SlideShare una empresa de Scribd logo

Introducción a las Analíticas de la Web y del Social Media

Introducción a las Analíticas de la Web y del Social Media. De las métricas a los KPIs, Facebook, Twitter y el ROI.

1 de 65
Del objetivo al KPI
        Mentiras y Métricas
                      Web & Social Analytics para humanos.




Francisco Kemeny L.
hola@kemeny.cl
www.kemeny.cl
Nov 2012
Santiago, Chile
Hola :)
Mi nombre es Francisco Kemeny. Soy co-fundador de
Vendly, un Social Local Mobile App que ayuda a las
personas a vender y comprar de manera rápida y segura.
Trabajo en Marketing Digital desde el 2005. Mi área de
especialización es el Social Media Marketing, Community
Management (no soy community manager), Monitoreo y
Análisis de Tendencias. Trabajo que he hecho para         Follow me en:
agencias y empresas, entre ellas Telefonica Movistar      Twitter: @kemeny_x
Chile.                                                    Facebook: /Mr.Kemeny
                                                          Tumblr: kemeny.tumblr.com
Me gusta la Netnografía y el Trend Hunting.               Instagram: @KMNY
                                                          Linkedin: /in/Kemeny
Soy advisor de Blacksheep Social Media Center, agencia
                                                          URL: www.kemeny.cl
especializada en Social Business Design y Social          Email: hola@kemeny.cl
Customer Relationship Management.
Hace ya casi 10 años:
   TV
                             Ventas


  Prensa


  Radio

           Focus Groups    Registros
 Directo

                          Información
                            de Pago
Hoy, ¿qué cambió?
 Los consumidores tiene mayor acceso a información.

   Blogs           Likes    Menciones     Compartidos


Comentarios         Fans     ReTweets     Bookmarks



Búsquedas     Publicidad         Clicks        CTR
  (SEO)         (SEM)

 Visitas      Registros         Páginas     Conversiones
                                 Vista



    TV             Radio     Encuestas     Registros
                            Telefónicas

  Prensa          Directo    Focus        Información
                             Groups         de Pago
“Encontrar una manera
    o hacer una.”
       - Aníbal

     *Padre de la Estrategia.
Construir)



Aprender)    Medir)

Recomendados

Construye, mide, analiza, cambia... con Google Analytics
Construye, mide, analiza, cambia... con Google AnalyticsConstruye, mide, analiza, cambia... con Google Analytics
Construye, mide, analiza, cambia... con Google Analyticseconred
 
Análisis Fuentes de Tráfico en Analítica Web
Análisis Fuentes de Tráfico en Analítica WebAnálisis Fuentes de Tráfico en Analítica Web
Análisis Fuentes de Tráfico en Analítica WebGemma Muñoz
 
Métrica y Analítica Web / SEO
Métrica y Analítica Web / SEOMétrica y Analítica Web / SEO
Métrica y Analítica Web / SEOEduardo A.
 

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Construye, mide, analiza, cambia, mide…
Construye, mide, analiza, cambia, mide…Construye, mide, analiza, cambia, mide…
Construye, mide, analiza, cambia, mide…econred
 
Qué herramienta de Analitica web necesito
Qué herramienta de Analitica web necesitoQué herramienta de Analitica web necesito
Qué herramienta de Analitica web necesitoXavier Colomes
 
Cafe Digital 3 - Analítica Digital 2
Cafe Digital 3 - Analítica Digital 2Cafe Digital 3 - Analítica Digital 2
Cafe Digital 3 - Analítica Digital 2IAB_PERU
 
Principios SEO 2014
Principios SEO 2014Principios SEO 2014
Principios SEO 2014Capybara SEO
 
Cómo hacer una campaña seo orientada a resultados con @SEO_Sorin
Cómo hacer una campaña seo orientada a resultados con @SEO_SorinCómo hacer una campaña seo orientada a resultados con @SEO_Sorin
Cómo hacer una campaña seo orientada a resultados con @SEO_SorinSemrush
 
Laminas taller Analitica SEo y SEM GDL
Laminas taller Analitica SEo y SEM GDL Laminas taller Analitica SEo y SEM GDL
Laminas taller Analitica SEo y SEM GDL Moises Cielak
 
Spanish aprende sobre_seo_con_los_expertos
Spanish aprende sobre_seo_con_los_expertosSpanish aprende sobre_seo_con_los_expertos
Spanish aprende sobre_seo_con_los_expertosMoises Cielak
 
Seminario google analytics walk the net
Seminario google analytics walk the netSeminario google analytics walk the net
Seminario google analytics walk the netwalk-the-net
 
Analizar Personas: Un deseo alcanzable ( en UserWebAnalytics / eShow )
Analizar Personas: Un deseo alcanzable ( en UserWebAnalytics / eShow )Analizar Personas: Un deseo alcanzable ( en UserWebAnalytics / eShow )
Analizar Personas: Un deseo alcanzable ( en UserWebAnalytics / eShow )Iñaki Huerta (ikhuerta)
 

La actualidad más candente (13)

Construye, mide, analiza, cambia, mide…
Construye, mide, analiza, cambia, mide…Construye, mide, analiza, cambia, mide…
Construye, mide, analiza, cambia, mide…
 
El Plan de Marketing Online | Un caso práctico
El Plan de Marketing Online | Un caso prácticoEl Plan de Marketing Online | Un caso práctico
El Plan de Marketing Online | Un caso práctico
 
