SIPOC - Es la herramienta principal para identificar la voz del cliente. Suppliers Inputs Process Outputs Customers Proveedores Entradas Proceso Salidas Clientes

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SalvadorPena.comConsultor – Autor - Conferencista - Infoemprendedor

2. Consultor – Autor - Conferencista - Infoemprendedor
SIPOC

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SIPOC: La Voz del Cliente
Suppliers Inputs Process Outputs Customers
Proveedores Entradas Proceso Salidas Clientes

4. Consultor – Autor - Conferencista - Infoemprendedor
SIPOC: Voz del Cliente
¿Quien
realiza las
entradas al
proceso?
¿Qué cosa(s)
entra en el
proceso para
generar un
resultado o una
salida?
Tareas que
utilizan las
entradas del
proceso para
generar salidas y
son de valor
para el cliente
¿Qué genera el
proceso?
Input Process OutputSuppliers
¿Quién recibe
la salida del
proceso?
Customer
Nombre propio
o personal (
persona , grupo
o título)
Sustantivo ( una
"cosa ", que incluye
la información ) .
Debe evitar los
verbos
Deberá
empezar con
verbo
Sustantivo (
una "cosa ",
que incluye la
información ) .
Debe evitar los
verbos
Nombre propio
o personal (
persona , grupo
o título)

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¿Qué es un proceso?
Inputs OutputsProceso de Transformación
Personas
Máquinas
Equípos
Materiales
Materias Primas
Información
etc.
Productos
Bienes
Servicios
Consecuencias
Un proceso es una serie de
actividades que transforma un
conjunto de entradas en un conjunto
específico de salidas.

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Ejemplo de un SIPOC
SIPOC Proceso de Compra de Productos
Suppliers Input Process Output Customer
Proveedores Entradas Proceso Salidas / Resultados Cliente
¿Quien realiza las entradas al
proceso?
Qué cosa(s) entra en el proceso
para generar un resultado o una
salida
Tareas que utilizan las entradas
del proceso para generar
salidas y son de valor para el
cliente
¿Qué genera el proceso? ¿Quién recibe la salida del
proceso?
Nombre propio o personal (
persona , grupo o título)
Sustantivo ( una "cosa ", que
incluye la información ) . Debe
evitar los verbos
Deberá empezar con verbo Sustantivo ( una "cosa ", que
incluye la información ) . Debe
evitar los verbos
Nombre propio o personal (
persona , grupo o título)
Refaccionaria López (Araceli) Listado de productos faltantes por resurtir Colocar orden de compra a proveedores Orden de compra Proveedores
Proveedores
Sistema automático o persona responsable
del proveedor
Confirmar la recepción del pedido
Acuse de recibo de pedido (Electrónico o
con llamada)
Refaccionaria López (Araceli)
Proveedores
Sistema automático o persona responsable
del proveedor
Enviar fecha compromiso de entrega de
productos
Fechas de entrega Refaccionaria López (Araceli)
Proveedores Camión del proveedor o nuestro Enviar los productos Productos por entrar al almacén Refaccionaria López (Almacén)

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Beneficios del SIPOC
• Ayudar a identificar y balancear requerimientos
• Identificar lagunas en los requisitos
• Identificar proveedores y clientes
• Verificar las necesidades de recursos
• Establecer el alcance del proyecto
• Satisfacer a los interesados, ​​que el área del problema se ha incluido en
el proceso
• Se logra el consenso del equipo en cuanto al alcance del proyecto
• Da más claridad en cuanto a los procesos involucrados
• Se puede determinar más fácilmente cuales son los requerimientos de
los clientes
• Establece quién debe participar en el equipo de proyecto

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Pasos para llenar un SIPOC
¿Quien realiza
las entradas
al proceso?
¿Qué cosa(s)
entra en el
proceso para
generar un
resultado o una
salida?
¿Qué genera el
proceso?
Input Process OutputSuppliers
¿Quién recibe la
salida del
proceso?
Customer
¿Dónde Inicia
el proceso?
¿Dónde
termina el
proceso?
¿Cuál es el
proceso?
1 2 35 4
1 Identificar el proceso y los límites
2 Identificar las salidas de cada proceso
3 Identificar los clientes internos o externos que reciben la salida o el resultado
4 Identificar las entradas
5 Identificar el proveedor de cada entrada

9. Consultor – Autor - Conferencista - Infoemprendedor
Interpretando el SIPOC
Con el SIPOC completo , ahora se puede utilizar la información para :
• Verificar un vínculo entre los "productos" y requerimientos del cliente
• Asegúrese de que el planteamiento del problema del equipo coincide
con al menos uno de los requisitos del cliente y / o requisitos de
entrada de proceso .
• Determinar los vínculos entre los requisitos de entrada y las lagunas en
las necesidades del cliente. Asegure su equipo tiene acceso a
proveedores, expertos en procesos y clientes necesarios para cerrar las
brechas identificadas .

