El documento describe el proceso de Business Intelligence (BI) y su importancia en la transformación de datos en conocimiento útil para las organizaciones, destacando herramientas como ETL, ERP y Google Analytics. Se analizan métodos como A/B testing y 'eye tracking' para optimizar la experiencia del usuario y se abordan estrategias de medición y análisis de datos que permiten mejorar la toma de decisiones comerciales. Finalmente, se enfatiza la necesidad de un plan de medición efectivo que integre objetivos empresariales y herramientas analíticas para maximizar resultados.

1. co.linkedin.com/in/juancarlosbricenotrujillo/
JUAN CARLOS BRICEÑO TRUJILLO
@juankbriceno
Juan.briceno@shapemarketing.co

2. BUSINESS INTELLIGENCE
Es el proceso estructurado que permite transformar datos
en información y posteriormente en CONOCIMIENTO.
Utiliza herramientas y tecnología que hacen los procesos de
análisis mas rápidos, simples y útiles de acuerdo a cada
organización.

3. BUSINESS INTELLIGENCE
Beneficios
Tangibles:
Reducción de costos
Generar ingresos
Reducción de tiempos
Intangibles:
Información para la toma de decisiones

4. ¿CREER O SABER?

5. QUE ES UN ETL
Es el proceso que realiza 4 acciones:
1. Extracción de datos de diferentes fuentes
2. Transformación y filtrado de datos
3. Carga de datos en los servidores de almacenamiento de
información
4. Reportes

6. QUE ES UN ERP

7. ERPs mas conocidos:

8. QUE ES UN ERP

9. CARD SORTING
La técnica de 'card sorting' se basa en la observación de
cómo los usuarios agrupan y asocian entre sí un número
predeterminado de tarjetas etiquetadas con las diferentes
categorías temáticas del sitio web.

11. A/B TESTING

12. EYE TRACKING
Sirve para determinar el comportamiento visual del usuario.
Detecta cuáles son los elementos que le llamar la atención.

13. EYE TRACKING

14. EYE TRACKING

15. SPROUT SOCIAL
Customer Service Social para monitorizar todas las
actividades de una empresa en internet.
Posibilidad de controlar múltiples cuentas y monitorizar
todas las conversaciones que se producen (menciones)

16. SPROUT SOCIAL
Que podemos hacer:
1. Medir los niveles de engagement
2. Programar y publicar contenido en las RRSS (Facebook,
Twitter, Linkedin)
3. Monitorizar las menciones en los diferentes entornos
4. Exportar datos y crear informes
5. Asignación de tareas para trabajo en equipo
6. CRM histórico y gestión personalizada de contactos

19. OMNITURE
WEB + SOCIAL:

20. OMNITURE
Omniture Google Analitics
Medicion con Adword, Yahoo, Bing Medición Adwords
Puede mostrar hasta 8 pasos Reporte del funnel para 5 pasos
Hasta 4 goals por pagina trackeada
Delay 30 minutos Delay de hasta 2 horas
De pago Gratis

22. ¿QUE ES GOOGLE ANALITYCS?
ES UN SISTEMA DE MEDICIÓN GRATUITO DE PÁGINAS WEB DESARROLLADO POR GOOGLE
1. Trafico que llega a los sitios web según audiencia
2. La adquisición
3. El comportamiento
4. Conversiones
Objetivo:
Mejorar continuamente la experiencia del usuario para conseguir los objetivos

23. 1. Para saber hacia donde enfoca sus presupuesto y esfuerzos de marketing
2. Sirve para encontrar nuevos mercados
3. Dá información sobre la necesidad de tener el web site en otros formatos
4. Permite saber si la publicidad SEM es rentable
5. Sirve para conocer cuales son la páginas mas atractivas y cuales no
6. Permite conocer el resultado de una acción en medios ATL o acciones novedosas
7. Alerta sobre comportamientos anormales en tráfico web
8. Permite de crear informes personalizados de acuerdo a la necesidades de la empresa
PARA QUÉ SIRVE

24. PARA QUÉ SIRVE
¿Como están usando mi web site?
¿Cómo hago para hacer mis campañas más efectivas?
¿El contenido es relevante?
¿Dónde y por qué están abandonando el carrito de compras?
¿Cómo mejoro la interacción de mi sitio?

