Plan estratégico 2014. ARAD. Adicciones. Drogas

1
II PLAN ESTRATÉGICO
2014 – 2016
DE LA
ASOCIACIÓN RIOJANA
PARA LA ATENCIÓN A PERSONAS
CON PROBLEMAS DE DROGAS
(ARAD)
II PLAN ESTRATÉGICO
2014 – 2016
DE LA
ASOCIACIÓN RIOJANA
PARA LA ATENCIÓN A PERSONAS
CON PROBLEMAS DE DROGAS
(ARAD)

Logroño enero de 2014
1. Misión, Visión y Valores de la Asociación
2. Definición de los grupos de Interés
3. Análisis y Diagnóstico:
a. Situación del problema de las adicciones en la
sociedad
b. Análisis de la situación de la Asociación: tanto
interna como en relación con el entorno en que nos
encontramos
c. Análisis DAFO de la Asociación
4. Líneas Estratégicas de la Asociación.
5. Objetivos Estratégicos y acciones para alcanzarlos.
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ÍNDICEÍNDICE

¿QUIÉNES SOMOS?:
UNA ORGANIZACIÓN NO GUBERNAMENTAL, SIN ÁNIMO DE LUCRO, SIN
INCLINACIÓN IDEOLÓGICA NI RELIGIOSA.
NUESTRA MISIÓN ES
LA PREVENCIÓN, ASESORAMIENTO, TRATAMIENTO E INVESTIGACIÓN
EN MATERIA DE ADICCIONES.
FOMENTAMOS UN MODELO DE CONVIVENCIA QUE PERMITA LA
INTEGRACIÓN SOCIAL DE LOS GRUPOS MÁS DESFAVORECIDOS O EN
RIESGO DE EXCLUSIÓN, EN ESPECIAL LOS COLECTIVOS DE PERSONAS
QUE SUFREN ALGÚN TIPO DE ADICCIÓN.
NUESTROS VALORES Y PRINCIPIOS SON:
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RESPETO AUTONOMÍA
SIN ÁNIMO DE
LUCRO
ACONFESIONALIDAD
PROFESIONALIDAD PARTICIPACION
CREATIVIDAD SOMOS APOLÍTICOS
TRANSPARENCIA SOLIDARIDAD
CALIDAD COMPROMISO
DISPONIBILIDAD ADAPTABILIDAD
Misión, Visión y Valores de la AsociaciónMisión, Visión y Valores de la Asociación

NUESTRA VISIÓN ES…
ARAD SERÁ RECONOCIDA POR SER UNA ASOCIACIÓN REFERENTE EN
MATERIA DE ADICCIONES EN LA COMUNIDAD, CON LA QUE CONTAR Y
EN LA QUE CONFIAR EN CUANTO A LA INTERVENCIÓN CON LAS
PERSONAS QUE SUFRÀN ALGÚN TIPO DE ADICCIÓN, CON SUS
FAMILIAS Y CON EL ENTORNO AFECTADO POR EL PROBLEMA. POR LA
ADAPTACIÓN A LAS NECESIDADES DE NUESTROS USUARIOS, POR EL
DESARROLLO PROFESIONAL Y LA SATISFACCIÓN DE LAS PERSONAS
QUE TRABAJAN EN LA ASOCIACIÓN Y POR EL RECONOCIMIENTO Y LA
COLABORACIÓN DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS Y LAS
ENTIDADES QUE NOS FINANCIAN, ADEMÁS DE SER REFERENTE EN LA
REALIZACION DE CAMPAÑAS DE SENSIBILIZACIÓN Y PREVENCIÓN DE
LAS ADICCIONES.
Son “todos aquellos grupos que tienen interés en nuestra organización,
en nuestras actividades y nuestros logros”. En el caso de nuestra
Asociación podemos incluir dentro de este concepto a
• GRUPO: USUARIOS DE LOS SERVICIOS
• GRUPO: FAMILIARES
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Definición de los grupos de InterésDefinición de los grupos de Interés

