
24%
36%
43%E
29%
23%
16%
21%
42%
32%
39%
29%
23%
10%
26%
32%
32%
29%
14%
14%
16%
32%
22%
29%
40%E
10%
14%
10%
32%
36%
32%
24%
-
4%
-
-
-
3%
3%
Despacho Gratis
36%
Está organizado en forma
lógica
Posee una variedad de
opciones de entrega
Capacidad de Resolver
asuntos de Servicio al Cliente
36%
33%
33%
Ofrece cupones o descuentos
28%
Tiempo que toma para que
los pedidos lleguen a mi
domicilio
Devolución de Productos es
sencilla
Otros
27%
25%
2%
* * Advertencia: Base de tamaño pequeño (n<30).interpreta como direccionel (no se efectuaron pruebas de significancia)
© comScore, Inc.
Proprietary.
25
Q15. ¿Por qué prefiere buscar, comprar o mirar en un sitios internacionales de retail?
Por favor seleccione todas las que aplican.

26. Razones de Preferencia de Sitio Web Local de Retail
Base: Compradores Online que prefieren comprar en sitios web locales de retail
 Por otro lado, las preferencias por sitios web locales son conducidas por confianza, flexibilidad y
rápida entrega.
Argentina
A=58
Brasil
B=74
Chile
C=71
Colombia
D=39
México
E=26*
Perú
F=49
Venezuela
G=8**
50%
68%AF
65%
54%
54%
47%
**
55%
59%
47%
51%
67%B
46%
63%
**
52%
43%
54%
54%
59%
65%
45%
**
40%
50%
52%
67%A
42%
47%
**
45%
40%
51%
56%
54%
47%
**
42%
50%D
42%
39%
28%
38%
49%D
**
Ofrece las marcas que quiero
41%
43%
43%
49%F
38%
42%
29%
**
Productos están disponibles
41%
29%
38%
44%
51%A
50%
39%
**
Despacho Gratuito
40%
34%C
82%ACDF
16%
46%CF
27%
22%
**
39%
36%
43%
37%
36%
38%
39%
**
38%
21%
47%A
35%
51%A
46%
33%
**
Total
n=325
Es un sitio de comercio
confiable
Tiene los medios de pago que
coinciden con mis
necesidades
Tiempo que toma para que
los pedidos lleguen a mi
domicilio
Costos de despacho son
razonables
Devolución de Productos es
sencilla
Es fácil comparar productos
El proceso de finalización de
compra es fácil de completar
Ofrece productos a bajos
precios
58%
49%
48%
* Advertencia: Base de tamaño pequeño (n<30). Interpretar como direccional (sin pruebas significativas efectuadas)
** Advertencia: Base de tamaño extremadamente pequeña Resultados no mostrados.
© comScore, Inc.
Proprietary.
26
Q15. ¿Por qué prefiere buscar, comprar o mirar en un sitios locales de retail? Por
favor seleccione todas las que aplican.

27. Razones de Preferencia de Sitio Web Local de Retail– Continuación
Base: Compradores Online que prefieren comprar en sitios web locales de retail
Argentina
A=58
Brasil
B=74
Chile
C=71
Colombia
D=39
México
E=26*
Perú
F=49
Venezuela
G=8**
Total
n=325
Capaz de Encontrar lo que
busco
Capacidad de Resolver
Asuntos de Servicio al Cliente
Proporciona Opciones de
Fecha de Entrega Exactas
Productos son un buen valor
por el precio pagado
Ofrece una amplia selección
de productos
Aceptan Tarjetas de Crédito
Emitidas fuera de EE.UU.
Tiene una variedad de
opciones de entrega
Ofrece Cupones o
Descuentos
Es visualmente atractivo
Está organizado en forma
lógica
Otro
38%
33%
38%
32%
36%
46%
41%
**
37%
29%
38%
39%
49%F
35%
26%
**
35%
28%
34%
39%
36%
50%
24%
**
34%
45%CF
32%
27%
46%CF
27%
24%
**
31%
21%
34%
28%
49%ACF
35%
26%
**
30%
34%B
16%
28%
46%B
31%
35%B
**
26%
28%
20%
18%
33%
31%
33%
**
24%
17%
28%
16%
36%AC
31%
24%
**
21%
19%
14%
25%
26%
31%
20%
**
12%
19%
20%
15%
15%
8%
**
7%
7%
1%
3%
-
2%
**
16%
4%
* * Advertencia: Base de tamaño pequeño (n<30). Interpretar como direccional (sin pruebas significativas efectuadas)
** Advertencia: Base de tamaño extremadamente pequeña Resultados no mostrados.
© comScore, Inc.
Proprietary.
27
Q15. ¿Por qué prefiere buscar, comprar y mirar productos en sitios de retail
internacionales/locales? Por favor seleccione todas las que apliquen.

