Educación en museos. Compromiso digital
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Cambio cultural hacia modelos de negocio digital Curso de verano organizado por el Museo Thyssen y la Universidad Rey Juan Carlos Jueves 17 de julio de 2014 Ya no es suficiente con disponer de magnificas colecciones y exposiciones temporales, es necesario disponer de una estrategia comercial y promocional que proactivamente atraiga nuevos visitantes no sólo hacia el Museo sino también hacia sus páginas y servicios on line. Existe una clara oportunidad: mercado global en constante crecimiento, tecnología a bajo coste, disponemos de activos únicos, gran capacidad intelectual, capacidad de desarrollo de nuevos contenidos, experiencia digital, experiencia técnica, etc. Es el momento de encarar un nuevo reto, de los que dan vértigo, hacia el negocio digital. Sabemos a quien seguir, no siempre están en nuestro sector. Conocemos las oportunidades que tenemos al alcance y el enorme riesgo que asumiríamos con el conformismo al dar la espalda al negocio digital.
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- 5. jespadas@museothyssen.org Aplicaciones y Publicaciones Digitales Publicaciones digitales Autoedición Apps informativas Apps Experienciales
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- 12. jespadas@museothyssen.org Mercado en constante crecimiento Claves Mercado global Dispositivos móviles Países en desarrollo
- 13. jespadas@museothyssen.org Canal de comunicación: Redes Sociales
- 14. jespadas@museothyssen.org Alta Tecnología: Cloud Computing
- 15. jespadas@museothyssen.org Tecnología a bajo coste: Open Source
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- 17. jespadas@museothyssen.org Nuevos modelos de negocio disruptivos
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- 26. jespadas@museothyssen.org Mucha experiencia, hemos aprendido mucho, desarrollado proyectos exitosos, también algunos fracasos, contamos con el reconocimiento del sector y de nuestros visitantes. PERO NO ES SUFICIENTE. No se termina de explotar el canal digital para ofrecer una potente propuesta de valor digital al usuario. Las capacidades digitales humanas y organizativas son insuficientes y alejadas de un paradigma de gestión basada en: servicio al cliente, activos y servicios digitales, generación de Nuevo Reto
- 27. jespadas@museothyssen.org Ya no es suficiente con disponer de magnificas colecciones y exposiciones temporales, es necesario disponer de una estrategia comercial y promocional que proactivamente atraiga nuevos visitantes no sólo hacia el Museo sino también hacia sus páginas y servicios on line. Existe una clara oportunidad: mercado global en constante crecimiento, tecnología a bajo coste, disponemos de activos únicos, gran capacidad intelectual, capacidad de desarrollo de nuevos contenidos, experiencia digital, experiencia técnica, etc. Es el momento de encarar un nuevo reto, de los que dan vértigo, hacia el negocio digital. El reto del modelo de negocio digital
- 28. jespadas@museothyssen.org • Orientar el negocio digital a la generación de ingresos y la conversión: ventas, leads, registros, etc. • Alinear el negocio offline con el negocio online: productos, clientes, servicios, etc. • Adoptar las mejores prácticas de los lideres del negocio digital: afiliados, cupones, upsale y crossale, etc. • Mantener personalidad, marca y calidad de servicio. Hemos elaborado un Roadmap Digital que dibuja claramente el QUÉ el CÓMO y el PORQUÉ de la institución en la red. Estrategia: Roadmap
- 29. jespadas@museothyssen.org Estrategia: afecta a toda la organización La evolución hacia modelos de negocio online afecta a toda la organización: • La somete a fuertes tensiones. • Incrementa la carga de casi todos los departamentos de forma permanente. • Exige desaprender y aprender nuevas formas de hacer
- 30. jespadas@museothyssen.org Estrategia: Líneas de Trabajo • Crear de un equipo digital que lidere el cambio. • Promover el cambio cultural en la organización. • Diseño de catalogo de productos y servicios viable. • Diseño de estrategia de mkt , promoción y comercial • Diseño de una estrategia de comunicación On/Off. • Inventario de activos digitales. • Identificación de audiencias. • Estrategias de contenidos dinámicos en función de a • Diseño de arquitectura de información. • Diseño, desarrollo y maquetación de nuevos sitios y
- 31. jespadas@museothyssen.org Cambio cultural: Vencer resistencias • Hay que evolucionar hacia un modelo de negocio digital que involucre a toda la institución. • Ilusionar y embarcar a toda la plantilla en esta transición hacia el negocio digital. • Existe una resistencia cultural a evolucionar hacia modelos de negocio online.
