Plan de voluntariado Calor y Café

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PLAN DE
VOLUNTARIADO DE
CALOR Y CAFÉ
2017- 2020

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ÍNDICE
1. QUIENES SOMOS
1.1.Datos de la Asociación.
1.2.Orígenes de “Calor y Café”
1.3.Fines y valores de “Calor y Café”.
1.4.Estructura y organigrama de “Calor y Café”.

2. OBJETIVOS DEL PLAN DE VOLUNTARIADO
2.1.Objetivo general
2.2.Objetivos específicos

3. DEFINICIÓN DE VOLUNTARIADO Y MARCO LEGISLATIVO.
3.1.Marco legislativo.
3.2.Definición de voluntariado.

4. PLAN DE GESTIÓN DEL VOLUNTARIADO. CICLO DE LA PERSONA VOLUNTARIA EN
NUESTRA ENTIDAD.
4.1. Funciones del/la Responsable de voluntariado
4.2. Perfil del voluntariado.
4.3. Proceso de captación.
4.4. Selección de las personas voluntarias.
4.5. Incorporación y acogida.
4.6. Formación.
4.7. Comunicación.
4.8. Seguimiento.
4.9. Desvinculación.

5. SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DEL PLAN DE VOLUNTARIADO.

6. RECURSOS NECESARIOS.
6.1. Recursos humanos
6.2. Recursos materiales.
6.3. Recursos económicos.

7. ANEXOS

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1. QUIENES SOMOS
1.1.Datos de la Asociación.
• Nombre de la Entidad: Asociación Calor y Café de Granada
• Dirección: C/ El Guerra nº 16, bajo 18014 Granada
• Teléfonos: 958 209383 y 958 163316
• CIF de la Entidad: G18700195
• Año de Creación de la Entidad: 2004
• Nombre de la representante legal: Ana Sánchez Montoro
• Registro Nacional de Asociaciones: Grupo 1 Sección 1º 591486
• Número de Registro de Entidades de Voluntariado de Andalucía: 2487
• Registro municipal de entidades ciudadanas (Ayuntamiento de Granada): 381 Sección 1ª.
• Campo de actuación: Intervención Social y cooperación Internacional
• Número de Voluntarias/os: 74
• Nombre de la persona responsable de la gestión de voluntariado: Rocío Huete Hernández
• Entidad declarada de Utilidad Pública: 5542
• Horario sede: Lunes a Viernes de 9 – 14 y Lunes a Sábados de 17- 20
• Auditoría: se hace anualmente con la auditora MAT Auditores
1.2. Orígenes de “Calor y Café”.
Calor y Café de Granada es una Asociación sin ánimo de lucro declarada de utilidad pública. Se
inscribió como tal en el año 2004, tras más de una década de trabajo y servicio desinteresado llevado
a cabo por su creadora y actual presidenta, Ana Sánchez Montoro. Gracias a la sensibilidad y
concienciación de un grupo de amigos y familiares, preocupados igualmente por la situación del
colectivo de personas “sin hogar”, o que sufrían una situación económica muy frágil, o tenían serias
dificultades de acceso a servicios básicos, realizaron múltiples acciones a título particular en
diferentes barrios de Granada.
Desde entonces hasta ahora, la Asociación ha ido creciendo en voluntariado, socios, donativos, etc.
que han contribuido decisivamente con su amor, esfuerzo y apoyo a que la Asociación pueda atender
mejor a una franja creciente de nuestra sociedad donde la desigualdad adquiere su rostro más severo
y desolador. Calor y Café significa para todos nosotros, voluntarios y usuarios, “calor humano” en
nuestras actividades de todo tipo para que ese “café de la solidaridad” llegue a quien más lo necesita.
La necesidad de organizarnos para optimizar con más efectividad las ayudas, de contar con un local
que atendiera con dignidad a las personas, de acoger el importante flujo diario de usuarios/as de la
Asociación, y la colaboración de la entidad de La Caixa, permitió la apertura del nuevo local de la
Asociación en el año 2015.

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Calor y Café dispone además de un extenso programa de acciones solidarias, iniciado en 1994, en la
región de Amakuriat, al noroeste de Kenia, frontera con Sudán del Sur y Uganda. A lo largo de casi
veinte años de colaboración internacional para el desarrollo, la Asociación con fondos procedentes de
donativos ha creado y puesto en marcha una amplia red de servicios de todo tipo e infraestructuras
sanitarias, educativas, alimentarias y de agua para miles de personas.

1.3. Fines y valores de “Calor y Café”.
Según los Estatutos, los fines de la Asociación serán la acogida, integración, promoción y
reinserción de personas y grupos marginados. Para su consecución, desarrolla las siguientes
actividades:
1. Creación de un fondo económico para facilitar el cumplimiento de sus fines.
2. Desarrollar e incentivar actividades de formación ocupacional a través de talleres, cursos,
conferencias y programas de integración socio-laboral.
3. Realizar gestiones ante Organismos públicos y privados, empresas y otras organizaciones,
tendentes a la consecución de la integración de los usuarios.
4. Promover, desarrollar y colaborar en proyectos para colectivos marginados de nuestro ámbito
cercano y en otros países, en relación a la cooperación al desarrollo y al fomento de la solidaridad
entre los pueblos.
5. Rehabilitación de hábitos sociales.
6. Ofrecer mecanismos de apoyo para su autogestión.

Muchas de las personas que atendemos se encuentran en estado de marginación social o de
abandono en un grado alarmante, y no solo están en la calle o sin hogar, sino que se ha ampliado con
un número considerable de personas que sufren los efectos de una fuerte crisis económica, y a la que
todavía queda años de permanencia.
Nuestros fines son altruistas pero con una dirección clara y compromiso serio con las personas y la
sociedad: acogida, integración, igualdad, atención e inserción social de personas y grupos
marginados, porque entendemos que el acceso a los recursos e instrumentos que garantizan la
igualdad social no solo benefician a las personas sin hogar o en situación de marginalidad, sino
también a quienes gozamos de este beneficio, construyendo una sociedad más justa, equilibrada,
amable y segura.
Los valores que defiende Calor y Café, son los siguientes:
• El compromiso social con las personas voluntarias para ayudar al colectivo de personas sin hogar.
• La transparencia en la gestión de los recursos.
• La solidaridad mediante la colaboración mutua de todas las personas que componen la Asociación.

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• Ser capaz de generar confianza día a día, al colectivo en exclusión social, mediante la realización de
las acciones adecuadas para cada necesidad.
• La seriedad y esfuerzo en el trabajo realizado para lograr la prestación de un buen servicio y de
calidad.
• El apoyo a la participación de las personas, haciendo realidad el acceso a servicios comunitarios y
promocionando su condición de plena ciudadanía.

1.4. Estructura y organigrama de “Calor y Café”.
La Asociación está regida por la Asamblea General, a la que pertenecen los socios y socias de la
entidad y la Junta Directiva es el órgano que gestiona y representa los intereses de la Asociación, de
acuerdo con las disposiciones y directivas de la Asamblea General.

En la actualidad, la Junta Directiva, está constituida por los siguientes miembros:
Presidencia: Ana Sánchez Montoro
Vicepresidencia: Emilio Marín del Moral
Secretaría: Manuel Cañigueral Álvarez
Tesorería: Elena Piñar Molina
Vocalías:
- Dustin Carmona Trapero
- Gerardo López Roldán
- Francisco Martín Quirantes
- Mª Carmen Sánchez Tamayo
- Enrique Gámez Ortega
- Ana Sánchez Sánchez

Actualmente, cuenta con 296 socios/as y varios colaboradores, que de forma puntual o permanente,
participan en la gestión y organización de las diferentes actividades y/o programas de voluntariado
de nuestra entidad.

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ORGANIGRAMA DE LA JUNTA DIRECTIVA

Ana Sánchez Montoro – Presidencia

Emilio Marín del Moral - Vicepresidencia
Elena Piñar - Tesorería Manuel Cañigueral - Secretaría Dustín Carmona - Coordinador de
vocalías comisiones
Enrique Gámez - Director
Centro Polivalente
Mª Carmen Sánchez - Comisión de
meriendas
Ana Sánchez Montoro - Comisión de
Cenas, excursiones y campañas
benéficas
Francisco Martin -
Comisión
responsables
piso de acogida
transitoria de
hombres
Ana Sánchez - Comisión nave,
rastrillo y ropero
Emilio Marín – Comisión de proyectos Rocio Huete - Comisión de voluntarios
Gerardo López - Comisión de
alimentos
Emilio Marín y Junta Directiva –
AMAKURIAT
Enrique Gámez - Comisión de
eventos, talleres y actividades
socioculturales
Marisol Casas -
Comisión
responsables
piso de acogida
transitoria de
mujeres

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2. OBJETIVOS DEL PLAN DE VOLUNTARIADO.
2.1 Objetivo general
Mejorar la gestión de la acción voluntaria organizada de nuestra organización; la calidad de las
actividades que desarrollamos y el estado de bienestar de las personas voluntarias de “Calor y Café”.
2.2. Objetivos específicos
Para desarrollar el objetivo general, debemos plantear una serie de objetivos específicos, enmarcados
en tres áreas de actuación:
A. Área de sensibilización
- Sensibilizar a la población granadina en materia de exclusión social.
- Visualizar el fenómeno e informar sobre él para tomar conciencia y actuar.
- Fomentar el cambio de creencias, actitudes y discriminación y consolidar el respeto de este
colectivo.
- Fomentar y facilitar la participación social en nuestra asociación para proporcionar a la
entidad un voluntariado activo que la fortalezca.

