Este documento presenta una guía sobre el uso de Google Analytics para analizar el comportamiento de los visitantes de un sitio web y tomar mejores decisiones de marketing digital. Explica los 7 pasos clave para auditar una cuenta de Google Analytics, que incluyen analizar las fuentes de tráfico, el comportamiento de los usuarios, las barreras de entrada, el rendimiento en dispositivos móviles, las tasas de conversión y eventos importantes. El objetivo final es medir todo lo que sucede en un sitio web para optimizar la adquisición, fidelización y conversion

1. Google AnalyticsInsightspor Manuel Gil@bluecaribu

2. Seminario Mercadeo Digital para PYMEs
Empezará en breve ¿Preparado?

3. “Lo que no se puede medir, no se puede gestionar”
William Pepperell Montague,
filósofo estadounidense (1873-1953)

4. ¿Qué es Google Analytics y quién lo usa a diario?

5. Ventajas Google Analytics
Gratuito* y suficiente para el 99.9%
Fácil de usar y de implementar

6. Primer Paso
Código de Seguimiento en 100% de las páginas de tu sitio

7. Web > Servidores de GA > Reporting

8. ¡Con un modelo extremadamente sencillo!
Adquisición
Comportamiento
Conversión

9. Métricas vs. Dimensiones

10. Métricasvs. Dimensiones

11. Métricas vs. Dimensiones

12. Google.com/Analytics
…y esto qué c****** es!?!?!

13. Google.com/Analytics
Millones de páginas tienen GA instalado…
…pocos son los que son capaces de tomar decisiones.

14. A lo que vamos…
¿CÓMO TOMO DECISIONESCON GOOGLE ANALYTICS?

15. Ahora piensa
¿Qué página quieres analizar?

16. Empecemos por el principio… #1: VISITA EL SITIO WEB
Ponte en los zapatos de tu visitante

17. VISITA LA WEB

18. VISITA LA WEB
¿Cuáles son los objetivos del sitio web?
Micro y Macro conversiones

19. VISITA LA WEB
Micro y Macro conversiones

20. PREGUNTAS
•¿Qué te parece el diseño?
•¿Cómo valorarías la experiencia del usuario?
•¿Qué tal las páginas de producto,servicio, contacto?
•¿Tiene blog? ¿genera contenidode calidad? ¿dejarías tu email?
•¿el sitio genera confianza? ¿pondrías tu tarjeta de crédito para realizar una compra?
•¿son activos en redes sociales? ¿los seguirías?
•¿tienen versión mobile? ¿responsivedesign?

21. PRO TIP
Compárate con tus competidores
Recuerda que, en Internet, la competencia está a un clic.

22. Entremos a Google Analytics#2: ESTRATEGIA DE ADQUISIÓN
¿Por dónde llegan los visitantes?

23. Fuentes de tráfico

24. Adquisición >
Fuentes de tráfico: SEO

25. Adquisición >
Fuentes de tráfico: Paid Search

26. Adquisición >
Fuentes de tráfico: Directo

27. Adquisición >
Fuentes de tráfico: Referal

28. Adquisición >
Fuentes de tráfico: Campañas

29. PRO TIP
Utiliza el URL Builderde Google…
…o el de BlueCaribu

30. PRO TIPhttp://www.bluecaribu.com/url-builder/

31. Adquisición >
Fuentes de tráfico: Social

32. Adquisición > ¿Qué nos dicen las fuentes?
Por ejemplo: ¿digitalmente madura?

33. Adquisición > ¿Qué nos dicen las fuentes?
Por ejemplo: ¿Hay dependencias?

34. PREGUNTAS
•Ir a Google Analyticsy analizar el peso de cada fuente en los últimos 60 días.
•Ir a cada una de las fuentes y analizar las 10 palabras clave con más peso, los 5 sitios que más tráfico de referencia generan, el peso de cada red social.
•Ir a BlueCaribuAnalyticsy analizar la evolución del peso de cada medio durante los últimos 24 meses.
•Pensar en qué indican esos datos y obtener conclusiones sobre la estrategia de adquisición.

35. PRO TIPhttp://www.bluecaribu.com/bluecaribu- analytics/

36. PRO TIP
Analiza la evolución durante el tiempo

37. PRO TIP
Compara páginas vistas y sesiones
En el ejemplo superior se compara el número de páginas vistas antes y después de un rediseño.

38. ESTRATEGIA DE ADQUISICIÓN
Ahora puedes responder,
¿Cómo es la estrategia de adquisición?

39. ¿Cómo mejorar? Invierte más y mejor en marketing digital(SEO, SEM, Display, Social, etc)

40. Entremos a Google Analytics#2.1 : ANÁLISIS SEARCH AVANZADO
¿Cómo es mi estrategia de Search?

41. ¿Es digitalmente madura la estrategia de search?
¿es dependiente?