25. 1. En caso que el usuario borre las “cookies” la estadística mostrará una cifra
errónea (Toma la entrada al web site como visitante nuevo)
2. Si hay varias personas que usan el mismo computador. (GA interpreta que es
un mismo usuario)
3. Si un usuario usa varios computadores o “devices”. (GA interpreta que son
varios usuarios)
ALGUNAS RESTRICCIONES

26. COMO FUNCIONA

27. En marketing digital lo que no se mide tiene poca relevancia y
accionabilidad

28. Dividir y analizar
Por ejemplo:
Por canal (Marketing Channel)
Permiten saber cual canal fue mas efectivo para vender
SEGMENTACIÓN

29. VISITAS COMPRAS INGRESOS
SEARCH 200 10 5000
E-MAIL 40 4 6000
SOCIAL 70 7 9000
OTROS 1 3 1500
SEGMENTACIÓN

30. SEGMENTACIÓN

31. SEGMENTACIÓN

32. SEGMENTACIÓN

33. SEGMENTACIÓN

34. SEGMENTACIÓN

35. CONTEXTO
A. INTERNO
A. Basado en los mismos datos históricos de su empresa
B. EXTERNO
A. Me comparo frente a la industria
B. Relativo a otras empresas como la suya

36. CONTEXTO
INTERNO
INDUSTRIA
SU WEB SITE

37. CONTEXTO
INTERNO

38. QUÉ QUEREMOS SABER?
1. ¿Cómo están encontrando mi web site?
2. ¿El contenido esta siendo efectivo?
3. ¿Las métricas están impactando mis resultados

39. QUÉ QUEREMOS SABER?

40. QUÉ QUEREMOS SABER?
Adquisición: A

41. QUÉ QUEREMOS SABER?
Adquisición: A

42. Channels (canales)
Fuentes de tráfico

43. Tráfico

44. Tráfico

45. CONECTAR ADWORDS CON GOOGLE ANALYTICS

46. Referral Traffic Report

47. Referral Traffic Report

48. RELACIÓN CON REDES SOCIALES

49. RELACIÓN CON REDES SOCIALES

50. RELACIÓN CON REDES SOCIALES

51. Que hacer con esta información?
1. Encontrar cuales fuentes tráfico son importantes para su negocio
2. Aprender cuales sitios le están llevando trafico. Evaluar posible alianzas
3. Hacer su estrategia de SEO (Search Engine Optimization)
4. Distribuir su presupuesto de publicidad

52. ¿Cuál es el comportamiento?

53. ¿Cuál es el comportamiento?

54. ¿Cuál es el comportamiento?

57. ¿Web site?
¿Brochure?
Si es Web site, cuales son los objetivos?

59. CONVERSIÓN

60. PUEDE “CUSTOMIZAR” SUS OBJETIVOS

63. CONVERSIONES Y ATRIBUCIONES
Existen una serie de pasos para llegar a cumplir un objetivo

64. CONVERSIONES Y ATRIBUCIONES
MICRO OBJETIVO

65. CONVERSIONES Y ATRIBUCIONES
MICRO OBJETIVO

66. CONVERSIONES Y ATRIBUCIONES
Atribución al último clic

67. CONVERSIONES Y ATRIBUCIONES
Atribución al último clic

68. CONVERSIONES Y ATRIBUCIONES
Atribución al primer clic

69. CONVERSIONES Y ATRIBUCIONES
Distribución linear

70. CONVERSIONES Y ATRIBUCIONES
¿Y esto para que sirve?

71. TALLER

72. TALLER

73. Cada vez tenemos mas información y
menos tiempo para analizar

74. PLAN DE MEDICIÓN
• La analítica digital sirve para tomar decisiones
• Hacer ajustes
• Lograr mejores resultados
• Los datos deben ser relevantes a su negocio y a sus necesidades
• Buenos datos son los base para tomar buenas decisiones

75. PLAN DE MEDICIÓN
¿Que se necesita?

76. PLAN DE MEDICIÓN
¿Que se necesita?
1. Alguien que entienda los objetivos de la empresa y las
estrategias
2. Alguien que entienda Analytics
3. Alguien que tenga los conocimientos técnicos

77. PLAN DE MEDICIÓN
Proceso

78. PLAN DE MEDICIÓN
Proceso
PASO 1: Documente los objetivos de su empresa
PASO 2: Identifique las estrategias y tácticas
PASO 3: Defina los KPI´s
Avinash Kaushik'

79. ESTRATEGIAS DIGITALES

80. EL PROCESO DE GOOGLE ANALITICS
MEDIR
APRENDER
TOMAR
ACCIÓN

81. EL EQUIPO DE IT ES “VITAL” PARA DESARROLLAR LA
IMPLEMENTACIÓN

82. FUNCIONALIDADES PARA TENER EN CUENTA
• Goal Tracking
• Filtros
• Marketing channel
• Adwords linking
• Reportes customizados (dashboards)

