Keynote transformacion digital
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Session focused on digital transformation with Microsoft technology
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- 2. Transformación Digital Juan Rafael Technical Architect Dynamics 365 MVP | MCT Business Solutions @jlc_rve
- 4. Innovación • Espacio • Computación • Comunicación • Acceso
- 5. Velocidad
- 9. VIDEO Amazon
- 10. Lo diferencial de este momento La velocidad del cambio Tiempo para alcanzar 100 millones de usuario • Teléfono fijo 75 años • Teléfono móvil 16 años • Internet 7 años • WhatsApp 3,5 años • Pokemon Go 25 Días!!! El cliente digital • Siempre conectado • Con un dispositivo smart móvil • Demandante de servicios digitales Nuevas tecnologías facilitadoras • Cloud Computing • Movilidad y dispositivos inteligentes • Big Data / Analytics • IoT • Ciberseguridad • IA / Algoritmos, etc. Nuevos modelos de negocio
- 11. Economía Colaborativa Diseño, producción y distribución de bienes a través de redes colaborativas Educación abierta y sistemas de aprendizaje personales que democratizan la educación Descentralización de las finanzas mediante banca interpersonal y sistemas de financiamiento público (crowd- funding) Maximización en el uso de activos mediante modelos más eficientes de redistribución y compartición de uso 11 Producción Consumo Financiamiento Educación
- 12. Consumo Colaborativo De lo anterior surgen 3 modelos transaccionales B2B Soluciones que permiten a los negocios desbloquear y monetizar un valor no explotado en sus activos existentes B2C Los negocios manejan inventarios y facilitan las transacciones entre usuarios P2P Los activos son poseídos e intercambiados de forma directa entre usuarios Estilo de vida Activos no “productos” – espacio, habilidades y dinero – se intercambian en nuevas maneras Mercados de redistribución Se redistribuyen bienes no deseados o sub-utilizados Sistemas de productos y servicios Se paga por acceder al beneficio de un producto y no por la posesión del mismo 12
- 13. Las dos empresas más conocidas y controversiales de la economía colaborativa son… Permite a personas de todo el mundo alquilar su hogar o cualquier espacio para viajeros que necesiten dónde hospedarse. Nace en el año 2007 como “Airbed and Breakfast” y sus dueños alquilaron colchones inflables en su hogar para una Convención de Diseño. 13 10.000 personas se hospedaron en casa de árbol 13.000 en castillos… Y 12.000 en ¡yurts! INGRESOS: 2013 = USD 250 MM 2015 = USD 900 MM 2020* = USD 10 BN Pérdidas Operativas (2015): USD 150 MM Fuente: airbnb, Forbes y otras. Disponible en +34.000 ciudades, 191 países – no está disponible únicamente en Irán, Corea del Norte, Siria y Cuba. Está valorada en aprox. USD 24 billones. En promedio, en cualquier noche hay 425.000 huespédes de airbnb en el mundo. En el verano de 2015, 17 millones de personas se alojaron con Airbnb (en 2010 esa cifra fue de 47.000 usuarios). 22% más que la cadena Hilton
- 14. Las dos empresas más conocidas y controversiales de la economía colaborativa son… Servicio de transporte privado a través de una aplicación digital. Une a conductores con pasajeros y realiza las transacciones monetarias de forma electrónica y segura. Über cobra una comisión y el resto va al bolsillo del conductor, es un competidor directo de los servicios de taxi y ofrece precios más competitivos. 14 Los ingresos de Über por concepto de tarifas de viaje alcanzan los 3,63 billones de dólares. Está valorada en aprox. USD 51 billones. Y sus ingresos netos son de 663,2 millones de dólares… Sin embargo, costos adicionales y un enorme gasto publicitario y promocional transforman esto en: USD 987 millones en pérdidas.
- 15. Oportunidades y Amenazas 15 Ya han transformado los mercados de hospedaje y transporte privado de forma irreversible. Han llevado la economía colaborativa a nichos que requieren de mucha confianza, resaltando el inmenos valor del “capital reputacional”. Han liberado un valor económico sin precedentes, permitiendo a personas particulares convertir sus activos en productos y servicios que pueden ofrecer a terceros. Abren campo a nuevos mercados como: servicios de cocina, limpieza y tours turísticos. Representan ahorros considerables para el consumidor, en el caso de Airbnb: HOTEL AIRBNB Fuente: Priceonomics, tarifa diaria. Amenazan las industrias tradicionales y son sujetas a demandas muy frecuentes. En muchos países los sindicatos de taxistas han intentado boicotear a Über. Nuevas regulaciones restringen y amenazan el crecimiento y sostenibilidad de estos negocios – unos actores argumentan preocupaciones por el consumidor y la competencia desleal, mientras que los representantes de estos servicios se sienten atacados por las normativas – Ningún mercado es perfecto y el comportamiento indebido de consumidores y oferentes no es tan fácil de castigar en la economía colaborativa. Muchas personas podrían verse perjudicadas sin garantías de ser compensadas.
