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TEMA 1: LA COMUNICACIÓN
La comunicaciónconsiste enunacto mediante el cual unindividuo(serhumano,animal uobjeto)
establece conotrou otros uncontacto que le permite transmitir una determinada
información.
A- COMUNICACIÓNNOVERBAL.
Cuandohablamosconalguiensólounapequeñaparte de lainformaciónque obtenemosde esa
personaprocede de suspalabras.El 60% de lo que comunicamoslohacemosa travésdel
lenguaje noverbal;gestos,apariencia,postura,miradayexpresión.
Muchos gestosutilizadossoncomunesenlamayoríade lospaíses,aunque otrospueden
significarcosasdistintasdependiendode donde estemos.Los gestosbásicossuelenserlosque
más universalizadosestán:moverlacabezapara afirmaro negaralgo,fruncirel ceñoen señal de
enfado,encogerse de hombrosque indicaque noentendemosocomprendemosalgo,etc…Otras
veces,haygestosque vienenheredadosdel reinoanimal,comopuede serenseñarlosdientesen
señal de enfado(agresividad).

Quiennoha oído la expresión"hablarcon las manos". Sonfundamentalesenlacomunicaciónno
verbal. Generalmente:palmashaciaarribay abiertas,indicansinceridad,honestidad.Palmas
hacia abajo,abiertas,significanunaposicióndominanteyenocasiones,pocahonestidad(cuando
se quiere mentir).Si cerramoslamanoy apuntamosconun dedo,suele indicarunaposición
dominante yalgoagresiva.
Un apretón de manos esun tipode ritual corto (saludo),donde dosmanosderechaconderecha
o izquierdaconizquierdasonaferradasunaconla otra,generalmenterealizadocuandodos
personasse encuentranodespiden,ocuandose terminaunacuerdo.
Su propósitoesdemostrarbuenasintencionesyposiblemente hayasidooriginadocomoungesto
para mostrar que lasmanos nocargan armas.
Cuandolasmanos estánverticales,significaigualdad.Si nuestramanoestá porencima,significa
dominio,control,ysi estádebajo,sumisión,recato.Si se hace confuerzasignificaseguridad.
El apretónde manospuede iracompañadode otras acciones,comoponerla otra manoencima
haciendounbocadilloalamano de la personasaludada.Si se utilizacongente conocida
demuestraconfianza;congente desconocidael efectoesel contrario.
Dar la mano y cogerla muñecao coger el codo,solose debe hacercon personasconocidasodel
entornocercano.Dar la mano y cogerel brazo o el hombro,solodeberíahacerse encasosde
gran amistado relacionesmuypersonales,al tenerque invadirlazonaíntima de una persona.

Estos gestossoninterpretadoscomosímbolode honestidadysinceridadenpersonascercanasy
el efectocontrarioenpersonasdesconocidasoreciénpresentadas.
Generalmenteesconsideradoinapropiadoel rechazarunapretónde manosy enla mayoría de
loscírculos socialesse esperaque aquellapersonaconel mayorestatussocial seaquienloinicie.
El rostro esuna gran fuente de datosenlacomunicación noverbal.La expresiónde lacara va a
reflejarel estadoemocional,actitudesyestadosde ánimotalescomoalegría,tristeza,miedo,
asco, desprecio,frustración,aburrimiento,perplejidad,...Se dice,que lacara es el espejodel
alma. Peroesmucho más que eso.Cuandolamano tapa laboca, es señal de mentira.
Tocarse lanariz de múltiplesformasesindicativode que se estácontandoalgofalso,así como
frotarse losojos,indicalomismo.Otrosgestosque denotan mentira, o al menosque nose está
siendosinceroson:rascarse el cuello,tirarse del cuellode lacamisa,apretarlos dientes,reírse
con la boca muycerrada y losdientesapretados,etc.Noobstante,comose hadicho
anteriormente, losgestosnose puedeninterpretarporseparadopara noobtenerconclusiones
erróneas.

Cruzar los brazos, esun signoinequívocode actituddefensiva.Perosi lohacemosconlospuños
cerrados,significaademásuna actitudhostil.Si loscruzamosdejandolospulgaresfuera,
entoncesqueremosdemostrarsuperioridad.Si solonosagarramosunbrazo, essignode estar
pendientes,expectantes.
Se puede entre cruzarlos brazosy crear una barrera o soltarel brazocogidodemostrando
confianzaennuestrointerlocutor.Otrasmanerasde formaruna "barrera",essujetandoalgún
objetocontranuestropecho(unbolso,unlibro,unacarpeta,etc).
El cruce de piernas,al igual que losbrazos,denotaunaactituddefensivaode ciertadesconfianza.
Si los brazos,además,sujetanlapierna,significaunaactitudcerrada, de terquedad,de
inmovilismo.El cruce de piernasestandode pie denotaactitudaladefensiva,perosi las
mantenemosligeramente abiertasdenotaactitudcordial,talante negociadoryabierto.
Si cruzamos lostobilloslaactitudintermediaentre pasarala defensiva(cruzarlaspiernas) y
actitudde confianza(separarlas piernas).Lomismopuede significarcolocarel pie enunavarilla
de la sillaoen algúnlugar“semielevado”.
Los ojosmuyabiertos,denotansorpresa,admiración,mientrasque losojosmáscerradoso
forzadamente cerradosdenotadesconfianza,seriedad,desaprobación.Laspersonasque mirana
losojossueleninspirarmásconfianzaysermás sincerasque lasque rehúyenla mirada.
Existe lamirada social, que comprende lafranjaentre losojosyla boca. Y la miradaíntima que
comprende lafranjasituadaentre losojosyel pecho,pudiendollegararecorrerprácticamente
todoel cuerpo.

