Conferencia Magistral en el marco del II Congreso Latinoamericano de Comercio Electronico dictada por el experto Marcos Pueyrredon, Director de Latinvia y Presidente de la Camara Argentina de Comercio Electronico

1. Marcos C. Pueyrredon Presidente Cámara Argentina de Comercio Electrónico – CACEFundador y Director del Centro de Teletrabajo y Teleformación de la Universidad Tecnológica Nacional UTN Director de Latinvia Panorama del Comercio Electrónico en América Latina y el Mundo Visión de oportunidad de los negocios y comercio electrónicos en la región ORGANIZADO POR: UNA INICIATIVA DEL:

3. AGENDA DE LA PRESENTACION

4. AGENDA DE LA PRESENTACION

5. Donde estan los consumidores?

6. ? ?

7. 1.600 Millones de personas online hoy 652 millones Nuevas personas online desde el 2000 China: 周笔畅 Argentina: Buenos Aires South Africa: Kalula Rusia: московский экономический институт India: Sania Mirza

8. más de 185 billones -Emails enviados por día… -2 millones por segundo! Comunicación Source: Radicati Group, October 2007.

9. Redes Sociales Mas de 400 millones Usuarios de Internet conectados por afinidad…

10. más de 1.46 billones Busquedas en Google por día en el mundo… Información Source: comScore qSearch, February 2008, divided over 29 days.

11. Internet es virtual, pero los usuarios son reales…

12. Los soportes de comunicación siguen creciendo…

13. El mercado Móvil va a ser tan grande como Internet Source: eMarketer, April 2008. - 490M usuarios de internet a través del móvil en 2008… - Se estiman cerca de 1000M para el 2011… En Argentina “…la cantidad efectiva de líneas en funcionamiento trepa a los 31- 32 millones…” (Clarin.com)

14. Crecimiento exponencial de dispositivos. Source: Wireless Intelligence, as referenced in The New York Times , April 2008. 1.000 M vendidos en 20 años 1.000 M vendidos en 4 años 1.000 M vendidos en 2 años

15. Internet 30% del tiempo Estados Unidos

16. Internet 33% del tiempo ASIA

18. Internet está cambiando la forma de hacer negocios, trabajar y vivir 2007 1200M 2008 1500M Read Buy Publish Trade 1994 2003 Talk 2006 77M 1000M 500M La ola de Información La ola de la distribución y la comunicacion La ola de las redes 1998 2000 400M

19. El cambio se está acelerando 18 MONTHS 3 YEARS 8 YEARS 3 YEARS Información y Comunicación Comercio Electrónico Comunidad y Entretenimiento 77M 1000M 500M 400M 2003 1998 2000 2008 1994 1400M 2006

20. Google Confidential and Proprietary Que pasa con el consumidor…?

21. Los desafíos de hoy exigen un nuevo enfoque Ayer Hoy La persona adecuada El medio adecuado El producto adecuado

22. Y… del Offline al Online Source: iProspect, “Offline Channel Influence on Online Search Behavior,” 2007. (Q. Within the last six months, which of the following prompted you to go to a search engine to look for information on a particular company, product, service, or slogan? Select all that apply.) En gran medida los usuarios de internet son direccionados desde los medios tradicionales a buscar información de servicios y productos en la red.

23. Inter net está fragmentada

26. “ Long Tail” Top Audiencia Masivo Sitios Nicho Alcance: 30-40% Alcance: 60-70% LOS NEGOCIOS ONLINE HOY, JAMÁS DEBEN OLVIDAR AL LONG TAIL

27. ¿COMO LLEGO A LOS CONSUMIDORES? “ Long Tail” Top Audiencia Masivo Sitios Nicho Alcance: 30-40% Alcance: 60-70% Publicidad Online Search: Búsqueda Redes de sitios: Networks Comparadores de precios Redes Sociales Comunidades Online Mercados Transaccionales Marketplaces Horizontales y Verticales

28. La punta del Iceberg Fuente: Adaptado de www.whatis.com Que hay detrás de internet??

29. UN CANAL MAS DE NEGOCIOS, MUY POTENTE Empresa Acto Comercial Empresas IT Desarrollo y soporte Publica Software WEB Clientes Acceso e-algo?