83. ALERTAS
• En la parte de intellence se pueden crear alertas
• Porcentaje de conversiones (Adwords)
• Tráfico
• Ventas

84. PROCESO

85. CÓMO FUNCIONA GOOGLE ANALITICS

86. CÓMO FUNCIONA GOOGLE ANALITICS

87. CÓMO FUNCIONA GOOGLE ANALITICS

88. CÓMO FUNCIONA GOOGLE ANALITICS
HIT
Web: Siempre que un usuario visita una página taggeada por G.A.
APP: Siempre que completa una actividad
POS: Hit cada vez que se hace una venta (que compro, en cuál pdv)
js
URL
BROWSER
Referal source
Personalizacion

89. CÓMO FUNCIONA GOOGLE ANALITICS

90. CÓMO FUNCIONA GOOGLE ANALITICS

91. METRICAS & DIMENSIONES

92. METRICAS & DIMENSIONES

93. METRICAS & DIMENSIONES

94. METRICAS & DIMENSIONES

98. Page views

99. EVENTOS

100. BOUNCE RATE
Usuario que llega y se va. No hace ninguna acción dentro del web site

101. BOUNCE RATE

102. BOUNCE RATE

103. CONFIGURACIÓN DE LA CUENTA

104. CONFIGURACIÓN DE LA CUENTA

105. CONFIGURACIÓN DE LA CUENTA

106. CONFIGURACIÓN DE LA CUENTA

107. ESTRUCTURA

108. ESTRUCTURA

109. ESTRUCTURA

110. ESTRUCTURA

111. ESTRUCTURA

112. ESTRUCTURA

113. ESTRUCTURA

114. FILTROS

115. FILTROS

116. FILTROS

117. FILTROS

118. FILTROS
• Excluir Datos
• Incluir Datos
• Cambiar datos
• Minúsculas
• Mayúsculas
Avanzados:
• Remover
• Reemplazar
• Combinar campos.

119. FILTROS

120. OBJETIVOS
OBJETIVOS DE NEGOCIO
VENDER
ACTIVIDADES RELACIONADAS PARA
LLEGAR A LOS OBJETIVOS
Base de datos: Newsletter

121. TIPOS DE OBJETIVOS (GOALS)
DESTINO: GRACIAS.HTML
DURACIÓN: 4 MINUTOS, 8 MINUTOS
PÁGINAS VISTAS: 4 PAGINAS
EVENTO: MIRE EL VIDEO

122. TIPOS DE OBJETIVOS (GOALS DE DESTINO)

123. TIPOS DE OBJETIVOS (GOALS DE EVENTO)

124. TIPOS DE OBJETIVOS (awareness)

125. TIPOS DE OBJETIVOS (awareness)

126. TIPOS DE OBJETIVOS (E-Commerce)

127. TUNEL DE CONVERSIÓN

128. REPORTES DE MULTICANAL

129. REPORTES PARA E-COMMERCE

130. REPORTES PARA E-COMMERCE

131. PARA E-COMMERCE

132. PARA E-COMMERCE

133. OBJETIVOS (GOALS) VS TRANSACCIONES

134. REPORTE

135. INFORME DE ADS WORDS

136. INFORME DE ADS WORDS

137. INFORME DE ADS WORDS

138. INFORME DE ADS WORDS

139. TALLER

140. TALLER

141. REPORTES
http://www.google.com/intl/es/analytics/

142. REPORTES
http://www.google.com/intl/es/analytics/

145. REPORTES

147. 1. Permite tener la monitorización de varios sitios web
INFORMES

148. INFORMES

149. INFORMES

150. INFORMES

151. INFORMES

152. INFORMES

153. INFORMES

154. INFORMES

155. ON LINE Y OFF LINE
Lo ideal es que las acciones marketing tradicional se puedan medir, como se hace en el
mundo on-line.
Mediante códigos o acciones propias se puede medir el impacto de vallas, radio, televisión,
prensa

156. HERRAMIENTAS DE GOOGLE

157. Taller
MARCA: Metrocuadrado
¿Cuales KPIs que propondría?
Analice: Bounce rate: 62,44%
Desarrolle 3 objetivos de conversión
Cuales alertas pediría a su equipo de IT
Haría alguna exclusión en la métrica?
¿Que otras exigencias haría a su agencia o equipo de IT?