28. Rol de los Dispositivos Móviles
© comScore, Inc.
Proprietary.
28

29. Dispositivos con acceso a Internet
Base: Compradores Online
 La mayoría de los compradores online posee varios dispositivos que pueden acceder a Internet,
tales como Computador portátil, de escritorio y Smartphones.
Argentina
A=160
Brasil
B=169
Chile
C=157
Colombia
D=155
México
E=152
Perú
F=150
Venezuela
G=155
77%
78%
87%ABFG
84%G
86%ABG
79%
75%
84%CDE
77%C
64%
74%
72%
76%C
79%C
72%
74%
73%
72%
78%
71%
79%
33%G
30%G
33%G
37%G
28%
28%
20%
22%
25%
18%
17%
28%CDG
23%
19%
2%
4%
4%
1%
1%
1%
2%
1%
1%
1%
2%
2%
-
-
2%
1%
Total
n=1,098
Computador portátil
81%
Computador de Escritorio
75%
Teléfono móvil que permite
descargar aplicaciones y
navegar en Internet (ej.
Smartphone)
74%
Teléfono móvil que NO permite
descargar aplicaciones o
navegar en Internet
Tablet
eReader
Otros
30%
22%
© comScore, Inc.
Proprietary.
29
Q16. ¿Cuáles de los siguientes dispositivos posee usted?

30. Frecuencia de Navegación por Internet desde un Smartphone
Base: Compradores Online que poseen un Smartphone
– 8 de 10 que poseen un smartphone navega por Internet desde sus dispositivos móviles con
una frecuencia diaria.
– Los consumidores online en Chile y Venezuela son los más usuarios de dispositivos móviles más
involucrados.
Total (n=813)
80%
Argentina (A=116)
12%
13%C
76%
Brasil (B=125)
70%
Chile (C=114)
12%
79%
México (E=118)
77%
Perú (F=107)
5% 3%
2%
14%C
15%C
85%B
Venezuela (G=122)
© comScore, Inc.
Semanalmente
Proprietary.
5% 3%
3%
10% 1%1%
Mensualmente o con menor frecuencia
30
3% 4%
12%
88%ABE
Diariamente
3% 8%CG
11%ACDFG 7%CG
90%ABDE
Colombia (D=111)
4% 4%
Nunca
Q17. ¿Con qué frecuencia navega usted por Internet desde su Smartphone?

31. Actividades Efectuadas desde Smartphones en los Últimos 3 Meses
Base: Compradores online que poseen un Smartphone

9 de cada 10 han usado su smartphone para actividades relacionadas con el eCommerce en el último mes y casi un cuarto
ha efectuado una compra desde su teléfono.
Argentina
A=116
Brasil
B=125
Chile
C=114
Colombia
D=111
México
E=118
Perú
F=107
Venezuela
G=122
58%
46%
59%
62%B
65%B
64%B
66%B
58%
50%
50%
56%
54%
55%
66%BC
51%B
34%
48%B
51%B
49%B
49%B
64%ABCEF
36%
36%
46%
45%
40%
45%
45%
36%
42%
38%
35%
33%
51%ACDE
46%E
31%
35%
31%
36%
42%
50%ABCD
47%AC
27%
33%
39%
31%
29%
44%ADE
37%
21%
19%
32%BD
20%
29%
22%
23%
25%
16%
16%
16%
26%BC
28%BCD
31%BCD
22%G
20%G
18%G
18%G
13%
22%G
7%
2%
1%
1%
1%
-
-
3%
14%F
19%DEFG
10%F
8%
7%
4%
7%
Total
n=813
Tomó una foto de algún
producto
Envió mensaje de texto o
llamó a amigos/familiares
para comentarles sobre algún
producto que está
considerando comprar
Envió una foto de un
producto a amigos o familia
60%
56%
49%
42%
Buscó alguna tienda cercana
40%
Leyó comentarios de clientes
o evaluaciones
Comparó productos y/o
información de precios
39%
34%
Hizo click en un aviso
Escaneó algún código QR
para comparar precios entre
diferentes tiendas o sitios
web
24%
23%
Efectuó alguna compra
17%
Buscó cupones
Otros
Ninguna de las anteriores
1%
10%
© comScore, Inc.
Proprietary.
31
Q18. En los últimos 3 meses, ha usado usted su smartphone para hacer alguna de
las siguientes acciones? Por favor seleccione todas las que apliquen.

