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1. Comunicación Educativa en los
nuevos espacios tecnológicos
Parte II
Karem Infantas
Abril 2007

2. CONTENIDO GENERAL
PRÓLOGO 3
INTRODUCCIÓN 3
REDES DE COMPUTADORAS E INTERNET 4
TENDENCIAS ACTUALES Y FUTURAS 13
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 18

3. Prólogo
En las siguientes secciones se pretende introducir al lector no – tecnológico en
el fascinante mundo de las NTICs en especial del Internet, en dos aspectos
principales:
• Los aspectos técnicos relacionados al Internet, con el objetivo que se
puede comprender los nuevos espacios tecnológicos.
• Las tendencias actuales y futuras
Las personas que se inician en el mundo de la computación pueden ampliar sus
conocimientos en el libro Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
Introducción
Uno de los principales problemas para comprender los aspectos técnicos de
Internet se centran en el manejo de los términos como ser:
Computación, ciencia que estudia los aspectos relacionados a la
computadora y los componentes que lo componen como ser: Hardware,
Software y el Firmware.
Informática y Ofimática
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TICs)
Nuevas Tecnologias de la Información y las Comunicaciones (NTICs)
E-learning, Educación Virtual.
O términos más técnicos como ser:
Internet, ciberespacio, cibernauta, hyperespacio
Chat, e-mail – Correo Electrónico, browser – Navegador
En este punto puede plantearse la duda si vale la pena entender todos los
términos y los conceptos asociados, la respuesta se encuentra en dos factores
importantes para integrar las TICs:
En el plano social, la sociedad del conocimiento y la sociedad de la
información requieren de habilidades y herramientas que permitan su
tratamiento y comunicación.

4. En el plano de la cultura y del intelecto de la persona, el pleno desarrollo
requiere la tecnología de la información y se beneficia de ella.
Redes de Computadoras e Internet
Antes de comenzar a discutir sobre Internet es necesario contar con una red de
computadoras que es el conjunto de computadoras que pueden comunicarse
entre sí.
Estas redes surgen por necesidades económicas, flexibilidad de trabajo, acceso
a recursos o para compartir información.
Si la red de computadoras pertenece a una misma organización se denomina
intranet, si pertenece a distintas organizaciones se denomina extranet, y la red
pública se conoce como Internet.
En forma adicional, existe una segunda forma de clasificación aun más técnica
la cual denomina la red como LAN por sus siglas en inglés Local Area Network
si se comunican en un espacio físico restringido como un edificio, y se
denomina redes WAN por Wide Area Network cuando la forma de comunicación
incluye zonas geográficas mas amplias, que generalmente incluyen diferentes
tipos de dispositivos de comunicación.
Internet
La red mundial de redes, Internet, nació en 1969. Fue creada por un grupo de
investigadores del Departamento de Defensa de los Estados Unidos, para
establecer un sistema de comunicación con otras agencias del gobierno. El
temor a que un ataque pudiera destruir la información almacenada en un mismo
lugar, obligó a que no fuera solamente un poderoso computador central
denominado Servidor, sino el resultado de la conexión de muchos (redes).
Por extraño que parezca, no existe una autoridad central que controle el
funcionamiento de internet, aunque existen grupos que se dedican a organizar
de alguna forma el tráfico en ella. Tampoco pertenece a una entidad privada o
gubernamental.
La mayoría de sus servicios y recursos son ofrecidos en forma gratuita a sus
usuarios.