Qué herramienta de Analitica web necesito
Qué herramienta de Analitica web necesitoQué herramienta de Analitica web necesito
Qué herramienta de Analitica web necesito
 
Cafe Digital 3 - Analítica Digital 2
Cafe Digital 3 - Analítica Digital 2Cafe Digital 3 - Analítica Digital 2
Cafe Digital 3 - Analítica Digital 2
 
Principios SEO 2014
Principios SEO 2014Principios SEO 2014
Principios SEO 2014
 
Digital Intelligence
Digital IntelligenceDigital Intelligence
Digital Intelligence
 
Presentacion seo staff
Presentacion seo staffPresentacion seo staff
Presentacion seo staff
 
Cómo hacer una campaña seo orientada a resultados con @SEO_Sorin
Cómo hacer una campaña seo orientada a resultados con @SEO_SorinCómo hacer una campaña seo orientada a resultados con @SEO_Sorin
Cómo hacer una campaña seo orientada a resultados con @SEO_Sorin
 
Laminas taller Analitica SEo y SEM GDL
Laminas taller Analitica SEo y SEM GDL Laminas taller Analitica SEo y SEM GDL
Laminas taller Analitica SEo y SEM GDL
 
SEO, Marketing, WordPress y algo más
SEO, Marketing, WordPress y algo másSEO, Marketing, WordPress y algo más
SEO, Marketing, WordPress y algo más
 
Spanish aprende sobre_seo_con_los_expertos
Spanish aprende sobre_seo_con_los_expertosSpanish aprende sobre_seo_con_los_expertos
Spanish aprende sobre_seo_con_los_expertos
 
Seminario google analytics walk the net
Seminario google analytics walk the netSeminario google analytics walk the net
Seminario google analytics walk the net
 
Analizar Personas: Un deseo alcanzable ( en UserWebAnalytics / eShow )
Analizar Personas: Un deseo alcanzable ( en UserWebAnalytics / eShow )Analizar Personas: Un deseo alcanzable ( en UserWebAnalytics / eShow )
Analizar Personas: Un deseo alcanzable ( en UserWebAnalytics / eShow )
 

Similar a Introducción a las Analíticas de la Web y del Social Media

Introducción a la Analítica Digital, Clase 01
Introducción a la Analítica Digital, Clase 01Introducción a la Analítica Digital, Clase 01
Introducción a la Analítica Digital, Clase 01Alejandro Zahler
 
Analítica Web para Community Managers
Analítica Web para Community ManagersAnalítica Web para Community Managers
Analítica Web para Community ManagersInterlat
 
Monitorización online v1
Monitorización online v1Monitorización online v1
Monitorización online v1Kilian Barrera
 
Presentación del libro de Avinash Kaushik, en MRC de Alicante
Presentación del libro de Avinash Kaushik, en MRC de AlicantePresentación del libro de Avinash Kaushik, en MRC de Alicante
Presentación del libro de Avinash Kaushik, en MRC de AlicanteFelipe Maggi
 
Dirección de marketing sobre redes sociales. Estrategia, Planificación, Ejecu...
Dirección de marketing sobre redes sociales. Estrategia, Planificación, Ejecu...Dirección de marketing sobre redes sociales. Estrategia, Planificación, Ejecu...
Dirección de marketing sobre redes sociales. Estrategia, Planificación, Ejecu...Javi Olmo
 
Inmersión google analytics_2013 (analítica web)
Inmersión google analytics_2013 (analítica web)Inmersión google analytics_2013 (analítica web)
Inmersión google analytics_2013 (analítica web)Juanjo Lopez Garcia
 
Introducción al marketing digital
Introducción al marketing digital Introducción al marketing digital
Introducción al marketing digital Zinkdo
 
Audiencias navarra noviembre 2010
Audiencias navarra noviembre 2010Audiencias navarra noviembre 2010
Audiencias navarra noviembre 2010Ruben Gallardo
 
#WebinarsInterlat CMLatam.co,UPB Introducción a la analítica Web por Ander Já...
#WebinarsInterlat CMLatam.co,UPB Introducción a la analítica Web por Ander Já...#WebinarsInterlat CMLatam.co,UPB Introducción a la analítica Web por Ander Já...
#WebinarsInterlat CMLatam.co,UPB Introducción a la analítica Web por Ander Já...cmlatam
 
Introducción a la analitica web- KPI´s- Google Analytics - Métricas web
Introducción a la analitica web- KPI´s- Google Analytics - Métricas webIntroducción a la analitica web- KPI´s- Google Analytics - Métricas web
Introducción a la analitica web- KPI´s- Google Analytics - Métricas webInterlat
 
Google Analytics Insights
Google Analytics InsightsGoogle Analytics Insights
Google Analytics InsightsBlueCaribu
 
Analítica Web: Curso en Estema, Escuela de Negocios
Analítica Web: Curso en Estema, Escuela de NegociosAnalítica Web: Curso en Estema, Escuela de Negocios
Analítica Web: Curso en Estema, Escuela de NegociosFelipe Maggi
 
BI 2012 - Redes Sociales y Business Intelligence
BI 2012 - Redes Sociales y Business IntelligenceBI 2012 - Redes Sociales y Business Intelligence
BI 2012 - Redes Sociales y Business IntelligenceMario Guedes de Rezende
 
Introducción a la analitica web como disciplina.
Introducción a la analitica web como disciplina.Introducción a la analitica web como disciplina.
Introducción a la analitica web como disciplina.Javi Olmo
 