10. Consultor – Autor - Conferencista - Infoemprendedor
SIPOC
Extendido

11. Consultor – Autor - Conferencista - Infoemprendedor
¿Qué es un SIPOC extendido y para qué sirve?
A diferencia del SIPOC el SIPOC extendido cuenta con 5 elementos adicionales:
1. Defectos en las entradas
2. Dueño del proceso
3. Defectos en las salidas
4. CTQ (Critical To Quality) Crítico para la calidad
5. Mediciones
El SIPOC extendido nos sirve para poder tener mayor información acerca de los posibles defectos que
podemos encontrar en las entradas y las salidas. También nos ayuda a identificar al dueño de cada etapa
del proceso y las mediciones que se tienen o no se tienen.

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¿Qué es un SIPOC extendido y para qué sirve?
Suppliers Input
Defectos
Process
Dueño del
proceso
Output
Defectos
Customer
CTQ Mediciones
Proveedore
s
Entradas Proceso
Salidas /
Resultados
Cliente
¿Quien
realiza las
entradas al
proceso?
Qué cosa(s)
entra en el
proceso para
generar un
resultado o
una salida
¿Qué puede
salir mal con
lo que entra
en el
proceso?
Tareas que
utilizan las
entradas del
proceso para
generar
salidas y son
de valor para
el cliente
¿Quién es
responsable
del proceso?
¿Qué
genera el
proceso?
¿Qué puede
salir mal a la
salida?
¿Quién
recibe la
salida del
proceso?
¿Qué es lo
más
importante
para el
cliente a la
salida?
¿Cómo se
mide el
proceso?
Nombre
propio o
personal (
persona ,
grupo o título)
Sustantivo (
una "cosa ",
que incluye la
información )
. Debe evitar
los verbos
Deberá
empezar con
verbo
Sustantivo (
una "cosa ",
que incluye la
información )
. Debe evitar
los verbos
Nombre
propio o
personal (
persona ,
grupo o título)

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Ejemplo de un SIPOC extendido
SIPOC EXTENDIDO Proceso de Compra de Productos
Suppliers Input
Defectos
Process
Dueño del
proceso
Output
Defectos
Customer
CTQ Mediciones
Proveedores Entradas Proceso
Salidas /
Resultados
Cliente
¿Quien realiza las
entradas al
proceso?
Qué cosa(s) entra
en el proceso
para generar un
resultado o una
salida
¿Qué puede salir
mal con lo que
entra en el
proceso?
Tareas que
utilizan las
entradas del
proceso para
generar salidas y
son de valor para
el cliente
¿Quién es
responsable del
proceso?
¿Qué genera el
proceso?
¿Qué puede salir
mal a la salida?
¿Quién recibe la
salida del
proceso?
¿Qué es lo más
importante para el
cliente a la
salida?
¿Cómo se mide el
proceso?
Nombre propio o
personal (
persona , grupo o
título)
Sustantivo ( una
"cosa ", que
incluye la
información ) .
Debe evitar los
verbos
Deberá empezar
con verbo
Sustantivo ( una
"cosa ", que
incluye la
información ) .
Debe evitar los
verbos
Nombre propio o
personal (
persona , grupo o
título)
Refaccionaria
López (Araceli)
Listado de productos
faltantes por resurtir
Que no estén incluidos
todos los productos
faltantes
Colocar orden de
compra a
proveedores
Araceli Orden de compra
Que no se puedan
cargar todos los
productos en la orden
de compra (Error de
sistema)
Proveedores
Que la orden de
compra incluya todos
los productos
Ordenes colocadas
correctamente a los
proveedores
Proveedores
Sistema automático o
persona responsable
del proveedor
No se recibieron todos
los productos (Error de
sistema) o error de
persona que caputura
Confirmar la
recepción del pedido
Sistema del proveedor
o persona responsable
del proveedor
Acuse de recibo de
pedido (Electrónico o
con llamada)
Que el acuse de recibo
no traiga todos los
productos y las
cantidades que se
pidieron
Refaccionaria
López (Araceli)
Que todos los
productos y cantidades
que se pidieron queden
confirmados
Niguna

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