El documento presenta una introducción a las comunicaciones escritas internas y externas en las organizaciones. Explica que los objetivos de la comunicación son transmitir información específica, fomentar los valores culturales y motivar y conocer la opinión de los empleados. Luego describe los tipos de comunicaciones internas como memorándums e informes, y las comunicaciones externas como cartas comerciales, detallando sus características y elementos. Finalmente, presenta los diferentes estilos de cartas y la puntuación y espacios que se deben usar.

1. COMUNICACIONES
ESCRITAS
COMUNICACIONES
INTERNAS Y
EXTERNAS.
OBJETIVOS:
Transmitir Fomentar los
Motivar y conocer
información valores culturales
la opinión de los
institucional de una
empleados.
específica. organización.

2. COMUNICACIONES
INTERNAS.
Son comunicaciones que
se usan de manera formal.
MEMORÁNDUM INFORME
Es general, ordinaria o regular.
Se utiliza entre departamentos o
sucursales. Su tamaño o contenido es diverso.
Se trata de un mensaje interno. Describe un problema, da
recomendaciones, conclusiones o
Su estilo es sencillo.
soluciones.
Tono familiar.
Se dirige a un superior jerárquico.

3. EJEMPLO:
Memorándum
Para: Mauricio del Moral, Director General
De: Luz María Durán
Asunto: Reunión de Ventas.
Fecha: 31/01/2012
El área de ventas llevará a cabo su reunión mensual el día 22 de febrero de
2012. En la reunión se discutirán los temas referentes al incremento de
ventas que ha alcanzado en el último trimestre.

4.  Membrete.
 Número.
La carta  Fecha.
 Datos del destinatario.
comercial es la
COMUNICACIÓN  Saludo o vocativo.
comunicación  Cuerpo o texto de la
EXTERNA
externa más carta.
usada.  Despedida.
 Nombre del remitente.
 Cargo del remitente.

5. EJEMPLO:
Portoviejo, 31 de enero de 2012
Ingeniero
Fernando Montero Zambrano
GERENTE DE GENERAL MOTOR
Ciudad
Distinguido cliente:
Me contacto con Ud. para anunciarle sobre la charla que se realizará el 06 de febrero del presente, a las 15:00
pm en nuestro auditórium, que brindará el reconocido autor de varios libros sobre managment, el señor Tom
Peters.
La charla consistirá en los siguiente tópicos: “el saber escuchar”, “escuchar no es oír”, “¿en qué consiste
escuchar?” y “saber escuchar=más productividad”.
Esperamos contar con su grata presencia.
Atentamente,
Sr. José García Vélez

6. ESTILOS DE CARTA
BLOQUE EXTREMO BLOQUE O BLOQUE
O PÁRRAFO MODIFICADO:
MODERNO:
Es muy parecido al
Es fácil y cómodo. bloque extremo.
Todas las líneas van La fecha, la despedida
en el margen y la firma se escriben
izquierdo. desde el centro.
SEMI – BLOQUE O SANGRADO O
PÁRRFO ESCALONADO:
ORDINARIO:
Se diferencia
Es más elegante y porque los datos
usado por el del destinatario
comercio. todos inician con
Se distinguen en sangría, al igual la
cada párrafo, inicia despedida, firma y
con sangría de 5 siglas de
a10 espacios. identificación.

7. Abierta: no lleva
signos de
puntuación en
ninguna de sus
partes.
PUNTUACIÓN
DE LA CARTA.
Cerrada: lleva signos
Mixta o estándar: combina de puntuación en
los dos estilos.
cada una de sus
2 líneas especiales tienen partes.
signo de puntuación.
Se lo usa muy poco.

8. ESPACIOS HORIZONTALES O VERTICALES
EL CONJUGAR LOS ESPACIOS BLANCOS DE LA HOJA DE PAPELCON LOS NEGROS DE
LA LETRA, NÚMEROS Y SIGNOS DETERMINA EL GRADO DE BELLEZA Y ACEPTACIÓN
QUE PRODUCE UN ESCRITO.
PARA ELLO ES IMPORTANTE DISTRIBUIR LAS DIFERENTES PARTES DE LA CARTA EN
FORMA ARMÓNICA, UTILIZANDO LOS ESPACIOS HORIZONTALES Y VERTICALES.
ESPACIOS HORIZONTALES SONLOS QUE UNO PONE CON LA BARRA ESPACIADORA ;
ENTRE PALABRAS Y LOS ESPACIOS VERTICALES O LÍNEAS DE ESCRITURA,
EJECUTADOS CON LA PALANCA INTERLINEADORA O ENTER, SE LLAMAN
INTERLINEACIONES.
ESPACIOS HORIZONTALES ENTRE LOS SIGNOS
SIGNOS DEJAR ESPACIO ANTES Y DESPUES EJEMPLOS
COMA 0 1 ROJO, ROJISO, RUBÍ,
PUNTO Y COMA 0 1 BOLÍVAR TRIUNFÓ EN BO;
PUNTO SEGUIDO 0 2 USTEDES VIAJARÁN AL PER.
DOS PUNTOS 0 2 SEÑOR GERENTE:
PUNTO DE ABREVIAT 0 1 SR. DR. DN
PUNTOS SUSPENS 0 2 EN CASA DE HERRERO…
GUIÓN 0 0 -ANOCHE SOÑE CONTIGO-
Las comillas 0 0 «»
Parentesis 0 0
Admiracion 0 0
Interrogración 0 0