32. Actividades Proclives a Realizar desde Smartphones en los Próximos
3 Meses
Base: Compradores online que poseen un Smartphone
 Los encuestados respondieron que es más factible que tomen una foto a algún producto o envíen un
mensaje/llamen a alguien para comentarle sobre un producto, y también busquen una tienda cercana con su
smartphone en un futuro cercano.
% Muy Proclive
(Codes 6-7)
Argentina
A=116
Efectuar una compra
Hacer Click en algún aviso
Escanear un código de barras
enra comparar precios entre
diferentes tiendas o sitios
web
Buscar cupones
Chile
C=114
42%
46%
46%
41%
35%
45%
Colombia
D=111
México
E=118
Perú
F=107
Venezuela
G=122
49%
53%
52%
58%
49%
49%
54%
55%
64%
44%
44%
49%
56%
43%
59%
41%
45%
34%
37%
58%
50%
57%
43%
38%
38%
48%
51%
46%
58%
37%
42%
33%
36%
40%
48%
43%
31%
27%
25%
37%
41%
38%
41%
33%
34%
26%
31%
28%
42%
37%
27%
31%
35%
24%
34%
31%
24%
27%
27%
23%
35%
35%
33%
15%
Total
n=813
Buscar una tienda cercana
Tomó una fotografía de un
producto
Enviar mensaje de texto o
llamar a amigos o familiares
sobre un producto que está
considerando comprar
Comparar información de
producto y/o precio
Enviar fotografías de
producto a un amigo o
familiar
Leer Calificaciones y
Comentarios de Clientes
Brazil
B=125
50%
50%
49%
46%
46%
40%
34%
33%
29%
28%
*Advertencia: No se efectuó test de significancia pues los encuestados son de diferentes países pueden evaluar
opciones de diferentes maneras
© comScore, Inc. Proprietary.
32
Q21. En los próximos 3 meses, ¿cuán proclive se encuentra usted para usar su
smpartphone para llevar a cabo alguna de las siguientes …?

33. Inconvenientes Experimentados al Comprar con un Smartphone
Base: Compradores online que hicieron compras con un Smartphone
 Sitios web no optimizados para smartphones y otros inconvenientes técnicos son los principales
problemas experimentados al hacer una compra con un smartphone.
Argentina
A=29*
Brasil
B=20*
Chile
C=18*
Colombia
D=18*
México
E=31
Perú
F=30
Venezuela
G=38
41%
70%
50%
44%
68%
60%
47%
41%
60%
33%
50%
45%
60%
50%
28%
35%
11%
22%
45%G
57%G
16%
Total
n=184
Sitio web no optimizado para
smartphonee
54%
Inconvenientes Técnicos
49%
Aprehensiones sobre
seguridad y/o privacidad
32%
Servicio al Cliente no
disponible
23%
21%
25%
28%
11%
32%
23%
21%
Carencia de Opciones de pago
disponibles
22%
17%
20%
28%
11%
23%
33%
18%
-
-
-
-
-
-
3%
24%
15%
39%
28%
6%
7%
24%EF
Otros
Ninguna de las anteriores
1%
19%
* Advertencia: Tamaño de base pequeño (n<30). Interpretar como direccional (sin pruebas significativas efectuadas)
© comScore, Inc.
Proprietary.
33
Q19. ¿Qué inconvenientes técnicos, de haberlos, ha experimentado al hacer una
compra desde su smartphone? Por favor seleccione todas las que apliquen.

34. Frecuencia de Uso de Smartphone en una Tienda Física
Base: Compradores Online que son dueños de un Smartphone
 Casi dos tercios de los encuestados usan smartphones siempre/frecuentemente para comparar
precios o investigar mientras se encuentran en una tienda física.
 Consumidores en Venezuela mas proclives a hacerlo en forma regular.
Total (n=813)
Argentina (A=116)
11%
24%
29%BC
8%
Brasil (B=125)
15%CD
Chile (C=114)
7%
Colombia (D=111)
6%
México (E=118)
Perú (F=107)
© comScore, Inc.
20%EF
32%BC
29%
25%B
24%
A veces
19%F
19%
35%
34
22%EFG
24%
29%BC
Proprietary.
18%F
23%
33%
Frecuentemente
16%
20%
32%
23%
20%ACDEF
20%
27%
17%
10%
Siempre
25%
13%
8%
Venezuela (G=122)
29%
18%
21%
19%
Con poca frecuencia
10%
8%
12%
Nunca
Q20. ¿Cuán a menudo usa usted su smartphone para compras en comparación o
informarse mientras se encuentra en una tienda física?

