El documento presenta los trabajos realizados por un grupo en el Módulo 2 de un programa sobre definición, mejora y rediseño de procesos. Incluye los nombres de los integrantes del grupo, los modelos de clientes y procesos para clientes nuevos, frecuentes y visitas personalizadas de una empresa, y versiones preliminares de mapas de procesos de alto y primer nivel de la empresa. Finalmente presenta una matriz de alcance y escala.

1. TRABAJO DEL MÓDULO 2 Programa: Definición, Mejora, Rediseño e Innovación de Procesos

2. Trabajo del Módulo 2 Programa: Definición, Mejora, Rediseño e Innovación de Procesos Integrantes: Willian Castro (Agrovid) velaval00@yahoo.com Jenny García (Consulting) jenny.garcia.brito@gmail.com Cristina Andrade (Petroamazonas) cristina_andrade@petroamazonas.ec Esteban Moscoso (Petroamazonas) esteban_moscoso@petroamazonas.ec Silvio López (Ingenio San Carlos) silvio.lopez@gmail.com Oscar Arias (Ingenio San Carlos) olariasm@gmail.com

3. MODELO DE CLIENTES & LISTA DE PROCESOS:CLIENTES NUEVOS TELEMARKETING

4. 1 (A) Llamada telefónica / Oferta de productos INDUSTRIAS AGROVID 1 (B) Solicita Información (2) Envío material Informativo / Lista de Productos (3) Seguimiento de Información Enviada (4) Solicita Términos de Compra (5)Términos de compra ( Solicitud de Crédito) (6) Información para crédito (7) Cupo Aprobado / Días de crédito (8) Orden de Cotización (9) Cotización (10) Seguimiento de Cotización (negociación, conformidad) (11) Orden de Compra (12) Facturación Despacho (13) Confirmación de Recepción (14) Gestión de Cobranzas (15) Pago (16) Confirmación de pago

8. MODELO DE CLIENTES & LISTA DE PROCESOS: CLIENTES FRECUENTES TELEMARKETING

9. AGROVID INDUSTRIAS 1 (A) Llamada telefónica / Oferta de productos 1 (B) Solicita Información (2B) Envío de Información (2) Orden de Cotización (3) Envío de Cotización (4) Orden de Compra ( Total / Parcial) (5) Facturación y Despacho (6) Confirmación de Recepción (7) Gestión de Cobranzas (8) Pago (9) Confirmación de pago

10. *Mismo proceso que en CLIENTES NUEVOS TELEMARKETING

11. MODELO DE CLIENTES & LISTA DE PROCESOS: CLIENTES VISITAS PERSONALIZADAS

12. INDUSTRIAS AGROVID (1) (A) Visita al Cliente (Informe de Empresa) (1) (B) Solicita Información (2) Oferta de Productos (3) Solicita Información de Productos de Interés (4) Demostración de Productos de Interés (5) Solicita Precios (6) Precios (7) Nota de Pedido (8) Facturación - Entrega - Gestión de Cobro (9) Pago - Confirmación de Entrega

14. MAPAS DE ALTO NIVEL:versiones1.1 & 2.1

15. Mapa de Alto Nivel Versión 1.1 MERCADO Industria Crédito otorgado Entrega de Productos Visita al Cliente Solicita Información Aumento de ventas Ofrecimiento de crédito Llamada de la empresa Entrega de Productos Pago Llamada del Cliente Pago Nuevo proveedor Aumentar clientes Llamada Telefónica Cumplimiento de Orden Telemarketing Captación de Clientes con crédito aprobado Cumplimiento de Orden visita personalizada Captación de clientes

16. Mapa de Alto Nivel Versión 2.2 MERCADO Industria Crédito otorgado Visita al Cliente Aumento de ventas Ofrecimiento de crédito Llamada del Cliente Entrega de Productos Entrega de Productos Pago Llamada de la empresa Nuevo proveedor Aumentar clientes Pago Solicita Información Llamada Telefónica Cumplimiento de Orden Telemarketing Captación de Clientes con crédito aprobado Cumplimiento de Orden Visita Personalizada Captación de clientes Requerimiento de Productos Requerimiento de Productos Entrega de Productos Entrega de Productos Información Disponible Información de Clientes Sistemas de Información Adquisiciones

17. MAPAS DE PRIMER NIVEL:VERSIONES1.0 & 2.1

19. Formulación e Implantación de la EstrategiaProceso Estratégico CENTROS DE EXCELENCIA Elementos Internos Cumplimiento de Orden Telemarketing VALOR PROCESOS DE NEGOCIO Cumplimiento de Orden visita personalizada Captación de Clientes con crédito aprobado INDUSTRIA VENTAJA Captación de clientes ADQUISICIONES SISTEMAS DE INFORMACION Recursos humanos Administración de Mejora Comunicación institucional Sistemas de Información SOPORTE

21. Formulación e Implantación de la EstrategiaProceso Estratégico CENTROS DE EXCELENCIA Elementos Internos Cumplimiento de Orden Telemarketing VALOR PROCESOS DE NEGOCIO Cumplimiento de Orden visita personalizada Captación de Clientes con crédito aprobado INDUSTRIA VENTAJA Captación de clientes ADQUISICIONES SISTEMAS DE INFORMACION Recursos humanos Administración de Mejora Comunicación institucional Tecnología de Información Administración Financiera SOPORTE

22. MATRIZ DE ALCANCE Y ESCALA

23. Matriz de Alcance y Escala