- 16. La creación directa de valor por estadio de la cadena muestra diferencias estructurales por modelos de negocio distintos INGRESOS EMPLEADOS TASA EFECTIVA DE TRIBUTACION America latina: contribucion economica directa por estadio de la cadena de valor (2013) (1) Ingresos por serviciosde banda ancha fija y móvil Fuente: CAF, cet.la, CEPAL, Fundación Telefónica (2015): “El eco- sistema y la economía digital en América Latina”, estudio coordinado por Raúl Katz. US$9.242 mn 9.700 11,78% Creación de contenido Apps. comun. Desarrollo de aplicaciones Plataforma de agregación Equipos y redes Alojamiento/ portal Transporte Dispositivo/ terminal US$25.227 mn 14,14% US$49.217(1) mn 21.026 20,26%(1) US$25.227mn 10.836 15,19%% 589.35 6
- 17. Transformación Digital Es un... Plan estratégico, diferente en cada empresa que pretende… Rediseñar Modelos de Negocio y un objetivo… Crecimiento Mejora del Beneficio Centrado en el cliente Buscando la eficiencia de las operaciones Con Análisis en tiempo real de la información de negocio con un enfoque… Centrado en el cliente Buscando la eficiencia de las operaciones Aprovechando el valor de los datos para el Negocio Calidad de servicio Transparencia Transformar Modelos Operacionales Optimizar Procesos Transformar puestos de trabajo y las infraestructuras utilizando las tecnologías como facilitadoras Mobile Cloud Social Analytics Security IoT Cognitive
- 18. Transformación Digital Ejes de Transformación
- 19. State of the market
- 20. 73%73% 36% 83% 1. Bain, “Closing the delivery gap,” James Allen, Frederick F. Reichheld, Barney Hamilton & Rob Markey, 2005. 2. Forrester, “Top Technologies For Your BT Agenda,” Kyle McNabb, July 29, 2014. 3. PwC, “Breakthrough innovation and growth,” Rob Shelton & David Percival, September 2013.
- 23. Microsoft Dynamics 365 Common application platform: PowerApps, Microsoft Flow, Common Data Model Microsoft AppSource Dynamics 365
- 24. Dynamics 365 for Operations Grow business at your pace. Redesign business processes faster. Make smarter decisions quicker.
Notas del editor
- https://www.youtube.com/watch?v=NrmMk1Myrxc
- Las nuevas tecnologías permiten desbloquear un valor potencial escondido en activos sub-utilizados. “Capacidad estática”: Valor económico, social y ambiental que se encuentra en activos sub-utilizados. Transformar cómo se conectan las necesidades con las oportunidades: https://www.youtube.com/watch?v=KT9zihN24bE https://www.youtube.com/watch?v=kvokTj5_FKY
- Mensaje: Las fuentes pples de contenidos están en EEUU, por eso el 86% de la capacidad de intercinexión de LAC está con este país y cerca del 65% es tráfico internacional. La escasa integración de infraestructuras de transporte entre países de LAC y el escaso desarrollo de IXP afectan los costos de tránsito internacional que finalmente implican altas tarifas y baja asequibilidad Aunque la banda ancha se está expandiendo de forma muy rápida en América Latina, persiste un déficit en infraestructura que resulta en una falta de acceso a servicios de banda ancha de buena calidad El despliegue de cables submarinos ha permitido aumentar la capacidad de transporte internacional, pero… La capacidad se ha incrementado 4X en los últimos 5 años alcanzando 14.6 Tbps en 2014 86% de la capacidad conectada a EEUU (12.6 Tbps) El ancho de banda internacional disponible por usuario de internet en América Latina todavía es reducido: la capacidad de LAC es 26% la de Europa (36.8 Kbps/usuario vs 139) gran parte del tráfico de internet de América Latina se interconecte en Estados Unidos Cerca del 63% del tráfico LAC es intnal., principalmente EEUU Desarrollar una mejor infraestructura de interconexión regional bajaría la tensión entre la oferta de capacidad y el crecimiento de la demanda en el largo plazo Acercamiento de contenido en la región Reducción de la latencia Menor presión sobre la capacidad La demanda prevista de contenidos intensivos en banda ancha, necesitará de nueva infraestructura (transporte e IXP): tráfico creciendo a 42% anual, alcanza 7800 millones de PT/mes a 2017 El precio medio de 1 Mbps en un alquiler de 12 meses de un STM-1 sería de 87 USD/mes, mientras que el de 1 Mbps contratando 10 Gb mediante un IRU de 15 años sería de 9,5 USD/mes. Así, el precio medio por Mbps varía en un rango que va desde los 9,5 - 87 USD/mes, lo cual supone una diferencia muy significativa para un mismo servicio. Hay que considerar que la mayoría de los operadores contratan mediante alquiler y no mediante IRU, por lo que los precios unitarios se aproximarían al rango alto del intervalo. Por otro lado, el precio medio de 1 Mbps, según el tarifario de Transnexa, ascendería a 165 USD/mes contratando un enlace E1. Este precio se reduciría a unos 93 USD/mes si se contrata un STM-1. En cualquier caso, se puede considerar que los precios de salida internacional son elevados en comparación con otros países. Según indica TIWS, el precio de referencia en Miami de 1 Mbps en un alquiler de 12 meses asciende a 5 USD/Mbps, muy inferior a los precios contenidos en los tarifarios de los operadores en Ecuador.