Las miradasde reojosuelendemostrarcomplicidadounaduda,enesperade analizarotro gesto
o actitud.
La sonrisa,igual que la mirada,puede decirmuchascosasdistintas.Nosóloexpresaalegría,sino
que tambiénpuede indicaransiedad,inseguridade inclusohostilidadenmascarada.
Del mismomodo,susinterpretacionestambiénpuedenserdiferentes.Porejemplo,unasonrisa
puede serinterpretadacomosignode amistadysimpatíao bienhacerque nos preguntemos
fastidiadosde qué se estaráriendoesapersona,e inclusonospuede llevarasentirvergüenza.
Una sonrisadébil yvacilante que nomuestralosdientesyvaacompañadade una mirada de
similarescaracterísticasindicatimideze inseguridad.
Puede venirbienusarlaante unapersonaconbajaautoestima para darle seguridad.Estambién
una sonrisaque inspiraternurafácilmente,sobretodosi vaacompañadade una miradafranca.
La sonrisaque muestraligeramente losdientessuperioreses apropiadaparaconocidos,vecinos,
etc.

La aparienciapersonal tambiénesunamanerade comunicarde formano verbal yse refiere al
aspectoexteriorde unapersona.Esnuestratarjetade presentaciónycon ellamarcamoslaforma
enque queremosque losdemásnosvean.
A la horade llevaracabo la correcta planificaciónydesarrollode cualquiereventooenel
momentoque searequeridanuestraasistenciaprofesional,siempre debemosrecordarque cada
unode nuestrosgestos(tantoconscientescomoinconscientes) transmitenunaactitudyel grado
de implicaciónconel que vamosa desarrollarlo.
A pesarde que las circunstanciaspuedannoserlasmás adecuadaspara nosotros,como
profesionales,desempeñaremoslamisiónde lamejorformaposible sinolvidarque ungestode
desagrado,cansancio,malestar…puede serobservadopornuestrosclientesytransmitirles,
también,esamismasensaciónperjudicandoel buendesarrollode nuestrocometido.
Por el contrario,si nuestraactitudes positiva y serenaserán esosmismossentimientoslosque
de manera noverbal transmitiremosalaspersonasconlasque nos relacionemosenlosdistintos
eventososituaciones,redundandoennuestropropiobeneficio.

B- COMUNICACIÓNVERBAL.
A pesarde los grandesavancesde latecnologíala palabrasigue siendounode losmediosde
comunicaciónmáseficacesque existen.Quiensabe hablarbien,concorrecciónyperfección
demuestrasubuenaeducaciónpersonal.
Contar enuna reuniónconunbuenconversadoresun lujotantopara el anfitrióncomopara los
invitados.Laconversaciónesunarte.Y como tal hay que saberloapreciar.
La comunicaciónverbal puede realizarse de dosformas:
 La comunicaciónoral, a travésde signosoralesypalabrashabladas.
 La comunicaciónescrita, pormediode la representacióngráficade signos.
Peronormalmente se identificalacomunicaciónverbalconlacomunicaciónoral,de lacual
existenmúltiplesformas.
Requisitosparaunabuenacomunicaciónoral:
 Mensaje ordenadoyconciso.
 El mensaje tieneque serclaroy conciso
 Transmitircredibilidadyfiabilidad.
 Tenergran riquezade vocabulario.
 Elegirel momentooportunoparalacomunicación
 Adaptacióndel mensaje al contextodel receptor

FACTORES DEL LENGUAJEVERBAL:
El tono. El tonode voznos sirve paraexpresarunagran variedadde emociones,actitudes,
estadosde ánimoy enfatizarpalabrasofrases.Enfatizamospalabrasofrasesque vana reforzar
nuestraexposición.
El volumen.Se refiere ala intensidadconque se habla,esdecir,si pronunciamosmáso menos
altoo bajo.El volumenque se debe adoptardependeráde lasituaciónenlaque nos
encontremos.
La rapidezal hablar. La velocidadal hablarsirve paraexpresarel estadode ánimode lapersona.
La pronunciación.Es la articulaciónclaray correcta de las vocalesyconsonantesde laspalabras
que se utilizan.Se debe evitar,principalmente,emplearsonidosequivocados.Unapronunciación
malahace perderlaatencióndel que nosestáescuchandoy,enel sentidoopuesto,una
pronunciaciónexcesivamente marcadaproduce unaimpresióndesagradable al que escucha.
Los silencios.Cuandose habla,se hacenpequeñaspausasosilenciosque vanacumplir
diferentesfunciones:
 Marcar el final de una frase.
 Enfatizaruna palabrao ideaimportante enmediode unafrase.
 Pensarenlo que se va a decirmás tarde.
 Crear expectación acerca de algo que se va a
decirinmediatamentedespués.
Ritmo o fluidez. Es el suave discurrirde laspalabrasenel mensaje.

 El ritmoexcesivamentelentoprovocadesinterés,aburrimientoymonotonía.
 El ritmomuyrápidoprovoca erroresde pronunciaciónque distorsionael mensaje,agobiaal
receptor,impide matizaryresultatambiénmonótono.
En la comunicaciónverbal,aunque esimportante loque se dice,tambiénes muyimportante comose dice.
Por esotengamosencuentaque a la hora de hablares tan importante laletracomola música.Y aún es
más importante cuandonoestádelante nuestrointerlocutor.
Tal y como decíamosanteriormentehayque cuidarlavocalización,entonaciónytimbre siempre,pero
muchomás cuando notenemosdelante ala/spersona/spuesestamosperdiendoalgotanfundamental
como lacomunicaciónnoverbal,losgestos.
Diferenciaremosde formaclaralosdostiposde comunicaciónhablada:
 Cuandohay alguiendelante (reuniones,conferencias,etc)
 Cuandono lohay (teléfono,intervencionesenradio,etc).
Antesde hablar,hayque pensarlo que se va a decir.Algoque se dice notiene marchaatrás (al igual que la
flechadisparadanose puede parar).