5. En este punto es necesario indicar que generalmente internet es referenciada
como la gran red de redes segun su uso puede ser clasificada como
herramienta o espacio (cyberespacio)
Requisitos mínimos para conectarse a Internet
Para conectarse a Internet se requieren los siguientes implementos:
Computador (PC). Sus características son variables, pero en general se
recomienda equipos a partir de un procesador Pentium III con arriba de
128 MB.
Dispositivo de Conexión. Dependiendo del servicio brindado por la
empresa proveedora en general se necesitará un MODEM o una tarjeta
de red cuya velocidad se mide por la cantidad de bits de información que
puede transferir cada segundo (bps). Esto significa que, entre mas rápida
sea la transmisión de los datos, menor será el tiempo de conexión a la
red.
Sin embargo, la velocidad a la que el PC puede enviar y recibir datos, no
solamente depende del dispositivo de conexión sino de la calidad de la
línea telefónica, o el servicio y de la cantidad de gente que esté utilizando
los mismos recursos al mismo tiempo.
Forma de Conexión: Línea telefónica común En el caso de
conexiones dialup, conexión ADSL o WIRELESS
Proveedor de acceso. Internet Service Provider (ISP). Los primeros
proveedores que tuvo el mercado cobraban tarifas de inscripción y
mensualidades que estaban lejos del alcance del bolsillo promedio,
siempre por un numero de horas limitado y con recargo por tiempo
adicional. En la actualidad, la mayoría de las empresas ofrecen acceso
ilimitado por un cargo fijo mensual; inscripción que se debe pagar una
sola vez y, el casillero electrónico, que esta incluido dentro de la tarifa, no
tiene limite de almacenamiento.

6. Servicios de Internet
Los principales servicios que ofrece a través de Internet son:
Correo electrónico
WEB
FTP
Chat
Videoconferencia
Grupo de noticias
Listas de correo
Peer to peer
Correo Electrónico
El correo electrónico (electronic mail o email) es una utilidad que permite enviar
(o recibir ) mensajes a cualquiera de los usuarios de la Red en el mundo. Las
ventajas del correo electrónico sobre el correo convencional o las llamadas
telefónicas son enormes.
Una última cualidad del correo electrónico es la de ser un mecanismo
asíncrono, es decir, que no requiere la intervención del emisor y el receptor al
mismo tiempo; el primero lo envía cuando lo considere pertinente y el segundo
lo lee cuando así lo quiera.
Para enviar mensajes se necesita un programa como Oulook, Eudora, Pegasus
o el mismo browser que está utilizando.
El correo electrónico necesita una dirección electrónica de origen y otra de
destino, que puede ser algo así como jalonso@rocketmail.com. En este caso
jalonso se refiere al nombre del usuario, rocketmail es el nombre del sistema o
dominio en el que tiene su cuenta, y com quiere decir que el proveedor es una
empresa comercial (universidades e institutos educativos tienen la extensión
edu , institutos militares la extensión mil , una entidad del gobierno la extensión

7. gov, organizaciones no lucrativas la extensión org y la de redes de enlace es
net ).
Un mensaje de correo electrónico esta conformado por las siguientes partes:
From (o remitente)
Dirección de la persona o entidad que envía el mensaje. La genera
automáticamente el sistema
To (o destinatario)
Dirección de la persona a la cual va dirigido el correo.
Subject
Asunto del mensaje
Date
Fecha y hora de la remisión. La genera automáticamente el sistema
CC (con copia a..)
Dirección de la persona a la cual desea enviarle una copia del mensaje.
Attachments (o archivos anexos)
Permite 'pegarle' al mensaje un archivo de computador, como por ej., un
informe, articulo, gráfica, software o página Web
Contenido
Cuerpo del mensaje
Aunque se debe utilizar un proveedor de acceso a Internet para acceder a este
servicio, las ventajas del servicio están representadas en que el usuario
siempre dispondrá de su casillero, así cambie de proveedor, y en que podrá
consultarlo desde cualquier parte del mundo, pues no se requiere la
configuración del PC. Su desventaja radica en que el casillero puede recibir una
cantidad grande de mensajes no solicitados (spaming), pues la dirección que
otorgan es de dominio público.
Un servicio adicional es poder recibir a través del correo electrónico páginas
web completas. Si se conoce la dirección (URL) del sitio que se quiere 'bajar',
es posible solicitar su envío a empresas habilitadas para tal fin.