B. Área de gestión del voluntariado
- Desarrollar un proceso de gestión del voluntariado sistematizado que facilite la eficiencia y
eficacia del trabajo de voluntariado.
- Consolidar la presencia estable, duradera y participativa de las personas voluntarias en la
asociación, cubriendo todas sus necesidades para el correcto desempeño de su labor.

C. Área de formación
- Actuar con un estilo propio de trabajo, comprometido, participativo y de calidad.
- Incrementar la cualificación de las personas voluntarias, promoviendo con ello su desarrollo
personal.
- Contribuir a la mejora de la calidad y la eficiencia de los servicios que se prestan en nuestra
organización.
- Fomentar el compromiso personal y colectivo con nuestra misión, así como el sentido de la
pertenencia a la organización.
- Potenciar la formación integral de las personas voluntarias.

3. MARCO LEGISLATIVO Y DEFINICIÓN DE VOLUNTARIADO.
3.1 Marco legislativo

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• Legislación estatal: Ley 45/2015, de 14 de Octubre de Voluntariado.
• Legislación autonómica:

- Ley 7/2001, DE 12 de 12 de Julio, del Voluntariado.

- Decreto 3/2007, de 9 de enero, por el que se regula la organización y funcionamiento del
Registro General de Entidades de Voluntariado de Andalucía y el seguro de las personas
voluntarias.

- ORDEN de 30 de enero de 2008, por la que se establecen las condiciones de las pólizas de
seguro que se suscriban por las Entidades de Voluntariado para las personas que desarrollan
programas de Acción Voluntaria Organizada.

3.2. Definición de voluntariado.
El concepto de voluntariado de nuestra organización, se identifica, con la definición que aparece en la
legislación específica en materia de voluntariado (Ley 7/2001, de 12 de julio, del Voluntariado), por
tanto, entendemos por persona voluntaria la persona física que participa en una acción voluntaria
organizada.
Acción voluntaria organizada: conjunto de actividades que sean desarrolladas por personas físicas
y cumplan las siguientes condiciones:
a) Que sean de interés general.
b) Que sean consecuencia de una decisión libremente adoptada.
c) Que se realicen de forma responsable y gratuita.
d) Que se desarrollen en el marco de programas concretos realizados a través de entidades sin ánimo
de lucro.
El voluntariado juega un papel protagonista en nuestra entidad y constituye para nosotros, un
elemento fundamental para el desarrollo de muchas de las actividades previstas.
Es importantes destacar de la Ley 7/2001, del Voluntariado, cuales son los derechos y deberes de las
personas voluntarias, que a continuación exponemos:
Para conocer que DEBERES tienen las personas voluntarias en un Asociación nos centramos en el
artículo 12, de esta Ley.
1. Cumplir los compromisos adquiridos con las entidades en las que colaboren, respetando los fines y
normativas de las mismas.

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2. Guardar la debida confidencialidad respecto de la información recibida y conocida en el desarrollo
de su actividad.
3. Rechazar cualquier contraprestación material que pudiera serles ofrecida por parte de los
beneficiarios o de cualquier otra persona relacionada con ellos, como remuneración de sus
actividades voluntarias.
4. Actuar de forma diligente y responsable de acuerdo con el compromiso de incorporación suscrito
con las organizaciones en que colaboren.
5. Respetar los derechos de los destinatarios de su acción voluntaria.
6. Seguir las instrucciones técnicas para el adecuado desarrollo de las actividades encomendadas, que
se les señalen por los responsables de los programas designados por la entidad organizadora.
7. Utilizar debidamente las acreditaciones y distintivos otorgados por la organización en que
colaboren.
8. Respetar y cuidar los recursos materiales que pongan a su disposición las organizaciones
responsables del programa en que participen.
9. Observar las medidas de seguridad e higiene que se adopten.
Siguiendo la ley, y como viene expresado en el acuerdo de voluntariado, tenemos que indicar los
DERECHOS que están reflejados en el artículo 11 son los siguientes:
1. A recibir de las entidades que desarrollan la acción voluntaria, tanto con carácter inicial como
permanente, la información, formación, orientación, apoyo y, en su caso, los medios materiales
necesarios para el ejercicio de las funciones que se les asignen.
2. Al respeto a su libertad, dignidad, intimidad, creencias y orientación sexual, sin que puedan ser
tratados con discriminación o menoscabo de sus derechos fundamentales.
3. A participar en la organización en que estén colaborando de acuerdo a sus estatutos o normas
internas y, en cualquier caso, a participar de forma directa y activa en la elaboración, ejecución y
evaluación en los programas concretos en que desarrolle su acción voluntaria.
4. A ser asegurados contra los riesgos de accidente y enfermedad así como respecto a los daños y
perjuicios causados a terceros, derivados directamente del ejercicio de la actividad voluntaria, con las
características que se establezcan reglamentariamente.

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5. A que, por parte de la entidad responsable de los programas, les sean reembolsados los gastos que
pudieran derivarse del desempeño de sus actividades, siempre que hayan sido previamente
autorizados por la misma.
6. A disponer de una acreditación identificativa de su condición de personas voluntarias.
7. A obtener el respeto y reconocimiento por el valor social de su contribución, y a solicitar de las
entidades en que colaboren la acreditación de los servicios prestados.
8. A cesar en su condición de personas voluntarias en los términos acordados con la entidad en que
colaboren.
9. A realizar la actividad en las debidas condiciones de seguridad e higiene en función de la
naturaleza y características de aquélla.
10. Cualesquiera otros derechos reconocidos en la presente Ley y en el resto del ordenamiento
jurídico.

Una vez expuestos los derechos y deberes de las personas voluntarias también es importante indicar
las OBLIGACIONES de las entidades que desarrollan programas de acción voluntaria organizada, que
aparecen en el artículo 15, de la Ley 7/2001, del voluntariado,
a) Cumplir los acuerdos establecidos con las personas voluntarias en el compromiso de
incorporación.
b) Asegurar a las personas voluntarias contra los riesgos de accidente y enfermedad, así como
respecto a los daños y perjuicios ocasionados a terceros, derivados directamente del ejercicio de la
actividad voluntaria organizada por la entidad, con las características que se establezcan
reglamentariamente.
c) Cubrir los gastos que pudieran derivarse de la acción voluntaria, dotándola de los medios
adecuados para el cumplimiento de sus cometidos y reembolsando a las personas voluntarias los
gastos que les ocasione el desarrollo de su actividad, siempre que hayan sido previamente
autorizados por la entidad.
d) Facilitar la participación de las personas voluntarias en la elaboración, ejecución y evaluación de
los programas y actividades en que intervengan.
e) Proporcionar a las personas voluntarias la formación y orientación necesaria para el desarrollo de
sus actividades, dotando a las personas voluntarias de los conocimientos teóricos y prácticos precisos
y garantizando el oportuno reciclaje a lo largo de su etapa como voluntario.

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f) Facilitar a las personas voluntarias una acreditación que les habilite e identifique para el desarrollo
de su actuación.
g) Expedir a los voluntarios un certificado que acredite su participación en los programas de acción
voluntaria en que hayan colaborado.
h) Llevar un registro de altas y bajas de las personas voluntarias que colaboren con la entidad, con
indicación de los programas a los que estuvieran adscritos.
i) Garantizar a los voluntarios la realización de su actividad en las debidas condiciones de seguridad e
higiene en función de la naturaleza y características de aquéllas.

4. PLAN DE GESTIÓN DEL VOLUNTARIADO. CICLO DE LA PERSONA VOLUNTARIA EN
NUESTRA ENTIDAD.
4.1 Funciones del/la responsable de voluntariado
Para coordinar la labor del equipo de personas voluntarias la asociación asignará una persona
responsable del voluntariado que tendrá la formación suficiente y adecuada para desarrollar las
siguientes funciones:
• Representación institucional del voluntariado en cualquier lugar o acto al que acuda nuestra
entidad.
• Búsqueda de nuevos canales de captación de voluntariado.
• Sistematizar los procesos vinculados a la gestión del voluntariado.
• Captación y acogida de personas voluntarias de nuestra entidad.
• Hacer la acogida a las personas interesadas a través de una reunión con varias de ellas, para
exponer los programas de voluntariado de nuestra entidad, conocer Calor y Café y los objetivos
y acciones que llevamos a cabo.
• Firmar el acuerdo de voluntariado.
• Informar a las personas voluntarias de todas las actividades que hay en la Asociación Calor &
Café.
• Coordinación continúa con las personas responsables del voluntariado de los diversos
programas, para hacer seguimiento, cubrir las bajas puntuales que se produzcan en las
diferentes actividades.
• Organización de la formación del Voluntariado.
• Convocar reuniones una vez al mes para estar en contacto con los voluntarios.
• Llevar un control vía whatsapp de las personas voluntarias.
• Responsabilizarse de la evaluación y el seguimiento del voluntariado.
• Establecer vías de reconocimiento del voluntariado.