Plan de marketing online
Plan de marketing onlinePlan de marketing online
Plan de marketing onlineAlmaNatura
 
Marketing digital guayaquil
Marketing digital guayaquilMarketing digital guayaquil
Marketing digital guayaquilStefRg20
 
Google Apps por Alberto Plaza en XpertoCM
Google Apps por Alberto Plaza en XpertoCMGoogle Apps por Alberto Plaza en XpertoCM
Google Apps por Alberto Plaza en XpertoCMXpertoCM
 
Int analitica nov_2010
Int analitica nov_2010Int analitica nov_2010
Int analitica nov_2010Daniel Peña
 

Similar a Introducción a las Analíticas de la Web y del Social Media (20)

Introducción a la Analítica Digital, Clase 01
Introducción a la Analítica Digital, Clase 01Introducción a la Analítica Digital, Clase 01
Introducción a la Analítica Digital, Clase 01
 
Analítica Web para Community Managers
Analítica Web para Community ManagersAnalítica Web para Community Managers
Analítica Web para Community Managers
 
Monitorización online v1
Monitorización online v1Monitorización online v1
Monitorización online v1
 
Presentación del libro de Avinash Kaushik, en MRC de Alicante
Presentación del libro de Avinash Kaushik, en MRC de AlicantePresentación del libro de Avinash Kaushik, en MRC de Alicante
Presentación del libro de Avinash Kaushik, en MRC de Alicante
 
Dirección de marketing sobre redes sociales. Estrategia, Planificación, Ejecu...
Dirección de marketing sobre redes sociales. Estrategia, Planificación, Ejecu...Dirección de marketing sobre redes sociales. Estrategia, Planificación, Ejecu...
Dirección de marketing sobre redes sociales. Estrategia, Planificación, Ejecu...
 
Inmersión google analytics_2013 (analítica web)
Inmersión google analytics_2013 (analítica web)Inmersión google analytics_2013 (analítica web)
Inmersión google analytics_2013 (analítica web)
 
Growth hacking & Posicionamiento
Growth hacking & PosicionamientoGrowth hacking & Posicionamiento
Growth hacking & Posicionamiento
 
Introducción al marketing digital
Introducción al marketing digital Introducción al marketing digital
Introducción al marketing digital
 
Audiencias navarra noviembre 2010
Audiencias navarra noviembre 2010Audiencias navarra noviembre 2010
Audiencias navarra noviembre 2010
 
#WebinarsInterlat CMLatam.co,UPB Introducción a la analítica Web por Ander Já...
#WebinarsInterlat CMLatam.co,UPB Introducción a la analítica Web por Ander Já...#WebinarsInterlat CMLatam.co,UPB Introducción a la analítica Web por Ander Já...
#WebinarsInterlat CMLatam.co,UPB Introducción a la analítica Web por Ander Já...
 
Introducción a la analitica web- KPI´s- Google Analytics - Métricas web
Introducción a la analitica web- KPI´s- Google Analytics - Métricas webIntroducción a la analitica web- KPI´s- Google Analytics - Métricas web
Introducción a la analitica web- KPI´s- Google Analytics - Métricas web
 
Google Analytics Insights
Google Analytics InsightsGoogle Analytics Insights
Google Analytics Insights
 
Analítica Web: Curso en Estema, Escuela de Negocios
Analítica Web: Curso en Estema, Escuela de NegociosAnalítica Web: Curso en Estema, Escuela de Negocios
Analítica Web: Curso en Estema, Escuela de Negocios
 
BI 2012 - Redes Sociales y Business Intelligence
BI 2012 - Redes Sociales y Business IntelligenceBI 2012 - Redes Sociales y Business Intelligence
BI 2012 - Redes Sociales y Business Intelligence
 
Introducción a la analitica web como disciplina.
Introducción a la analitica web como disciplina.Introducción a la analitica web como disciplina.
Introducción a la analitica web como disciplina.
 
Plan de marketing online
Plan de marketing onlinePlan de marketing online
Plan de marketing online
 
Helio clark 20 slides
Helio clark 20 slidesHelio clark 20 slides
Helio clark 20 slides
 
Marketing digital guayaquil
Marketing digital guayaquilMarketing digital guayaquil
Marketing digital guayaquil
 
Google Apps por Alberto Plaza en XpertoCM
Google Apps por Alberto Plaza en XpertoCMGoogle Apps por Alberto Plaza en XpertoCM
Google Apps por Alberto Plaza en XpertoCM
 
Int analitica nov_2010
Int analitica nov_2010Int analitica nov_2010
Int analitica nov_2010
 

Más de Francisco Kemeny

Más Allá del Content Marketing
Más Allá del Content MarketingMás Allá del Content Marketing
Más Allá del Content MarketingFrancisco Kemeny
 
Nuevos medios, nuevas métricas. #Industriascreativassma
Nuevos medios, nuevas métricas. #IndustriascreativassmaNuevos medios, nuevas métricas. #Industriascreativassma
Nuevos medios, nuevas métricas. #IndustriascreativassmaFrancisco Kemeny
 
Tácticas Para Iniciar Tus Estrategias En Twitter
Tácticas Para Iniciar Tus Estrategias En TwitterTácticas Para Iniciar Tus Estrategias En Twitter
Tácticas Para Iniciar Tus Estrategias En TwitterFrancisco Kemeny
 