• GRUPO:ADMINISTRACIONES PÚBLICAS QUE NOS
FINANCIAN
• GRUPO: PERSONAS QUE TRABAJAN EN ARAD
• GRUPO: JUNTA DIRECTIVA DE ARAD
• GRUPO: PROVEEDORES
• GRUPO: ALIADOS Y PARTNERS
• GRUPO: SOCIEDAD EN GENERAL
• GRUPO: LOS VOLUNTARIOS DE LA ASOCIACIÓN
• GRUPO: LOS SOCIOS DE LA ASOCIACIÓN
• GRUPO: LOS DONANTES PARTICULARES DE FONDOS
ECONÓMICOS
• GRUPO: LAS ENTIDADES FINANCIERAS QUE APORTAN
FONDOS
• GRUPO: LAS PERSONAS O ENTIDADES QUE DERIVAN
PERSONAS PARA RECIBIR ASISTENCIA
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE ESTOS GRUPOS DE
USUARIOS
• GRUPO: USUARIOS DE LOS SERVICIOS
• Adecuada atención en las Actividades de la Vida Diaria
(AVD)
• Trato individualizado y adecuado: respeto, amabilidad,
información, libertad de decisión, tiempo del personal
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• Flexibilidad en horarios y normas
• Profesionalidad del personal: credibilidad, confianza,
capacidad
• GRUPO: FAMILIARES
• Información del centro
• Información de los cambios en la situación y en la atención a
su familiar
• Ser tenidos en cuenta a la hora de tomar decisiones difíciles
• Trato individualizado a su familiar y a ellos
• Profesionalidad del personal: credibilidad, confianza,
capacidad
• Asesoramiento a familiares en dudas, cambios,…
• GRUPO: ADMINISTRACIONES PÚBLICAS QUE NOS
FINANCIAN
• Cumplimiento de la normativa del servicio y de las
condiciones del convenio de colaboración
• Desarrollo correcto del servicio de modo que no les suponga
problemas ni demandas de intervención
• Solución a situaciones imprevistas que puedan surgir
• Información regular sobre la actividad del centro (memoria e
inspecciones)
• Aportación de valor añadido a demanda: consultas,
asistencia a actos, estudios …
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• GRUPO: PERSONAS QUE TRABAJAN EN ARAD
• Convenio laboral que mejore condiciones actuales, sobre
todo salariales
• Estabilidad en el puesto
• Organización adecuada del trabajo y disponibilidad de
medios
• Puntualidad en el pago del salario
• Poder conciliar su vida personal y profesional: flexibilidad en
normas de vacaciones
• Entorno de trabajo seguro
• Información sobre novedades de la entidad
• Respaldo en situaciones de conflicto con usuarios
• Tiempo para la coordinación dentro de los equipos
• Flexibilidad en vacaciones y recuperación de horas
• Trato equitativo pero atendiendo las particularidades
individuales
• Buen clima laboral
• Reconocimiento en el trabajo
• GRUPO: JUNTA DIRECTIVA DE ARAD
• Custodia y correcta utilización del patrimonio de la Entidad
• Reconocimiento social de la entidad
• Atender fines sociales de la Entidad
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• Información de la gestión global del centro
• Información para toma de decisiones sobre aspectos
patrimoniales o de contratación de servicios
• Capacidad de adaptación y sostenibilidad de la entidad en el
tiempo
• No recibir quejas de las personas atendidas
• GRUPO: PROVEEDORES
• Cumplimiento condiciones pactadas
• Continuidad de la relación
• Colaboración en la resolución de incidencias y la mejora del
servicio
• Puntualidad en pagos
• Información sobre sector y necesidades futuras de la
Asociación
• Claridad y confianza
• GRUPO: ALIADOS Y PARTNERS
• Aportar valor a los usuarios en colaboración con la
Asociación
• Disponer de interlocutores identificados en la Asociación
• Que se facilite y apoye el cumplimiento de su misión en el
entorno de la Asociación
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• Que se le dé información que precise, especialmente en lo
relativo a los resultados de su labor
• Unir esfuerzos para la mejora conjunta de ambas entidades
en los términos acordados en la alianza
• Prestigio ante terceros dando publicidad a la colaboración
• GRUPO: SOCIEDAD EN GENERAL
• Ser socialmente responsables (medio ambiente, consumo
responsable, creación empleo estable, conciliación)
• Orientación a los ciudadanos en situaciones de emergencia,
atención a demandas de información
• Estar atentos a la realidad que nos rodea en relación a las
adicciones y ser los primeros en dar “la voz de alarma”
sobre las nuevas tendencias que se estén detectando.
• Ver lo que sucede a nuestro alrededor en relación a nuevas
tendencias de tratamiento de las adicciones y asimilarlas a
nuestras prácticas habituales.
• Ofrecer a la sociedad riojana nuevos tratamientos para
nuevas adicciones (adicciones sin sustancia).
• Ofrecer, de forma periódica, nuestra postura en relación a
las adicciones.
• Ofrecer nuestros servicios a la sociedad riojana para
solucionar los problemas de adicciones.
• Facilidades para desarrollar prácticas profesionales, labores
de voluntariado, actuaciones puntuales, …
10

• Cesión de instalaciones al servicio de actividades en
beneficio de la comunidad
Posibles grupos de interés de la sociedad son:
• ONG, entidades voluntarias, asociaciones de afectados por
alguna problemática.
•Asociaciones sociales, vecinales, deportivas, culturales,…
•Entidades públicas (ayuntamientos, diputaciones, Gobierno,
….).
• Agrupaciones empresariales y sindicales.
• Entidades financieras.
• Medios de comunicación.
• Universidades y centros educativos.
• Asociaciones profesionales.
• La comunidad en su conjunto.
• El medio ambiente.
• GRUPO: LOS VOLUNTARIOS DE LA ASOCIACIÓN
• Actividades adecuadas a sus capacidades
• Adaptación de horarios
• Ausencia de conflictos con los usuarios
• Valoración positiva por parte de los usuarios a sus
actividades
• Realizar un proceso de acogida e incorporación a nuestra
Asociación de la forma más adecuada para cada voluntario.
• Escuchar de forma activa las necesidades y expectativas de
cada voluntario y ajustarlas adecuadamente.
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• Ofrecer información sobre los derechos y deberes de los
voluntarios (Ley de Voluntariado de la Rioja).
• Ofrecer al voluntario la cobertura legal oportuna.
• GRUPO: LOS SOCIOS DE LA ASOCIACIÓN
• Información de la gestión global del centro
• Capacidad de adaptación y sostenibilidad de la entidad en el
tiempo
• No recibir quejas de las personas atendidas
• GRUPO: LOS DONANTES PARTICULARES DE FONDOS
ECONÓMICOS
• Sin animo de lucro
• GRUPO: LAS ENTIDADES FINANCIERAS QUE APORTAN
FONDOS
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• Eficiencia en la gestión de los recursos económicos
• Sin animo de lucro
• GRUPO: LAS PERSONAS O ENTIDADES QUE DERIVAN
PERSONAS PARA RECIBIR ASISTENCIA
• Atención inmediata y especifica a las necesidades de la
persona derivada
• Informes de evolución de los usuarios claros y precisos
• Coordinación para el seguimiento de los usuarios
13
Análisis y Diagnóstico:Análisis y Diagnóstico:
2. a. Situación del problema de las
adicciones en la sociedad
2. a. Situación del problema de las
adicciones en la sociedad

