Este documento presenta un mapa conceptual sobre la gestión estratégica de la responsabilidad social empresarial (RSE), incluyendo conceptos clave, etapas del modelo de gestión, y la importancia de la relación con los grupos de interés. Se explica que la RSE requiere identificar, controlar y mejorar los impactos sobre los grupos de interés a lo largo de la cadena de valor de la empresa para obtener ventajas competitivas y contribuir al desarrollo sustentable.

1. MAPA CONCEPTUAL

3. ALCALDE DOMINGUEZ, CRISTIAN
EVANAN GONZALES, BRENDA MELISA
FLORES CAYAO MARITZA
QUENTA TICONA RICHARD
TEJADA QUISPE, JOSE LUIS

4. APOLINARIO MELGAREJO, DALILA
CHIRINOS REYNA, BERTHA
LALOPU BALAREZO, SARITA
ZEÑA ZANABRIA, ELOISA ESTEFANIA

5. Sadith Mendoza Reyna
2.- Lelys Guio Chunga
3.- Shirley Hernández Carbajo
4.- Lelis Ignacio Morillo.

6. Sofía Loayza Acuña
- Victoria Charca L eon
- Mercedes Coica Chavez
- Elizabeth Mejía Condori

7. UNIDAD I
SESION 4
GESTIÓN ESTRATEGICA DE LA RSE
SESION 5
MODELO DE GESTIÓN. ETAPAS Y PROCESOS.

8. Responsabilidad Social Empresarial :
“Un conjunto de políticas transversales y buenas prácticas
verificables, tanto internas como externas, alineadas a los valores
y principios organizacionales, cuya finalidad es contribuir al logro
de los objetivos estratégicos de la empresa mejorando su
competitividad, sustentabilidad y, simultáneamente, la calidad de
vida de sus grupos de interés”. ( Vincular . 2010).
Para ello se requiere analizar la cadena de valor de la empresa es
incorporar buenas prácticas a lo largo de ella, a fin de obtener
ventajas competitivas.

10. w w w . v i n c u l a r . o r g
El sistema de gestión estructurado de acuerdo a los requisitos de las normas ISO 9001 e ISO 14001,
que constituyen estándares internacionalmente reconocidos para la implementación de sistemas de
gestión de calidad y de gestión medioambiental.

11. 1- MODELO DE TOMA DE
DECISIONES
BASADO EN :
2- GRUPOS DE
INTERES 3- SISTEMA DE GESTIÓN
Es una herramienta para identificar,
controlar y mejorar los impactos
económicos, sociales y
medioambientales significativos de
Las operaciones de una empresa
sobre sus grupos de interés, los
cuales son generados por la gestión
de los distintos procesos que
componen su cadena de valor.
Parte de la evidencia de que
los resultados empresariales
mejoran si se mantienen
relaciones con los grupos de
interés afectados por la
actividad empresarial, es
decir, si se conocen sus
expectativas y se actúa
creando valor también para
ellos, contribuyendo a un
desarrollo más sustentable.
Grupos o individuos que
son ,
pueden o creen ser
afectados por algún
aspecto de las actividades
de la empresa y aquellos
que tienen o pueden tener
algún interés o pueden
afectar a la organización.

13. ¿ QUE ASPECTOS QUE DEBERIA INCLUIR
EL DIAGNÓSTICO ?

14. DEpende del nivel de
desarrollo de la empresa y
del sector.
La acción social histórica.
 Nivel de cumplimiento de la reglamentación y los estándares en
prevención de riesgos laborales, calidad y medio ambiente.
 Políticas empresariales en los últimos años
 Cultura de empresa (interiorización de valores).
 Niveles de asunción de tipos de RS.
 Auditorías realizadas.
Evaluación de demandas sociales y consideración de efectos en Grupos de
Interés (internos /externos)
 Quejas, sugerencias
 Carencias sobre responsabilidades concretas. Discernir los
auténticos derechos de reivindicaciones.
 Concretar y evaluar las responsabilidades secundarias.
Estudio de los impactos sociales de la actividad.
 Efectos resultantes en: Grupos y medio ambiente de cada uno de
sus procesos.
 El nivel de desarrollo de la localidad. Recursos / carencias.
 Impactos.
Programas de RS de empresas de interés.
 Experiencias de RS de nuestros mejores competidores.
Las variables e indicadores
guardan relación a los
estándares y reportes de
sostenibilidad.