Debemosdirigirnosaotras personasde formaeducaday cordial,procurandonohablarde
personasque noesténpresentes(ymuchomenossi esparahablarmal de ellos).Hablaremosde
formapausada,clara, sinalzar demasiadolavoz.La vozes algoinnatoennosotrosperoeducarla
essolocuestiónde disciplina.
Las conversacionesse puedendesarrollarendistintosambientes:
 Entre amigos que no suelen presentar ningún problema al ser todos
conocidos.
 De trabajo: en este tipo de conversaciones se suelen tratar temas
profesionales, no dando lugar, salvo pequeños incisos, a temas o
anécdotas personales.
 Almuerzos y cenas: dependerá mucho del tipo de celebración y de
los invitados que tengamos cerca. Pero nunca se habla solamente
con sus vecinos de mesa (la derecha y la izquierda).
Para ser uncorrecto conversadorrespete unasreglas básicastalescomo:
 Nuestrolenguajedebe sersiempre culto,decente yrespetuoso,porgrande que sea
la llanezayconfianzaconque podamostratar a las personasque nosoyen.
 Respetaremoslasopinionesajenas,aunque nose esté de acuerdoconellas.Se
puedenrebatirperosindescalificar.
 Procuraremossonreíry mostrarnosamable contodossus interlocutores,mirandoa
todosellos.
 No se debe violarlaintimidadde nadieconpreguntasoalusionesdemasiado
personales.

 Tampoco se debe monopolizarlaconversación.Hayque escuchara todaslas
personas.Nose debe hablarde formacontinuasobre nosotrosmismosysiempre
sinhacer de menos a nadie.
 El sentidodel humorylaironía comunicaa la conversaciónciertagraciaque la hace
animaday agradable,cuandose usa con unaprudente oportunidadysinofensade
nadie.
 Respectoa lasinterjecciones,yde todapalabra con que hayamosde expresarla
admiraciónosorpresa,cuidemosde noemplearjamásaquellasque puedanresultar
de mala educación.
En definitivarespete las mínimasnormasde cortesía y buenaeducación.
C- CÓMO HABLAR EN PÚBLICO.
No eslomismomantenerunaconversaciónconunasola persona o con ungrupo poco
numerosoque dirigirseaun auditoriolleno de gente.
Hablar enpúblicode unamaneracorrecta es,entre otras cosas,una cuestiónde prácticay
entrenamiento,portantohablarbiensupone técnicaperoenmuchasocasiones laansiedadque
nos ocasionaesasituación(el pánicoescénico) dificultalacalidadde nuestraexposición,las
entrevistas,reuniones,...
Cuandose habla enpúblicohayque tenerencuentaque:

La mayoríade laspersonasque hablan ante un públiconumerosose sientennerviosas
ante este hecho.
La calidadde lasexposicionesdependende supreparación.
Tenemosalgoque decirynuestraaudienciaestáinteresadaenello.Si no,noestarían
allí.
Este sentimientode ansiedad generasíntomasfísicosdesagradablescomosudoración,sonrojo,
manosfrías, tensiónmuscular,molestiasestomacales…etc.
Tambiéngenerapensamientosnegativos:todovaa salirmal,se me va a olvidarloque tengoque
decir,voya hacer el ridículo…
Podemos llegaratartamudear,a quedarnosenblanco,arepetirmovimientossistemáticosde
manerainconsciente comoretorcernoslasmanos.
Todo estopuede ydebe evitarse:Unacorrecta relajaciónyrespiraciónpuedeayudarnosa
controlarlossíntomas físicos,debemoscambiarlospensamientosnegativosporotrospositivosy
tranquilizadoresyunabuenapreparacióndel actoenel que participamosyel entrenamientode
la locuciónevitarátartamudeosyotrasexpresionesde inseguridaddurante el discurso.

El aprendizaje yel entrenamientofacilitaránque seamosunosbuenosoradores.Podemos
recurrira técnicasde distracciónantesde nuestraparticipaciónparacentrarnosytranquilizarnos
durante nuestraparticipaciónenunacto público.
Centrarse en un objeto. Se trata de prestaratenciónúnicamente aunobjeto,generalmentea
nivel visual,ydescribirmentalmente conel mayordetalle posible lascaracterísticasde ese objeto
(color,textura,forma,posicióntamaño...).
Concienciasensorial.Englobalaanteriortécnica.Consiste enprestaratenciónatodocuanto
nuestrossentidospuedentransmitirnos(vista,oído,olfato,gustoytacto).
Ejerciciosmentales. Se trata de realizarcualquieractividadmental que puedaabsorberla
atenciónde lapersona,comopor ejemplocontarde 0 a 1000 de 7 en7, nombraranimalespor
ordenalfabético....
Actividadesabsorbentes. Es idénticaala anterior,peroaquí,la personarealizaunaactividadde
tipomás físico,comonadar, planchar,hacer uncrucigrama, jugaral ajedrez....
Recuerdosy fantasías agradables. La personapiensaporunosmomentosenalgoagradable que
le haya ocurrido,oque le pudieraocurrirenun futuro,describiendotodoslosaspectosde la
situaciónimaginada.El pensamiento positivosiempremejoracualquiersituación.

