1. www.brandstrat.com 1
Internet
como fuente de consulta
en el consumidor
Colombiano
Marzo 2012

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1. Conceptualización de la investigación
Antecedentes
Objetivos
Objetivos Específicos
Metodología
Proceso de análisis
2. Experiencias de marca en los medios virtuales
3. El uso de Internet como
medio alternativo.
4. Conclusiones por capítulo
2

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Conceptualización de la Investigación
Antecedentes
Hoy en día millones de personas en todo el planeta poseen productos con tecnología avanzada, como los
Celulares, Computadores, Ipad, entre otros, hablan su idioma y aprenden otros más , utilizan páginas web y
redes sociales como Facebook, Yahoo, Twiter, Skype, Google, para interactuar con otras personas, opinan,
buscan, obtienen y brindan información sobre diferentes temas de interés social, político, cultural, comercial,
ambiental y financiero.
La web es un medio que permite expresar de manera abierta cada una de las experiencias positivas o
negativas que se encuentran viviendo a diario los diferentes usuarios, ya sea con un amigo, familiar, producto
o servicio, es un sitio que ayuda a conocer un mercado virtual, a evaluar y determinar las opiniones que tiene
cada uno de los consumidores en las redes sociales, muchas empresas han encontrado en estas comunidades
un canal idóneo para evaluar opiniones, sentimientos, sensaciones que tienen los usuarios de sus marcas
publicitarias. En definitiva, la WEB es una plataforma estratégica de INSIGHTS

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Conceptualización de la Investigación
Metodología
Técnica
Mercado
Grupo/ Población objetivo
Características del instrumento
Duración: ____ 10 minutos ________
% Preg. Abiertas: 22%
% Preg. Cerradas: 78%
Entrevistas personales por interceptación con
cuestionario estructurado.
 Bogotá
Barranquilla
Bucaramanga
Cali
Cartagena
Manizales
Medellín
Pereira
Listado y selección aleatoria de los puntos
Hombres y mujeres, pertenecientes a
los NSE del 1 al 6, de 18 a 76 años.
Distribución de la muestra
Bogotá B/quilla B/manga Cali Cartagena Manizales Medellín Pereira Total Margen
de error
Público en
General 197 100 100 159 98 98 150 98 1000
NOTA: Se trabajó con un nivel de confianza del 95%
Características de la técnica de
recolección de datos / Captación

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2. Internet como fuente de
consulta en el consumidor
colombiano

6. www.brandstrat.com 6
Productos alimenticiosAlmacenes de cadena/ SupermercadosRestaurantes RelojesTV, Reproductores de MP3, equipos de sonido, cámaras entre otrosProductos de aseso personal
72%
62% 64% 64%
47%
69%
12%
16% 15% 14%
19%
9%
6%
13% 13% 11%
21%
13%
3% 4% 3% 4% 7%
4%
No suelo buscar información en Internet para informarme
Internet es una fuente más de información pero no la
principal
Internet es la fuente de información más importante pero no
la única para informarme
Internet es la única fuente de información que uso para
informarme s Base: 928 Base: 920
Base: 931
Base: 942
El uso de Internet como medio alternativo
P4. ¿ A continuación le voy a mostrar una serie de frases y por favor para cada tipo de productos que le voy a leer escoja la frase que mejor representa su opinión.
Empecemos, pensando en.. (ENC: lea la opción correspondiente. Asegúrese de evaluar todas las opciones. Solo se acepta una frase por cada opción?
Internet como fuente de información para productos y
servicios.
Base: 934
Base: 930
Por lo general las personas utilizan la internet para informarse acerca de los avances
tecnológicos.

7. www.brandstrat.com 7
El uso de Internet como medio alternativo
Internet como fuente de información en aparatos tecnológicos -
género, NSE & edad-
77%
51%
47%
27%
43%
35%
29%
46%
51%
57%
77%
56%
100%
48%
53%
9%
16% 27%
23%
28%
31%
31%
24% 19%
14%
10%
16%
21%
19%
11%
25%
21%
40%
24%
19% 33%
25% 25%
14%
11%
19% 24%
21%
4%
9%
6%
10%
5%
15%
8% 5% 5%
15%
1%
9% 8%
6%
No suelo buscar información en
Internet para informarme sobre este
tipo de productos
Internet es una fuente más de
información pero no la principal
sobre este tipo de productos
Internet es la fuente de información
más importante pero no la única
para informarme sobre este tipo de
productos
Internet es la única fuente de
información que uso para
informarme sobre este tipo de
productos
Base Total: 931, de las personas que suelen
utilizar la internet como fuente de información
sobre todo lo relacionado con tecnología
B:264
B:81
B:35
B:163 B:214 B:195 B:172 B:111 B:62
B:14
B:455 B:476
P4. ¿ A continuación le voy a mostrar una serie de frases y por favor para cada tipo de productos que le voy a leer escoja la frase que mejor representa su opinión. Empecemos, pensando en tecnología?
Generalmente los hombres entre los 18 a 45 años, pertenecientes a un nivel socioeconómico alto, suelen utilizar el internet como
una fuente de información para realizar consultas sobre tecnología.
B:133
B:252 B:166