15. TECNICAS Y HERRAMIENTAS DE
APLICACIÓN:

16. AUTODIAGNOSTIC
O

17. ¿QUIENES SON LOS GRUPOS DE INTERES O
STAKEHOLDERS ?

18. Grupos o individuos que
son , pueden o creen
ser afectados por algún
aspecto de las
actividades de la
empresa y aquellos que
tienen o pueden tener
algún interés o pueden
afectar a la
organización.
Freeman Edward ( 1984). Teoría de los grupos de
interés.

19. ENFOQUE DE MULTIPLES
GRUPOS DE INTERÉS
TEORÍA DESARROLLADA
INTERNACIONALMENTE.
RSE ES HERRAMIENTA DE
GESTIÓN CON ESTRATEGIAS
TRANSVERSALES A TODAS LAS
ACTIVIDADES DE LA EMPRESA.
APLICABLE A TODO TIPO DE
NEGOCIO
ENFOQUE ESTRATÉGICO.
SATISFACE EXPECTATIVAS
DE LA SOCIEDAD (
FILANTRÓPICAS, ÉTICAS,
LEGALES, ECONÓMICAS)
REQUIERE ENFOQUE HACIA
SUS GI. ES PARTE DE LA
FILOSOFÍA DE LA RSE.

22. ¿ QUE SE ENTIENDE POR RELACIÓN O COMPROMISO SON LOS
GRUPOS DE INTERÉS O STAKEHOLDER ENGAGEMENT?
PROCESO QUE ASUME UNA
EMPRESA U ORGANIZACIÓN
PARA :
 CONOCER A SUS PUBLICOS,
 ESTABLECER INCIATIVAS DE
CONSULTA O DIÁLOGO
TRANSPARENTE CON ELLOS Y
 RESPONDER O TOMAR
DECISIONES SOBRE LA BASE
DE SUS OPINIONES O SUS
EXPECTATIVAS RAZONABLES.
IDENTIFICAR Y ADMINISTRAR
EXPECTATIVAS,
PERCEPCIONES ,
INTERESES,POSIBLES
IMPACTOS
FORTALECER RELACIONES Y
MEJORAR LA TOMA DE
DECISIONES
GENERACIÓN DE VALOR
TANTO PARA LA EMPRESA
COMO PARA LOS GI.
El
compromis
o permite:

23. ALGUNAS RAZONES QUE
JUSTIFICAN EL ENFOQUE DE
COMPROMISO CON LOS GI :
Empresas ligadas a empresas
internacionales
Aumento del escrutinio publico
Cambio en el rol de las empresas en la
sociedad
Demanda creciente por mayor transparencia
Acceso a mercados financieros internacionales.
Presión creciente de los inversionistas.

25. ¿QUÉ DIFICULTADES SE ENFRENTA EN LA
RELACIÓN CON LAS GRUPOS DE INTERES?
¿ UN ADECUADO PROCESO DE RELACIÓN Y
COMPROMISO A QUE APORTA?
¿ QUE COMPETENCIAS HAY QUE TENER
PARA INICIAR, MANTENER Y DESARROLLAR
LA RELACIÓN CON LOS GI ?

26. ETAPAS PARA LA RELACION Y
COMPROMISO CON LOS GI :
PENSAMIENTO ESTRATEGICO
ANALISIS PLANIFICACIÓN
PREPARACIÓN
ACTUACIÓON Y REVISIÓN
PERU 2021. (2007). Relación y compromiso con los grupos de interés.