En todas nuestrasrelacionessocialesymásennuestrasintervencionesenpúblicose nosclasifica
por cuatro cosas,por lo que hacemos,loque parecemos,loque decimosycómolodecimos.
Lo que decimosnosviene dadolamayoría de loscasos por nuestrotrabajoo lasituaciónenla
que tenemosque intervenirportanto,aquí nosvamos a ocupar sobre el cómolo decimos.
Esta forma de expresiónesimportante tantoalahora del lenguaje oral comodel lenguaje
escrito,peroeneste cursovamosa centrarnosenel lenguaje oral,paranuestrasintervenciones
enpúblico.Cómodecirlasconlaclaridad,brevedadprecisiónycorrecciónnecesariaes
importante paraque el auditorio(ennuestrocaso) entiendalosmensajes.
Para conseguirclaridadlingüísticaesnecesario:
o Comprender totalmente el discurso que se ha preparado para comunicar
con claridad.
o Sencillez en el léxico: sobre todo cuidado con: neologismos
extranjerismos, tecnicismos y siglas poco conocidas, hay que traducirlas
para que se entiendan y en muchos casos, si estamos habituadas a ellas,
no lo hacemos
o Naturalidad, evitar el lenguaje complicado.
o Frases cortas. No es prudente enunciar frases en las que se inserten
varias subordinadas
o Orden gramatical lógico: sujeto verbos más complementos
o Repetir, reiterar. Sobre todo los datos, hechos que creemos que son más
importantes. En las repeticiones se puede enunciar de distintas maneras
para no repetir pero si redundar en la idea para que llegue al auditorio.

o Crear imágenes gráficas: Comparaciones, metáforas, refranes y dichos
populares, máximas e ironía.
o Brevedad: Lo bueno si breve dos veces bueno. La brevedad es una
cualidad que se refiere a las palabras y a la longitud de las frases. Para
ser preciso hay que tratar de describir cuando hablamos en público
imágenes visuales que las personas destinatarias puedan grabar en su
imaginación y en su memoria.
Preparación del discurso.
Cuandose habla enpúblicohayque teneren cuentaque:
La calidadde lasexposicionesdepende engranmedidade supreparación.Estásahí porque
tienesalgoque deciryel públicoestáinteresado,si no,noestaríanallí.
Cuandotenemosque daruna charla o exponerunaideaante ungrupogrande o dar nuestra
opiniónynossentimosnerviosos,hayque tenerencuentaque:

 Nos acostumbramos a la intervención en público interviniendo.
 La primera vez no tiene por qué salir todo perfecto, pero saldrá bien si
nos preparamos convenientemente y mejoraremos notablemente con la
práctica.
 Las propias opiniones son muy válidas, tanto como las de cualquier otra
persona y se pueden defender siempre con diplomacia.
 Tienes derecho a tener tus dudas y puedes preguntar a personas que
tengan más experiencia en las exposiciones con gran público, o que
puedan ayudar con el tema sobre el que vas a tratar.
Organizaciónde unaintervenciónpública:
Hacer una correcta presentaciónde nosotrosmismos:soy…
Motivar al auditorio:el temaes…..y su interés…….
Explicarlaestructurade laintervención:duración,horario,participación,…
Contenido:
o Introducciónconun esquemaclaro.
o Desarrollo.
o Resumenysíntesisde lasideasmásimportantes.
Contrastaropiniones:¿estánde acuerdo?Animaralas preguntas ya laparticipación
del restode las personas.
Agradecimientoalosasistentes.Otrosaspectosatenerencuenta:
Prepararemosbientuintervención.Esimportante que centresel objetivo:informar,
convencer,interesar,..
Realizaremosunesquemaconlasideasmásimportantes.

Si es un grupopequeño:implicaal grupoentu intervención,preguntacosasypon
ejemploscercanosal grupo.
Si es un auditoriogrande:utilizalavoz,ylas pausas,y nopierdasde vistael esquema
que hayas hechoconlos puntosmásimportantesde laconferencia.
Estructura del discurso.
Apertura.La primerafrase del discursopropiamente dicho,nolosagradecimientosolatomade
contacto con el auditoriosinolaprimerade sudisertacióntiene mucha importancia;es
importante captarla atenciónexcitandoel interése impulsandoal auditorioaseguir
escuchando.
Cuerpo.A continuacióndebenordenarse las ideas de forma secuencial sucediéndose unasa
otras; lasideasenuna locuciónverbal debenensamblarse.Losconceptosdesvinculados,
constituyenunsignode pocapreparaciónytienencomoresultadoque el auditoriodeje pocoa
poco de entendernos,yposteriormentedejade seguirlaargumentación.
El final.Tiene que constituirel compendiode lo que se ha dichoy puede incluir:
- Un resumen,concentradoenunao dosfrases,del contenidoprincipal
del discurso.
- Propuestaoresoluciónque se deduzcadel cuerpodel discurso.
- Llamamientode apoyoalo que se ha expuestooagradecimiento.

Se puede llevarel principioyel final preparadosymemorizadosydejarmása la improvisaciónlaparte central
del discurso.
En cualquiercaso,antesde introducirnosenlaestructuradel discursohemosde tenerencuenta aspectos
más importantescomoson:
Qué quierodecir
Qué quieroconseguirconmi discurso
Quiénesformanel auditorio
Control del tiempodel que dispongoparami intervención.
D- HABILIDADES SOCIALES.
Las habilidadessocialessonunconjuntode capacidades que permitenel desarrollode unrepertoriode
accionesy conductasque hacenque las personasse desenvuelvaneficazmenteenlosocial.
Estas habilidadessonalgocomplejoyaque estánformadasporunamplioabanicode ideas,sentimientos,
creenciasyvaloresque sonfrutodel aprendizaje yde laexperiencia.Todoestovaa provocaruna gran
influenciaenlasconductasy actitudesque tengalapersonaensurelacióne interacciónconlosdemás.
La escucha activa: Se trata de prestaratencióntantoa loque se dice comoa loque se silencia.4fases:
1. Oír ycaptar expresionesverbalesynoverbales.
2. Interpretarde loque se oye (coincidenciaconloque se dice).
3. Valoraciónde lainformaciónyevaluaciónde suformade utilización.