Se podría afirmar que la actual situación en relación a las
adicciones no es buena. A nuestra Asociación “no nos gusta” lo que
vemos a nuestro alrededor. Todavía hay demasiados jóvenes y
adolescentes que se inician en el desarrollo de conductas adictivas.
Podríamos citar datos y aspectos cuantitativos relativos a la
situación. Para esto nuestras principales fuentes son las emanadas de
los estudios y encuestas que realiza el Plan Riojano de
Drogodependencias (Consejería de Salud del Gobierno de la Rioja), el
Plan Nacional sobre Drogas y los estudios del Observatorio Europeo
contra las drogas. Además, también, nos basamos en los datos que nos
aportan nuestra presencia en reuniones científicas a las que asistimos y
de la recepción de información a través de diversos medios (listas
especializadas redes sociales, de nuestros propios pacientes, etc.), De la
aludida podemos entresacar los siguientes datos:
• Entre las drogas ilegales más consumidas se sitúa,
claramente, el cannabis (a pesar de que en los últimos años
se ha producido un ligero descenso entre los jóvenes de 14 a
18 años). La forma más frecuente de uso es la marihuana,
frente al hachís (que en los últimos años está perdiendo cierto
protagonismo).
• La edad de inicio en el consumo de drogas, legales e ilegales,
está disminuyendo, situándose en los 13,7 años.
• Parece que se ha producido un cierto estancamiento o
disminución en el consumo de todas las drogas (tras varios
años de importantes aumentos en la prevalencia de las
mismas).
14

• Según el Observatorio Europeo, España está a la cabeza del
consumo de cocaína y en los primeros puestos de cannabis
entre los países europeos.
• En el último estudio del Plan Nacional sobre drogas asistimos,
con preocupación, a un importante incremento del uso
abusivo del alcohol entre los más jóvenes.
Si hablamos de aspectos cualitativos del consumo de drogas,
podemos comentar, entre otros, los siguientes aspectos:
• La mujer se está incorporando muy rápidamente, al consumo
de drogas.
• El consumo de alcohol entre adolescentes parece que ha
aumentado en la última encuesta, y, además, el grupo que
bebe cada vez bebe más cantidad.
• Hay muy poca percepción de riesgo en relación a la utilización
de drogas por parte de los propios jóvenes.
• El consumo de drogas ocupa un lugar poco destacado en el
imaginario social (según el Centro de Investigaciones
Sociológicas, CIS, es para los españoles el problema número
20, frente al tercer lugar que ocupaba hace pocos años).
• Lo anterior hace que sea importante la labor de sensibilización
y de información sobre la población. Labor que nuestra
Asociación realiza de forma decidida y con todas las
herramientas a su alcance.
• …
15

Por otra parte es destacable el protagonismo que están
adquiriendo nuevas adicciones: nos referimos a las adicciones del
comportamiento, que nosotros llamamos ADICCIONES SIN
SUSTANCIA (a Internet, al sexo, a las compras, etc.), por lo que
ponemos en marcha un nuevo programa para tratar estos problemas.
El ejercicio de hacer un diagnóstico sobre la realidad que nos
rodea y nos afecta es una labor complicada. En primer lugar porque se
necesita buscar mucha información y saber identificar cual es clave para
nuestra organización. En segundo lugar porque la realidad no es algo
que existe en sí misma, sino que es un prisma complejo y lleno de caras
no siempre visibles y que solo se construye con las visiones y opiniones
de personas diferentes (en este caso la totalidad de los trabajadores de
ARAD, los miembros de la Junta Directiva, las opiniones de nuestros
usuarios y de sus familias, etc.). Y en tercer lugar porque el ejercicio
requiere de una capacidad de autocrítica y de honestidad que no
siempre estamos dispuestos a aceptar, lo que nos puede llevar a pseudo
procesos de análisis sesgados, con muestras seleccionadas y con
reinterpretaciones edulcoradas de la realidad. Porque la verdad, a veces
duele y exige romper con el autoengaño y con los mecanismos de
16
2. b. Análisis de la situación de la
Asociación: tanto interna como en relación
con el entorno en que nos encontramos
2. b. Análisis de la situación de la
Asociación: tanto interna como en relación
con el entorno en que nos encontramos

defensa que tenemos ya tan interiorizados que somos incapaces de
reconocerlos.
Lo primero es dejar de preguntarse los porqués y empezar a
preguntarse los para qués. Cuando utilizamos los porqués, buscamos
culpables y nos lamemos las heridas con un dolor que ya no sentimos
pero recordamos, mientras que cuando utilizamos los para qués
buscamos el sentido y las motivaciones y nos devuelve al origen de
nuestras acciones.
Lo segundo es invitar a participar a personas que piensan
diferente y no dar nada por sentado, abrir el debate generosamente sin
temor a lo que allí ocurra, sin manipulación y aceptando el resultado sea
cual fuere. La disposición a la escucha es imprescindible. No a esa
escucha de la que se habla, sino a la que se ejerce de verdad, a la que
abre puertas, a la que invita al cambio en la forma de pensar. En este
nivel, la capacidad de ponerse en el lugar del otro es lo único que nos
hará salir de nuestra cárcel de certezas.
Por otro lado ARAD tiene muy claro dónde reside su valor
añadido:
- La eficacia y eficiencia en la gestión y prestación de servicios
de responsabilidad pública.
- El compromiso social con las personas que implica que nuestros
fondos se destinan siempre a mejorar el servicio (en lugar de
17

empeorar el servicio para repartir beneficios provenientes de
dinero público y de los socios y patrocinadores).
- La experiencia y la calidad de un modelo de intervención
que ha demostrado que tiene impacto positivo en la vida de las
personas.
- La figura del voluntariado como un elemento único y
diferenciador que añade valor al servicio profesional.
- Garantía de confidencialidad y confianza de las personas
usuarias y sus familias.
- Contacto y detección continuada de necesidades y de
evolución del fenómeno.
- Canalización de la participación ciudadana e interlocución de las
demandas de un colectivo hacia los representantes políticos.
Las actividades que realiza ARAD no tiene medidas ni datos
cualitativos que permitan poner en valor real lo que hacemos, lo que
ofrecemos respecto al sector público y al mercantil. Y desde esa
debilidad, no disponemos de argumentos para exigir nuestro lugar y
nuestro espacio.
Somos conscientes de que las Administraciones Públicas están
optando por alternativas empresariales porque compiten en precio (a
costa de empeorar la calidad del servicio y los salarios de los
profesionales que atienden a las personas), adelantan la financiación de
grandes paquetes de servicios, no reivindican ni defienden derechos de
18