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Música/CD s Películas en
cartelera de
cine/DVD S/Videos
Viajes/destinos
vacacionales
Hoteles Pasajes/tiquetes
aéreos
Productos de aseo
para el hogar
51% 50% 51% 49% 49%
68%
19% 17% 18% 19% 18%
11%
18%
18%
19% 17%
17%
12%
6% 9% 5% 7% 9%
4%
No suelo buscar información
en Internet para
informarme
Internet es una fuente más
de información pero no la
principal
Internet es la fuente de
información más
importante pero no la única
para informarme
Internet es la única fuente
de información que uso
para informarme s
P4. ¿ A continuación le voy a mostrar una serie de frases y por favor para cada tipo de productos que le voy a leer escoja la frase que mejor representa su opinión.
Empecemos, pensando en.. (ENC: lea la opción correspondiente. Asegúrese de evaluar todas las opciones. Solo se acepta una frase por cada opción?
El uso de Internet como un medio alternativo.
Base: 935
Internet como fuente de información para productos y
servicios.
Base: 932
Base: 932
Base: 926
Base: 920 Base: 934
Por lo general las personas utilizan la internet para informarse acerca de música y hoteles.

9. www.brandstrat.com 9
Bebidas alcohólicas Celulares Ropa Zapatos Artículos para la
práctica deportiva
67%
51%
61% 61% 58%
11%
17%
14% 14%
15%
9%
20%
13% 12% 14%
5% 6% 7% 7% 5%
No suelo buscar información
en Internet para informarme
Internet es una fuente más de
información pero no la
principal
Internet es la fuente de
información más importante
pero no la única para
informarme
Internet es la única fuente de
información que uso para
informarme s
Base: 912
P4. ¿ A continuación le voy a mostrar una serie de frases y por favor para cada tipo de productos que le voy a leer escoja la frase que mejor representa su opinión.
Empecemos, pensando en.. (ENC: lea la opción correspondiente. Asegúrese de evaluar todas las opciones. Solo se acepta una frase por cada opción?
Base: 913 Base: 934 Base: 942 Base: 939
Internet como fuente de información para productos y
servicios.
El uso de Internet como un medio alternativo.
Por lo general las personas utilizan el internet para informarse acerca de los diferente
equipos de celulares que han salido nuevos al mercado.

10. www.brandstrat.com 10
Educación Bancos Computadores Cajas de compensación EPS / CLINICAS
51% 54%
49%
59%
63%
18%
18%
17%
16%
13%
18%
16%
20%
13% 13%
8% 5% 7% 5% 5%
No suelo buscar información en
Internet para informarme
Internet es una fuente más de
información pero no la principal
Internet es la fuente de
información más importante pero
no la única para informarme
Internet es la única fuente de
información que uso para
informarme s
P4. ¿ A continuación le voy a mostrar una serie de frases y por favor para cada tipo de productos que le voy a leer escoja la frase que mejor representa su opinión.
Empecemos, pensando en.. (ENC: lea la opción correspondiente. Asegúrese de evaluar todas las opciones. Solo se acepta una frase por cada opción?
Base: 939 Base: 931 Base: 920 Base: 916 Base: 918
El uso de Internet como un medio alternativo.
Internet como fuente de información para productos y
servicios.
Por lo general las personas utilizan el internet para informarse acerca de los diferentes
equipos tecnológicos como computadores, que han salido nuevos al mercado.

11. www.brandstrat.com 11
79%
49%
53%
28%
49% 46%
32%
52%
53% 57%
78%
58%
98%
51%
55%
11%
23% 17%
20%
20%
18%
24%
21%
15%
17%
13%
17%
2%
17%
19%
6%
23%
20%
48%
25%
28%
34%
19%
25%
19%
7%
16%
24%
19%
3% 5%
11%
4% 6% 9% 10% 8% 7% 7% 2%
9% 8%
7%No suelo buscar información en
Internet para informarme sobre este
tipo de productos
Internet es una fuente más de
información pero no la principal
sobre este tipo de productos
Internet es la fuente de información
más importante pero no la única
para informarme sobre este tipo de
productos
Internet es la única fuente de
información que uso para
informarme sobre este tipo de
productos
Base Total: 920, de las personas que suelen
utilizar la internet como fuente de información
sobre todo lo relacionado con computadores. B:162 B:80
B:34
B:165 B:210 B:193 B:167 B:109 B:62 B:14
B:451
B:469
El uso de Internet como medio alternativo
Internet como fuente de información en computadores -género,
NSE & edad-
B:252
B:266
B:80
P4. ¿ A continuación le voy a mostrar una serie de frases y por favor para cada tipo de productos que le voy a leer escoja la frase que mejor representa su opinión. Empecemos, pensando en computadores ?
Generalmente los hombres entre los 18 a 45 años, pertenecientes a los niveles socioeconómico 3, 4, 5 y 6, suelen utilizar el
internet como una fuente de información para realizar consultas sobre equipos tecnológicos como computadores.

12. www.brandstrat.com 12