4. Dar receptividadalainformación.Nonecesariamente conlleva
respuesta.
Puntosa tenerencuentapara una escuchaeficaz:
 Evitar lasdistracciones.
 Serávidosde información.
 Observara nuestrointerlocutor.Identificarcuandopodemoshablar.
 Adoptar, mientrasescuchamos,uncomportamientonoverbal adecuado
(Mantenercontactovisual,expresiónfacial…).
 Resumirlasideasesenciales.
 No interrumpiralapersonaque habla.
 Sercomprensivoconlascircunstanciasdel hablante.
 Oírlo,adecuándonosasu propionivel de formaciónycultura.
 No ofrecerayudasosolucionesprematuras.
Mostrar empatía:A travésde ellanosesforzamosporparticipar de las experienciasde los
demás,ayudándonosatenerunaperfectacomprensióndelotro,laexpresamos:
 Cuandoponemostodanuestraatenciónporcaptar loque nosdice nuestro
interlocutor.
 Preguntandocuandonoentendemosalgo.
 Hablándole desde su misma perspectiva, usandosu lenguaje.
 Creandoambiente de diálogo.
 Refiriéndonostambiénaloque siente,noaloque dice.

Asertividad:Para entenderloque es,vamosaponerun ejemplo:
Nossentamosenun restaurante acenar.Cuando el camarerotrae loque se ha pedido,nosdamos
cuentade que lacopa está sucia,con marcas de pinturade labiosde otra persona.Podremos:
No decirnaday usar la copa suciaaunque a disgusto.
Armar un gran escándaloenel local ydeciral camareroque nunca volveráa ira ese
establecimiento.
Llamar al camarero y pedirle que porfavorle cambie lacopa.
La primerareaccióndescribe unestilopasivo:nohacemosnada.Lasegunda,describe unestilo
agresivo:nosdefendemosperode unamanerapocoapropiadaque nosha estropeadolacena.
La terceraopciónesasertivayes lamás correcta ya que defendemosloque pensamosperopodemos
seguircenandotranquilosydisfrutandodel restode lanoche sinque el incidentetome el
protagonismo.
Una de lasrazonespor la cual la gente espocoasertiva,esdebidoaque piensanque notienen
derechoa suscreencias,derechosu opinionesymenosenel ámbitolaboral ode laatenciónal cliente
(aquellode que el cliente siempretienelarazón).Todostenemosderechoadefendernosante
situacionesque atodaslucessoninjustas,el secretoestáensaberhacerlo.

Estrategias asertivas para afrontar las discusiones:
Técnica del disco rayado. Se trata de repetirel mismoargumentounayotra vez,de forma
paciente ytranquilasinentrarendiscusiones.
Banco de niebla. Se le da la razón a la otra persona,pero evitandoentrarenmayores
discusiones.Se le dice enuntonode voz calmadoy convincente
transmitiéndole ala otra personaque llevaparte de razónenlo que
dice.
Aplazamientoasertivo. Se pospone ladiscusiónparaotro momentodonde se controle más la
situación.
Relativizarla importancia
de loque se discute.
Se trata de hacer verque a vecesesmás importante noentrar en
discusiónycomprenderque éstanollevaaningúnlado.Porejemplo,
interrumpirunadiscusiónconalgúncomentariodel tipo"Quizásesta
discusiónnotiene tantaimportanciacomole estamosdando".
Técnica de No se le sigue ladiscusiónal otroperoa través del
ignorar. lenguaje verbal ynoverbal se le trasmite que no es
una desconsideración el ignorar el tema de
discusión.
Técnica de Se le hace ver al otro que aunque incluso uno
diferenciarun puedahabercometidounerror,esono implica que
comportamiento seauna mala persona.Porejemplo,"Aunque hoy
de un modo de haya llegado tarde, eso no quiere decir que sea

Otras habilidadessociales:
capacidadde colaborar con losdemáspara lograr un objetivocomún.Trabajar
enequipoexige unaserie de capacidadesyactitudesporparte de cada miembro del grupo.
Cada perfil debe responderde unamaneradeterminada.Sinembargo,lamayoríaha de tener
rasgos comunes,comosercomunicativos, tolerantes y participativos.
Para lograr lamáximaefectividadde unequipode trabajo,éste hade tenertresaspectos
esenciales:
¤ La personalidadyaptitudesde cadamiembrohade valorarse individualmenteycomplementarse
con la del restode suscompañeros.
¤ Valorarlanecesidadde compartirtantolosconocimientoscomolashabilidadesespecíficasde
cada persona.
¤ Establecerunarelaciónbasadaenlaconfianza,unavirtudque nospermite delegarenotros
compañerosyapoyarnosenellos.
Autocontrol: capacidadde interpretarlascreenciasysentimientospropiosycontrolarlos
impulsos.Estámuyrelacionadaconlaasertividad.
Técnica de la
asertiva.
Se parte de la idea que la crítica del otro es
bienintencionada (aunque no lo sea). Se le hace una
pregunta para que nos clarifique lo que hemos hecho mal
y cómo podemos hacerlo bien. Por ejemplo, "Cómo
quieres que cambie para que esto
no vuelva a ocurrir".