30. LA LEY DE LOS NUMEROS Sources: Internet World Stats. American Economia/V ISA: Latin America, e-commerce Report (B2C) 2007/2008 Notes: (1) Latin American (L.A.) Internet Usage and Population Statistics were updated for December 31, 2007. (2) Population numbers are based on data from the U.S. Census Bureau. (3) The most recent usage comes mainly from data published by Nielsen//NetRatings , ITU , and trustworthy local sources. (4) Central America include Guatemala, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, El Salvador and Panama Countries Population Internet penetration Internet Users Broad band E-commerce Actual 2007 Argentina 40.3 millions 39.7% 16.0 millions 4.1% US$0.74 billion Brasil 190.0 millions 22.4% 42.6 millions 3.4% US$4.9 billions Chile 16.3 millions 43.2% 7.0 millions 6.5% US$0.7 billion Colombia 44.3 millions 22.8% 10.1 millions 2.0% US$0.2 billion Mexico 108.7 millions 21.3% 23.7 millions 3.3% US$1.4 billion Perú 28.7 millions 25.5% 7.3 millions 3.1% US$0.2 billion Central America 40.2 millions 9.9% 4.0 millions 1,8% US$0.5 billion

32. LA LEY DE LOS NUMEROS Fuente: America Economia - Eleboracion Propia – Ecommerce b2C

33. LA LEY DE LOS NUMEROS Fuente: America Economia - Eleboracion Propia – Ecommerce b2C

34. LA LEY DE LOS NUMEROS Fuente: America Economia - Eleboracion Propia – Ecommerce b2C

35. Agenda de Trabajo

36. HABLEMOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LATAM

37. QUE PROMUEVE LA ECONOMÍA DIGITAL Variables Exógenas Variables Endógenas

38. VARIABLES EXÓGENAS Fuente: America Economia 2006 – Eleboracion Propia ??

39. LOS PILARES DE LOS NEGOCIOS POR INTERNET

40. Publicidad Promociones eMarketing Viralidad Newsletters Comparadores de productos Buscadores genéricos Redes Sociales Foros Guía de compras Evaluaciones Comentarios Encuestas Experiencias Clasificados Sitios de subastas eCommerce Medios de pago Logística CADENA DE VALOR DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Deseo de compra Interés específico Decisión de compra Acción de compra Post “venta” Renovación del producto o Servicio “consumido” 1 2 3 4 5 6

41. ETAPAS PARA VENDER POR INTERNET Las siguientes cinco etapas sucesivas resumen el proceso exitoso de ventas por Internet

42. LA E-VOLUCION DE LOS NEGOCIOS ONLINE Anillo de la e-volución

43. AGENDA DE LAS PRESENTACION

44. LAS CLAVES DEL ÉXITO DE LOS NEGOCIOS POR INTERNET Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0

45. Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0 LAS CLAVES DEL ÉXITO DE LOS NEGOCIOS POR INTERNET

46. Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0 LAS CLAVES DEL ÉXITO DE LOS NEGOCIOS POR INTERNET

47. Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0 LAS CLAVES DEL ÉXITO DE LOS NEGOCIOS POR INTERNET

48. LOS CONSUMIDORES ESTÁN EN ESTE MUNDO

49. QUE NOS DEPARA EL FUTURO? EPIC2014: Creado en 2004 como una mirada profética en 2014. Incluso ahora, la visión de futuro de este video parece terriblemente exacta y es difícil saber donde están las líneas entre la realidad y la ficción. Prometeus: Otra visión futurista de Philip K Dick… Vealos ingresando a la videoteca online en http:///www.comunidadebusiness.com

52. Licencia de Copyleft Este documento está protegido bajo la licencia Reconocimiento – Sin Obra Derivada 2.5 de Creative Common (http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/ar/ Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@latinvia.com> Se permite la copia, modificación, distribución, uso comercial y realización de la obra, siempre y cuando se reconozca la autoría de la misma, a no sea ser que se obtenga permiso expreso del autor. El autor permite distribuir obras derivadas a esta.