- 32. jespadas@museothyssen.org Cambio cultural: Evangelización y formación El reto es promover una nueva cultura empresarial de negocio online con acciones dirigidas al personal como: • Conferencias a la plantilla sobre redes sociales. • Formación digital especifica ( google analitics, ecommerce, social media, UX). • Formación negocio online (mkt, publicidad, comercialización, etc.) • Intranet: transparencia, ideas, comunicación. • Participación de todas las áreas en el diseño de la estrategia Online. • Promover el uso personal/profesional de redes
- 33. jespadas@museothyssen.org Evolucionando hacia un modelo de negocio digital: •Ingresos que lo hagan sostenible. • Incrementando ratios de conversión. • Modelo integrado de comercialización de servicios y productos : on line-off line. On line + Off line Tickets Learn Membership Sponsorship Partnership Shop Events Restaurant & Café Afiliados Cupones Ventas flash Clientes VIP Productos relacionados Paquetes de productos Comercio electrónico integral Shop/ museothyssen.org Tickets / museothyssen.org Comercio electrónico no integrado Learn / educathyssen.org Cambio cultural: Conversión
- 36. jespadas@museothyssen.org Ecosistem a Digital Visibilidad fuera de la Web Información y servicio Aumento de ingresos Soporte, información y acompaña miento durante la visita Fidelización y Retención Procesos internos y organizativ os Ejes de trabajo
- 37. jespadas@museothyssen.org Ecosistem a Digital Visibilidad del fuera de la Web Información y servicio Aumento de ingresos Soporte, información y acompaña miento durante la visita Fidelización y Retención Procesos internos y organizativ os • Ampliar esfuerzos en buscadores (SEO/SEM) • Potenciar el tráfico de referentes y redes sociales • Mejorar la funcionalidad y Ejes de trabajoEjes de trabajoEjes de trabajo
- 38. jespadas@museothyssen.org Ecosistem a Digital Visibilidad fuera de la Web Información y servicio Aumento de ingresos Soporte, información y acompaña miento durante la visita Fidelización y Retención Procesos internos y organizativ os 1. Segmentar audiencias 2. Ser “clientecéntricos ” 3. Tratar la multicanalidad y el contexto del Ejes de trabajoEjes de trabajo
- 39. jespadas@museothyssen.org 1.Técnicas avanzadas de venta: cross- selling 2.Venta de entradas y packs 3.Simplificar la Ecosistem a Digital Visibilidad fuera de la Web Información y servicio Aumento de ingresos Soporte, información y acompaña miento durante la visita Fidelización y Retención Procesos internos y organizativ os Ejes de trabajo
- 40. jespadas@museothyssen.org Ecosistem a Digital Visibilidad fuera de la Web Información y servicio Aumento de ingresos Soporte, información y acompaña miento durante la visita Fidelización y Retención Procesos internos y organizativ os 1.Pasando del circuito, a la guía y al acompañamiento 2.Potenciar el uso de materiales digitales durante la visita 3.Mejorar el crossale y la repetición durante la visita Ejes de trabajo
- 41. jespadas@museothyssen.org 1. Tratar mejor a los Amigos y reduciendo las barreras de entrada 2. Ser un verdadero prescriptor con capacidad de atraer y retener 3. Recurrir al push con Ecosistem a Digital Visibilidad fuera de la Web Información y servicio Aumento de ingresos Soporte, información y acompaña miento durante la visita Fidelización y Retención Procesos internos y organizativ os Ejes de trabajo
- 42. jespadas@museothyssen.org Ecosistem a Visibilidad fuera de la Web Información y servicio Aumento de ingresos Soporte, información y acompaña miento durante la visita Fidelización y Retención Procesos internos y organizativ os 1. De los procesos imprecisos a la sistematización 2. Del software y hardware limitadores a facilitadores 3. De la organización y cultura poco Ejes de trabajo
- 43. jespadas@museothyssen.org Javier ocupa desde el año 2000 el cargo de Jefe del Área de Informática de la Fundación Colección Thyssen-Bornemisza. Previamente trabajó durante 8 años en el desarrollo de proyectos en la empresa Indra. Es Executive MBA por el Instituto de Empresa y licenciado en Informática por la Universidad Pontificia de Salamanca. Su trabajo está muy enfocado en la aplicación de tecnologías de la información en instituciones culturales y los modelos de negocio online. JAVIER ESPADAS BARDÓN JEFE DE TECNOLOGÍA del Museo Thyssen- Bornemisza Jespadas@museothyssen.org http://es.linkedin.com/in/javierespada s
Notas del editor
- Público maduro digitalmente
- Público maduro digitalmente Facebook 93.000 Twitter 92.900
- Oferta tecnológica muy amplia con bajo coste de entrada El coste está asociado al consumo. CAPEX (Capital Expenditures) vs OPEX (Operational Expenditures). Cubre desde la plataforma HW y SW operativo hasta el almacenamiento, las aplicaciones y las telecomunicaciones.
- Open source para todo
- El Open Data goza de una inusitada popularidad. No hay día en el que no se publique un centenar de artículos dedicados específicamente al sector o se ofrezca en algún lugar del mundo una conferencia multitudinaria sobre sus presuntos retos. Pero es ahora también, a pesar de ese éxito -quizá motivado por él-, cuando empiezan a sonar las primeras alarmas. Ni hay tantos datos públicos disponibles ni son todos tan útiles como cabría esperar. Es más: sigue sin haber un modelo claro y consolidado de negocio y una masa social crítica que empuje a las administraciones a convertir en hechos sus propósitos de apertura. Dos vertientes: Utilizar datos ajenos para desarrollar una app. Ofrecer mis datos para otros desarrolladores.