35. Actividades Financieras Online
© comScore, Inc.
Proprietary.
35

36. Actividades Financieras Online
Base: Compradores Online que son dueños de un desktop/laptop/ Compradores Online que son dueños de un smartphone/Tablet
 La gran mayoría de encuestados, especialmente en Venezuela y Chile, ha efectuado al menos una
actividad financiera/bancaria online desde sus desktops/laptops; dos tercios lo han hecho desde
sus dispositivos móviles/tablets.
Actividades
Desktop/Laptop
Total
(n=1,068/853)
9% CG
10%
Brasil
(B=166/136)
México
(E=148/122)
Perú
(F=141/114)
40%
93%ABDE
10%
59%A
6%
4%
56%A
11%
5%
Venezuela
(G=152/126)
1%
10%
© comScore, Inc.
7%
20%
15%
83%
76%
58%A 70%
67%AEFG
9%
7%CG
20%
20%
46%
31%
32%
35%
34%B
37%G
43%
25%CE
20%
21%
4%
39%FG
49%AE
13%
20%
37%B
8%
29%
46%
16%
17%
34%B
6%
30%
35%
13%
12%
34%B
12%B
38%FG
43%
17%
18%
34%B
9%
26%
Any
activity:
68%
6%
84%
2%
Any
activity:
95%
81%
68% 82%
10%
8%CG
Chile
(C=153/117)
Colombia
(D=150/115)
86%
81%
76%
54%
9%
5%
Argentina
(A=158/123)
Actividades Móvil/Tablet
48%
51%
Proprietary.
87%ABDEF
85%
79%
77%
84%
77%
75%
77%
69%
87%
93%ABDE
91%ABDEF
90%ABDEF
36
35%ACDEF
6%
25%
20%
Revisar su cuenta
bancaria
Pagar cuentas
Transferencia
Electrónica
Cotización online de
productos
financieros
Otros
Ninguna de las
anteriores
68%ABCDEF
38%ABCDEF
Q22. ¿Cuáles de las siguientes actividades online ha efectuado en los últimos 3
meses usando los siguientes métodos? Por favor seleccionar todas las que apliquen
en la o las columnas.

37. Viajes
© comScore, Inc.
Proprietary.
37

38. Viajes Online
Base: Compradores Online
 Mas de ocho de cada diez encuestados ha buscado en Internet al menos un producto
relacionado a viajes en los últimos 3 meses.
Argentina
A=160
Brasil
B=169
Chile
C=157
Colombia
D=155
México
E=152
Perú
F=150
Venezuela
G=155
Total
n=1,098
Paquetes de Vacaciones
58%
54%
47%
57%
63%B
59%B
60%B
66%AB
Pasajes Aéreos/Reservas
54%
44%
44%
59%AB
56%AB
56%AB
59%AB
65%AB
Reservas de Hotel
53%
51%B
38%
59%BE
57%B
47%
53%B
64%ABEF
Reservas/Pasajes de bus/tren
48%
44%
39%
52%B
50%B
55%B
51%B
48%
Servicios adicionales (ej.
Tickets a eventos, etc.)
48%
48%
40%
53%BE
50%
41%
53%BE
52%B
Cruceros
46%
40%
32%
43%B
47%B
49%B
55%ABC
60%ABCD
Alquiler de Automóviles
43%
36%
37%
41%
47%
46%
49%AB
49%AB
Seguro de Viajes
41%
38%
32%
41%
42%
39%
47%B
50%AB
6%
10%
8%
10%
8%
9%
8%
18%D
31%ACDEFG
19%DEG
8%
10%
12%
10%
Otro producto relacionado a
viajes
Ninguno de estos
8%
16%
© comScore, Inc.
Proprietary.
38
Q23. Para los productos relacionados con viajes mostrados, por favor indiqué si
usted …
a) Buscó en internet por información de producto tales como características, precios,
disponibilidad, vendedor, etc. en los últimos 3 meses.

