Clase de Nancy Guerrero.

1. EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA LOGISTICA Y LA CADENA DE SUMINISTROS . Objetivos del servicio al cliente. *El producto. *Servicio de logística. *Sistemas de procesamiento de pedidos y de información. Estrategia de inventarios. *Pronósticos. *Decisiones de inventario. *Decisiones de programación de compras y suministro. *Fundamentos de almacenamiento. *Decisiones de almacenamiento. Estrategia de transportación. *Fundamentos de transportación. *Decisiones de transportación. Estrategia de ubicación. *Decisiones de ubicación. *El proceso de planeación de red.

2. Definición de servicio al cliente. Larissa S. Kyj y Myroslaw J. Kyj Se utiliza de forma efectiva. Warren Blanding. Actividades orientadas a la satisfacción de las ventas. Variable fundamental. Impacto importante sobre la creación de la demanda. Mantener la lealtad del cliente. Inician con el ingreso del pedido y finalizan con la emtrega del producto a los clientes. Servicio o mantenimiento de equipo. Soporte técnico.

3. Definición de servicio al cliente. James L. Heskett El servicio logístico al cliente para muchas empresas. James E. Doctker Proceso de de satisfacción total. Velocidad y confiabilidad con la que pueden estar disponibles los artículos ordenados. Proceso integral de cumplir con el pedido del cliente. *Recepción del pedido. *Admón. del pago. *Recolección y empacado de los productos. *Envío y entrega del paquete. Proporcionar el servicio al cliente para el usuario final así como el manejo de posible devolución de los productos.