De loque se trata esque todas lasemociones,tantolasnegativascomolaspositivas,se
experimentenyse expresende formaadecuada.
Muchas vecesnosvemosobligadosaexperimentaremocionesnegativascomoira,rabia,enfado…
y como otras muchasemociones,sonimportantes.Lasemocionesnegativastambiéntienenuna
funciónadaptativa.Sinembargo,si nosdejamosllevarporellasla mayorparte del tiempo,
actuaremosde forma impulsivaypodremosllegaratenerproblemasparaalcanzar objetivos;
podremosgenerarsentimientosde culpa…Todoello,si nose manejade formaadecuada,puede
repercutirinclusoennuestraautoestima.
Resoluciónde conflictos:capacidad para interpretarunconflictoysacar alternativasde
soluciónal mismo.Enlugar de perderse enlosdetallesdel problema,enquiéntiene la
razón o laculpa,debemoscentrarnosenlabúsquedade soluciones.
¿Qué hace unapersonaque responde de modoadecuadoante unconflicto?
¤ Tiene encuentalasnecesidadesdel otrotantocomolas suyas.
¤ Sus reaccionessoncalmadasysus emocionesnoson intensasni descontroladas.
¤ Trata a la otra persona con respeto, evitando comentariosque puedanherirle.
¤ Tiene unamayordisposiciónaperdonarya olvidarel pasadosinguardar resentimiento.
¤ Intenta afrontar el problema sin huir y buscar soluciones que tenganencuentalas
necesidadesde todoslosimplicados.

TEMA 2: EL PROTOCOLO : TIPOS Y NORMAS
Segúnel Diccionariode laReal AcademiaEspañola,el protocoloesunconjuntode normas
escritaso consuetudinariasimplantadasporleyoporcostumbre.
Las normas protocolariasrespondenados premisasfundamentales,de modoque paraque se
produzcaun cambioenéstas debe,al menos,cumplirse unade ellas:
 Que cambie la situaciónpolítica,social oeconómicade unpaís.
 Que haya un podersoberanopolítico(el Parlamento,el Rey oPresidente) que
decidaque hayque aprobar ese cambioconstitucional paraimplantarnuevas
normas.
De estose concluye que se trata de normas rígidasque debemosconocerycumplirpara tenerun
comportamientopolíticamentecorrectoadecuadoal trabajoque estamosrealizando.

El primercódigoque haycomo referenciade normasprotocolariasesel Códigode Hammurabi,
que era reyde Babiloniadurante el sigloXVIIIa.c.Actualmente puede verse enel Museodel
Louvre de parís.
En el antiguoEgiptoencontramosEl librode enseñanzasde losescribas,donde se determinael
ordenprotocolariode autoridadesydescribe cómose debenrealizarlosritosyceremoniasque
se celebrabanenpresenciadel Faraón.EnEgiptoal Jefe de protocolose le llamabaRitualistaJefe
y la dueñade lacasa era laanfitriona.
En el pueblopersa,regíaenla corte unaseveray bienorganizadaetiquetayceremonial.Sólose
podía accederal reymediante unaserie protocolariade ceremonias.
En el Antiguotestamentose puedenencontrarreferenciasaceradel sentidodelceremonial.
Asimismo,enlaBibliase reflejael papel del anfitriónylacolocaciónde losinvitadosde honor,la
cesiónde puestosyotrosprocesosprotocolarios.
Los griegos,pueblocultoporexcelencia,practicabanlasmássabiasleyesprotocolarias.
Los romanos,formadosenlasconquistasguerreras,practicaronel refinamientode lasreglas
establecidas.
Todoslos pueblosde todaslasépocasfueronmarcandouncamino.
El origendel protocoloactual enEspañase remontaal 15 de agostode 1548 cuando se empezóa
servira Felipe IIala manerade Borgoña por deseosdel Duque de Albayporordendel
emperadorCarlosI.

El protocoloespañol se consolidóconlosenlacesentre losHabsburgoenPraga y luegoenViena
y que vuelve alaCorte de Madrid enel s.XVIIcomoProtocoloaustriaco(el antiguoprotocolode
la Casa de Borgoña,modificadoycompletado).
El protocolomarcó a todoslosmonarcas de la rama de los Habsburgo:Isabel de Valois,tercera
esposade Felipe II,introduceenlaCorte españolael estiloborgoñón,que refinalascostumbres
enuna corte ruda,donde losreyescomíancon las manosy teníanuna servidumbre
desorganizadaysinetiquetaestablecida.
A Felipe IIconlaterminaciónde El Escorial,construidoparaconmemorarla victoriade San
Quintín,el protocololotransformóencasi invisible paralossúbditos.
El protocolopalaciegoresultómortal paraFelipe IIIincapazde daruna ordensi no era a travésde
su mayordomo.A Felipe VI,encuyoreinadose alcanzaronlascotasmás altasde etiqueta,lo
convierte enel centrode todamonarquía barroca. Felipe V cuandollegaaEspaña,se encuentra
con un ejércitode sirvientesyunosgastosexcesivos.Paradisminuirlosgastos,empiezaacomer
enla mismamesaque la reina.

Estos usosfueroncopiadosluegoportodoslosBorbonesya finalesdel s.XIX,bajolaregenciade
María Cristinade Austria,cuandovuelvenaimponersehastale llegadade laIIRepública.
Durante la etapafranquistaestánpresentesatravésde la tradición oral.
Con lasanciónde la Constituciónde 1978 y del establecimientodel Estadosocial ydemocrático
de derecho,nuestropaíscuentacon una monarquíaparlamentariamáscercana al puebloycon
un ceremonial menosrígido.
En la actualidadtenemosunprotocolooficial(de Estado),dondelosusosycostumbresnoson
olvidados,peroconunanormativamáspragmática y adecuadaa lastransformacionesque se dan
ennuestraactual sociedad.
La normativabásicaque se debe tenerencuentapara seguirlasaccionesprotocolariasde forma
adecuadaesla ConstituciónEspañola de 1978.