27. PREGUNTAS ACCIONES Pasos
¿Qué queremos lograr? Realizar enfoque
preliminar
¿Cuáles son los GI? Identificar y clasificar a
los GI.
- con los que la empresa
tiene obligaciones legales,
financieras u operativas
(clientes trabajadores,
accionistas otros).
- Que influyen /pueden influir
en el desempeño
(comunidad, medios, ONG).
- Afectados positiva
/negativamente.
- Listado preliminar .
- Metodologías (mapeo,
stakeholders 360,
Smap, SNAP.
- - mapa de riesgos y
estrategias
¿Cuáles son los temas
de interés? ¿cuales son
los temas claves?
Identificar y priorizar
temas
- Mapeo de grupos de
interés
- Matriz de jerarquización
¿Con quienes
deberíamos
relacionarnos?
Priorizar a los GI - Aquellos que tendrán
mayor impacto y aquellos
que se verán mas
impactados por las
operaciones de la empresa.
Matriz de influencia y
dependencia.
PENSAMIEN
TO
ESTRATÉGIC
O:

PERU 2021. (2007). Relación y compromiso con los grupos de interés.

28. POSICIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERES
(+
)INTERES
PODER
(+)
(-) INTERES
(-) PODER

29. PERU 2021. RELACIÓN U COMPROMISO CON LOS GRUPOS DE
INTERES.
objetivo del negocio Grupos de interés claves Objetivo de la relación
Asegurar las licencias para operar en
países en donde estén abocadas nuestras
operaciones
• Comunidades locales
• ONG y grupos de presión
• Gobierno central y entes reguladores
• Conocer expectativas y responderlas
 Identificar impactos positivos negativos de
la empresa hacia sus grupos de interés
 Fortalecer nuestra capacidad para evaluar
y anticipar riesgos
Desarrollar productos con menor impacto en el
medio ambiente
• Comunidad científica
• Agencias del gobierno • Reguladores
• ONG medioambientales
• Aprender e innovar impacto en el medio
ambiente
• Generar aceptación de autoridades ONG /
grupos de presión
Mejorar la capacidad de influencia en la
elaboración de regulaciones
• Gobierno central
• Congreso
• Entes reguladores de la empresa
• ONG y grupos presión
• Generar mayor conocimiento sobre la
contribución económica y social la empresa
• Generar mayor credibilidad mediante mayor
apertura y transparencia
Instalación de nueva fábrica • Comunidad local •
• Sindicatos
• Prensa local
• Conocer expectativas y responderlas
• Identificar impactos positivos y negativos de la
empresa hacia sus grupos de interés
• facilitar proceso de contratación de personal
Minimizar los impactos sociales negativos por el
cierre de una planta de producción
• Comunidad local •
• Sindicatos
• ONG y grupos de presión
• Acordar un plan para desarrollar capacidades
locales de empleabilidad / sustentabilidad de ex
empleados y proveedores locales
Minimizar los costos de nuestra cadena de
aprovisionamiento
• Proveedores locales
• Comunidad local
• Facilitar y promover el desarrollo de cadena de
provisión local
Análisis de objetivos

30. Preguntas Acción Herramientas
¿ Gestionamos
actualmente estos
temas? ¿Cómo lo
hacemos? ¿Cómo lo
hacen otras empresas?
Analizar la capacidad de
respuesta de la
compañía
- Evaluación del nivel de
involucramiento
¿Qué capacidades y
recursos tenemos para
responder a los GI?
Analizar fortalezas y
debilidades
- Matriz de recursos y
márgenes de
maniobra
- Mapa de riesgos y
estrategias
¿Qué formas de diálogo
y compromiso podemos
/ nos conviene adoptar?
Analizar enfoques y
herramientas
disponibles
- Modalidades y
herramientas de
relación
¿Cómo podemos
planificar y ejecutar
eficientemente las
actividades del diálogo y
compromiso?
Diseñar el «proceso» de
relacionamiento
- AA1000
- Mapeo de grupos de
interés.
- Matriz de recursos y
márgenes de
maniobra
PERU 2021. (2007). Relación y compromiso con los grupos de interés.