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• Articulación de las relaciones entre las personas voluntarias y el personal remunerado de
nuestra entidad.
• Gestión administrativa del voluntariado
• Propiciar la coordinación con otros servicios.
• Evaluar el proceso de voluntariado a través de encuestas.
• Llevar a cabo cualquier tipo de mediación entre la Asociación y el voluntariado.
• Dar cohesión y estabilidad al equipo de personas voluntarias.
4.2. Perfil del voluntariado.
El perfil básico de las personas interesadas en hacer voluntariado en nuestra asociación, deben tener
las siguientes características:
- Mayor de 16 años (en el tramo de edad de 16 a 18 años, deben presentar una autorización del
padre, madre o tutor/ra – VER ANEXO 1).
- Interés por participar activamente en la mejora de las condiciones de vida de los colectivos en
exclusión social, personas sin hogar o especial vulnerabilidad.
- Identificación con los objetivos, fines y misión de nuestra entidad.
- Capacidad de trabajo en equipo.
Consideramos como principios básicos, en el desarrollo de la actividad del voluntariado:
• Participación: el voluntariado debe participar activamente, en las actividades propias asignadas,
en su organización y en la evaluación de las mismas.
• Compromiso: las personas voluntarias deben estar comprometidas con los fines y objetivos de
nuestra entidad.
• Motivación: el voluntario debe estar motivado para poder participar en nuestras actividades.
• Disponibilidad: el voluntario debe tener una adecuada dedicación en base a lo acordado en el
compromiso inicial.
• Capacitado: debe existir una formación básica y continuada que consideramos imprescindible
para el desarrollo de su actividad con la mayor calidad posible.
• Grupal: la persona voluntaria tiene que estar dispuesto a trabajar en equipo.
4.3. Proceso de captación.
La captación de las personas voluntarias es un proceso que se realiza a través de una serie de
estrategias, aunque, en algunas ocasiones, las personas interesadas suelen acudir de forma
espontánea a nuestra sede, para informarse y colaborar en nuestra organización.
En cualquier caso y teniendo en cuenta, los diferentes programas de voluntariado de nuestra entidad,
debemos considerar un número máximo de personas voluntarias para desarrollar las actividades con
la mayor calidad posible.

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En relación a este punto, hemos elaborado un ficha de cada uno de los programas de voluntariado, en
el que aparecen datos concretos (nombre, descripción de tareas de las personas voluntarias en el
programa, cualificación necesaria, etc..), para tener claro cuáles son las necesidades, con respecto al
voluntariado, de nuestra organización (VER ANEXO 2).
Las vías de captación que utiliza “Calor y Café”, en función de sus necesidades, serían las siguientes:
o Redes sociales: actualmente la Asociación dispone de una cuenta de Facebook, que se puede
acceder buscando por “Calor y Café de Granada” y que en la actualidad tiene 2236
seguidores/as. También en youtube existe muchos videos sobre la Asociación.
o Página web: Disponemos de una página web: www.calorycafé.com a través de la cual puedes
informarte del lugar donde se encuentra la Asociación, a lo que se dedica, cuáles son sus
objetivos, etc. En la actualidad supone la principal vía de difusión externa de nuestras
iniciativas. En ella aparece información nuestras actividades y ponemos a disposición de las
personas usuarias documentos de interés o enlaces con otras instituciones u organizaciones.
o Boca a boca: desde la experiencia pensamos, que ésta es la principal vía de captación de las
personas voluntarias de nuestra organización porque los/as usuarios/as, las personas
voluntarias, los familiares, etc. van informando a otras personas que finalmente se interesan
en la colaboración solidaria con “Calor y Café”.
o Tablón de anuncios: en la sede existe un tablón donde se suelen colgar todas las actividades,
próximos eventos, celebración de cursos o jornadas, organizadas por nosotros o por cualquier
otra institución, etc.
o Campañas publicitarias: cuando en ocasiones se hacen rastrillos o eventos se pone en
marcha campañas publicitarias, a través de folletos informativos, carteles, etc.
o Encuentros formales/informales: en ocasiones se celebran reuniones, charlas, conferencias,
etc en las que participan personas voluntarias, exponiendo actividades, programas de
voluntariado, objetivos y la misión de Calor y Café.
o Medios de comunicación: Puntualmente, la Asociación aparece en distintos medios de
comunicación como en la TV, radio y periódicos, a través de reportajes, concediendo
entrevistas sobre las distintas actividades desarrolladas, o ruedas de prensa.

4.4. Selección de las personas voluntarias.
Esta fase del proceso de gestión del voluntariado, va a ser muy importante, porque va a aportar
mayor información de las personas interesadas en hacer voluntariado en nuestra entidad y éstas, a su
vez, van a conocer más información sobre nosotros.
Tras el primer contacto a través de los canales de captación anteriormente descritos o por la visita
espontánea de la persona a nuestra sede, ésta debe leer un documento-resumen con los programas

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de voluntariado de nuestra Asociación y rellenar una encuesta inicial de voluntariado, con los datos
básicos de la persona y las actividades que, en un primer momento, le pueden interesar (VER ANEXO
3).
Más tarde, y de forma periódica, la persona responsable del voluntariado, recepciona todas las
encuestas iniciales de voluntariado y convoca una reunión con las personas interesadas, ofreciendo
un trato personalizado y exclusivo, centrado en la persona.
En este contacto se dará toda la información precisa para que conozcan la visión, misión y valores, la
forma de trabajar, y en la que resaltamos la esencia propia de un servicio de voluntariado.
En esta reunión se trasmitirá toda la información necesaria, que será la siguiente:
- Ficha de registro del voluntariado.
- Folleto con información general de la entidad.
- Plan de voluntariado.
- Reglamento de voluntariado de la entidad y/o documentación oficial de la entidad.
- Información de los programas de voluntariado de forma exhaustiva, cuál va a ser el rol de la persona
voluntaria, dependiendo de los programas o actividades en las que pudiese incorporarse. Además, se
le explica claramente dónde y cómo se desarrollará su labor, la necesidad de firmar un acuerdo de
compromiso, la dedicación, cuestiones logísticas como el carné y el seguro de voluntariado,
obligación de realizar acciones formativas concretas.
Pero sobre todo es muy interesante esta fase del proceso, porque en esta entrevista es donde
conoceremos las motivaciones y expectativas de la persona candidata, su experiencia y formación
previa, sus habilidades y, en definitiva, aquellos elementos específicos que para nuestra entidad
puedan resultar relevantes.
Este proceso permitirá incorporar a la persona en la tarea más adecuada o bien aplazar su
colaboración o no, en la entidad.
4.5. Incorporación y acogida
Una vez decidida la incorporación de la persona a uno o varios programas de voluntariado, el/la
responsable de voluntariado, la cita, para facilitarle una serie de informaciones y establecer una serie
de acuerdos, que a continuación exponemos:
ü Acuerdo o Compromiso de Voluntariado: documento que recoge el compromiso entre la
persona voluntaria y la asociación y que debe firmar (VER ANEXO 4).
ü Seguro: se le explica claramente en qué consiste y qué cubre.
ü Compensación de gastos: se le explica cómo se realiza.
ü Solicitud de foto para carnet de voluntariado o acreditación identificativa (VER ANEXO 5).

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La siguiente fase del proceso es la ACOGIDA en la que debe existir un recibimiento por parte del
responsable de voluntariado que le entregará el carnet de persona voluntaria, en primer lugar y del
responsable del programa de voluntariado en el que se haya incorporado, en segundo lugar.
Éste último, explicará cuáles serán sus funciones, le enseñará las instalaciones, supervisará sus
acciones y designara a una persona voluntaria “veterana” que la guíe durante el proceso de
incorporación.
El acompañamiento permite implicar, motivar, comprometer e integrar al voluntariado; mejorar la
calidad de la acción y hacer que la persona voluntaria sienta la entidad como algo próximo, como un
apoyo.
Finalmente, decir que durante el primer mes, se hace un seguimiento más cercano a la nueva
incorporación, por la persona responsable de voluntariado. Si no se puede hacer en persona, se hará
a través de las redes sociales o de una llamada de teléfono. Esto permite que la persona voluntaria se
encuentre acompañada en cada momento, y tener una persona de referencia, para cualquier duda
que le pueda surgir.
4.6. Formación
La formación es un derecho del voluntariado, un deber de la entidad y la garantía previa a un servicio
de calidad. La formación es una de las partes del programa de voluntariado más importante y
necesaria para nuestra entidad, ya que nos garantiza la calidad de la tarea del voluntariado.
La persona voluntaria que se integra en una entidad no necesita tener previamente una formación
concreta. Es responsabilidad de la asociación facilitársela.
Por tanto, desde nuestra asociación y de forma periódica, organizaremos determinadas acciones
formativas dirigidas a las personas voluntarias de nuestra organización.
En el ANEXO 6, indicamos el plan de formación de nuestra entidad.
La formación siempre está impartida por profesionales de la entidad o profesionales externos y
podrá ser:
Ø Interna, organizada por la misma entidad.
Ø Externa organizada por:
• Otra entidad del movimiento asociativo: permite intercambiar ideas y experiencias,
tener una visión más global del ámbito en el que se trabaja y unificar criterios básicos.
• Otra entidad o institución, pública o privada que no trabaje específicamente con el
colectivo de personas en exclusión social, estableciéndose así colaboraciones con otras
entidades.

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Finalmente, otro tema que deberá ser evaluado es esta fase del proceso y esto nos aportará
información sobre la valoración e incidencia que ha tenido la acción formativa. Lo haremos de forma
continua, a través de un cuestionario de evaluación (VER ANEXO 7), con la intención de:
• Conocer y valorar el proceso de aprendizaje.
• Garantizar la calidad de la formación.
• Saber si nuestras acciones sirven para algo.
• Ver las consecuencias de las acciones formativas dentro del proceso de la asociación.
4.7. Comunicación.
La comunicación es una cuestión muy importante en cualquier organización y por eso en “Calor y
Café” es prioritaria. La comunicación interna y externa, hace posible una mejor integración de las
personas que forman la Asociación. Aprovechamos siempre los canales que tenemos en uso, como
son las redes sociales (whatsApp, Facebook, la página web), el buzón de sugerencias que es un medio
más privado e incluso puede ser anónimo y los canales de la persona responsable de cada programa
de voluntariado, que transmitirá todo lo necesario a la responsable de voluntariado.
En cualquier caso, consideramos que la comunicación debe ser constante y fluida.