las personas y se limitan a ejecutar servicios asistencialistas básicos que
son, en la actualidad, lo más visible y mediático a nivel social.
La mayor de las contradicciones se genera, cuando el tercer sector
(del que ARAD forma parte), que es un fiel defensor del espacio público
a través de la reivindicación de servicios básicos que no son otra cosa
que derechos, se encuentra con un sector público que “vende” esos
servicios al mejor postor y se deshace también de la responsabilidad
asociada, despojándose de ellos como si de un lastre se tratara.
Se pone de manifiesto nuestra incapacidad como movimiento
asociativo de adicciones de exigir con argumentos sólidos y de detener
un modelo de privatización que nada tiene que ver con el de las
entidades no lucrativas. Tras esta derrota, entran dilemas en juego que
generan aun más confusión por no estar resueltos: la defensa de la red
especializada VS la red general de salud pública, la gratuidad de los
servicios VS el copago, la reivindicación de la financiación pública VS la
búsqueda de alternativas privadas, entre otros.
19
2. c. Análisis DAFO de la Asociación2. c. Análisis DAFO de la Asociación

21
DEBILIDADES AMENAZAS
• Falta de recursos económicos y
humanos
• Falta de coordinación entre los
profesionales de las distintas
áreas de intervención
• Falta de conocimiento por parte de
la sociedad
• Necesidad de formación continua
• Falta de reconocimiento por parte
de la sociedad
• Percepción apriorística (por parte
del equipo de ARAD) de los casos
que acuden con motivación
judicial.
• Dificultad en la aplicación de los
normas de trabajo.
• Dificultad en la aplicación de las
normas para los usuarios.
• Dificultad para la mejora y
mantenimiento de las
instalaciones (por falta de
recursos económicos).
• Dificultad en el establecimiento de
datos cualitativos que permitan la
“medición del coste de de la no
intervención” en materia de
adicciones.
• Dificultad de poner en valor lo que
ofrecemos respecto al sector
público y al mercantil (lo que hace
que no tengamos argumentos para
exigir nuestro lugar y nuestro
espacio de intervención).
• Incapacidad, como movimiento
asociativo, de detener un modelo
• Escasa Implicación y compromiso del
usuario y de las familias.
• Desconocimiento de las familias, al
inicio del tratamiento, del contenido
del servicio y expectativas
desajustadas.
• Falta de sensibilidad social ante los
problemas de drogas
• Falta de financiación
• Falta de apoyo institucional
• Falta de coordinación entre los
profesionales de los distintas
recursos de intervención
• Proceso terapéutico distorsionado,
viciado por intereses ajenos al
tratamiento
• Mas asociaciones que actúan en el
mismo campo de usuarios de drogas
• La privatización en la atención a las
adicciones que se está produciendo
en otras Comunidades Autónomas.
• Falta de apoyo económico por parte
de los usuarios y sus familias.
• Crisis económica generalizada.
• Priorización por parte de la
Administración del abaratamiento de
los recursos (alternativas
empresariales), frente al criterio de
calidad de asistencia.
• Sector público que vende los
servicios al mejor postor y que se
deshace de la responsabilidad
asociada.
• Crisis de los de los principios

LÍNEAS ESTRATÉGICAS
LE1 CONSOLIDAR Y GARANTIZAR LOS RECURSOS EXISTENTES
LE2 MANTENER LA EFICACIA Y EFICIENCIA EN LA GESTIÓN GLOBAL
DE LA ASOCIACIÓN
LE3 ESTRECHAR LOS CONTACTOS CON LAS REDES QUE DERIVAN
USUARIOS
LE4 SEGUIR COLABORANDO CON LA SOCIEDAD:UNAD, FRVS,
COLEGIOS PROFESIONALES
LE5 MANTENER LA CALIDAD DEL SERVICIO PRESTADO (MÁS DE 9
SOBRE 10 DE SATISFACCIÓN)
LE6 APLICACIÓN DE LOS PROCESOS Y PROTOCOLOS PARA
CONSEGUIR CUMPLIMIENTO Y HOMOGENEIDAD EN LOS
23
Líneas Estratégicas de la AsociaciónLíneas Estratégicas de la Asociación

TRATAMIENTOS
LE7 MEJORA DE LA EFICIENCIA DE LOS RECURSOS HUMANOS
LE8 COMUNICACIÓN INTERNA
LE9 SER REFERENTE EN MATERIA DE DROGAS
LE10 MANTENER ACTIVA LA PRESENCIA EN LOS MEDIOS DE
COMUNICACIÓN, INCLUYENDO LAS REDES SOCIALES
LE11 PARTICIPACIÓN MÁS ACTIVA EN LOS MOVIMIENTOS DE ONGS
LE1 CONSOLIDAR Y GARANTIZAR LOS RECURSOS EXISTENTES
Acciones a realizar:
-Documentar el grado de delegación necesario para mejora continua: detallar las responsabilidades de los propietarios de los procesos,
ligadas a la matriz de priorización de mejoras y a los grupos de interés. A finales de 2015
-Hacer el DAFO con carácter exhaustivo para el análisis de las ventajas competitivas actuales y futuras que ofrece la organización dentro
24
Objetivos Estratégicos y acciones para alcanzarlos.
Objetivos Estratégicos y acciones para alcanzarlos.

del mercado en el que opera, estableciendo una evaluación de riesgos y el modo de abordarlos y sobre cómo entender los futuros
escenarios en el entono actual de crisis económica, reducción de la financiación pública. Febrero 2014.
-Documentar un plan integral de mantenimiento de los centros que permita recoger las necesidades, inversiones a realizar, coste, influencia
de las averías sobre el servicio. Diciembre 2016
-Aumentar en el mismo % que el presupuesto de subvenciones de las administraciones que nos financian, el incremento de nuestra
financiación por su parte.
-Entrega de la memoria anual de la asociación a los financiadores
-Reuniones periódicas con las Consejerías con las que hay firmado un Convenio o un contrato.
-Presentación de informe de eficiencia coste/paciente a las consejerías
-Captación de nuevos clientes a través de email con información de los servicios que presta A.R.A.D. (enviados a Ayuntamientos, AMPAS,
…)
-Cada año una candidatura a premios en metálico de Fundaciones de empresas (bancos, energéticas)
-Puesta en valor, incluyendo cuantificación económica, de los servicios prestados a la sociedad
-Continuar concienciación a familias y usuarios de la necesidad de colaborar con la asociación
-Reducir gastos
-Mantener el nº de socios
-Potenciar las actividades de colaboración de voluntarios: colaboraciones cruzadas con otras ONGs (banco de habilidades)
-Aumentar los patrocinadores
25