39. Compras Online de Viajes
Base: Compradores Online
 Paquetes de Vacaciones es la categoría de viajes principal comprada online, especialmente en
Colombia y Mexico.
Argentina
A=160
Brasil
B=169
Chile
C=157
Colombia
D=155
México
E=152
Perú
F=150
Venezuela
G=155
34%
31%
38%
50%ABCG
47%ABG
40%
35%
Total
n=1,098
Paquetes de Vacaciones
39%
Pasajes Aéreos/Reservas
31%
36%BC
14%
20%
34%BC
43%BC
35%BC
37%BC
Reservas de Hotel
28%
34%BD
22%
27%
21%
36%BD
27%
34%BD
Reservas/Pasajes de bus/tren
26%
29%
21%
35%BDFG
22%
29%
24%
22%
24%BC
13%
9%
21%C
32%BCDG
22%BC
21%BC
Servicios adicionales (ej.
Tickets a eventos, etc)
20%
Cruceros
13%
17%B
8%
13%
10%
16%B
13%
12%
Alquiler de Autmovóviles
10%
12%C
6%
4%
10%C
15%BC
14%BC
8%
Seguro de Viajes
7%
10%B
4%
6%
6%
10%B
6%
9%
Otro producto relacionado a
viajes
4%
2%
3%
5%
2%
3%
5%
4%
30%F
50%ACDEFG
32%F
27%
26%
19%
28%F
Ninguno de estos
30%
© comScore, Inc.
Proprietary.
39
Q23. Por cada producto relacionado con viajes mostrado por favor indique si usted
ha comprado el producto en los últimos 3 meses…
b) Online, a través de Internet
Por favor seleccionar todas las que apliquen

40. Compras Offline de Viajes
Base: Compradores Online
 Para la mayoría de las categorías de viajes, lo online domina por sobre lo offiline como el
principal método de compra.
Argentina
A=160
Brazil
B=169
Chile
C=157
Colombia
D=155
México
E=152
Perú
F=150
Venezuela
G=155
Total
n=1,098
Online
Pasajes/reservas de Bus/Tren
22%
26%
19%
16%
24%
26%B
24%
24%
26%B
Servicios Adicionales (ej.
Entradas a eventos, etc.)
20%
28%
19%
17%
16%
17%
22%
25%
26%BC
Reservas de Hotel/Motel
18%
31%
18%B
10%
13%
19%B
24%B
21%B
19%B
Paquetes de Vacaciones
17%
20%
19%B
9%
15%
23%B
18%B
20%B
16%B
Alquiler de Automóviles
17%
10%
20%B
9%
15%
19%B
23%B
17%B
16%
Seguro de Viajes
17%
13%
15%
10%
14%
23%BCG
20%B
21%B
14%
Pasajes Aéreos/Reservas
16%
39%
16%B
6%
11%
18%B
18%B
18%B
24%ABC
7%
12%
7%
12%
14%BG
10%
12%
7%
4%
6%
4%
4%
8%
7%
5%
6%
36%
57%ACDEFG
43%DEFG
30%
30%
30%
29%
Cruceros
Otro producto relacionado
con viajes
Ninguno de éstos
11%
6%
37% 30%
© comScore, Inc.
Proprietary.
40
Q23. Por cada producto relacionado con viajes mostrado por favor indique si usted
ha comprado el producto en los últimos 3 meses…
c) Offline, de cualquier fuente tal como por teléfono, a través de un agente d eviajes,
en un mesón de pasajes o de reserva, etc. Por favor seleccione todas las que
apliquen

41. Visitas & Compras a Sitios Web de Viajes Internacionales
Base: Compradores online que buscaron en Internet información de productos o compraron productos relacionados con viajes /
compradores online que visitaron algún sitio web de viajes en los últimos 3 meses.
 Tratándose de servicios de agencias/reservas online, las visitas son las más altas a
Despegar/Decolar, seguido de Hoteles/Hoteis.com.
Argentina
A=117-138
Brasil
B=110-126
Chile
C=119-133
Colombia
D=140-146
México
E=134-141
Perú
F=125-134
Venezuela
G=117-140
Total
n=862-958
47%
34%
Despegar/Decolar
20%
10%
Hoteles.com/Hoteis.com
TripAdvisor
16%
4%
29%
25%
9%
7%
44%
3%
14%
11%
10%
3%
17%
14%
26%
2%
14%
28%
5%
11%
12%
8%
25%
10%
12%
53%
6%
20%
21%
48%
4%
13%
10%
1%
3%
-
6%
1%
2%
2%
1%
-
1%
2%
4%
1%
-
2%
1%
2%
2%
1%
3%
4%
2%
<1%
-
-
1%
-
1%
1%
-
Sitios Visitados
© comScore, Inc.
Proprietary.
41
8%
15%
1%
21%
1%
Kayak
2%
16%
1%
Expedia
-
31%
7%
2%
5%
Compras
Q24. En los últimos 3 meses, ¿Ha visitado usted alguno de los siguientes sitios web
de viajes? Por favor seleccionar todos los que apliquen.
Q25. En los ´´últimos 3 meses ¿ha comprado productos/servicios de alguno de los
siguientes sitios web de viajes? Por favor seleccione todos los que apliquen