En ellaencontramoslospilaresfundamentalesdel estadodemocrático,lajefaturadel Estadoyla
divisiónde poderes,que vemosreflejadoenel documentolegal porexcelenciadel protocolo
español,el Real Decreto2099/1983, de 4 de agosto,que trata del ordenamientode precedencias
enel Estado y rige para todoslosactos oficiales.
TIPOS DE PROTOCOLO.
Existendiferentestiposde protocoloque atiende adiversosámbitosde lasrelacionespersonales:
1. Atendiendoasu carácter, puede ser:
 Público:se refiere al estadooalapersonaunidaaél y que desempeñauncargoque
ejerce legalmente (por ejemplo, un municipio, administración pública, etc.)
 Privado o social: referidoapersonas,a un ámbitomás personal.Rige lasrelaciones
familiares, entre amigos y las relaciones sociales en general.
 Empresarial o comercial: rige las relaciones entre empresas, entre los propios
trabajadores de una empresa y entre las empresas y sus clientes.
2. Segúnel espacioenel que se desarrolle el acto,lopodemosdividiren:
 Cerrado: instalacionesde unClub,Teatro,etc.
 Abierto: desfile, colocación de una primera piedra, entregas solidarias, etc.
3. En funciónde sus clases,podríamos clasificarlosen:
 Civil,que a su vezpuede serPúblicooPrivado.

 Castrense, en este caso el protocolo militar se rige por sus propias normas.
 Religioso,que tambiéntiene algunasReglasEspecialesde acuerdoalasJerarquíasy
al momento del Año Litúrgico o según cada Religión.
B- EL PROTOCOLO SOCIAL Y LAS NORMAS DE CORTESÍA.
El protocolosocial esaquel que se aplicaenaquelloshechosde lavidacotidiana alosque no
asistencargospúblicosyque no tienenque verconel ámbitolaboral.
En este tipode protocolonoexiste unareglamentaciónoficial,sinomásbienunaserie de normas
socialesimplícitamenteaceptadasportodosyque puedenvariarde unospaísesa otrosy dentro
de cada culturao religión.Lacortesíasería la normageneral que nuncafalla.
La cortesíaes el usopráctico de lasbuenasmaneraso lasnormas de etiqueta.Esunfenómeno
cultural definidoyloque se considera cortésenuna cultura puede amenudoserabsolutamente
groseroo simplemente extrañoenotra.

La cortesíaes unacaracterística especial de losbuenosvendedoresy,engeneral,de laspersonas
que lograntenerpreferenciacuandose establecenrelacionescomerciales.Laspersonasque son
afablessonbienrecibidasentodaspartesydejanunamuybuenaimpresiónrespectode ellos
mismosyde laempresaa la cual representansi hablamosde temasde trabajo.
Las fórmulas de cortesía son pequeñasfraseshechas utilizadasmuyamenudoennuestravida
diaria.Sonmuy variadasyalgunasestánmuy influenciadasporcostumbreslocalesperohay
algunasque sonde usogeneralizadoe imprescindible.
Buenosdías Buenas noches
Buenas tardes Gracias
Con permiso Disculpa
Perdone Muy amable
Pase usted Le ofrezcomi asiento
Por favor No volveráa suceder
Las dos fórmulasde cortesíamás utilizadasyque siempre deberíamostenerenlaboca son:
POR FAVOR Y GRACIAS.
La primerasuele serutilizadasiempre con afirmaciones(¿Quiere unatazade café?Si,por favor),
y la segundasuele serutilizadamayoritariamenteconnegaciones(¿Deseatomaralgo?No,
gracias).
“Todo se pide porfavor y todose contestacon gracias o muchas gracias.”

Muy utilizadastambiénsonlaspalabras:
PERDÓN Y DISCULPE.
Ante untropiezo,porejemplo,lohabitualesdecir,perdón.Ysi preguntamos algo, solemos
utilizar la palabra disculpe, por ejemplo:
¿Disculpe,este paraguasessuyo?Lautilizaciónde estasfrasesnosindicaungradode buena
educaciónycortesía ennuestrointerlocutor.
Cortesíaen el saludo:
Las personaspara comenzara relacionarse necesitande diferentesfórmulas,seanverbaleso
físicas,para expresarsusintenciones.El saludoesunaformade iniciareste acercamientoy
mostrará al interlocutorsuformade ser.
 El saludodenotacortesíay buenosmodales,suausencia,enemistaduhostilidadhacia
laspersonas.
 El apretónde manos,el beso,unabrazo o unassimplespalabrascomo“BuenosDías”,
esel comienzode unarelacióno unaconversación.
 Será responsablede laprimeraimpresiónque se tengade nosotrosporloque hay que
darle la importanciaque merece.

Siempre que entremosaun sitionodebemosolvidardar los"Buenosdías,tardeso noches”,y
tambiénsiempre que noscrucemosaalguienenunsitiocerrado:escalera,hall,pasillos,
ascensor,etc.
¿Y en lascomunicacionesatravésde internet?También.Cuandoescribimosuncorreo
electrónico,hayque saludar ylasfórmulasde usocomún sonválidas.
En las presentaciones,hayalgunasfórmulasutilizadascuandonospresentanaunapersona.La
fórmulamásutilizadaes:
"ENCANTADO" O "ES UNPLACER"
Perocomo dijimosanteriormente haymuchasotras("tantogusto", etc).La respuestasuele ser"
¿Cómoestáusted?",o unacuestiónsimilar,peronuncaentrandoenunacuestióndemasiado
personal.
De manerageneral,ante cualquiersituaciónque nosproduzcadudasde cómodebemosactuar,
(enel saludo,despedida,etc) debe primarsiempre el sentidocomúnyel respetohacialapersona
a la que nos dirigimos.Yenel casode situacionesque se danconpersonasde otras culturases
buenoaplicareste consejo:“Donde fuereshazloque vieres”
A nivel de netiqueta,hayque recordarlaimportanciadel usode lacortesía. El espírituesel
mismoy laideafundamental que debepermanecerporencimade todoesque detrásdel
ordenadorhayuna personay que saludarcorrectamente,darlasgracias o disculparse ante una
torpezaessiempre necesarioencualquiercircunstancia.