Procesos afectados:
-Todos los operativos con relación con la Consejería
-Proceso de alianzas
-PR.A.02 Gestión del presupuesto y compras
-El presidente de la Asociación como máximo representante e interlocutor de la misma
OBJETIVO META SEGUIMIENTO RESPONSABLE
Hacer el DAFO con carácter exhaustivo para el análisis
de las ventajas competitivas actuales y futuras que
ofrece la organización dentro del mercado en el que
opera, estableciendo una evaluación de riesgos y el
modo de abordarlos y sobre cómo entender los
futuros escenarios en el entono actual de crisis
económica, reducción de la financiación pública.
Febrero 2014
Marzo 2014 Hecho Presidente
Informes trimestrales enviados 100% de informes enviados Trimestralmente
Todos
Administrativa
Entrega de la memoria anual de la asociación En enero del año siguiente Anual
Presidente
Todos
Informes sobre incidencias nuevas detectadas entre
usuarios de drogas, si se producen
Comunicar cuando se
produzcan nuevas
incidencias detectadas
Trimestralmente Todos
Reuniones periódicas con las Consejerías con las que
hay firmado un Convenio o un contrato.
Trimestralmente y a
demanda de las
partes
Presidente
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Aumentar en el mismo % que el presupuesto de la
entidades que nos financian, el incremento de nuestra
financiación por su parte
100% Anualmente Presidente
Presentación de informe de eficiencia coste/paciente a
las consejerías
Junio / Septiembre 2015 Semestralmente
PR.A.02. Gestión
del Presupuesto y
compras
Captación de nuevos clientes a través de email con
información de los servicios que presta A.R.A.D.
(enviados a Ayuntamientos, AMPAS, …)
Nº de e mails enviados:
Nuevos usuarios/año:
Semestral PR Operativos
Cada año una candidatura a premios en metálico de
Fundaciones de empresas (bancos, energéticas)
1 /año Anualmente PR Operativos
Puesta en valor, incluyendo cuantificación económica,
de los servicios prestados a la sociedad
Junio / Septiembre 2015 Semestralmente
PR.A.02. Gestión
del Presupuesto y
compras
Documentar el grado de delegación necesario para
mejora continua: detallar las responsabilidades de los
propietarios de los procesos, ligadas a la matriz de
priorización de mejoras y a los grupos de interés.
A finales de 2015 Anualmente Todos
Documentar un plan integral de mantenimiento de los
centros que permita recoger las necesidades,
inversiones a realizar, coste, influencia de las averías
sobre el servicio.
Diciembre 2016 Trimestralmente Todos
Continuar concienciación a familias y usuarios de la
necesidad de colaborar con la asociación
70 % de nuevos usuarios
se hacen socios
Anualmente Todo el personal
Nº de apariciones en medios de comunicación
tradicional
1 / 25 días Semestralmente Presidente
27

Intervenciones en redes sociales de la sociedad
riojana
1/ 10 días Trimestralmente Todo el personal
Aumento en el nº de patrocinadores
1 /año o mantener mientras
el paro supere el 10 % en
La Rioja
Semestralmente Administrativa
Aumento de las cuantías de las donaciones
5 % al año
Potenciar las actividades de colaboración de
voluntarios: colaboraciones cruzadas con otras ONGs
(banco de habilidades)
2 colaboraciones /al año Semestralmente Presidente
Mantener el nº de socios
Los que se dan de baja por
las nuevas altas
LE2 MANTENER LA EFICACIA Y EFICIENCIA EN LA GESTIÓN GLOBAL DE LA ASOCIACIÓN
-Documentar y desplegar los planes de mejora orientados a dar respuesta a las áreas de mejora identificadas en evaluaciones y
autoevaluaciones complementando los planes anuales derivados del PE. En 2014
-Incluir acciones de formación encaminadas a potenciar la innovación: Nº de acciones formativas que han producido innovación en los
procesos a lo largo del año
-Documentar el papel de los líderes en su relación con los grupos de interés externo, incluyendo lo previsto en los procesos
-Cuadro de mandos que incluya indicadores de innovación y resultados e impacto de nuevos servicios. Elaborado para finales de 2014
-Concretar actividades del Proceso de planificación estratégica detallando mas estos aspectos, si no lo están referente a indicadores
28

económicos, sociales, análisis de mercado, impacto de cambios políticos, legales y sociales, cambios demográficos, tendencias sociales...
con responsables asignados y canales eficientes para tener todos estos aspectos en cuenta a la hora de elaborar la estrategia para fin de
2015
-Definir un sistema para medir impacto de nuevas tecnologías para fin de 2014
-Realización de una matriz de priorización de los procesos en relación a las LE del nuevo PE hecho al hacer el nuevo PE
-Documentar la matriz utilizada para identificar, priorizar y desarrollar las alianzas. Fin de 2014
-Detallar en los objetivos estratégicos los que conlleven gasto, fuera del de personal y mantenimiento de instalaciones. Abril 2014.
-Objetivos para el enfoque orientado al compromiso medioambiental y la minimización de impactos ambientales: reducir /mantener el
consumo de papel, agua tóner, gasóleo, electricidad en………/año
-Definir el enfoque para introducir las mejoras tecnológicas integradas en los procesos y evaluación de su efectividad respecto a los
objetivos. Definido a finales de 2016.
-Definir un indicador para evaluar el impacto y valor añadido de las innovaciones y mejoras en los procesos y de las mejoras provenientes
del aprendizaje externo. Definido a finales de 2014
-Impulsar la implantación de una batería de indicadores para compararse con los mejores y aprender de ellos. Julio de 2014.
-Mantener Reuniones con los miembros de la Junta Directiva
-Mantener Reuniones con los representantes de las distintas administraciones con las que colaboramos.
-Iniciación en Gestión en Buenas Prácticas.
-Reuniones de coordinación Presidente-Vicepresidenta
-Reuniones coordinación Presidente-Vicepresidenta-Administrativa
-Reuniones Junta Directiva-Equipo Profesional.
29