4.8. Seguimiento.
El seguimiento de la actividad de las personas voluntarias de nuestra organización, se realizará a
través de diferentes canales, que enumeramos a continuación:
- A través de whatsapp, llamadas telefónicas o correo electrónico.
- Reuniones periódicas entre la persona responsable de voluntariado y las personas
responsables de los distintos programas de voluntariado.
- Encuentros informales bimensuales de personas voluntarias (meriendas de voluntariado) de
nuestra entidad, para el intercambio de experiencias, el conocimiento mutuo, la motivación, el
compromiso, el reconocimiento de su labor voluntaria y la superación de dificultades, además
del intercambio de buenas prácticas en el desarrollo de su voluntariado.
- Asistencia de la persona responsable de voluntariado a la reunión de la Junta Directiva de la
entidad, cuando sea necesario, para transmitir el estado del voluntariado en la Asociación.
4.9. Desvinculación.
La salida del voluntariado de la Asociación Calor y Café, no siempre se realiza de una forma
“estructurada”, y este es un objetivo a mejorar dentro de nuestra planificación estratégica. En las
motivaciones o causas que hay tras la desvinculación del voluntariado, no existe hasta el momento un

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proceso de sistematización de información, pues a veces el abandono se produce de tal manera, que
no hay ocasión de que conozcamos las razones. Por lo que desde Calor y Café se ha elaborado una
carta de despedida (ANEXO 8), para que cuando conozcamos la salida de una persona voluntaria
podamos enviarle esta carta o a su domicilio o a través de correo electrónico, agradeciéndole su
participación dentro de la Asociación y dejándole las puertas abiertas por si existiera en algún
momento, una posible reincorporación. Pensamos que aquellos voluntarios/as que abandonan la
entidad se merecen un agradecimiento por la labor prestada durante el tiempo que colaboraron con
la asociación. Este agradecimiento realizado por medio de una carta de despedida cerrará el proceso
de acogida y seguimiento del voluntariado.
A su vez, continuamente estamos trabajando para conocer las causas y motivaciones de la salida y, en
la medida en que la gestionemos adecuadamente, nos permitirán reducir el número de voluntariado
inactivo o “quemado” y favorecer la posible reincorporación posterior, posiblemente en otra
organización.
Otro de los pasos importantes de esta fase del proceso, es la entrega de un certificado de voluntariado
(VER ANEXO 9), de las personas que lo soliciten, en el que indique el periodo de voluntariado que ha
realizado la persona, las funciones desempeñadas y las horas aproximadas dedicadas a la entidad.
Este certificado se podrá solicitar también durante la colaboración con la entidad, aunque no haya
finalizado su voluntariado en nuestra organización.

5. SEGUMIENTO Y EVALUACIÓN DEL PLAN DE VOLUNTARIADO
Cada año se hará una evaluación, para comprobar cómo se encuentra el voluntariado en Calor y Café,
si continúan motivados y si se desvinculan de la organización, conocer el motivo.
Esta evaluación se hará a través de una encuesta de satisfacción con el voluntariado (VER ANEXO
10) realizada durante la participación en la Asociación o una vez que se haya producido la
desvinculación de nuestra entidad. La encuesta pretende conocer la opinión del voluntario sobre la
labor que desempeña, y a ser posible también, la de las personas destinatarias de la labor voluntaria.
También se ha elaborado un sistema de indicadores que nos permitirá evaluar la consecución de los
objetivos. Esta tabla se completará cada año por la persona responsable del voluntariado, con ayuda
de los responsables de cada programa, contando con los miembros de la Junta Directiva.

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Sistema de Indicadores
2017 2018 2019 2020
OBJETIVOS Propuesta Realización Propuesta Realización Propuesta Realización Propuesta Realización
Nº de
voluntarios/as que
se han incorporado

Nº de
voluntarios/as que
se mantiene de
otros años

Nº de Encuestas
iniciales cada año

Nº de Acuerdos de
Compromiso
firmados

Nº de actividades
de formación
realizadas

Nº de personas
asistentes a las
acciones formativas

Nº de actividades
de sensibilización
realizadas

Nº de apariciones
en medios de
comunicación

Nº de encuentros
informales
realizados

6. RECURSOS NECESARIOS

6.1. Recursos Humanos

En la actualidad la entidad cuenta con personal técnico que está contratado para la realización de
diversos proyectos, financiados por la Administración Pública y una entidad privada (psicóloga,
trabajadora social, integradora social y administrativo), que apoyan la labor de la persona
responsable de voluntariado,
Por otra parte, también se suele contar con alumnos en prácticas de la Universidad de Trabajo Social
de Granada e Integradores Sociales, que colaboran en la sede durante el curso escolar. En cuanto al

19
voluntariado, la cifra oscila levemente de un año a otro, pero actualmente contamos con 74 personas.
Con este volumen de voluntariado, es posible cubrir las necesidades de recursos de todas las
actividades que están en marcha, e incluso en ocasiones llegamos a tener voluntariado de reserva,
que tiene que permanecer a la espera de poder incorporarse al programa deseado.

6.2. Recursos materiales

Contamos con la sede de Calor y Café, que dispone de los recursos necesarios, para desarrollar las
diferentes actividades formativas indicadas en este plan (sala de talleres, ordenadores, oficinas,
material fungible, etc) y también está la nave que es un lugar habilitado para guardar todo el material
donado por personas que quieren colaborar con la asociación ofreciendo ropa usada, juguetes para
niños, muebles, etc.

6.3. Recursos económicos.
Para la ejecución de presente Plan y para la gestión de las personas voluntariado, son necesarios
recursos económicos en las siguientes partidas:
Seguro de las personas voluntarias.
Profesionales para impartir las acciones formativas.
Dietas y/o desplazamiento para actividades fuera de la sede de Calor y Café.
Material de reprografía para las campañas de sensibilización y para la difusión e información de
nuestra entidad.

20
7. ANEXOS
ANEXO 1: Autorización menor para hacer voluntariado en “Calor y Café”.
AUTORIZACIÓN
Los suscritos, (nombre del padre)……….., con D.N.I.: …………………. y (nombre de la madre)…………………,
con D.N.I.: ………………………, por medio de la presente AUTORIZAMOS a nuestro/a hijo/a (nombre del
menor), de ……… de edad, para que participe como voluntario/a en el programa de voluntariado
…………………………………….., que se desarrollará de ………… a ……………. de 20……, en la sede de nuestra
Asociación Calor y Café de Granada.

Asimismo declaramos conocer las condiciones de la prestación del servicio voluntario que va a
desarrollar nuestro hijo/a menor en la Asociación.

En ……………………………, a ………… de ………… de …………..

Nombre del padre Nombre de la madre

D.N.I.: D.N.I.:

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Anexo 2. Ficha de programas de voluntariado de la Asociación Calor y Café de Granada

NOMBRE DEL PROGRAMA DE VOLUNTARIADO
MERIENDAS Y ATENCIÓN HIGIENICO-SANITARIA
PERSONA RESPONSABLE
Mª CARMEN SÁNCHEZ TAMAYO
DESCRIPCIÓN DE RESPONSABILIDADES Y TAREAS
Reparto de meriendas.- Se realizará por las tardes de lunes a sábado en horario de 17 a 20 horas. El/la
responsable de tarde se reunirá previamente con las personas voluntarias, indicándoles las novedades y
reparto de trabajo, así como los alimentos disponibles para su reparto.
1. Voluntario/a encargado/a duchas:
a) Preparar papel-toalla, esponja jabonosa, vaso gel/champu, cuchilla afeitar y espuma.
b) Dar paso a las duchas a los usuarios por riguroso orden, según numero previamente facilitado por el
responsable de tarde.
c)Controlar la limpieza de la ducha una vez finalizado y la retirada de papeles y ropa desechada al cubo de
la basura prepara al efecto.

5. Voluntario/a encargado/a lavadoras y reparto de ropa urgente:
a) Dar paso a los/as usuarios/as al cuarto de lavadoras por riguroso orden, según numero previamente
facilitado por el responsable de tarde.
b) El/la usuario/a depositará su ropa dentro de la lavadora, la persona voluntaria controlará la carga de
ropa, pondrá el detergente y pondrá el programa de lavado estipulado en cartel dispuesto al efecto.
c) Una vez finalizado el lavado, llamará al usuario/a para que retire la ropa. Y llamará al siguiente
usuario/a que por orden le corresponda.
d) Atenderá a las demandas del responsable de tarde, en cuanto a facilitar ropa o calzado que tenga
carácter de urgente.