Casos y Formulas para Reproducir Resultados En Redes Sociales @ Santiago Soci...
Casos y Formulas para Reproducir Resultados En Redes Sociales @ Santiago Soci...Casos y Formulas para Reproducir Resultados En Redes Sociales @ Santiago Soci...
Casos y Formulas para Reproducir Resultados En Redes Sociales @ Santiago Soci...Francisco Kemeny
 
IAB Academy Chile: Métricas para las Redes Sociales (Public Edit)
IAB Academy Chile: Métricas para las Redes Sociales (Public Edit)IAB Academy Chile: Métricas para las Redes Sociales (Public Edit)
IAB Academy Chile: Métricas para las Redes Sociales (Public Edit)Francisco Kemeny
 
Marketing de Contenidos y Métricas Sociales
Marketing de Contenidos y Métricas SocialesMarketing de Contenidos y Métricas Sociales
Marketing de Contenidos y Métricas SocialesFrancisco Kemeny
 
Webinar @Modernizacioncl: Métricas en Redes sociales ¿Cómo las interpretamos?
Webinar @Modernizacioncl: Métricas en Redes sociales ¿Cómo las interpretamos?Webinar @Modernizacioncl: Métricas en Redes sociales ¿Cómo las interpretamos?
Webinar @Modernizacioncl: Métricas en Redes sociales ¿Cómo las interpretamos?Francisco Kemeny
 
Métricas para El Social Media
Métricas para El Social MediaMétricas para El Social Media
Métricas para El Social MediaFrancisco Kemeny
 
Introducción a las Comunidades digitales
Introducción a las Comunidades digitalesIntroducción a las Comunidades digitales
Introducción a las Comunidades digitalesFrancisco Kemeny
 
Trend Thoughts para el 2011
Trend Thoughts para el 2011Trend Thoughts para el 2011
Trend Thoughts para el 2011Francisco Kemeny
 
Creatividad, Publicidad y Movimientos
Creatividad, Publicidad y MovimientosCreatividad, Publicidad y Movimientos
Creatividad, Publicidad y MovimientosFrancisco Kemeny
 

Más de Francisco Kemeny (14)

Más Allá del Content Marketing
Más Allá del Content MarketingMás Allá del Content Marketing
Más Allá del Content Marketing
 
Nuevos medios, nuevas métricas. #Industriascreativassma
Nuevos medios, nuevas métricas. #IndustriascreativassmaNuevos medios, nuevas métricas. #Industriascreativassma
Nuevos medios, nuevas métricas. #Industriascreativassma
 
Tácticas Para Iniciar Tus Estrategias En Twitter
Tácticas Para Iniciar Tus Estrategias En TwitterTácticas Para Iniciar Tus Estrategias En Twitter
Tácticas Para Iniciar Tus Estrategias En Twitter
 
Casos y Formulas para Reproducir Resultados En Redes Sociales @ Santiago Soci...
Casos y Formulas para Reproducir Resultados En Redes Sociales @ Santiago Soci...Casos y Formulas para Reproducir Resultados En Redes Sociales @ Santiago Soci...
Casos y Formulas para Reproducir Resultados En Redes Sociales @ Santiago Soci...
 
IAB Academy Chile: Métricas para las Redes Sociales (Public Edit)
IAB Academy Chile: Métricas para las Redes Sociales (Public Edit)IAB Academy Chile: Métricas para las Redes Sociales (Public Edit)
IAB Academy Chile: Métricas para las Redes Sociales (Public Edit)
 
Marketing de Contenidos y Métricas Sociales
Marketing de Contenidos y Métricas SocialesMarketing de Contenidos y Métricas Sociales
Marketing de Contenidos y Métricas Sociales
 
Webinar @Modernizacioncl: Métricas en Redes sociales ¿Cómo las interpretamos?
Webinar @Modernizacioncl: Métricas en Redes sociales ¿Cómo las interpretamos?Webinar @Modernizacioncl: Métricas en Redes sociales ¿Cómo las interpretamos?
Webinar @Modernizacioncl: Métricas en Redes sociales ¿Cómo las interpretamos?
 
Métricas para El Social Media
Métricas para El Social MediaMétricas para El Social Media
Métricas para El Social Media
 
Introducción a las Comunidades digitales
Introducción a las Comunidades digitalesIntroducción a las Comunidades digitales
Introducción a las Comunidades digitales
 
Trend Thoughts para el 2011
Trend Thoughts para el 2011Trend Thoughts para el 2011
Trend Thoughts para el 2011
 
Brand Monitoring
Brand MonitoringBrand Monitoring
Brand Monitoring
 
Intro Nuevos Medios
Intro Nuevos MediosIntro Nuevos Medios
Intro Nuevos Medios
 
Creatividad, Publicidad y Movimientos
Creatividad, Publicidad y MovimientosCreatividad, Publicidad y Movimientos
Creatividad, Publicidad y Movimientos
 
Negocio uno a uno
Negocio uno a unoNegocio uno a uno
Negocio uno a uno
 

Último

Documento 1 - Sobre ficha de postulación
Documento 1 - Sobre ficha de postulaciónDocumento 1 - Sobre ficha de postulación
Documento 1 - Sobre ficha de postulaciónutilisare2023
 
CATALOGO PISOS Y PAREDES CELIMA AÑO 2024.pdf
CATALOGO PISOS Y PAREDES CELIMA AÑO 2024.pdfCATALOGO PISOS Y PAREDES CELIMA AÑO 2024.pdf
CATALOGO PISOS Y PAREDES CELIMA AÑO 2024.pdfFamiliaOrtizPadillaE
 