42. Tráfico orgánico (SEO)
Enlazar WebmasterTools con GA
para luchar contra el (notprovided)

43. Tráfico orgánico (SEO)
Estrategia basada en longtail

44. Tráfico SEM
Enlazar Adwordscon GA
para tener toda la información

45. Tráfico orgánico (SEO)
Dependiente de head tail

46. #3: COMPORTAMIENTO DE LOS VISITANTES
¿Cómo se comportan?
Frecuencia y Recurrencia

47. Comportamiento
en el sitio web
No solamente es saber por dónde entran

48. FIDELIZACIÓN: NÚMERO DE VISITAS
¿Cuántas veces han visitado tu sitio web?

49. FIDELIZACIÓN: NÚMERO DE VISITAS
Fuente: kaushik.net

50. LEALTAD
¿Cada cuánto regresan?

51. ¿Qué hacer cuando hay un problema de retención y fidelización?
Regresa al paso 1 (diseño, usabilidad y confianza): si las conclusiones de este punto fueron negativas y se encontraron problemas serios ten por seguro que los visitantes pensaron similar y que los problemas empiezan por ahí.
Después, el segundo paso es determinar cómo hacer para que los visitantes regresen de forma recurrente al sitio web.

52. Marketing Digital para Fidelizar
Redes sociales
Email marketing
Retargeting
RSS

53. Elimina las barreras… #4: BARRERAS DE ENTRADA
Abre las puertas a tus visitantes.

54. Porcentaje de rebote

55. Comportamiento
en el sitio web
Por fuente, ¿Rebotan?

56. Las métricas sin contexto no sirven de nada

57. Google Analytics> Comportamiento > Contenido > Páginas de destino
1-Analizar las páginas

58. Un paso más: veamos los problemas por las páginas con peores tasas por Fuente/medio
por dimensión secundaria o con segmentos avanzados

59. PREGUNTAS
¿Tiene cada página una Micro o Macro conversión?
¿Cuál es el paso a seguir en cada una?
¿Qué tienen de diferencial las que mejor funcionan?

60. Bienvenido al mundo mobile#5: MOBILE Y SU IMPORTANCIA
Piensa en todos tus visitantes.

61. Piensa en Mobile.
en 2015 la mitad del tráfico será mobile
Versión mobile vs. responsive.

62. Compara el peso de los últimos 30 ó60 días
con el mismo periodo del año anterior.

63. Analiza el comportamiento y las conversiones de cada dispositivo

64. Entiende las distintas motivaciones de los visitantes de mobile

65. PREGUNTAS
¿Está la web adaptada para mobile?
¿Qué porcentaje de visitantes llegan desde mobile? ¿cuáles son los principales dispositivos? ¿Desde qué fuentes están llegando principalmente? ¿Cómo se comportan?
¿Cuál es la tasa de conversión desde mobilevs. otros?

66. Bienvenidos al $$$$ #6: CONVERSIONES
¿Realizan los visitantes las acciones deseadas?

67. ¿ESTÁN ESTABLECIDAS LAS
Micro y Macro conversiones?

68. Tipos: E-commercey Objetivos
Malas noticias: hay que configurarlos!!

69. Métricas ¿Qué es una conversión?

70. Google Analytics> Comportamiento > Contenido > Páginas de destino

71. Conversiones > Entender las fuentes
Adquisición y fidelización

72. Lástima que no es tan fácil como parece…
COMPORTAMIENTO REAL
COMPORTAMIENTO
GOAL!
GOAL!
Local
PPC
Branded SEO
SEO
Generic SEO
PPC
PPC
PPC
10%
90%

73. Se producen muchas interacciones antes de la acción deseada

74. …y vivimos en un mundo multi-dispositivo

75. Trabaja en la optimización de conversiones en tu sitio web
Depende 100% de tu modelo de negocio. E-commerce, negocio local, Saas, Apps
Y de cómo se
establezcan las micro/macro

76. Descubre lo oculto#7: EVENT INTELLIGENCE
¿Hay algo más que deba mirar?

77. Busca eventos de intelligenceque te den información que no te hayas percatado.

78. Checklistpara revisar una cuenta de GA

79. Pasos a seguir para auditar una cuenta
#1: Visita el sitio web
#2: Analiza las fuentes de tráfico
#2.1: SEO
#2.2: SEM
#3: Comportamiento: fidelización
#4: Barreras de entrada
#5: Mobile
#6: Conversiones
#7: Eventos de intelligence

80. Utiliza Google Analyticspara medir todo lo que sucede en tu sitio web….y tomar decisiones!

81. PREGUNTAS Y RESPUESTASmanuel@bluecaribu.com@bluecaribu

82. SOBRE NOSOTROSCONTACTO
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83. MUCHAS GRACIAS
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