8. World Wide Web
Generalmente se asocia a Internet únicamente con World Wide Web WWW, la
sección más importante de la Red que brinda acceso a documentos
multimediales con enlaces hipertexto(páginas WEB), sin importar en qué
computadora se hallan fisicamente dichos documentos. Pero esa es solo una
parte.
La página de entrada a un sitio de WWW se llama home page o página
principal. En ella se encuentra distribuida la información de tal manera que la
puede enlazar con capítulos del mismo sitio o con otras paginas, quizás
ubicadas al otro extremo del mundo. Dichos enlaces están representados por
palabras, frases, fotos o gráficos, resaltados en su mayoría con color azul.
Para 'navegar' por las paginas de WWW se usa un programa de computador
llamado browser o navegador. Algunos de los mas populares son Internet
Explorer y Netscape (en Browsers.com se encuentran las últimas
versiones de los más famosos browser). Para llegar a un sitio de World Wide
Web es indispensable escribir su dirección o URL; en Internet usualmente
comienza con http://...
En sus páginas hay información de todo tipo. Empresas, medios de
comunicación, entidades gubernamentales, universidades, museos, partidos
políticos, grupos religiosos, centros de investigación, centros comerciales
virtuales e incluso personas naturales tienen paginas de presentación para
promocionar sus productos, servicios y opiniones. Unos pocos segundos son
toda la 'distancia' que hay entre el sitio de la NASA y el de la Universidad
Nacional de Tokio. En razón a que el lenguaje común en WWW -y en todo
Internet- es el inglés, el usuario que la consulte deberá entenderlo
medianamente para aprovechar el mar de información de la Red.
Sin embargo, encontrar sitios puede ser una tarea dispendiosa si no se
manejan las herramientas disponibles en la Red para hacerlo. Hay dos lugares
básicos para hallar información en World Wide WEB - WWW: los motores de
búsqueda (robot) y motores de búsqueda múltiple.

9. Para que opere la WEB es necesario contar con computadoras denominadas
servidores que traduzcan direcciones en nombres, debido a que en realidad las
computadoras trabajan con direcciones alfanuméricas, este es el trabajo de los
servidores de nombre DNS por sus siglas en inglés Domain Name Server.
Estos servidores proveen nombres de dominio clasificados de genéricos o de
primer nivel como ser .com, .net y .org y los nacionales que quedaron a cargo
de cada país como ser .bo,cl,etc.
En este aspecto es necesario conocer las diferentes opciones que nos permite
el navegador como ser historial, favoritos y opciones adicionales como ver
páginas sin conexión y establecer medidas de seguridad para proteger al
computador.
Cuartos de conversación o chat rooms
Lo más significativo de Internet son las personas que interactúan a distancia, a
niveles locales, regionales y mundial.
Se consideran que las personas usan Internet para cuatro tipos básicos de
actividades intelectuales que tienen un marcado perfil propio -aunque no haya
una frontera nítida entre las mismas-: comunicarse, informarse, discutir y
publicar.
Las personas emplean los servicios de correo electrónico Internet para
comunicarse a distancia con otras personas individuales plenamente
identificadas.
Una de las ventajas de la red mundial de redes, Internet, es que no existe el
concepto de distancia. Para una persona que está en Bogotá es igual de fácil
comunicarse con alguien ubicado en la casa de al lado o en Austria. Y le cuesta
lo mismo: en ambos casos, paga sólo el precio de una llamada telefónica local,
más lo que le cueste el minuto de conexión a Internet. Por ello, la Red es una
poderosa herramienta de comunicación.

10. En la Red hay miles de canales de charla en los que la gente participa en
'conversaciones'sobre temas tan variados como tecnología, cine, música, sexo,
religión..... Se hacen amigos y se aleja de la soledad.
Videoconferencia
Otra modalidad de comunicación interpersonal es la conversación telefónica
con sonido directo vehiculada por Internet. Videoconferencia.
Listas de Envio
Las listas de envío o mailing lists como egrupos.net son grupos de discusión
cuyos integrantes comparten información y opiniones a través del correo
electrónico. Los usuarios interesados pueden participar en temas como
tecnología, música, religión, política, medicina, literatura, negocios, etc.
Cuando una persona se inscribe en una lista y llena un formulario con algunos
datos requeridos, recibe un mensaje de bienvenida en el que le explican las
'reglas del juego' de ese grupo de discusión; a partir de ese momento comienza
a recibir todos los mensajes enviados por los miembros del grupo. Asimismo, la
persona puede mandar mensajes generales. Para ello debe enviar el mensaje
de correo electrónico a la dirección de la lista; una vez llega allá, un programa
de computador genera automáticamente una copia para cada uno de los
miembros del grupo. Alguien que lea esa nota podría contestarle con otro
general o enviarle uno privado.
Para inscribirse en una lista de envío debe enviar un mensaje (usando el
programa de correo electrónico) al administrador de la lista. Este mensaje
únicamente lleva una frase corta, que usualmente es "suscribe (nombre de la
lista)".
Grupos de Noticias
También es posible suscribirse a un servicio de intercambio de noticias,
información y opiniones es util cuando hay demasiadas personas y un elevado
tráfico de mensajes resulta poco práctico el hecho de enviar un mensaje de