Programa de Actividades Team Building y Experiencias para Empresas
Programa de Actividades Team Building y Experiencias para EmpresasPrograma de Actividades Team Building y Experiencias para Empresas
Programa de Actividades Team Building y Experiencias para EmpresasRubén
 
CONTASIMPLEPRESENTACION COMERCIO DIGITAL
CONTASIMPLEPRESENTACION COMERCIO DIGITALCONTASIMPLEPRESENTACION COMERCIO DIGITAL
CONTASIMPLEPRESENTACION COMERCIO DIGITALluciagarcia15096
 
ascenso y descenso seguro, prevención de caidas.pptx
ascenso y descenso seguro, prevención de caidas.pptxascenso y descenso seguro, prevención de caidas.pptx
ascenso y descenso seguro, prevención de caidas.pptxHSEQTRANSPORTESMONTE
 
ensayo-eje-1-adminitracion-financiera.docx
ensayo-eje-1-adminitracion-financiera.docxensayo-eje-1-adminitracion-financiera.docx
ensayo-eje-1-adminitracion-financiera.docxDianaBenavides43
 
Mini-Caso CEMEX por Nicolas Soberano.pptx
Mini-Caso CEMEX por Nicolas Soberano.pptxMini-Caso CEMEX por Nicolas Soberano.pptx
Mini-Caso CEMEX por Nicolas Soberano.pptxnicolaszunigasoberan
 
Política Integrada de Gestión de Okticket
Política Integrada de Gestión de OkticketPolítica Integrada de Gestión de Okticket
Política Integrada de Gestión de OkticketRubén Llames
 
CIRCULAR INFORMATIVA FIESTAS LABORALES 2024.ppsx
CIRCULAR INFORMATIVA FIESTAS LABORALES 2024.ppsxCIRCULAR INFORMATIVA FIESTAS LABORALES 2024.ppsx
CIRCULAR INFORMATIVA FIESTAS LABORALES 2024.ppsxCORPORACIONJURIDICA
 
Induccción norma 220501121 Operar herramientas informáticas y digitales de ac...
Induccción norma 220501121 Operar herramientas informáticas y digitales de ac...Induccción norma 220501121 Operar herramientas informáticas y digitales de ac...
Induccción norma 220501121 Operar herramientas informáticas y digitales de ac...c25cnkjfcw
 
Metodología GESTO para la prevención de riesgos psicosociales de tecnoestrés ...
Metodología GESTO para la prevención de riesgos psicosociales de tecnoestrés ...Metodología GESTO para la prevención de riesgos psicosociales de tecnoestrés ...
Metodología GESTO para la prevención de riesgos psicosociales de tecnoestrés ...Prevencionar
 
ducumento 1 sobre los sIGNOS DE PUNTUACIÓN ALUMNO .docx
ducumento 1 sobre los sIGNOS DE PUNTUACIÓN ALUMNO .docxducumento 1 sobre los sIGNOS DE PUNTUACIÓN ALUMNO .docx
ducumento 1 sobre los sIGNOS DE PUNTUACIÓN ALUMNO .docxshakirpieraraujocubi
 
Habilidades Blandas 2024 Oxford Group.pdf
Habilidades Blandas 2024 Oxford Group.pdfHabilidades Blandas 2024 Oxford Group.pdf
Habilidades Blandas 2024 Oxford Group.pdfOxford Group
 
Temas 4-5 ilustrados .pptx ghvfhfgdffgfgfgfg
Temas 4-5 ilustrados .pptx ghvfhfgdffgfgfgfgTemas 4-5 ilustrados .pptx ghvfhfgdffgfgfgfg
Temas 4-5 ilustrados .pptx ghvfhfgdffgfgfgfgVictorCarreteroMoren
 
DOCUMENTO |1-sobre ficha de postulacionm
DOCUMENTO |1-sobre ficha de postulacionmDOCUMENTO |1-sobre ficha de postulacionm
DOCUMENTO |1-sobre ficha de postulacionmdavidcamposyupanqui
 
Anexo 1 - Nivel 1 Ficha de Lectura.pptx.
Anexo 1 - Nivel 1 Ficha de Lectura.pptx.Anexo 1 - Nivel 1 Ficha de Lectura.pptx.
Anexo 1 - Nivel 1 Ficha de Lectura.pptx.YicellMeza
 
Curso sobre el manejo del software Zeus hotelero
Curso sobre el manejo del software Zeus hoteleroCurso sobre el manejo del software Zeus hotelero
Curso sobre el manejo del software Zeus hoteleroformacionempres
 
Prevención primaria músculo esquelética en el trabajador/a
Prevención primaria músculo esquelética en el trabajador/aPrevención primaria músculo esquelética en el trabajador/a
Prevención primaria músculo esquelética en el trabajador/aPrevencionar
 
SIGNOS DE PUNTUACIÓN ALUMNO PARA EL.docx
SIGNOS DE PUNTUACIÓN ALUMNO PARA EL.docxSIGNOS DE PUNTUACIÓN ALUMNO PARA EL.docx
SIGNOS DE PUNTUACIÓN ALUMNO PARA EL.docxjhonatanguisabalo
 

Último (20)

Documento 1 - Sobre ficha de postulación
Documento 1 - Sobre ficha de postulaciónDocumento 1 - Sobre ficha de postulación
Documento 1 - Sobre ficha de postulación
 
CATALOGO PISOS Y PAREDES CELIMA AÑO 2024.pdf
CATALOGO PISOS Y PAREDES CELIMA AÑO 2024.pdfCATALOGO PISOS Y PAREDES CELIMA AÑO 2024.pdf
CATALOGO PISOS Y PAREDES CELIMA AÑO 2024.pdf
 