- Incluir acciones de formación encaminadas a potenciar la innovación: Nº de acciones formativas que han producido innovación en los
procesos a lo largo del año.
Procesos afectados: -Todos los operativos que realizan los tratamientos
Documentar el papel de los líderes en su relación con
los grupos de interés externo, incluyendo lo previsto
en los procesos
Julio 2015 semestralmente Presidente
Cuadro de mando que incluya indicadores de
innovación y resultados e impacto de nuevos
servicios
Elaborado para finales de
2014
trimestralmente Presidente
Concretar actividades del Pr de planificación
estratégica detallando más estos aspectos, si no lo
están referente a indicadores económicos, sociales,
análisis de mercado, impacto de cambios políticos,
legales y sociales, cambios demográficos, tendencias
sociales... con responsables asignados y canales
eficientes para tener todos estos aspectos en cuenta
a la hora de elaborar la estrategia
para fin de 2015 trimestralmente Presidente
Documentar y desplegar los planes de mejora
orientados a dar respuesta a las áreas de mejora
identificadas en evaluaciones y autoevaluaciones
complementando los planes anuales derivados del
PE.
En 2014 y en sucesivas
autoevaluaciones y
evaluaciones
Cada evaluación
Propietario PR
Autoevaluación
Incluir acciones de formación encaminadas a
potenciar la innovación
Nº de acciones formativas
que han producido
innovación en los procesos
semestralmente Todos
30

a lo largo del año: 3 /año
Definir un sistema para medir impacto de nuevas
tecnologías
para fin de 2014 semestralmente
Propietario PR
Tecnología
Realización de una matriz de priorización de los
procesos en relación a las LE del nuevo PE
hecho al hacer este PE Todos y voluntario
Documentar la matriz utilizada para identificar,
priorizar y desarrollar las alianzas.
Fin de 2014 semestralmente
Propietario PR
Alianzas
Detallar en los objetivos estratégicos los que
conlleven gasto, fuera del de personal y
mantenimiento de instalaciones
Mayo 2014.
Propietario PR
Alianzas
Objetivos para el enfoque orientado al compromiso
medioambiental y la minimización de impactos
ambientales
Reducir el consumo de
papel y tóner un 3 % anual
Mantener los consumos de
agua, gas, electricidad tras
las reducciones de años
anteriores
semestralmente Administrativa
Definir el enfoque para introducir las mejoras
tecnológicas integradas en los procesos y evaluación
de su efectividad respecto a los objetivos.
Definido a finales de 2016. anualmente
Propietario PR
Tecnologia
Definir un indicador para evaluar el impacto y valor
añadido de las innovaciones y mejoras en los
procesos y de las mejoras provenientes del
aprendizaje externo.
Definido a finales de 2014
Propietario proceso
de estrategia
31

Impulsar la implantación de una batería de
indicadores para compararse con los mejores y
aprender de ellos.
Julio de 2014. Presidente
Mantener Reuniones con los miembros de la Junta
Directiva
Cada 6 meses semestralmente Presidente
Mantener Reuniones con los representantes de las
distintas administraciones con las que colaboramos.
Cada tres meses semestralmente Presidente
Gestión en Buenas Prácticas y Transparencia
Publicación de cuentas
anuales y auditoría en la
página web
anual
Administrativa y
Junta directiva
Reuniones de coordinación Presidente-Vicepresidenta semanalmente
Reuniones coordinación Presidente-Vicepresidenta-
Administrativa
Cada 15 días
% de objetivos del plan Estratégico cumplidos 85 % anual Presidente
LE3 ESTRECHAR LOS CONTACTOS CON LAS REDES QUE DERIVAN USUARIOS
-Documentar el grado de delegación necesario para mejora continua: detallar las responsabilidades de los propietarios de los
procesos, ligadas a la matriz de priorización de mejoras y a los grupos de interés. A finales de 2015
- Incluir en el proceso de alianzas una matriz de priorización y evaluación de alianzas: Fin de 2015
32

Procesos afectados: -Todos los operativos que atienden a los usuarios
priorización.
Fin de 2015 Semestralmente Presidente
Incluir en el proceso de alianzas una matriz de
priorización y evaluación de alianzas.
Fin de 2015 Semestralmente Presidente
LE4 SEGUIR COLABORANDO CON LA SOCIEDAD:UNAD, FRVS, COLEGIOS PROFESIONALES
-Sistematizar en el proceso de medición de satisfacción de clientes y personas, la percepción de la sociedad y definir sus indicadores y
segmentar por grupos de interés. Fin de 2014
-Incluir en el proceso de alianzas una matriz de priorización y evaluación de alianzas: Fin de 2015
Procesos afectados: -PR.E.05 Gestión de alianzas y relaciones externas
Sistematizar en el proceso de medición de
satisfacción de clientes y personas, la percepción de
la sociedad y definir sus indicadores y segmentar por
grupos de interés.
Fin de 2014 Anualmente Vicepresidenta
priorización y evaluación de alianzas
Fin de 2015 semestralmente Presidente
33