42. Visitas & Compras en Sitios Web de Aerolíneas Locales*
Base: Compradores online que buscaron en Internet por información de productos o compraron productos relacionados con viajes /
Compradores online que visitaron algún sitio web de viajes en los últimos 3 meses
 En cada país, con excepción de Venezuela, el sitio web de la aerolínea local es usado más que los
principales servicios de agencia/reservas online internacionales.
Argentina
A=117-138
69%
Aerolineas
Argentinas
44%
Tam
Copa
64%
11%
Avianca
3%
9%
Aerolineas
Argentinas
-
Lan
6%
2%
* Sitios web no mostrados cuando las visitas
son <5%.
19%
Aerolineas
Argentinas
4%
11%
Taca
3%
7%
Copa
-
Sitios Visitados
© comScore, Inc.
Tam
24%
15%
Proprietary.
84%
Lan
39%
Tam
Colombia
D=140-146
Chile
C=119-133
76%
GOL
32%
Lan
GOL
Brasil
B=110-126
Aeromexico
Compras
42
90%
Avianca
49%
47%
14%
2%
Lan
53%
32%
12%
1%
Copa
10%
1%
Taca
9%
2%
Aerolineas
Argentinas
40%
11%
20%
3%
9%
1%
5%
2%
Q24. En los últimos 3 meses, ¿Ha visitado usted alguno de los siguientes sitios web
de viajes? Por favor seleccionar todos los que apliquen.
Q25. En los últimos 3 meses ¿ha comprado productos/servicios de alguno de los
siguientes sitios web de viajes? Por favor seleccione todos los que apliquen

43. Visitas & Compras en Sitios Web de Aerolíneas Locales * - Continuación
Base: Compradores online que buscaron en Internet por información de productos o compraron productos relacionados con viajes /
Compradores online que visitaron algún sitio web de viajes en los últimos 3 meses
México
E=134-141
Aeromexico
Volaris
Interjet
Perú
F=125-134
79%
87%
Lan
62%
32%
64%
Taca
25%
57%
Avianca
24%
Copa
Aerolineas
Argentinas
Aeromexico
* Sitios Web no mostrados cuando visitas son
<5%.
62%
Proprietary.
22%
Lan
7%
16%
Taca
6%
12%
Aeromexico
3%
10%
Aerolineas
Argentinas
2%
43
33%
Copa
12%
26%
Avianca
18%
Sitios Visitados
© comScore, Inc.
Venezuela
G=117-140
8%
13%
2%
13%
3%
7%
5%
1%
Compras
Q24. En los últimos 3 meses, ¿Ha visitado usted alguno de los siguientes sitios web
de viajes? Favor seleccionar todos los que apliquen.
Q25. En los últimos 3 meses ¿ha comprado productos/servicios de alguno de los
siguientes sitios web de viajes? Favor seleccione todos los que apliquen

44. Preferencias por Sitios de Viajes
Base: Encuestados que buscaron en Internet información de productos o compraron productos relacionados con viajes
 Alrededor de la mitad de los encuestados prefiere agencias de viajes online vs. sitios web de
aerolínea/hotel/alquiler de automóviles, mientras que la otra mitad no expresa una preferencia.
– Entre aquellos que prefieren un tipo de sitio por sobre el otro, los encuestados de Chile y Perú son
los más proclives a preferir sitios web de aerolíneas/hoteles/alquiler de automóviles.
Total (n=958)
23%
Argentina (A=138)
32%CD
Brasil (B=126)
Chile (C=133)
Colombia (D=146)
26%
17%
24%C
19%C
60%BEF
21%
30%AG
22%C
Venezuela (G=140)
47%
51%
27%C
Perú (F=134)
51%
29%AG
38%ADG
11%
México (E=141)
51%
43%
33%ADG
26%C
14%
Agencias de Viajes Online o Servicios de Reserva
45%
60%BEF
Sitios web de aerolínea/hotel/alquiler de automóviles
Ambos
© comScore, Inc.
Proprietary.
44
Q26. ¿Prefiere usted buscar, comprar, mirar en ….?

45. Apéndice: Demografía
© comScore, Inc.
Proprietary.
45

46. País y Región
Base: Total encuestados
Región
País
Capital
Otro
55%
Total
Provincia/
Estado
42%
3%
Argentina (A)
15%
32%
66%BCDEFG
2%
Brasil (B)
15%
66%ACEG
20%
14%ACDEG
Chile (C)
14%
54%A
45%BDF
1%
Colombia (D)
14%
72%ACEG
27%
1%
México (E)
14%
51%A
48%BDF
1%
Perú (F)
14%
67%ACEG
33%B
-
Venezuela (G)
14%
46%A
53%BDF
1%
n=1,098
© comScore, Inc.
Proprietary.
n=150-169
46
S1. ¿En qué país/región vive usted?
D3. ¿Cuáles de las siguientes mejor describe la región donde usted vive?