Programa de Actividades Team Building y Experiencias para Empresas
Programa de Actividades Team Building y Experiencias para EmpresasPrograma de Actividades Team Building y Experiencias para Empresas
Programa de Actividades Team Building y Experiencias para Empresas
 
CONTASIMPLEPRESENTACION COMERCIO DIGITAL
CONTASIMPLEPRESENTACION COMERCIO DIGITALCONTASIMPLEPRESENTACION COMERCIO DIGITAL
CONTASIMPLEPRESENTACION COMERCIO DIGITAL
 
ascenso y descenso seguro, prevención de caidas.pptx
ascenso y descenso seguro, prevención de caidas.pptxascenso y descenso seguro, prevención de caidas.pptx
ascenso y descenso seguro, prevención de caidas.pptx
 
ensayo-eje-1-adminitracion-financiera.docx
ensayo-eje-1-adminitracion-financiera.docxensayo-eje-1-adminitracion-financiera.docx
ensayo-eje-1-adminitracion-financiera.docx
 
Mini-Caso CEMEX por Nicolas Soberano.pptx
Mini-Caso CEMEX por Nicolas Soberano.pptxMini-Caso CEMEX por Nicolas Soberano.pptx
Mini-Caso CEMEX por Nicolas Soberano.pptx
 
Política Integrada de Gestión de Okticket
Política Integrada de Gestión de OkticketPolítica Integrada de Gestión de Okticket
Política Integrada de Gestión de Okticket
 
CIRCULAR INFORMATIVA FIESTAS LABORALES 2024.ppsx
CIRCULAR INFORMATIVA FIESTAS LABORALES 2024.ppsxCIRCULAR INFORMATIVA FIESTAS LABORALES 2024.ppsx
CIRCULAR INFORMATIVA FIESTAS LABORALES 2024.ppsx
 
Determinación del valor en aduana de las mercaderías usadas
Determinación del valor en aduana de las mercaderías usadasDeterminación del valor en aduana de las mercaderías usadas
Determinación del valor en aduana de las mercaderías usadas
 
Induccción norma 220501121 Operar herramientas informáticas y digitales de ac...
Induccción norma 220501121 Operar herramientas informáticas y digitales de ac...Induccción norma 220501121 Operar herramientas informáticas y digitales de ac...
Induccción norma 220501121 Operar herramientas informáticas y digitales de ac...
 
Metodología GESTO para la prevención de riesgos psicosociales de tecnoestrés ...
Metodología GESTO para la prevención de riesgos psicosociales de tecnoestrés ...Metodología GESTO para la prevención de riesgos psicosociales de tecnoestrés ...
Metodología GESTO para la prevención de riesgos psicosociales de tecnoestrés ...
 
ducumento 1 sobre los sIGNOS DE PUNTUACIÓN ALUMNO .docx
ducumento 1 sobre los sIGNOS DE PUNTUACIÓN ALUMNO .docxducumento 1 sobre los sIGNOS DE PUNTUACIÓN ALUMNO .docx
ducumento 1 sobre los sIGNOS DE PUNTUACIÓN ALUMNO .docx
 
Habilidades Blandas 2024 Oxford Group.pdf
Habilidades Blandas 2024 Oxford Group.pdfHabilidades Blandas 2024 Oxford Group.pdf
Habilidades Blandas 2024 Oxford Group.pdf
 
Temas 4-5 ilustrados .pptx ghvfhfgdffgfgfgfg
Temas 4-5 ilustrados .pptx ghvfhfgdffgfgfgfgTemas 4-5 ilustrados .pptx ghvfhfgdffgfgfgfg
Temas 4-5 ilustrados .pptx ghvfhfgdffgfgfgfg
 
DOCUMENTO |1-sobre ficha de postulacionm
DOCUMENTO |1-sobre ficha de postulacionmDOCUMENTO |1-sobre ficha de postulacionm
DOCUMENTO |1-sobre ficha de postulacionm
 
Anexo 1 - Nivel 1 Ficha de Lectura.pptx.
Anexo 1 - Nivel 1 Ficha de Lectura.pptx.Anexo 1 - Nivel 1 Ficha de Lectura.pptx.
Anexo 1 - Nivel 1 Ficha de Lectura.pptx.
 
Curso sobre el manejo del software Zeus hotelero
Curso sobre el manejo del software Zeus hoteleroCurso sobre el manejo del software Zeus hotelero
Curso sobre el manejo del software Zeus hotelero
 
Prevención primaria músculo esquelética en el trabajador/a
Prevención primaria músculo esquelética en el trabajador/aPrevención primaria músculo esquelética en el trabajador/a
Prevención primaria músculo esquelética en el trabajador/a
 
SIGNOS DE PUNTUACIÓN ALUMNO PARA EL.docx
SIGNOS DE PUNTUACIÓN ALUMNO PARA EL.docxSIGNOS DE PUNTUACIÓN ALUMNO PARA EL.docx
SIGNOS DE PUNTUACIÓN ALUMNO PARA EL.docx
 