- Key market trends are driving changes to how companies think about business transformation and the applications that power it. These include: Customer engagement is evolving: Everyone is mobile, everyone is social, people trust opinions from their friends and peers more than they trust brands. And it’s easier than ever to switch to a competitor. At the same time, now devices are increasingly connected. It’s a whole new world where the customer has control. This is such a different environment from 10 years ago. The one thing that is certain is that customers have the power. Having the ability to have a deep understanding of and connect with customers is critical to any company’s business strategy. According to a CEI Survey conducted by Harris Interactive, 86% of buyers will pay more for a better customer experience and by 2020, customer experience will overtake price & product as the key brand differentiator according to the Walker 2020 Customers report. With finite resources, productivity is critical for businesses to scale. 40% of worker’s productivity time is lost when switching tasks. This costs the global economy $450B per year. Companies have automated business processes. Now they are looking to embed productivity tools directly into business processes to save time and get more productivity out of their employees. Source: The 40% loss of productivity when switching tasks comes from a study done by the American Psychological Association back in 2001: http://www.apa.org/pubs/journals/releases/xhp274763.pdf There is a new speed of business and companies need to adapt. New technology is not only enabling new business models, it’s at a much faster rate than ever before. To be successful, companies need to enable their people and processes to respond quickly to changes in the market to capture new revenue opportunities. Organizations embracing digital transformation generate an average of $100 million (or 8% points) more operating income each year than those who lag behind.
- Narrative Customer experience perception gap Eighty percent of executives think the experience they provide to customers is “excellent,” compared to just 7% of customers who feel the same, a 73% perception gap. 1 Grow revenue the top initiative Thirty-six percent of business leaders responded that growing revenues was the most important initiative for their organization in the next 12 months. 2 Importance of innovation Eighty-three percent of business executives agreed that innovation is important to the success of their company. 3
- Narrative Machine learning Search Innovation Omni-channel Bluetooth Tablets Cloud Chat Parallax Mobility UX Social Laptops IoT Responsive design Productivity Beacons Location-based POS Big data
- Digital transformation is not simply about technology—it requires business leaders to re-envision existing business models and embrace a different way of bringing together people, data, and processes to create value for their customers and capture new opportunities for their organizations through systems of intelligence. The challenges facing businesses today are familiar: engaging customers, empowering employees, optimizing operations, and reinventing the value they offer their customers. Businesses need to change and evolve to meet customer expectations and market demands to be successful —to develop new capabilities by transforming themselves into digital companies with systems of intelligence that leverage every system, device, process and asset across the organization. These systems of intelligence represent the ability to turn data and insight into intelligent action making every human interaction impactful and driving optimal business outcomes.
- These applications work seamlessly together to manage specific business processes across, Sales, Customer Service, Field Service, Operations, Project Service Automation and Marketing. Specifically on the marketing front, we want to note out Microsoft’s recent announcement with Adobe, that they are partnering with them to make Adobe Marketing Cloud our preferred marketing service for Dynamics 365 for the Enterprise Edition. This is exciting as we help businesses deliver compelling and personalized experiences through every phase of their customer relationships. Now what makes Dynamics 365 unique is that it harnesses the power of One Microsoft. Data has become the new currency, and organizations create and have access to more of it, and faster than ever before. The challenge is how to transform it into intelligence that generates action and drive outcomes. Dynamics 365 will allow organizations to adopt individual business apps such as Marketing, Sales, Service and Operations, but as organizations adopt more of the apps, synergies will be unleashed in the form ‘Intelligent Business Processes’. This will help proactively guide employees & customers to generate optimal outcomes. Take Project Service Automation as an example. Project teams can use it as standalone app in close alignment with Office 365, but when combined with Operations, the time and expense reports that project members submit, will automatically go to account, HR and Payroll systems, and Project Accounts will be automatically updated for Finance in the Operations App. It sounds basic… but the fact is that the classic delineation between CRM and ERP has created a separation in data and processes. Dynamics 365 breaks down this separation, and our business platform strategy together with CIT and IOT is centered on enabling this to new levels.
- Narrative
- Thanks for joining me today – happy selling!