1. Ximena Vela Eliana Betancourt Karla Ordoñez Víctor Ruiz Verónica Guzmán Programa Definición, Mejora, Rediseño e Innovación de Procesos Quito, 27 de febrero 2010

4. CLIENTE DE ALMACEN O FABRICA CROMEDICA 1 Visita del cliente al almacén o a la fábrica 3 Solicitud de asesoría técnica y/o diseño de interiores 2 Exhibición física del producto o exhibición de catálogo 4 Visita instalaciones del cliente 5 Presentación propuesta arquitectónica 7 Entrega de cotización 6 Pedido de cotización 8 Negociación (forma de pago, tiempo entrega y lugar) 9 Aceptación de la oferta 10 Facturación 11Pago 12 Entrega de producto-servicio-garantía donde el cliente 13 Cliente retira el producto-servicio-garantía en fábrica 14 Aceptación de la entrega 15 Oferta de mantenimiento y garantía 16 Aceptación o rechazo del mantenimiento 17 Ejecución del mantenimiento

5. CLIENTE DE ALMACEN O FABRICA CROMEDICA 1 Se comunica telefónicamente y solicita atención 4 Solicitud de asesoría técnica y/o diseño de interiores 2 Coordina cita y visita de asesor de venta 5 Presentación propuesta arquitectónica 7 Entrega de cotización 6 Pedido de cotización 8 Negociación (forma de pago, tiempo y lugar de entrega) 9 Aceptación de la oferta 10 Facturación 11 Pago 12 Entrega de producto-servicio-garantía donde el cliente 13 Cliente retira el producto-servicio-garantía en fábrica 14 Aceptación de la entrega 15 Oferta de mantenimiento y garantía 16 Aceptación o rechazo del mantenimiento 17 Ejecución del mantenimiento 3 Indica requerimientos de productos y servicios

6. CLIENTE VENTA EN SUS INSTALACIONESEN O FABRICA CROMEDICA 2 Acepta la cita 1 Llamada de cita 3 Visita asesor de venta 4 Exhibición de productos por catálogo 6 Solicitud de asesoría técnica y/o diseño de interiores 7 Presentación propuesta arquitectónica 9 Entrega de cotización 8 Pedido de cotización 10 Negociación (forma de pago, tiempo y lugar de entrega) 11 Aceptación de la oferta 12 Facturación 13 Pago 14 Entrega de producto-servicio-garantía donde el cliente 15 Cliente retira el producto-servicio-garantía en fábrica 16 Aceptación de la entrega 17 Oferta de mantenimiento y garantía 18 Aceptación o rechazo del mantenimiento 19 Ejecución del mantenimiento 5 Indica requerimientos de productos y servicios

7. CLIENTE SECTOR PUBLICO CROMEDICA 9 Realización de puja o apertura de sobres 1 Convocatoria y publicación de pliegos 2 Preguntas de oferentes 3 Respuestas y aclaraciones 6 Comunicación de la convalidación de errores 8 Comunicación de Calificación de proveedores 10 Adjudicación y comunicación de ganador 4 Recepción de ofertas técnicas 7 Presentación de ofertas técnicas corregidas 11 Firmar contrato y entrega de garantía de anticipo 12 Entregar anticipo 13 Entregar Producto – Servicio con Garantía 14 Aceptación de la entrega – firma de acta de recepción 15 Entregar factura 16 Realizar pago 17 Ejecución del mantenimiento 5 Recepción de ofertas económicas vía web o sobre cerrado

14. CLIENTES ADQUISICION DE CLIENTES CUMPLIMIENTO DE PEDIDO FIDELIZACION CLIENTE ADJUDICAR CONTRATOS VENTAJA VALOR PROCESO ESTRATEGICO DIRECCION ORGANIZACIONAL FORMULACION E IMPLANTACION DE LA ESTRATEGIA CENTROS DE EXCELENCIA PROCESOS DE NEGOCIO CLIENTES ESTATALES CLIENTES PRIVADOS ELEMENTOS INTERNOS ELEMENTOS EXTERNOS ATENCION AL CLIENTE MANEJO DE PRODUCTO SOPORTE CONOCIMIENTO MEDICO

15. PROCESO ALCANCE ESCALA Adquisición de clientes privados almacén Clientes privados almacén Personas 3 - Participante 1 Diseñador Adquisición de clientes privados fábrica Clientes privados fábrica Persona 1 * - Participante 1 Diseñador Adquisición de clientes privadostelefonico Clientes privadostelefonico Persona 1 * - Participante 1 Diseñador - Participante 1 Recepcionista Adquisición de clientes privados visita instalaciones Clientes privados visita instalaciones Personas 1 - Participante 1 Diseñador Adjudicar Contratos Cliente Estatal Persona 1 Cumplimiento de pedidos producidos Cliente Privado – Estatal Equipo s 5 Equipo 1 ( 5 personas) Equipo 2 ( 7 personas) Equipo 3 (3 personas) Equipo 4 (10 personas) Equipo 5 (2 personas despacho) Participante 1 (Asistente Contable) Participante 2 ( Chofer) Cumplimiento de pedidos en stock Cliente Estatal – Privado Equipo 5 (2 personas despacho) Participante 1 (Asistente Contable) Participante 2 ( Chofer) Fidelizacion de cliente Cliente Privado Cliente Estatal Persona 1 Participantes 1 (Técnico de Mantenimiento) Compras Stock Proceso Producción Persona 1 Compras Pedidos Cumplimiento de pedidos Persona 1 Producción stock Cumplimiento de pedidos Equipo s 5 Equipo 1 ( 5 personas) Equipo 2 ( 7 personas) Equipo 3 (3 personas) Equipo 4 (10 personas) Sistema de Información del cliente Fidelización de cliente Persona 1