Introducción a las Analíticas de la Web y del Social Media

  • 1. Del objetivo al KPI Mentiras y Métricas Web & Social Analytics para humanos. Francisco Kemeny L. hola@kemeny.cl www.kemeny.cl Nov 2012 Santiago, Chile
  • 2. Hola :) Mi nombre es Francisco Kemeny. Soy co-fundador de Vendly, un Social Local Mobile App que ayuda a las personas a vender y comprar de manera rápida y segura. Trabajo en Marketing Digital desde el 2005. Mi área de especialización es el Social Media Marketing, Community Management (no soy community manager), Monitoreo y Análisis de Tendencias. Trabajo que he hecho para Follow me en: agencias y empresas, entre ellas Telefonica Movistar Twitter: @kemeny_x Chile. Facebook: /Mr.Kemeny Tumblr: kemeny.tumblr.com Me gusta la Netnografía y el Trend Hunting. Instagram: @KMNY Linkedin: /in/Kemeny Soy advisor de Blacksheep Social Media Center, agencia URL: www.kemeny.cl especializada en Social Business Design y Social Email: hola@kemeny.cl Customer Relationship Management.
  • 3. Hace ya casi 10 años: TV Ventas Prensa Radio Focus Groups Registros Directo Información de Pago
  • 4. Hoy, ¿qué cambió? Los consumidores tiene mayor acceso a información. Blogs Likes Menciones Compartidos Comentarios Fans ReTweets Bookmarks Búsquedas Publicidad Clicks CTR (SEO) (SEM) Visitas Registros Páginas Conversiones Vista TV Radio Encuestas Registros Telefónicas Prensa Directo Focus Información Groups de Pago
  • 5. “Encontrar una manera o hacer una.” - Aníbal *Padre de la Estrategia.
  • 7. ¿Cuál es la diferencia entre una métrica y un indicador clave de rendimiento (KPI)?
  • 8. Una métrica es un sistema de medición que cuantifica una tendencia. Las métricas se utilizan para explicar los fenómenos, el diagnóstico de las causas, y el efecto en los resultados para proyectar los resultados del futuros.
  • 9. ¿Por qué medir? 1. Para entender. 2. Para aprender. 3. Para mejorar.
  • 10. El Paradigma de las Métricas Clickstream Insights
  • 11. El Paradigma de las Métricas Clickstream Que Análisis de Resultados Cuanto Pruebas y Experimentos Porqué Voz del Consumidor Qué más Inteligencia Competitiva El Premio! Insights
  • 13. Web Analytics Tiempo en Tasa de El Sitio Rebotes ¿Conversiones? Visitas
  • 14. Web Analytics google analytics queue tag <script type="text/javascript"> var _gaq = _gaq || []; _gaq.push(['_setAccount', 'UA-XXXXXX-X']); _gaq.push(['_trackPageview']);
  • 15. El Proceso Analítico Iden+ficar' Definir' Establecer' Segmentar' Obje+vos' Obje+vos' KPIs'y' y'Medir' de' de'Negocio' Metas' Resultados' Conversión'
  • 16. Web Analytics • Definición de Negocio • Objetivos • Métricas • KPIs • Metas • Dimensiones • Segmentos
  • 17. Web Analytics Definición de Negocio Podemos responder estas preguntas: • ¿Por qué existe tu sitio web?" • ¿Qué esperamos lograr para nuestro negocio estando en la Web?" • ¿Cuáles son las tres prioridades de nuestro sitio?"
  • 18. Web Analytics La Definición de Negocio debe ser: (Pensemos en los resultados que esperamos) • Factible. • Comprensible. • Manejable. • Beneficioso.
  • 19. Web Analytics Objetivos (Lograr nuestra definición de negocio) Por ejemplo “Vender más producto” 1. Crear X 2. Mejorar Y 3. Reducir Z O mejorar la efectividad de marketing: 1. Identificar X 2. Entender Y 3. Experimentar con Z
  • 20. Objetivos de Conversión URL de Destino Tiempo en El Sitio Eventos
  • 21. Web Analytics Métricas • Las métricas son solo un numero. • Técnicamente las métricas son: “cuentas” y/o “ratios” . “X Visitas en Y Perdido con Z % de Visitas nuevas”
  • 22. Web Analytics (Algunas) Métricas • Visitors & Unique Visitors • Visits & New Visits • Pageviews & Unique Pageviews • Bounces & Time On Site • Goal Starts & Goal Completions • Total Events & Unique Events • Load Time & Response Time • Social Interactions
  • 24. Web Analytics KPIs • Key • Performance • Indicators INDICADORES CLAVE DE RENDIMIENTO (o Desempeño) Nos ayudan a entender cómo estamos en relación a nuestros objetivo.
  • 25. Web Analytics KPIs Objetivo de negocio: Vender Cosas. KPI: Ticket de Venta Promedio. Objetivo de negocio: Rentabilizar mi Sitio. KPI: Recurrencia de visitas y # de Clicks en Banners publicitarios.
  • 26. Web Analytics Metas • Valores numéricos que hemos predeterminado como indicadores de éeeeeeeexito.... (o de fracaso!) “...este año quiero vender W% más que el año anterior. Para esto, debo tener X más visitas nuevas, Y menos rebotes y Z más conversiones en mis formularios de registro de prospectos....”
  • 27. Web Analytics Dimensiones • Los atributos de las métricas. • Cada métrica tiene varias dimensiones. • Mis vistas puede ser Móviles o usar Internet Explorer 6. • Pueden haber llegado desde Google o de algún sitio de referencia. • Con alguna palabra clave a una hoja especifica en mi sitio...
  • 28. Web Analytics Dimensiones Dimensiones
  • 29. Web Analytics Segmentos • Un segmento es un grupo de métricas de un grupo de dimensiones... :/ “Usuarios Chilenos que llegaron a nuestro sitio desde un Android y visitaron nuestro formulario de registro pero que no se registraron y volvieron al home” 42.
  • 30. Web Analytics Modelo de Definición de Métricas • Definición de Negocio: “Venta en Linea” • Objetivo: “Aumentar el ticket promedio” • KPI: “# de items en el carro de compra” • Meta: “2 productos por compra” • Segmentos: “clientes que compran por primera vez”
  • 31. Web Analytics Google Analytics https://www.google.com/analytics/web
  • 34. @Peter @Peter @Peter
  • 36. A. Capture B. Organization E. Optimization & Classification D. Reporting C. Analysis
  • 37. 6996 5067 5425 5014 5003 3902 3773 2495 2819 1554 1002 821 864 Manifestaciones Incendio UDP Manifestaciones Manifestaciones USACH USACH + Rector USACH + Los Bunkers
  • 41. Facebook Analytics • Likes... • Views... • People Talking About... •.... http://www.facebook.com/insights/ • Friends of Friends... • Reach.
  • 43. Facebook Analytics "a typical status update on Facebook is only ever seen by an estimated 12% of a user's friends, while a business page's posts generally only reach 16% of its fans." http://online.wsj.com/article/SB10001424052702303567704577517673444378762.html
  • 44. Facebook Analytics "la audiencia de medios pagados (en Facebook) mostraron una mayor frecuencia de compra que la media" - comscore  http://www.facebook-studio.com/news/item/amplifying-earned-reach-with-paid-media
  • 47. Facebook Analytics •Active Users •Unique Users vs. Total Count •Locale •Total Page Reach • Viral vs. Organic •Saw Your Page •Story Type •People Talking About This •Sources
  • 51. Twitter Analytics • Followers... • Mentions... • ReTweets... • ¿Reach?
  • 52. Twitter Analytics Reach A mi me siguen 9.000 personas. Cada vez que hago un Tweet, son 9.000 impresiones. Si @juanpablotapia me hace un RT, son mis 9.000 más sus 27.000... Ahora, @Juanpablotapia me hizo una cita, agregando algo más al Tweet original.. y boom! @Huasonic le hizo RT a su Tweet... Cuantas Impresiones son? ¡¡69000 Impresiones!!
  • 53. Twitter Analytics Sigamos.... • Influencia... • Autoridad... • Relevancia...
  • 54. Twitter Analytics • Klout vs Kred... WTF....
  • 58. Return on/of.... • Interaction • Engagement • Participation • Involvement • Trust • INVESTMENT.... http://www.briansolis.com/2010/02/roi-how-to- measure-return-on-investment-in-social-media/
  • 59. ROI En los Medios Sociales el ROI es un Arte, no solamente un numero. Retorno de Inversión Acción Interacción Venta WOM RT Venta digital digital Retorno de Interacción + Retorno de Influencia http://searchenginewatch.com/article/2067449/The- Social-Media-ROI-Conundrum
  • 60. ROI También es como hacemos que nuestro negocio sea más eficiente. El secreto es: “TRACKING”
  • 61. Urchen Tracking Module http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=en&answer=1033867 http://vend.ly/?utm_source= slideshare&utm_medium=link&utm_campai gn=keynote
  • 64. Social' Content' Web' SEM' SEO'
  • 65. #Eso. Nos Leemos :) Francisco Kemeny L. hola@kemeny.cl www.kemeny.cl Nov 2012 Santiago, Chile