11. correo electrónico a cada uno de los miembros de la lista; en ese caso, lo ideal
son los grupos de noticias de Internet (Usenet newsgroups).
Los grupos de noticias también son grupos de discusión en los que participa
gente interesada en el mismo tema; la diferencia con las listas de envío está en
que en un grupo de noticias, las personas envían mensajes a un tablero
electrónico publico (bulletin board), el cual puede ser consultado por cada
integrante del grupo cuando desee. Es como la cartelera de una empresa: un
tablero público en el que todos los empleados pueden colocar y consultar
información (mucho mas practico que enviar comunicados a cada empleado).
GNews.com se presenta como el primer buscador hispano de grupos de
noticias y artículos de Usenet, que pone a disposición del mundo hispano,
acceso completo y gratuito a más de 33.000 grupos de noticias y foros de
debate de Usenet
FTP
Denominada así por sus siglas en inglés File Transfer Protocol, que permite el
intercambio de archivos y la transferencia de archivos hacia y desde un servidor
remoto.
Conexión Peer to peer
Son servicios que se establecen de computador a computador popularizados
especialmente por el acontecimiento más sonado en el ambiente musical de la
Internet el MP3 que es la sigla de Motion Picture Experts Group-1 Audio Player
Three (Reproductor de audio 3 del Grupo de Expertos de la Cinematografía) y,
en esencia, comprime extensos archivos de audio en pequeños montos de
espacio en un disco. Son conocidos los sitios como Kazaa, napster y
morpheus.
Actividades útiles
Búsquedas avanzadas
Para realizar búsquedas en el Internet, se debe adoptar una de las siguientes
estrategias basado en lo que sabe de su búsqueda:

12. ¿Conoce que tópico general está relacionado con la información?
¿Conoce un nombre específico o título?
¿Conoce una o más cualidades y características?
Use diferentes palabras para la búsqueda.
Encontrar y bajar software
Se puede encontrar desde software totalmente gratuitos (freeware) hasta los
típicamente comerciales (comercialware), pasando por el que le otorgan una
licencia por un tiempo determinado, concluido el cual se debe comprar la
licencia si se quiere seguir utilizándolo (shareware).
El primer paso a seguir es ubicar el software que se desea adquirir. El camino
más rápido es acudir a uno de los motores de búsqueda de software freeware y
shareware, como Download.com,
Una vez localizado el programa, se procede a “bajarlo” utilizando uno de los
browser del Web, como Netscape o Explorer.
Descomprimir archivos
La mayoría de archivos y software en Internet están comprimidos para agilizar
su transferencia. El programa más popular para descomprimir, en el ambiente
Windows, se llama WinZip, y actualmente el winrar.
Para instalar un software se ejecuta un programa llamado SETUP.EXE O
INSTALL.EXE, que lo instala al sistema. Es aconsejable leer las instrucciones,
antes de ejecutar un programa, en el respectivo archivo de texto
README.DOC, README.TEXT o LEAME.TEXT.
Transferencia de archivos
Durante la transmisión de los archivos es posible que se 'caiga' la llamada,
debido a un corte de energía o por problemas con el servidor de origen, dando
por finalizada la comunicación con el computador. Si esto sucede, es necesario
iniciar de nuevo el proceso. Getright y W3Filer 16/32son son programas que
permiten continuar la transmisión en el sitio en se encontraba antes del corte;
su éxito depende de la permisibilidad del servidor para realizar esta operación.
Software adicional
Finalmente es necesario también utilizar herramientas adicionales a la
navegación conocidos como plug-in que permiten ver contenidos en pdf o