3. Voluntarios/as encargados/as preparación y reparto de meriendas:
a) Preparación del termo calienta leches (se recarga de agua caliente hasta el nivel señalado, se cierra el
depósito de la leche y se vierte hasta la mitad, para acelerar su calentamiento).
b) Preparación del calienta agua, para infusiones.
c) Preparación del carrito con la merienda: plato con servilleta, vaso y cucharilla, galletas o dulces según
disponibilidad, y las jarras (de leche caliente, café previamente preparada, agua y zumo), y la caja con
infusiones y el azúcar.
d) Reparto de la merienda(es conveniente que lo realicen dos personas voluntarias, que puede ser el/la
voluntario/a encargado de las lavadoras u otro disponible. Preguntar a la persona usuaria que quiere
tomar, según la disponibilidad bebida y dulce (no admitirá exigencias ni falta de respeto) se servirá con

22
respeto y mucho amor.
e) Reparto de fruta, bocadillos y verduras según disponibilidad y siguiendo las directrices del
responsable de tarde.
f) Los servicios los retirarán las personas usuarias una vez finalizado, al carrito preparado al efecto, una
vez lleno éste, el voluntariado lo lleva al Oficce para su limpieza en el lavavajillas o fregadero.
g) Una vez finalizado el reparto de la merienda, el voluntariado podrán departir e interactuar con los/as
usuarios/as, promocionando la conversación con ellos/as e interesándose por su situación.
Una vez finalizada la actividad de meriendas, se procederá a la limpieza de mesas, sillas y suelo. También la
limpieza del Oficce y los aseos. A continuación se reunirán con el/la responsable para comentar las
incidencias de la actividad.
HORAS DE COMPROMISO
3 horas a la semana
CUALIFICACIÓN NECESARIA (EDAD, EXPERIENCIA, FORMACIÓN)
Mayores de 16 años, no necesaria experiencia previa y con obligación de asistir a la formación organizada por
la entidad.
Nº DE PERSONAS VOLUNTARIAS NECESARIAS
24 (4 personas por tarde de Lunes a Sábado, con responsable de tarde y 3 personas voluntarias por día).

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DESAYUNOS
PERSONA RESPONSABLE
ANA SÁNCHEZ MONTORO
Reparto de desayuno- Se realizará por las mañanas de lunes a viernes en horario de 9 a 11 horas. La
responsable del programa se reunirá previamente con las personas voluntarias, indicándoles las novedades y
reparto de trabajo, así como los alimentos disponibles para su reparto.
1. Voluntarios/as encargados/as preparación y reparto de desayunos:
a) Preparación del termo calienta leches (se recarga de agua caliente hasta el nivel señalado, se cierra el
depósito de la leche y se vierte hasta la mitad, para acelerar su calentamiento) y preparación del calienta
agua, para infusiones y preparación del carrito del desayuno: plato con servilleta, vaso y cucharilla, galletas
o dulces según disponibilidad, y las jarras (de leche caliente, café previamente preparada, agua y zumo), y
la caja con infusiones y el azúcar.
b) Reparto de los desayunos(es conveniente que lo realicen dos personas voluntarias, que puede ser el/la
voluntario/a encargado de las lavadoras u otro disponible. Preguntar a la persona usuaria que quiere
tomar, según la disponibilidad bebida y dulce (no admitirá exigencias ni falta de respeto) se servirá con
respeto y mucho amor y reparto de fruta, bocadillos y verduras según disponibilidad y siguiendo las
directrices del responsable de tarde.
c) Los servicios los retirarán las personas usuarias una vez finalizado, al carrito preparado al efecto, una
vez lleno éste, el voluntariado lo lleva al Oficce para su limpieza en el lavavajillas o fregadero.
d) Una vez finalizado el reparto, el voluntariado podrá departir e interactuar con los/as usuarios/as,
promocionando la conversación con ellos/as e interesándose por su situación.
Una vez finalizada la actividad de desayunos, se procederá a la limpieza de mesas, sillas y suelo. También la
limpieza del Oficce y los aseos. A continuación se reunirán con el/la responsable para comentar las
incidencias de la actividad.
HORAS DE COMPROMISO
2 horas a la semana
Mayores de 16 años, no necesaria experiencia previa y con obligación de asistir a la formación organizada
11 (2 personas por mañana de Lunes a Viernes, con responsable del programa y 2 voluntarias por día).

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REPARTO DE ALIMENTOS
PERSONA RESPONSABLE
GERARDO LÓPEZ ROLDÁN
VIERNES (COLOCACION)
En el almacén están preparados los alimentos que se van a repartir el sábado, se retiran y se colocan en la Sala
de Usos Múltiples que previamente se han colocado las mesas en forma de U.
Los alimentos se colocan según el orden previamente establecido, colocando en la parte superior de la mesa
una cantidad que también está determinada, abriendo las cajas o paquetes y dejándolo dispuesto para ser
cogido con comodidad, el resto de ese mismo producto se sitúa justo debajo de la mesa para utilizarlo cuando
lo colocado arriba se agote, y de esta forma todos los alimentos a distribuir al día siguiente sábado.
Esta tarea se inicia a las 20 h y finaliza sobre las 21.30 horas.
REPARTO DE ALIMENTOS
Cada persona voluntaria se pone el peto de la Asociación, y utiliza unos guantes de un solo uso para
manipular los alimentos. Siguiendo las instrucciones del Responsable de Reparto, se preparan las bolsas con
los productos perecederos que nos ha entregado el Banco de Alimentos.
Las bolsas son de varios tamaños, el tamaño va en función del número de miembros que conforman cada
familia a las que se le va a repartir los alimentos.
Una vez preparadas se llevan a la Sala donde el viernes se colocaron los alimentos para su reparto.
El responsable les explica la mecánica a seguir, sobre todo a las personas voluntarias nuevas, que empareja
con un/a voluntario/a veterano/a formando equipos de dos. Hay un total de 4 o 5 equipos.
A cada equipo se le da la hoja donde se especifica la cantidad de alimentos que se le entregara a cada familia
según el número de miembros que la compone., si son de una sola persona, dos, tres, etc. Se recogen los carros
a las familias y el Responsable de Reparto indica la cantidad de miembros que la componen para saber que
alimentos hay que darles. En la hoja están relacionado por orden de menor a mayor con las siguientes
denominaciones las familias de un solo miembro son los A1, los de dos los A2, los de tres A3, los de 4 son los
B4, y así sucesivamente. Esta relación va ordenada de la misma forma que están los alimentos situados en las
mesas para su reparto. Una vez colocados los alimentos no perecederos en los carros que nos entregan los
beneficiarios se le, se entrega el carro a su propietario, junto con la bolsa con los perecederos que le
corresponda.
Terminado el reparto a todas las familias, se cuenta el sobrante y se anota en la hoja correspondiente, y se
prepara para ser devuelto al almacén. Tarea de 9 a 12.30 horas.
HORAS DE COMPROMISO
2 horas para colocación y 3,5 horas para reparto de periodicidad quincenal
Nº DE PERSONAS VOLUNTARIAS NECESARIAS: 15 (5 personas el viernes para la colocación-
responsable más 4 voluntarios/as y 10 personas voluntarias para el sábado de reparto).

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ROPERO
PERSONA RESPONSABLE
ANA SÁNCHEZ SÁNCHEZ

Actividades desarrolladas por las voluntarias en el ropero:

-Ordenación de la ropa y calzado por tallas, sexo y temporada.

-Realización de pedidos a la nave tanto de ropa para tener un surtido lo más completo, como de otros elementos
tipo mantas, sacos, pedidos especiales para menores, menaje de hogar, mochilas, maletas.....

-Atención a nuestros usuarios los martes en horario de 11 a 14. Se les atiende personalmente buscando la ropa
que solicitaron con antelación.

-Ordenación de la consigna.

PROCEDIMIENTO PREVIO:

• Los responsables de las meriendas toman las peticiones de los usuarios, cada tarde, se pasan los
pedidos al programa de bases de datos:

• Abrir ficha la ficha del usuario o crear una en caso de que no la tuviera.
• Comprobar si tiene alguna penalización.
• Comprobar que ha pasado más de un mes desde su anterior pedido.
• VALORAR la necesidad de lo que solicita.
• El usuario realizará una petición para sí mismo o para sus hijos menores (no la mujer para el
marido).

2 RECOGIDA DE DATOS:

• Verificar que tenemos todos sus datos correctos.
• Apuntar el nombre del responsable que realiza el pedido.
• Anotar el pedido lo más detalladamente posible.
• Recordar que día ha de venir a recogerlo, por escrito si es necesario, ya que no presentarse
supone penalización por un mes..

26
3 ENVIO DEL PEDIDO
• Realizar una foto a la pantalla lo más encuadrada y cerca posible y enviársela a Ana, la encargada
del ropero. Debe aparecer el pedido, nombre y teléfono del usuario, y responsable que la realiza.

4 PEDIDOS ESPECIALES
Un pedido especial es aquel que realiza un progenitor para sus hijos pequeños de ropa o de enseres
(carritos, cunas ... ). También consideramos como tales las maletas, muletas, enseres de cocina .....
• Abrimos ficha y verificamos datos.
• Solicitamos el libro de familia y constatamos que el otro progenitor no haya hecho con
anterioridad el mismo pedido.
• Realizamos el pedido siendo lo más precisos posible, tallas, sexo, numero de calzado .....
• Avisamos de que nosotros les llamaremos cuando tengamos el pedido.
• Realizar la foto y enviársela a Ana, la responsable del ropero
IMPORTANTE
Hay que Valorad bien las necesidades. Estamos para atender urgencias y necesidades básicas. Flaco favor les
hacemos si todos los meses les proporcionamos todo lo que piden.
Apuntad bien todos los datos. No se realizarán los pedidos que estén incompletos.
La lista de usuarios para el ropero no debe superar las quince personas, a no ser casos muy urgentes.
MANTAS:: daremos una al año, con la excepción de las personas que duermen en la calle a las cuales podemos
proporcionar más en caso de necesidad..
SACOS DE DORMIR: daremos uno cada dos años. Estos son exclusivamente para personas que duermen en
la calle..