Notas del editor

  1. \n
  2. \n
  3. \n
  4. \n
  5. \n
  6. \n
  7. \n
  8. \n
  9. \n
  10. \n
  11. \n
  12. \n
  13. \n
  14. \n
  15. \n
  16. \n
  17. \n
  18. \n
  19. \n
  20. \n
  21. \n
  22. \n
  23. \n
  24. \n
  25. \n
  26. \n
  27. \n
  28. \n
  29. \n
  30. \n
  31. \n
  32. \n
  33. \n
  34. \n
  35. \n
  36. \n
  37. \n
  38. \n
  39. \n
  40. \n
  41. \n
  42. \n
  43. \n
  44. \n
  45. \n
  46. \n
  47. \n
  48. \n
  49. \n
  50. \n
  51. \n
  52. \n
  53. \n
  54. \n
  55. \n
  56. \n
  57. \n
  58. \n
  59. \n
  60. \n
  61. \n
  62. \n
  63. \n
  64. \n
  65. \n
  66. \n
  67. \n
  68. \n
  69. \n
  70. \n
  71. \n
  72. \n
  73. \n
  74. \n
  75. \n
  76. \n
  77. \n
  78. \n
  79. \n
  80. \n
  81. \n
  82. \n
  83. \n
  84. \n
  85. \n
  86. \n
  87. \n
  88. \n
  89. \n
  90. \n
  91. \n
  92. \n
  93. \n
  94. \n
  95. \n
  96. \n
  97. \n
  98. \n
  99. \n
  100. \n
  101. \n
  102. \n
  103. \n
  104. \n
  105. \n
  106. \n
  107. \n
  108. \n
  109. \n
  110. \n
  111. \n
  112. \n
  113. \n
  114. \n
  115. \n
  116. \n
  117. \n
  118. \n
  119. \n
  120. \n
  121. \n
  122. \n
  123. \n
  124. \n
  125. \n
  126. \n
  127. \n
  128. \n
  129. \n
  130. \n
  131. \n
  132. \n
  133. \n
  134. \n