31. Preguntas Acciones herramientas
¿Qué hay que tener
en cuenta para
tener éxito?
Identificar factores
críticos
¿Cómo podemos
mejorar nuestros
procesos?
Evaluar los procesos
internos.
Alineamiento con
principios , valores,
visión, cultura
¿Cómo podemos
mejorar las
habilidades de
nuestra gente?
Capacitar a nuestro
equipo.
Técnicas, comunicación,
conocimiento
- Habilidades
deseables para
desarrollar
relaciones
exitosas
¿Que barreras
tienen los GI para
dialogar y
comprometerse?
¿Cómo podemos
superarlas?
Generar condiciones
favorables.
Propuestas de solución
en relación a cada
barrera (
Barreras idiomáticas,
educativas, geográficas
etc.)
- Obstáculos para
la participación de
los GI.
PERU 2021. (2007). Relación y compromiso con los grupos de interés.

32. Preguntas Acciones Herramientas
¿Cómo , cuando y
donde dialogaremos
Dialogar con los GI - Check list
¿Qué compromisos
asumiremos ?
Desarrollar plan de
acción
¿Cómo
informaremos a
nuestros GI?
Reportar
compromisos y
resultados. Generar
retroalimentación.
- Guia básica de
contenidos
- GRI, AA1000
- otros
¿Qué podemos
aprender del
proceso’
¿Cómo lo
incorporaremos a
nuestra gente y
nuestros procesos?
Evaluar resultados y
aprendizajes,
incorporación a los
procesos y la
cultura de la
compañía
¿Cómo seguimos
adelante?
Planificar el futuro
PERU 2021. (2007). Relación y compromiso con los grupos de interés.

33. COMPROMIS
O
SUPONE
DIALOGO
…

34. ¿CUÁLES SERIAN LAS OPORTUNIDADES
Y LOS RIESGOS EN LA PARTICIPACIÓN
PARA LAS EMPRESAS COMO PARA LOS GI
?

35. SISTEMAS DE GESTION CERTIFICABLES

36. ESTÁNDARES Y NORMAS PARA
LA RELACIÓN Y EL
COMPROMISO CON LOS GI.
• Accountability : AA1000. Inclusividad se logra mediante la adhesión a tres principios fundamentales:
• Relevancia- Exhaustividad - Capacidad de respuesta.
• Global Reporting iniciative (GRI). Guía para la elaboración de memorias de sostenib ilidad. Principios:
• Materialidad . Participación de los GI. Contexto de sostenibilidad. Exhaustividad-
• ISO 26000. el proceso de relación y compromiso con las partes interesadas descansa sobre:
• el proceso de identificación de los GI y los temas
• el proceso de compromiso en si mismo.
REPORTES DE
SOSTENIBILIDAD
• Global Reporting iniciative (GRI). Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad.
• Accountability : AA1000
• Instituto Ethos. Guía de elaboración del Balance social.
• Reporte de sostenibilidad Perú 2021.

37. ¿QUE BENEFICIOS
PUEDE
TRAER LA CERTIFICACIÓN ?

38. Reconocimiento
Ingreso a nuevos mercados
Establecimiento de proceso de mejora continua
Soporte a la gestión empresarial:
. Calidad. ISO 9000
. Ambiental. ISO 14000
. Social. OHSAS 18000/ SI 8000
Mejora del relacionamiento con los GI. (AA 1000)
Mejora del cumplimiento de la legislación
aplicable.

39. Lecturas :
CASO Nº 1. HIERBAPAR S.A.C.I.
 ¿Están cumpliendo su visión de ser una empresa socialmente
responsable?
 ¿Qué más pueden hacer para aumentar su Responsabilidad Social
Empresarial con sus empleados y con la comunidad?
 ¿Las acciones de Responsabilidad Social Empresarial deben ser
consideradas como una inversión que tienen que producir
rentabilidad, o es una compensación a los sectores más
necesitados?
CASO Nº 3. LA SANLORENZANA S.A.(LÍNEA 56)
La mayoría de las acciones de responsabilidad social empresarial lo
hacían de forma espontánea, por lo que desean hacerlo de manera
más planificada.
•¿Cómo lograrlo?
•¿Cómo focalizar la intervención?