• Todos los martes de 10 a 14 horas. Hemos atendido unas 624 peticiones para el ropero, (mujeres,
hombres y niños) entregando ropa de vestir, reponemos calzado, calcetines, ropa interior y ropa
exterior de los que aparecen maltrechos o en condiciones deplorables, así mismo se han entregado
ropa de hogar (sabanas, toallas) juguetes, carritos de bebes, cunas, enseres de cocina, maletas y
mochilas.
• Repartimos alrededor de 50 sacos de dormir y 85 mantas en los meses de mayor frío entre las
personas más necesitas.

HORAS DE COMPROMISO
4 horas a la semana (martes)
4 (3 personas voluntarias más la responsable del programa).

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RASTRILLOS BENÉFICOS
PERSONA RESPONSABLE
ANA SÁNCHEZ MONTORO
Las personas voluntarias que participen en el rastrillo, deberán ponerse en contacto con la responsable de
esta actividad que les informaran del turno y horario a cumplimentar.
Una vez asignados los turnos y horarios, el voluntariado deberá anticipar su no asistencia con dos días de
antelación.
Las personas voluntarias que colaboren en esta actividad, deben:
A). Colaborar en el montaje y desmontaje,
B). Conocer los sistemas de ventas, los precios.
C). Cada turno de voluntariado deberá dejar ordenado el rastrillo como en origen.
D). El voluntariado debe estar acreditados con las credenciales de calor y café.
E). No deberán abandonar el rastrillo durante su turno, salvo el tiempo necesario para gestionar alguna
urgencia.
F). Los precios los fijara la responsable y serán fijos y visibles.
G). La caja del dinero será responsabilidad de la persona de más antigüedad, que deberá anotar las ventas e
importes en la correspondiente libreta
H). Las compras de las personas voluntarias serán pagadas a otra voluntaria y anotarlas en la libreta.
I). No se admiten devoluciones, salvo los artículos que sea necesario probarlos en otro
sitio.(electrodomésticos, mecánicos, informática).
J). No se podrán reservar artículos sin el aporte de una señal, que será determinada por la Responsable, y
anotada en libreta con el nombre de la persona voluntaria que reciba dicha señal.
K). Si no se retira el articulo reservado en tres días, perderá la señal.
L). Los portes de los artículos al domicilio del adquirente, serán por cuenta de este, y por un importe de 10.- €,
mínimo. A señalar por la responsable.

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M). La solicitud de actividad de la furgoneta y su conductor, o cualquier otra persona para colaborar en la
actividad del rastrillo, será requerida por la responsable, a la secretaría de la asociación, ésta confirmará su
realización a dicha responsable, a la mayor brevedad posible.
N). Todas las necesidades, problemas y comunicaciones, deberán ser canalizados a través de Ana Sánchez
Sánchez, responsable de esta actividad, para luego exponerlo a la junta directiva, y solucionar en lo posible,
todas las demandas que se planteen.
HORAS DE COMPROMISO
Dependiendo del calendario de estas actividades
NAVE

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PERSONA RESPONSABLE
ANA SÁNCHEZ SÁNCHEZ

A) Colaborar en preparación y guarda de los enseres, ropa, calzado y muebles recibidos en donación, en
el montaje y desmontaje de las estanterías.
B) Conocer los sistemas de preparación, clasificación y remisión de ropa y enseres a calor y café.
C) Cada turno de voluntarios/as deberá dejar ordenada la nave, o su lugar de actuación y trabajo, como
antes de la actividad.
D) Las personas voluntarias deberán estar acreditados con las credenciales de calor y café.
E) La caja del dinero será responsabilidad de la persona de más antigüedad que deberá anotar las ventas
e importes en la correspondiente libreta
F) Las compras de las personas voluntarias serán pagadas a otra voluntaria y anotarla en la libreta.
G) No se admiten devoluciones, salvo los artículos que sea necesario probarlos en otro
sitio.(electrodomésticos, mecánicos, informática).
H) No se podrán reservar artículos sin el aporte de una señal, que será determinada por la responsable, y
anotada en libreta con el nombre de la persona voluntaria que reciba dicha señal.
I) Si no se retira el artículo reservado en tres días, perderá la señal.
J) La recogida de muebles será gratuita, los portes de los artículos al domicilio del adquirente, serán por
cuenta de este, y por un importe de 10.- €, mínimo. A señalar por la Responsable.
K) Todas las necesidades, problemas y comunicaciones, deberán ser canalizados a través de Ana Sánchez
Sánchez responsable final de esas actividades, para luego exponerlo a la junta directiva, y solucionar
en lo posible, todas las demandas que se planteen.
L) El responsable, deberá informar de su gestión ante la junta directiva, cada dos meses, o cuando esta lo
solicite.
HORAS DE COMPROMISO
4 horas a la semana

30
PISOS DE ACOGIDA

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PERSONA RESPONSABLE
FRANCISCO MARTIN QUIRANTES (PISO DE HOMBRES) Y MARISOL CASAS TOLEDO (PISO DE MUJERES)
- Cobertura de necesidades básicas sobre alojamiento y alimentación e higiene.
- Organización para facilitarles la búsqueda de empleo, así como la orientación para la mejora de su
formación académica.
- Escolarización inmediata de los niños (en cualquier época del año).
- Trabajo educativo y cultural sobre los niños en horario de tarde.
- Ayuda en gestiones documentales, asesoramiento y gestión de recursos sociales.
- Coordinación entre instituciones, el trabajo en red, para cubrir y compensar sus carencias.
HORAS DE COMPROMISO
4 horas a la semana
8 (6 personas voluntarias más los responsable del programa).
TALLERES EN CENTRO SOCIAL POLIVALENTE

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PERSONA RESPONSABLE
ENRIQUE GÁMEZ ORTEGA
TALLERES, CHARLAS, ACTIVIDADES SOCIOCULTURALES
RESPONSABILIDADES
- Proponer a la Junta de la Asociación el modelo de talleres a programar en el Centro Social Polivalente.
- Organizar y gestionar los talleres según el modelo presupuestario y de gestión de la Asociación.
- Tened siempre presente el calendario de las actividades globales de la Asociación, de la ocupación de
los espacios y sus necesidades, de contar con los voluntarios correspondientes, así como la necesaria
coordinación con los responsables de tarde del Centro y quienes estén al cargo durante los desayunos
de la mañana para evitar cualquier doblete o colisión con alguna otra actividad programada (reparto
de alimentos, reuniones de voluntarios, otras actividades, Junta Directiva, etc. que tienen lugar en el
Centro también).
- Informar y comunicar a los usuarios, voluntarios y socios de la Asociación de los talleres y actividades
que se programen.
- Buscar la colaboración con instituciones, entidades, fundaciones, asociaciones, etc. públicas y privadas
para el desarrollo de los talleres y actividades.
- Mantener una coordinación constante con la Junta y sus Vocalías, responsables de tarde y secretaría
de la Asociación sobre cualquier incidencia en el desarrollo de los talleres y actividades.
TAREAS
La Asociación Calor y Café viene celebrando talleres, charlas, actividades socioculturales, excursiones y
eventos desde hace años.
Los talleres comenzaron a celebrase en 2015 a raíz de la apertura de la nueva sede de la Asociación,
obedeciendo a un antiguo deseo de completar las acciones y actividades para usuarios y voluntarios.
Los talleres se han venido ordenando semanalmente, mañana y tarde, diversificando su contenido: talleres de
manualidades, taller creativo, terapia de grupo, taller de habilidades sociales, huerto ecológico, taller de
pintura, talleres de informática y búsqueda de empleo, talleres de lectura activa, cine fórum, etc.
Dichos talleres son coordinados por voluntarios y cuentan con asistencia mixta de usuarios y voluntarios,
aunque siendo mayoritarios los primeros. Algunos de estos talleres se realizan en colaboración con otras
Asociaciones como Granabip, Solidarios Granada o Madre Coraje.
Diversos artículos generados en los talleres (manualidades o creativo) se presentan en los rastrillos solidarios
de la Asociación, o cuando se organizan determinados eventos.
Los talleres completan su oferta con visitas y excursiones de carácter cultural o lúdico. Se visitan espacios
monumentales o patrimoniales de Granada con la guía de intérpretes del Patrimonio, voluntarios de la
Asociación. Los de carácter lúdico se distribuyen en excursiones a zonas de Granada, como la Dehesa del

33
Generalife, o a “playa Granada”, en la costa de nuestra provincia.
Asimismo, se celebran charlas informativas, por la tarde, dirigidas a hábitos saludables, hábitos tóxicos o a
temas de salud en general.
RESPONSABILIDADES
- Proponer a la Junta de la Asociación el modelo de eventos a programar fuera de la sede del Centro y
en la ciudad de Granada.
- Organizar, presupuestar, producir y gestionar los eventos según el modelo presupuestario y de
gestión de la Asociación.
- Informar y comunicar a los usuarios, voluntarios y socios de la Asociación de los eventos que se
programen; producir el diseño gráfico e imagen del evento.
- Buscar la colaboración económica o en bienes con instituciones, entidades, fundaciones, asociaciones,
etc. públicas y privadas para el desarrollo de los eventos.
- Mantener una coordinación constante con la Junta de la Asociación.
TAREAS
Los eventos que organiza la Asociación tienen una finalidad eminentemente cultural, de concienciación social
y solidaria.
La tradicional Gala Flamenca, que se celebró durante dieciocho ediciones hasta el año 2013, se transformó
en la Gala por Amakuriat (2014, 2016) liderada artísticamente por la cantaora granadina, Marina Heredia.
La Gala reúne cada edición a un granado número de artistas nacionales del flamenco y la canción española.
La Gala de Magia infantil por Amakuriat ha celebrado en 2017 su novena edición, habiendo contando con
numerosos magos e ilusionistas o la colaboración de la Escuela Andaluza de Artes Mágicas.
El Teatro está igualmente presente todos los años, gracias a la colaboración solidaria de compañías de teatro
locales o provinciales que ofrecen su trabajo para recaudar fondos para el programa de la Asociación en
Amakuriat.

