El documento habla sobre la necesidad de innovar en el marketing de servicios basándose en las tendencias de los consumidores y no en modas pasajeras. Menciona desafíos como la madurez de los mercados, la dificultad para diferenciarse, el aumento de competidores e incertidumbre que generan inseguridad. Recomienda enfocarse en la investigación, predicción y necesidades de los consumidores para innovar.