- Este experto diferencia entre aquella innovación continuada que está en manos de las grandes empresas y que busca la mejora de un producto, servicio o proceso, para el que ya tiene clientes, con el objetivo de seguir generando beneficios. Y la innovación disruptiva, en la que trabajan –principalmente– pequeñas empresas, y que desarrolla productos o servicios más sencillos de utilizar, menos costosos de producir y más baratos de comprar. Con el tiempo, “esas innovaciones disruptivas van incorporando mejoras en su funcionamiento hasta desplazar progresivamente a los productos o servicios que ofrecen las empresas líderes. Comienzan desplazando gradualmente al antiguo producto mediante un proceso que va generando un cambio en las costumbres de los consumidores, inclinando sus preferencias hacia la nueva propuesta”, sostienen Sandra Sieber y Josep Valor, autores de Efectos de las innovaciones en la industria. A grandes rasgos, para Christensen, los productos disruptivos son aquellos de menor coste, más sencillos de utilizar, con menos funcionalidades, más baratos y que se dirigen, principalmente, a los no-consumidores: a aquellos usuarios que no han visto satisfechas sus necesidades con los que hay en el mercado. Esos productos –por ejemplo, el iPhone– acaban desplazando y, en muchos casos, obligando a readaptarse a los que ya existen.
- Los vehículos aéreos no tripulados (VAT) solían caer en dos grandes categorías: aquellos construidos en hangares militares para atacar tierras extranjeras y los que se ensamblaban en las mesas de cocina por aficionados entusiastas. Ahora las compañías de Internet comienzan a experimentar con la siguiente generación de VAT. Facebook y Google han comprado fabricantes de VAT este año. Esto es parte del esfuerzo para llevar la conectividad de Internet a los rincones remotos del mundo usando los “drones” en vez de satélites de telecomunicación. Amazon generó titulares la Navidad pasada al anunciar que pensaba hacer entregas a través de “drones” en un lapso de cinco años.
- Porque el mundo se encuentra inmerso en un nuevo modelo social y económico global que tiene en Internet y los servicios que soporta su elemento vertebrador. Las audiencias son globales pero la competencia también. Porque es clave aunque ya no es suficiente el disponer de magnificas colecciones y exposiciones temporales, hoy en día es necesario además disponer de una estrategia comercial y promocional que, de forma proactiva, atraiga nuevos visitantes no sólo hacia el Museo sino también hacia sus páginas y servicios online. Porque este nuevo modelo social y económico abre la puerta a nuevas audiencias y nuevos ingresos incompatibles con el modelo de negocio tradicional de los Museos. ucha experiencia, hemos aprendido mucho, desarrollado proyectos exitosos, también algunos fracasos, contamos con el reconocimiento del sector y de nuestros visitantes. PERO NO ES SUFICIENTE. Es el momento de encarar un nuevo reto, de los que dan vértigo, hacia el negocio digital. Sabemos a quien seguir, no siempre están en nuestro sector. Conocemos las oportunidades que tenemos al alcance y el enorme riesgo que asumiríamos con el conformismo al dar la espalda a este nuevo reto.
- a través de: Cambios en los sitios y aplicaciones. Ofertas, políticas de precios Promociones, afiliados, cupones. Campañas de marketing (SEO/SEM). Opinión de los clientes/visitantes.
- Orientar el negocio digital a la generación de ingresos y la conversión: ventas, leads, registros, etc.
- a través de: Cambios en los sitios y aplicaciones. Ofertas, políticas de precios Promociones, afiliados, cupones. Campañas de marketing (SEO/SEM). Opinión de los clientes/visitantes.
- Ampliar esfuerzos en buscadores (SEO/SEM) 1/ El tráfico de SEO es nuestro músculo de tráfico (70%) 2/ Tráfico cada vez menor y de peor calidad: Menor tráfico que el año pasado Mayor rebote que el año pasado Únicamente centrado en branded Se requiere repensar la estrategia de captación del Museo para optimizar: Mejorar el SEO no branded Realizar campañas de tráfico pagado para acciones monetizables (exposiciones temporales) Redes Sociales 1/ De todas las redes sociales, Facebook es un gran activo enviando tráfico al site. Alta respuesta de contenidos y vinculación, ratio de fan elevado 2/ Twitter dispone de un alto número de seguidores, pero no nos envía tráfico 3/ El tráfico referente es muy valioso y alineado con nuestro target, métricas muy positivas (ven más páginas, están más tiempo, rebotan menos) Recomendación Potenciar las comunicaciones vía FB. Activar campañas de content marketing. Usabilidad B2B 1/ La herramienta de gestión con mayoristas y agencias es una pieza angular en vuestra estrategia de captación 2/ Y vosotros ya habéis detectado claras necesidades de mejora, tanto a nivel funcional como de experiencia de uso Recomendación Realizar mejoras sobre la plataforma B2B