47. Edad y Género
Base: Total encuestados
Argentina
A=160
Brasil
B=169
Chile
C=157
Colombia
D=155
México
E=152
Perú
F=150
Venezuela
G=155
14%
18%
18%
16%
13%
25%AEG
12%
38%
46%G
45%G
38%
41%
41%
33%
27%B
18%
24%
27%B
21%
19%
29%BF
13%C
12%C
6%
14%C
15%C
11%
19%CF
7%
6%
5%
4%
9%F
3%
7%
1%
-
2%
1%
1%
1%
-
35
36F
34
34
35
36CF
33
37BCF
32%
34%B
19%
35%B
33%B
38%BF
27%
36%B
66%
81%ACDEG
65%
67%
62%
73%E
64%
Total
n=1,098
Edad
18 a 24 años
17%
25 a 34 años
40%
35 a 44 años
45 a 54 años
55 a 64 años
65 años y más
Promedio
23%
13%
6%
1%
Género
Femenino
Masculino
68%
© comScore, Inc.
Proprietary.
47
D1. ¿Cuál es su edad?
D2. ¿Es usted … ?

48. Estado Civil
Base: Total encuestados
Argentina
A=160
Brasil
B=169
Chile
C=157
Colombia
D=155
México
E=152
Perú
F=150
Venezuela
G=155
32%
38%
38%
36%
33%
45%AEG
30%
39%
42%
38%
39%
46%F
33%
41%
22%BE
12%
17%
15%
10%
15%
17%
Total
n=1,098
Soltero/a, nunca
casado/a
36%
Casado/a
40%
Vive con Pareja
16%
Separado/a
3%
2%
4%
2%
4%
3%
3%
5%
Divorciado/a
4%
3%
4%
3%
4%
7%
4%
6%
2%
<1%
2%
2%
1%
-
1%
Viudo/a
1%
© comScore, Inc.
Proprietary.
48
D4. ¿Cuál es su estado civil?

49. Información de Grupo Familiar
Base: Total encuestados
Argentina
A=160
Brazil
B=169
Chile
C=157
Colombia
D=155
México
E=152
Perú
F=150
Venezuela
G=155
4%
9%DFG
7%
4%
5%
4%
3%
24%CEF
22%EF
14%
19%EF
11%
8%
17%F
22%
27%F
26%F
21%
23%
17%
22%
22%
27%
34%A
36%A
31%
33%A
30%
27%BC
13%
17%
20%
30%BCD
36%BCD
26%BC
1%
2%
2%
-
-
2%
2%
43%G
57%ACDEFG
42%G
41%
41%
33%
31%
24%
22%
29%
28%
24%
29%
32%B
21%
14%
20%
26%B
20%
21%
27%B
6%
3%
4%
4%
12%BCDG
12%ABCDG
5%
Total
n=1,098
Tamaño Grupo Familiar
Uno
5%
Dos
17%
Tres
23%
Cuatro
30%
Cinco o Más
Prefiere no Responder
24%
1%
Número de Menores
41%
Ninguno
27%
Uno
21%
Dos
Tres
7%
Cuatro
1%
2%
1%
1%
-
<1%
2%
1%
Cinco o Más
1%
2%
1%
-
1%
<1%
3%
1%
Prefiere no Responder
2%
2%
2%
4%F
-
2%
<1%
3%
© comScore, Inc.
Proprietary.
49
hhsize. ¿Cuanta gente vive en su hogar? (incluyéndolo a usted)?
hhchild. ¿Cuántos menores (cualquier persona de 17 años o menos) viven en su
hogar?