13. visualizar imágenes y contar con herramientas adicionales para comprimir y
descomprimir archivos.
Otros elementos que deben ser considerados, es que el computador incluya el
software a los que hacen referencia, como es el caso de acrobat reader, el cual
permite leer documentos pdf, otras opciones referencian a elementos como
presentaciones (ppt) o documentos (doc).
En ese caso, asegurarse de tener el software adecuado o bajarlo de internet en
el caso de las opciones de libre distribución (freeware), o adquirir las licencias
del software que necesitan.
Solución de Problemas
Es necesario comprender el mundo de las computadoras y tratar de establecer
la forma de solucionarlos o explicar sus problemas cuando el técnico nos asista,
para lo cual se debe identificar cual es el problema.
Frase Lo que puede significar
El sistema no funciona No enciende el computador
Algun dispositivo en especial
Los programas o el software
La computadora no sirve El internet esta lento
Ciertas páginas en general
No se puede leer archivos
Configurar una cuenta de internet Elegir Internet Connection wizard
• Elegir un ISP
• Identificando ante el ISP
• Configurando el computador
Confirmar que la información es
correcta
Tendencias actuales y futuras
A parte de la discusión sobre las nuevas tendencias tecnológicas las
organizaciones están migrando a redes convergentes, a crear canales de
comunicación cada vez más complejos, aumentar las aplicaciones web al igual

14. que el acceso y la productividad y la importancia cada vez mayor de la
seguridad para preservar datos y aplicaciones.
Herramientas TIC’s en las organizaciones
En los siguientes párrafos se presentará una descripción de las diferentes
herramientas TIC’s que se pueden encontrar en las organizaciones a parte de
los tradicionales sistemas de información.
• Intranet: Sistema de distribución de información a lo ancho de la
empresa. Uso típico consiste en dar al empleado acceso a documentos
corporativos, distribución de software, calendario grupal, proporciona un
fácil mostrador a las bases de datos corporativos y permite a los
individuos y departamentos publicar la información que necesitan
comunicar al resto de departamentos.
• Portal WEB: El portal WEB/corporativo es una aplicación basada en
tecnologías web desde el cual se puede acceder a toda la información y
los servicios de la compañía. Es el nuevo escritorio de negocios, desde
el cual todos los niveles de la organización pueden acceder a todas sus
herramientas de trabajo en forma personalizada. Ejemplo: MySAP
• Administrador de Contenido: Proveen una herramienta para administrar,
accesar e integrar información crítica del negocio, que permite la
administración remota de los contenidos de los sitios web mediante una
interfaz intuitiva que no requiere de conocimientos específicos de
desarrollo web para su manejo. Ejemplo: joomla, PHP nuke
• Motores de recuperación de información: Usados para indexar, buscar y
recuperar datos, particularmente texto u otras formas no estructuradas.
• Sistemas de gestión electrónica documental: Sistema que permite
guardar ficheros en una biblioteca central, controla el acceso a ficheros
según seguridad y necesidades de colaboración, lleva un registro de
actividad y cambios en los documentos y busca documento por
contenido o por índices.

15. • Bases de datos relacionales: Las bases de datos almacenan los datos en
tablas. Las bases de datos relacionales están diseñadas de forma que se
establecen enlaces entre dos más tablas diferentes.
• Almacenes de datos. Datawarehouse. Datamart: Se trata de un almacén
central de datos común a la organización. Es un repositorio central de
información operativa extraída de fuentes diversas y físicamente
distribuidas de la empresa, así como datos externos. Los directivos y
especialistas lo usan como fuente de datos para las aplicaciones de
ayuda a la decisión.
• Minería de datos. Datamining: Proceso de seleccionar, explorar y
modelizar grandes cantidades de datos para descubrir patrones
desconocidos.
• Gestión de relaciones de clientes. CRM: Estrategia para distribuir un
servicio superior a los clientes para de forma eficaz adquirir, desarrollar y
retener el activo más importante de una empresa: sus clientes. Los
clientes trascienden el sentido tradicional, puesto que incluye a socios,
distribuidores o cualquier grupo que requiera información o servicios de
una organización.
• Aplicaciones de mostrador de ayuda. Helpdesk: Permiten a las
organizaciones gestionar eficazmente el apoyo a clientes internos y
externos. Proporcionan un acceso único a una base de datos
compartida, notifican al personal de apoyo y hacen un seguimiento de la
resolución del problema.
• Groupware: Tecnología empleada para comunicar, cooperar, coordinar,
resolver problemas, competir o negociar procesos clave de negocios. El
concepto "Groupware" es la convergencia de tecnologías
independientes: como la mensajería, la conferencia y los flujos de
información dentro de una organización o entre diferentes
organizaciones. Poniendo el concepto en tres planos diferentes: la
comunicación, la coordinación y la colaboración, podemos decir que
Groupware es una herramienta que ayuda a los individuos a trabajar