HORAS DE COMPROMISO
3 horas a la semana

34
10 (9 personas voluntarias más el responsable del programa).
PROYECTOS PARA CAPTAR RECURSOS PARAGRANADA Y PARA AMAKURIAT (KENIA)
PERSONA RESPONSABLE

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EMILIO MARÍN DEL MORAL
Preparación y elaboración de proyectos, colaboración y trabajo en equipo para redactar los proyectos
definidos y aprobados por la vocalía/comisión de proyectos.
Seguimiento de los mismos (subsanación o reformulación), hasta su aprobación definitiva.
Una vez desarrollados y realizados, colaboración en equipo para justificación documental y realización
memoria final del proyecto.
Colaboración en búsqueda de subvenciones publicitadas en cualquier medio de difusión, tanto de organismos
públicos como privados.

HORAS DE COMPROMISO
3 a 4 horas a la semana, 2 o 3 meses al año
5 (4 personas voluntarias más el responsable del programa).

Anexo 3. Encuesta inicial
Encuesta inicial del voluntariado fecha _________
. Datos personales
Nombre y Apellidos: _______________________________________________
NIF: __________________________ Fecha de Nacimiento: ________________
Teléfonos: ______________________________________________________
Correo electrónico: ________________________________________________
. Conocimientos (estudios, experiencia profesional, idiomas, hobbies, habilidades,…)

• Disponibilidad Horaria
Mañanas q Horario: _______________________________________
Tardes q Horario: _______________________________________
Fines de Semana q Horario: _______________________________________

• ¿Has colaborado con otras asociaciones? ¿Cuáles? ¿En qué actividades? ¿Qué tal la
experiencia?

• ¿Cómo nos conociste? ¿Qué te motiva en colaborar con nosotros?

• ¿Tú que puedes aportar a Calor y Café? ¿Y qué esperas recibir a cambio?

• Selecciona tu participación

 Merienda .- de lunes a sábado 17 a 20h
 Reparto de alimentos.- quincenal: viernes 20 a 21:30h y sábados 9 a
13h
 Pisos de acogida
 Acompañamiento.- mañanas
 Ropero.- martes 10,30 a 14h
 Rastrillos.- 2 turnos/semana
 Nave.- Uno-dos días/semana 10 a 14h
 Eventos: cenas benéficas, excursiones y campañas.
 Espectáculos
 Talleres
 Actividades socio-culturales
 Comunicación
 Proyectos
 Desayunos.- de lunes a viernes de 9 a 10:30h

*Observaciones:

Anexo 4. Acuerdo de Compromiso
Acuerdo del voluntariado

Por una parte, la ASOCIACIÓN CALOR Y CAFÉ DE GRANADA, representada por la
persona responsable del voluntariado.
Y de otra parte, D/Dña._________________________________,
con N.I.F. ______________________ fecha de nacimiento __________,
domicilio en _______________________________________________
CP___________ Localidad ____________________ Provincia _______
tlfnos. _____________________________________________
correo electrónico __________________________________
Estudios ______________Profesión ___________________________

como persona voluntaria, suscriben el siguiente ACUERDO:

PRIMERO.- Que es deseo de ambas partes firmar el presente acuerdo.

SEGUNDO.- Que la persona voluntaria conoce los objetivos y directrices de la ASOCIACIÓN
CALOR Y CAFÉ DE GRANADA y está de acuerdo con ellos.

TERCERO.- Que conoce y acepta expresamente que su actividad no será objeto de
remuneración alguna y se compromete a realizarla con responsabilidad, confidencialidad
y regularidad, comprometiéndose a avisar con antelación suficiente a fin de poder ser
reemplazad@ en caso de imposibilidad para acudir.

CUARTO.- Que realizará la actividad siguiente: ____________________
en _________________________, los ______________________ de ____ h. a ______ h. (sujeto a
modificaciones).

QUINTO.- Que la persona responsable de la actividad en la que va a colaborar es
______________________

SEXTO.- Que dado el carácter voluntario de su actividad, podrá cesar en la misma cuando
lo desee, debiendo en este caso ponerlo en conocimiento de la ASOCIACIÓN CALOR Y CAFÉ
DE GRANADA con la antelación suficiente, con el fin de que puedan adoptarse las medidas
oportunas para evitar un perjuicio en el servicio encomendado.

SÉPTIMO.- Que acepta que, en el supuesto de que sus servicios no sean satisfactorios para
la ASOCIACIÓN CALOR Y CAFÉ DE GRANADA, ésta pueda prescindir de los mismos,
notificándolo razonadamente con suficiente anticipación.

OCTAVO.- Que la persona voluntaria, según marca la Ley 7/2001, de 12 de julio, del
Voluntariado en Andalucía, en el título III en su artículo 11 que las personas voluntarias
tienen los siguientes DERECHOS:

a) A recibir inicial y permanentemente, la información, formación, orientación, apoyo, y
en su caso, los medios materiales necesarias para el ejercicio de su actividad.

b) Al respeto de su libertad, dignidad, intimidad, creencias y orientación sexual.

c) A participar en la organización activamente de la ASOCIACIÓN CALOR Y CAFÉ DE
GRANADA, de acuerdo a sus estatutos y, en cualquier caso, a participar de forma directa y
activa en la elaboración, ejecución y evaluación en los programas concretos en que
desarrolle su acción voluntaria.

d) A ser aseguradas contra los riesgos de accidente, así como respecto a los daños y
perjuicios causados a terceros, derivados directamente del ejercicio de su
actividad voluntaria, con las características que se establezcan reglamentariamente.

e) A que, por parte de la ASOCIACIÓN CALOR Y CAFÉ DE GRANADA, les sean reembolsados
los gastos que pudieran derivarse del desempeño de sus actividades, siempre que hayan
sido previamente autorizados por la misma.

f) A disponer de una acreditación identificativa de su condición de persona voluntaria.
g) A obtener el respeto y reconocimiento por el valor social de su contribución, y a
solicitar de la ASOCIACIÓN CALOR Y CAFÉ DE GRANADA la acreditación de los servicios
prestados.

h) A realizar la actividad en las debidas condiciones de seguridad e higiene en función de
la naturaleza y características de aquella.

NOVENO.- Que la persona voluntaria, según marca la Ley 7/2001, de 12 de julio, del
Voluntariado en Andalucía, en el título III en su artículo 12 que las personas voluntarias
tienen los siguientes DEBERES:

a) Cumplir los compromisos adquiridos con la ASOCIACIÓN CALOR Y CAFÉ DE GRANADA,
respetando los fines y normativas de las mismas.

b) Guardar la debida confidencialidad respecto de la información recibida y conocida en el
desarrollo de su actividad.

c) Rechazar cualquier contraprestación material que pudiera serles ofrecida por parte de
los beneficiari@s o de cualquier otra persona relacionada con ell@s, como remuneración
de sus actividades voluntarias.

d) Actuar de forma diligente y responsable de acuerdo con el compromiso aceptado con la
ASOCIACIÓN CALOR Y CAFÉ DE GRANADA.

e) Respetar los derechos de los destinatarios de su acción voluntaria.

f) Seguir las instrucciones técnicas para el adecuado desarrollo de las actividades
encomendadas, que se les señalen por los responsables de los programas designados por
la entidad organizadora.

h) Respetar y cuidar los recursos materiales que pongan a su disposición las
organizaciones responsables del programa en que participen.

g) Participar en todas las tareas de formación previstas por la ASOCIACIÓN CALOR Y CAFÉ
DE GRANADA, con el fin de capacitar a los voluntarios para un adecuado desarrollo de sus
actividades, así como las que se precisen para mantener la calidad de los servicios que
presten.

h) Utilizar debidamente la acreditación y distintivos de organización de la que forma
parte.

i) Observar las medidas de seguridad e higiene que se adopten.

DÉCIMO.- Que en la actividad en la que colabora tendrá las funciones estipuladas por el
responsable de voluntariado o por el responsable del programa de voluntariado en el que
participa, además de todas aquellas que la ASOCIACIÓN CALOR Y CAFÉ DE GRANADA
estime oportunas.

En Granada, a ______ de __________________de 20_____.

Firmado:

Fdo. ______________________________

Anexo 5. Carnet de Voluntariado

Anexo 6. Plan de formación

FORMACIÓN BÁSICA SOBRE VOLUNTARIADO
OBJETIVOS

Obtener los conocimientos y habilidades necesarias para comenzar su labor de
voluntariado, dentro de nuestra organización.

CONTENIDOS

QUÉ ES SER VOLUNTARI@
- Definiciones de voluntariado.
- Características del voluntariado.
- Derechos y deberes del voluntariado.

APTITUDES Y ACTITUDES DEL VOLUNTARIADO
- Aptitudes y actitudes del voluntario/a.
- Qué no es un voluntario/a.
- Motivaciones.

ÁMBITOS DE INTERVENCIÓN DEL VOLUNTARIADO

MARCO LEGISLATIVO
- Ley estatal de voluntariado.
- Leyes autonómicas de voluntariado.

TRABAJO EN EQUIPO

NUESTRA ENTIDAD
- Historia de Nuestra Asociación.
- Fines de la Entidad.
- Órganos de Gobierno y de participación.
- Programas de voluntariado.