Impulsar la implantación de una batería de indicadores
para compararse con los mejores y aprender de ellos.
Julio de 2014. Semestralmente Presidente
LE5 MANTENER LA CALIDAD DEL SERVICIO PRESTADO (MÁS DE 9 SOBRE 10 DE SATISFACCIÓN)
-La evaluación de la eficacia de la formación y su revisión y mejora se medirá por las acciones formativas que han producido innovación y
por el mantenimiento de la satisfacción por encima de 9 sobre 10 entre los usuarios
-Incluir acciones de formación encaminadas a potenciar la innovación: Nº de acciones formativas que han producido innovación en los
procesos a lo largo del año. Al menos 1mejora anual / proceso operativo.
-Estudiar la informatización de los procesos de la asociación para mejorar su gestión: fin de 2016.
-Definir en la web un espacio o un correo electrónico para las quejas y sugerencias. Fin de 2014.
-La participación de los usuarios en las encuestas alcanzara al menos el 50 % a finales de 2014 y un 5 % mas cada año hasta fin de 2016..
-En el sistema de quejas, para cada una se documentara el tiempo de respuesta, y la conformidad o no con la respuesta, si es factible
localizar a quien la puso. Implantado a mediados de 2014.
-Aplicar pautas de tratamiento acordadas para cada usuario
-Aplicación correcta de procesos y protocolos
-Mantener las instalaciones en unas condiciones adecuadas
-Respetar el tiempo marcado para dar la primera cita.
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-Respetar la puntualidad en la atención
-Garantizar la intimidad y confidencialidad
-Trato correcto y profesional
Procesos afectados:
-PR.A.01 Gestión del personal
-PR.E.04 Medición de la satisfacción de clientes y personas
Nº de acciones formativas que han producido
innovación
3 al año semestral Todos
Satisfacción media de los usuarios por encima de 9 sobre Semestral Vicepresidenta
Estudiar la informatización de los procesos de la
asociación para mejorar su gestión
Fin de 2016. Anual Presidente
Definir en la web un espacio o un correo electrónico
para las quejas y sugerencias.
Fin de 2014. Anual Vicepresidenta
Aumentar la participación de los usuarios en las
encuestas de satisfacción.
Al menos el 50 % a finales
de 2014 y un 5 % más cada
año hasta fin de 2016
Todos
En el sistema de quejas, para cada una documentar el
tiempo de respuesta, y la conformidad o no con la
respuesta, si es factible localizar a quien la puso.
Implantado a mediados de
2014.
Semestral Vicepresidenta
Julio de 2014. anual Presidente
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Satisfacción global con las instalaciones >8,5 Semestral Vicepresidenta
% de cumplimiento del tiempo para la primera cita 100% Semestral Vicepresidenta
¿Satisfacción con la puntualidad en las citas Mirar resultados anteriores Todos
Satisfacción con la intimidad y confidencialidad >9 Semestral Vicepresidenta
Satisfacción con el trato correcto >9 Semestral Vicepresidenta
LE6 APLICACIÓN DE LOS PROCESOS Y PROTOCOLOS PARA CONSEGUIR CUMPLIMIENTO Y HOMOGENEIDAD EN LOS
TRATAMIENTOS
-Cuadro de mandos que incluya indicadores de innovación y resultados e impacto de nuevos servicios elaborado para finales de 2014
-Estudiar la informatización de los procesos de la asociación para mejorar su gestión: fin de 2016.
-Sistematizar las medidas de comunicación /divulgación en el proceso de sensibilización. Fin de 2015
-Verificar que en las reuniones de coordinación se abordan las interfaces entre los procesos esenciales entre sí y con el resto, y si existen
mediciones que permitan medir la efectividad de estas relaciones. Fin de 2015. Por tasa de abandonos en usuarios derivados de otros
procesos
-Revisar y actualizar los protocolos y procesos.
Procesos afectados:
-Todos los operativos que tienen relación con los tratamientos: salud mental, prisión, metadona,
menores
36

Cuadro de mando que incluya indicadores de
innovación y resultados e impacto de nuevos
servicios
elaborado para finales de
2014
Anualmente Presidente
Estudiar la informatización de los procesos de la
asociación para mejorar su gestión
fin de 2016. Anualmente Presidente
Sistematizar las medidas de comunicación
/divulgación en el proceso de sensibilización.
Fin de 2015 Semestralmente Vicepresidenta
Tasa de abandonos en usuarios de más de 6 meses de
tratamiento
Mirar resultados 2012 Semestralmente
Propietarios PR
Operativos
% de los protocolos revisados y actualizados cada
año 50 % cada año Semestralmente
Propietario de cada
PR implicado
LE7 MEJORA DE LA EFICIENCIA DE LOS RECURSOS HUMANOS
-Incluir en la encuesta de personas un item sobre satisfacción con el sistema de reconocimiento
-Incluir acciones de formación encaminadas a potenciar la innovación
-Definir los perfiles de cada puesto de trabajo y sus funciones, conocimiento y competencias precisas para la consecución de los objetivos
estratégicos: incluir si con ellos se permite el desarrollo de enfoques relativos a la gestión de sustituciones y a planes profesionales de
formación.
-El Plan de Formación de 2016 recogerá por un lado las desviaciones entre el perfil del puesto de trabajo y las capacidades de quien lo
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ocupa y por otro lado las solicitudes individuales de formación de las personas.
-La evaluación de la eficacia de la formación y su revisión y mejora se medirá por las acciones formativas que han producido innovación y
por el mantenimiento de la satisfacción
ligadas a la matriz de priorización.
-Realizar benchmarking con otras entidades de UNAD sobre las habilidades y capacidades de sus personas y las de ARAD con el fin de
mantener y aumentar su capacidad y favorecer su movilidad y promoción.
-Medir para el subcriterio 7 b: bajas voluntarias, eficacia de la comunicación, absentismo y accidentes laborales o reconocimientos.
-Nueva gestión reparto periodo vacacional.
-Acciones formativas
-En materia de seguridad y entorno saludable mantener cero accidentes laborales al año revisando los riesgos de cada puesto de trabajo
cada 2 años
-Indicador de absentismo laboral
-Indicador de enfermedades profesionales mantener en cero al año
-Para finales de 2015 se habrán documentado los perfiles de cada grupo profesional que trabaja en ARAD. Para finales de 2016 el 80 % del
personal habrá realizado al menos dos acciones formativas en cada competencia precisa que tenga definida, asegurando la mejora del
conocimiento necesario
-Incluir en la encuesta de personas un item sobre satisfacción con el sistema de reconocimiento
Procesos afectados:
-PR.A.01 Gestión del personal
-PR.A.04 Sistemas y Tecnologías de la información
-Todos los procesos operativos que realizan intervenciones para tipificarlas
38