16. juntos en un modo cualitativamente mejor que el planteado por los
esquemas de organización tradicionales, proporcionando:
o Comunicación con colegas a través de correo electrónico.
o Colaboración en grupos de trabajo a través de un espacio de
trabajo virtual.
o Coordinación de procesos estratégicos rediseñando la estructura
del proceso de negocios para comunicar y crear mecanismos de
colaboración así como implementar políticas bien definidas en la
empresa.
• Tecnologías de empuje: Tecnología que facilita el envío de información
relevante a los usuarios automáticamente, elimina la necesidad de
buscar a través del empuje de contenidos de internet hacia el puesto de
trabajo.
• Workflow: Facilidad informatizada o automatización de un proceso de
negocio, total o parcial. La tecnología workflow distribuye términos de
trabajo (cosas para hacer) a los usuarios apropiados y los ayuda
proponiendo las aplicaciones y utilidades apropiadas (cómo realizar la
tarea). Más aún, permitirá a la dirección y empleados hacer un
seguimiento del progreso del término de trabajo incluyendo estadísticas.
El propósito de los sistemas de workflow es acercar personas, procesos
y máquinas, con el objeto de reducir tiempo y acelerar la realización de
un trabajo. Estos sistemas permiten trabajar en equipo desde diferentes
lugares físicos. Generalmente los problemas de flujo de trabajo se
modelan con redes de Petri.
• Reingeniería de procesos de negocio. Análisis y diseño de flujos de
trabajo y proceso dentro y entre organizaciones.
• Agentes de Inteligencia competitiva: Los agentes de software inteligentes
son programas que actúan en representación de los usuarios humanos
para llevar a cabo tareas laboriosas de reunir información, como
localización y acceso a información desde diversas fuentes de
información en línea, resolviendo inconsistencias en la información
recuperada, filtrando información irrelevante o no deseada, integrando

17. información de fuentes de información heterogéneas y adaptándolas a lo
largo del tiempo a las necesidades de información del usuario humano y
a sus preferencias en cuanto a formato.
• Aplicaciones de creación de conocimiento: Brainstorming, mapas
conceptuales (Freemind), mapas mentales y aplicaciones de ayuda a la
decisión, Ontologias (OntoStudio)
• Sistemas basados en conocimiento: Almacenan el conocimiento de
expertos en forma de reglas o casos, proporcionando ese conocimiento a
novatos o a otros expertos.
• Mapas de conocimiento : Páginas amarillas de expertos que contienen
una lista de quién sabe qué, en lugar del conocimiento propiamente
dicho.
Los grandes cambios que atraviesa Internet permite visualizar las siguientes
tendencias futuras
Ciber – economia.Economía Digital
La fuerza laboral en línea se fortalece. Teletrabajo
Se consolida el software libre.Open Source
Surgen las comunidades de experiencia. Comunidades virtuales
El aprendizaje se lleva a cabo en linea. e-learning
Surgen nuevos avances en la informática:
o Web semántica.
o Mayores marcos regulatorios.
o Implementación protocolo IPV6.
o Crecimiento comercial.
o Convergencia de medios.
o Ensanchamiento de internet 2.
o Nuevo esquema de gobierno red.
Buenas las tendencias son muchas lo importante es ser proactivos y
adelantarnos a los cambios para lograr la experiencia adecuada que nos
permite evaluar y determinar las ventajas y desventajas de su utilización.

18. Referencias Bibliográficas
Tecnologías de la Información
Liz Quiroga
Karem Infantas
Editorial NUR
Curso de Internet
Betty Fang
Karem Infantas
Innova Tech
Las Tecnologías de la Información y su relación con la gestión del conocimiento
en las organizaciones
Trabajo académico seleccionado Congreso SIB 2006
Karem Infantas
Universidad NUR