DURACIÓN

12 horas

LUGAR DE REALIZACIÓN Y FECHAS

Aula de formación y talleres de nuestra entidad.
Se realizará dos veces al año de forma semestral, para las personas voluntarias que se
hayan incorporado.

METODOLOGÍA

Se utilizará una metodología activa y participativa, utilizando dinámicas y con el
protagonismo de las personas participantes.

TALLER SOBRE HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN
OBJETIVOS

Reflexionar y poner en práctica habilidades sociales y de comunicación vinculadas
al trabajo directo con personas en riesgo de exclusión, población objeto de
intervención del voluntariado de la asociación:
• Reflexionar sobre la importancia de la comunicación en el contexto de la
organización
• Conocer el proceso de comunicación
• Reflexionar y conocer las barreras que dificultan la comunicación
• Conocer las diferencias entre apatía, antipatía, empatía y simpatía y cómo
influyen en la comunicación interpersonal
• Conocer las principales habilidades sociales y su relación con la
comunicación
• Distinguir entre comportamiento inhibido, agresivo y asertivo
• Poner en práctica respuestas asertivas ante distintas situaciones cotidianas
y conflictivas
• Entrenar la escucha activa como herramienta para mejorar la
comunicación
Reflexionar sobre la importancia del trabajo en equipo de forma coordinada,
además de incorporar herramientas prácticas que contribuyan a la eficacia del
mismo:
• Conocer los elementos y espacios principales de los grupos/equipos
• Identificar cómo se inicia y desarrolla un grupo/equipo
• Conocer los factores que influyen en la cohesión de un grupo/equipo
• Incorporar herramientas para la gestión de conflictos y toma de decisiones

CONTENIDOS

• Introducción a la comunicación en el contexto de la organización
• Proceso de comunicación: Fases y Barreras
• Introducción a las habilidades sociales en el proceso de comunicación
• Las “patías” y su influencia en la comunicación: apatía, antipatía, empatía y
simpatía
• La escucha activa y profunda para una comprensión honesta
• Herramientas de comunicación como alternativa al comportamiento
agresivo e inhibido:
- Comunicación y derechos asertivos
- Comunicación no violenta
- Feedback crítico: Guión DESC
• Las tres funciones de efectividad grupal: objetivos, personas y procesos
• Los cuatro espacios grupales: cohesión, indagación, toma de decisiones y
gestión emocional y del conflicto

• Fases iniciación y desarrollo de los grupos
• La importancia de los acuerdos grupales/de equipo
• El espacio de cohesión grupal y su importancia para el funcionamiento de
los equipos/grupos
• Herramientas para la gestión del conflicto: expresión emocional,
distensión, positivización del conflicto
• Herramientas para la toma de decisiones

DURACIÓN

10 horas


Se realizará dos veces al año de forma semestral, para las personas voluntarias que se
hayan incorporado.

METODOLOGÍA

Se utilizará una metodología activa y participativa, utilizando dinámicas y con el
protagonismo de las personas participantes.

TALLER DE VOLUNTARIADO CON PERSONAS EN EXCLUSIÓN SOCIAL
OBJETIVOS
Proporcionar una formación básica para las personas voluntarias acerca de los
procesos de exclusión social y los perfiles de personas en exclusión. Se pretende
conseguir con ello un entendimiento más profundo de esta realidad, que sea de
utilidad a la hora de realizar su colaboración con la organización.
CONTENIDOS
Ø Introducción

Ø Exclusión social
• Definición: ¿qué es la exclusión social?
• Factores de vulnerabilidad

Ø Perfiles de personas en exclusión social: Diferencias de género;
Inmigración; Diferencias generacionales: tercera edad y juventud;
Consumos y adiciones; Discapacidades; Personas sin hogar.

Ø Dinámica grupal

DURACIÓN
8 horas (2 sesiones de 4 horas)
Se realizará una vez al año.
METODOLOGÍA
El curso consistirá en dos partes diferenciadas:
1) Una exposición explicativa de los conceptos teóricos, lanzando también
preguntas a las personas asistentes para generar diálogo y aprendizaje
activo.
2) La segunda parte consistirá en una dinámica grupal participativa a partir
de la cual se pretende conseguir:
a) reflexionar sobre los conceptos trabajados y generar un espacio
donde se aporten opiniones/experiencias personales.
b) derribar prejuicios o ideas preconcebidas sobre las personas en
exclusión social.
c) generar confianza y buen ambiente en el grupo de cara al futuro
trabajo en equipo en sus labores de voluntariado.

CURSO DE MANIPULADOR DE ALIMENTOS
OBJETIVOS
Proporcionar una información clara y de fácil comprensión que permita a las
personas que manipulan alimentos afrontar el día a día de su trabajo con las
máximas garantías higiénicas, evitando y minimizando riesgos derivados de malas
prácticas.
DURACIÓN
8 horas
Se realizará una vez al año.
DIRIGIDO A
Personas voluntarias de nuestra entidad, que colaboren en el programa de
meriendas, desayunos y reparto de alimentos
METODOLOGÍA
Se utilizará una metodología activa y participativa.

ANEXO 7. Cuestionario de evaluación de las acciones formativas.

1) Opina sobre el desarrollo del curso.

4) Expresa lo que comentarías a un compañero o compañera que vaya a realizar este
curso.

5) Califica el curso con una nota de 0 a 10 puntos.

6) Realiza alguna sugerencia o comentario si lo considera oportuno.

7) ¿Qué cursos te gustaría que impartiese la Asociación en otras ediciones?

Aspectos a valorar Muy
Bueno
Bueno Indiferente Malo Muy
Malo
La organización del curso.
El nivel de los contenidos.
La utilidad de los contenidos aprendidos.
La utilización de casos prácticos.
La utilización de medios audiovisuales.
La comodidad del aula.
El ambiente del grupo de alumnos/as.
La duración del curso.
El horario realizado.
En general, el curso te ha parecido.
Me ha permitido adquirir nuevas
habilidades/capacidades.

Ha favorecido mi desarrollo personal.

ANEXO 8. Carta de Despedida

MODELO CARTA DE DESPEDIDA

Fecha __________________________
Estimado/a ____________________________________________
Desde la Asociación Calor & Café en la que has venido prestando tu tiempo como
voluntario/a queremos agradecer tu ayuda en un proyecto que necesita de la
colaboración desinteresada de personas como usted.
Calor y Café significa para todos nosotros, voluntarios y usuarios, “calor humano”
en nuestras actividades de todo tipo para que ese “café de la solidaridad” llegue a
quien más lo necesita. Para ello, las aportaciones del voluntariado resultan
imprescindibles, como fuente de enriquecimiento de sus vidas, y sin duda, de las
nuestras.
No queríamos perder la oportunidad de que supieses que la puerta queda abierta y
que esperamos que esta experiencia te haya resultado gratificante.
Un abrazo de todos y todas los que componen la Asociación Calor y Café de
Granada.

ANEXO 9. CERTIFICADO DE VOLUNTARIADO

MODELO CERTIFICADO DE VOLUNTARIADO

Dº/Dª ___________________________________, con DNI _____________ Secretario/a de la
Asociación Calor y Café de Granada
CERTIFICA
Que Dº/Dª _________________________________________, con DNI _____________ participa / ha
participado en nuestra organización en calidad de voluntario/a del Programa
_________________________________ desde ____________________ hasta
____________________________ con un número de horas por año__________ y
desempeñando las siguientes funciones ___________________________________________ .

Y para que así conste firmo el siguiente documento en _______ , a _____ de __________ de
20__.

Firma del secretario/a Vº Bº Presidencia

Anexo 10. Encuesta de Satisfación

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
Identifica tus datos:
Edad
Nivel de estudios
Sexo: HOMBRE MUJER
Estado Civil
1. Valora del 1 al 5 el grado de facilidad de acceso a nuestro programa de
voluntariado.
Redes Sociales

Página web

Boca a boca

Tablón de anuncios

Campañas Publicitarias

Encuentros informales

Medios de comunicación

Otros:

2. ¿Recomendarías el programa?
Sí No
3. Enumera por orden de importancia las razones por las que decidiste
ser voluntario.

Ayudar a personas

Para tener experiencia en voluntariado

Relacionarte con más personas

Otros:

4. ¿Cuánto tiempo has estado como voluntario?

Menos de 1 mes

Entre dos y tres meses

Más de 6 meses

Más de 1 año

5. ¿Cuántas horas semanales has dedicado al voluntariado?

Más de tres a la semana

Entre 5 y 10 a la semana

Más de 15 a la semana

6. En una escala del 1 al 5, en la que 1 es que no estas “nada satisfecho” y
el 5 “muy satisfecho”, puntúa lo siguiente:

A. Relación de los compañeros de la Asociación
1 2 3 4 5

B. Tu trato hacia las personas que acuden a la entidad
1 2 3 4 5

C. El trato de las personas que acuden a la entidad, hacia a ti
1 2 3 4 5

D. Tu participación en la Asociación
1 2 3 4 5

E. Formación que has recibido
1 2 3 4 5

7. Motivo por lo que abandonas el voluntariado
Por motivos de trabajo

Falta de disponibilidad

Falta de motivación, y hacer siempre lo mismo

Falta de empatía (hacia el colectivo atendido)

Falta de atención por parte del responsable de su
actividad

Otros

8. Enumera del 1 al 10 el grado de satisfacción a nivel general (donde 1
es nada satisfecho y el 10 muy satisfecho)

9. Sugerencias:

Plan de voluntariado Calor y Café

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