Nº de reconocimientos en el año. 50 % del personal /año semestral
Presidente
Vicepresidenta
Incluir en la encuesta de personas un item sobre
satisfacción con el sistema de reconocimiento
Fin 2014 Anual Vicepresidenta
Nº de acciones formativas que han producido
innovación en los procesos a lo largo del año
3 al año semestral Todos
Definir los perfiles de cada puesto de trabajo y sus
funciones, conocimiento y competencias precisas
para la consecución de los objetivos estratégicos
Para finales de 2015 se
habrán documentado los
perfiles de cada grupo
profesional que trabaja en
ARAD.
Para finales de 2016 el 80
% del personal habrá
realizado al menos dos
acciones formativas en
cada competencia precisa
que tenga definida.
Anual
Propietario PR A
Personas
Satisfacción de los usuarios con los servicios
por encima de 9 sobre 10
entre los usuarios
Documentar el grado de delegación necesario para la
priorización.
A finales de 2015 Semestral
Presidente
39

Realizar benchmarking con otras entidades de UNAD
sobre las habilidades y capacidades de sus personas
y las de ARAD con el fin de mantener y aumentar su
capacidad y favorecer su movilidad y promoción.
Finales de 2015 Semestral
Presidente
Medir para el subcriterio 7 b: bajas voluntarias,
eficacia de la comunicación, absentismo y accidentes
laborales o reconocimientos.
Finales 2014 Semestral Administrativa
Nueva gestión reparto periodo vacacional. Fin de 2014 Anual Administrativa
Nº de accidentes laborales 0 al año Anual Administrativa
Indicador de absentismo laboral …………… Administrativa
Indicador de enfermedades profesionales mantener en cero al año Anual Administrativa
Definición de los perfiles profesionales
Para finales de 2015 se
habrán documentado los
perfiles
Para finales de 2016 el 80
% del personal habrá
realizado al menos dos
acciones formativas en
cada competencia precisa
que tenga definida,
LE8 COMUNICACIÓN INTERNA
40

-Mantener reuniones periódicas de todo el personal para los temas de funcionamiento de los programas
-Mantener reuniones de mejora de la gestión con la participación de todo el personal
-Comunicación con nuevas tecnologías
Procesos afectados: -PR.E.01 Gestión de personal
Nº de reuniones anuales 40 al año Anualmente Presidente
Nº de reuniones sobre mejora de la gestión 10 al año Semestralmente Presidente
% de comunicaciones mediante correo electrónico
/papel
100 % correo electrónico Trimestralmente María y Belinda
LE9 SER REFERENTE EN MATERIA DE DROGAS
-Sistematizar en el proceso de medición de satisfacción de clientes y personas, la percepción de la sociedad y definir sus indicadores y
segmentar por grupos de interés. Fin de 2014
ligadas a la matriz de priorización. A finales de 2015
-Incluir en el proceso de alianzas una matriz de priorización y evaluación de alianzas.
-Aumentar contenidos y servicios en la web
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-Impulsar la implantación de una batería de indicadores para compararse con los mejores y aprender de ellos.
-Impulsar los sistemas de mejora continua en las entidades UNAD y FRV
-Definir indicadores respecto a la salud y seguridad laboral, cumplimiento de normativa legal o proveedores responsables.
-Fomentar la presencia en redes sociales y medios de comunicación.
-Impartir charlas de orientación en AMPAS, Ayuntamiento, Colegios Profesionales…
-Enviar email con información de los servicios que ofrece A.R.A.D. a Ayuntamientos, centros de salud mental, colegios profesionales,
AMPAS…
-Participar en actos del resto de asociaciones.
-Pertenecer a la junta directiva nacional de UNAD
Sistematizar en el proceso de medición de
satisfacción de clientes y personas, la percepción de
la sociedad y definir sus indicadores y segmentar por
grupos de interés.
Fin de 2014 Anualmente Vicepresidenta
priorización.
A finales de 2015 Semestralmente Presidente
priorización y evaluación de alianzas
Fin de 2015 Anualmente Jose Luis
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Nº de visitas a la web Aumentarlo un 5 % anual Semestral Vicepresidenta
Julio de 2014. Anual Presidente
Nº de veces que presentamos a UNAD y FRV nuestros
avances en excelencia
al menos una vez al año anual Presidente
Definir indicadores respecto a la salud y seguridad
laboral, cumplimiento de normativa legal o
proveedores responsables
Fin 2015 anual Administrativa
Nº de apariciones en medios de comunicación 1 cada 25 días Vicepresidenta
Nº de intervenciones en AMPAS, Ayuntamientos…
FUN CAJa Rioja
Vicepresidenta
Nº de participaciones en actos de otras asociaciones 1 – 2 /año anual Vicepresidenta
Pertenecer a la junta directiva nacional de UNAD si Semestralmente Presidente
LE10 MANTENER ACTIVA LA PRESENCIA EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN, INCLUYENDO LAS REDES SOCIALES
- Documentar el grado de delegación necesario para mejora continua: detallar las responsabilidades de los propietarios de los procesos,
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ligadas a la matriz de priorización.
Procesos afectados: -Presidente y resto del personal con sus actividades en cada proceso
Aparición en los medios de comunicación
tradicionales
1 /25 días Anualmente Vicdepresidenta
Participación en grupos on line de la sociedad riojana
del personal de la Asociación
100 % del personal Semestralmente Maria
Nº de acciones de sensibilización ……… al año Anualmente Presidente
LE11 PARTICIPACIÓN MÁS ACTIVA EN LOS MOVIMIENTOS DE ONGS
-Definir las alianzas y sus objetivos
-Medir la satisfacción de nuestros aliados
44

priorización.
A finales de 2015 Anualmente Presidente
45

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