50. Empleo
Base: Total encuestados y encuestados que están empleados
Argentina
A=142-160
Brazil
B=138-169
Chile
C=126-157
Colombia
D=124-155
México
E=121-152
Perú
F=126-150
Venezuela
G=133-155
43%
56%ADFG
53%DFG
38%
45%
40%
41%
19%BCG
8%
8%
15%CG
15%CG
13%
7%
27%B
18%
20%
27%B
20%
31%BCE
38%ABCDE
3%
2%
4%G
1%
3%
-
<1%
2%
4%
8%AG
5%
5%
7%A
3%
4%
7%CG
1%
5%
5%C
6%C
2%
<1%
2%
3%
2%
2%
-
3%
-
1%
1%
1%
-
1%
-
2%
2%
2%
6%AF
5%
1%
6%AF
49%EG
57%DEFG
61%ADEFG
44%G
36%
42%G
30%
29%
23%
22%
37%BC
30%
32%
38%BC
13%
9%
12%
11%
26%ABCD
17%
19%B
8%
9%C
3%
7%
8%
7%
12%C
1%
2%
2%
1%
-
2%
1%
Total
n=910-1,098
Estado de Empleo
Empleado
Completo
Empleado
tiempo
Tiempo
45%
Medio
12%
26%
Independiente
Dueño/a
de
Casa
Tiempo Comleto
Estudiante
Tiempo
Completo
Estudiante
Medio
Tiempo
Jubilado
Otro
2%
5%
4%
2%
<1%
4%
Actualmente no Trabaja
Puesto en Trabajo
46%
Empleado
30%
Independiente
Cargo Ejecutivo Medio
Director/Dueño
15%
8%
1%
Otro
© comScore, Inc.
Proprietary.
50
D5. ¿Cuáles de los siguientes enunciado describe de mejor manera su actual estado
de empleo?
D5b. ¿Cuál es su puesto de trabajo actual?

51. Educación
Base: Total encuestados
Argentina
A=160
Brasil
B=169
Chile
C=157
Colombia
D=155
México
E=152
Perú
F=150
Venezuela
G=155
4%D
1%
-
<1%
-
-
2%
14%CDEFG
17%CDEFG
6%
6%
3%
5%
6%
5%B
1%
7%BDE
1%
2%
5%BD
7%BDE
13%B
6%
26%ABDEG
12%
14%B
21%ABD
13%B
36%CDEFG
28%EG
22%
21%
19%
19%
16%
26%
36%
36%
53%ABC
55%ABCF
44%A
51%ABC
2%
11%ACFG
2%
6%
7%A
5%
4%
-
-
1%
1%
-
1%
1%
Total
n=1,098
Secundaria Incompleta
Graduado de Secundaria
Estudios Técnicos
Incompletos
1%
8%
4%
Título Técnico
15%
Universidad Incompleta
23%
Título Universitario
Doctorado PHD, MBA
Prefiere no Responder
43%
5%
1%
© comScore, Inc.
Proprietary.
51
D6.¿Cuál es el nivel más alto de educación que ha completado?

52. Ingreso Mensual del Grupo Familiar*
Base: Total encuestados
Argentina
A=160
Brasil
B=169
Chile
C=157
Colombia
D=155
México
E=152
Perú
F=150
Venezuela
G=155
3%
9%A
16%AE
15%AE
6%
22%ABEG
12%A
16%
20%
26%A
30%AB
21%
29%AB
27%A
15%
19%
18%
16%
15%
17%
23%
16%
11%
9%
19%BCE
9%
14%
12%
6%
14%ACDFG
4%
5%
9%
6%
5%
8%DFG
5%G
4%
3%
8%DFG
2%
1%
18%BCDFG
8%F
4%
5%
25%BCDFG
3%
4%
4%
3%
6%D
1%
2%
2%
4%
14%DEF
11%F
13%EF
6%
5%
5%
12%EF
Total
n=1,098
Menos de $1,250
12%
$1,250 a $2,099
24%
$2,100 a $3,349
18%
$3,350 a $4,999
$5,000 a $6,249
$6,250 a $8,349
$8,350 o más
No sabe
Prefiere no responder
13%
7%
4%
10%
3%
9%
*Advertencia: Estimación en Dólares Americanos –puede estar sujeta a fuentes de error.
© comScore, Inc.
Proprietary.
52
D7.¿Cuál es el ingreso mensual del grupo familiar antes de impuestos? Favor
seleccione su mejor estimación en Dólares Americanos.

53. Dueño de Computador
Base: Total Encuestados
Argentina
A=160
Brasil
B=169
Chile
C=157
Colombia
D=155
México
E=152
Perú
F=150
Venezuela
G=155
84%
76%
82%
80%
85%B
84%
85%
13%
17%EG
15%
15%
9%
9%
8%
-
3%
-
2%
2%
3%
4%
-
1%
1%
-
1%
1%
2%
3%
3%
2%
3%
3%
3%
1%
Total
n=1,098
Usted es un miembro de
su grupo familiar
Su empleador o
empleador de un
miembro de un grupo
familiar
Un negocio que usted o
un miembro del grupo
familiar opera desde
casa
82%
12%
2%
1%
Un colegio/ciber café
3%
Prefiere no responder
© comScore, Inc.
Proprietary.
53
comp. ¿Quién es dueño del computador?

54. Cuestionarios
Para ver los cuestionarios haga click en
los siguientes íconos
© comScore, Inc.
Proprietary.
54