C- EL PROTOCOLO EMPRESARIAL.
Se entiende porprotocoloempresarial alasreglassocialesyformalesque debencumplirseenel
senode una empresa.El protocoloempresarialsueleregularel comportamientode laempresa
tanto a nivel internocomohaciael exterior.A travésdel protocolose fijannormasde convivencia
entre losempleadosyse establecencriteriosde comunicaciónconel exterior.
Estos protocolosrecopilanlasnormasque debenseguirse paraplanificar,desarrollary controlar
accionespromovidasporunaempresa.Enmuchoscasos, no sóloincluyenreglascreadasporla
compañía,sinoque tambiénrecogenlalegislaciónvigente.
Una empresade transporte,porejemplo,puede seguirun protocoloempresarial que establece
normasde conductapara los conductorescomoque no puedenhablarconlospasajerosmientras
conduceny obligaalos empleadosaavisara los clientessobre eventualescambiosde horario
para cumplirlaleyvigente.
a. La comunicacióninterna enla empresa.
La comunicaciónesalgoinherente al funcionamientode laempresa.El problemanoestáensi es
necesariaono la comunicación,sinoensi se comunicabienomal a lolargode laorganización
empresarial.

El diseñode laorganizacióndebe permitirlacomunicaciónentresdirecciones:haciaabajo,hacia
arriba y horizontalmente.Estastresdireccionesconstituyenel marcoenel que se produce la
comunicación.
1. Comunicaciónhacia abajo o descendente:
Es la que va de la dirección,ensusdistintosniveles,alossubordinados.Suele serlamáscomúny
a la que más importanciase da,por lo que,engeneral,estábienorganizada.
Puede discurrirdesde el directorgeneral hastael empleadode menorcategoría,bien
directamente,oatravésde mandosintermedios.
En primerlugar,la comunicacióndescendente debeinformaralosempleadossobre:
 Cuál es lafunciónde la empresa,cuálessonsusobjetivos,actividadyorganización.
 Cuál es sufunción, ladel empleado,enlaempresa.
 Cuál es sulugar orgánico,qué lugarocupa enel organigramade la empresa.
 Quiénessusuperiorysu supervisorinmediato,ante quienesresponsable.
Estas informacionespermitenque cadaempleadoconozcael sentidode sutrabajoenrelación
con la organizaciónyde éstaen lasociedad.
La comunicacióndescendente puede realizarsedirectamentedesdeel superiorjerárquicomás
altoa todosloscomponentesde laempresa,peroestasituación,enunaempresamedianao
grande,es prácticamente imposible.

En la mayoría de loscasos la informaciónvallegandoencascada a travésde los mandos
intermedios,loque puededarlugara que el mensaje final puedaestardesvirtuadoconrespecto
al original.
La comunicacióndescendente puede realizarsepormediosorales oescritos.Losprimerosson
más rápidos,peroplanteanel problemade suescasafiabilidadytendenciaaladistorsión,porlo
que se intentaque quede siempreuna constanciapor escrito.
Una forma peculiarde comunicacióndescendente eslaevaluacióndel desempeño,esdecir,la
informaciónalosempleadosysubordinadosdel gradode calidadycantidadenla realizaciónde
sus funciones.
Para que la evaluaciónseacorrecta,hade cumplirlassiguientescondiciones:
 Estar relacionadaconel trabajo.Evaluar el trabajo,nola persona.
 Oportunaenel tiempo.La mejorevaluacióneslaque se realizainmediatamente
despuésde terminarlatarea.
 Específica.Diciendoexactamenteloque estámal,evitandolas vaguedadescomo:no
sirve para nada,estámal hecho,etc.
 Objetiva.Basadaenaspectosobservablesycomprobables.
 Deseada.Que el subordinadoladeseecomomedioparamejoraryporque no le supone
un conflictoal cumplirlascondicionesanteriores.
 Con confirmaciónde que se haentendido.Asegurándosede que el subordinadoha
entendidoloque el hemosindicadoysabrá hacerlobienenposterioresocasiones.

2. Comunicaciónhacia arriba o ascendente:
Es la que parte de losempleadosyse dirige alos directivos.Incluye lacomunicaciónalos
superioresde opiniones,sugerencias,ideas,propuestas,quejasyproblemasde losempleados.
Sería la retroalimentaciónofeedbackde lacomunicacióndescendente.
La comunicaciónascendente suele ser menoscomúnque ladescendente yse descuidamás,
pero,paulatinamente lasempresasse vanhaciendoconscientesde suimportancia.
Por otra parte,el tenerlaposibilidadde comunicarconlossuperiores,mejorael ambiente
laboral,laconfianzaenladirección,el sentimientode pertenenciaala empresa,yportanto, la
motivaciónenel trabajo.
3. Comunicaciónlateral u horizontal:
Es la que se produce entre empleadosotrabajadoresdel mismonivel ode categoríasdirectae
íntimamente relacionadas.
Es en este tipode comunicacióndonde esmásfactible que aparezcaunacomunicaciónmás
informal.
La divisióndel trabajoylacompartimentalizaciónde funcionesque,porunlado,hace aumentar
la productividad,puede porotro,darlugar a problemasde coordinaciónentre departamentoso
empleadosdel mismonivel.
La empresapuede desearque susempleadosse encuentrendivididosconel finde seguirel
aforismode "divide yvencerás".

En ocasionesse intentainclusopromoverrivalidadesentre los departamentos,seccioneso
divisiones,perolasposiblesventajassonmuyinferioresalasdesventajasysobre todo,alos
riesgosde descoordinaciónque se corren.
En conclusión,podemosdecirque lacomunicacióndebe establecerse entre todoslos
departamentos,puesenmayoromenormedidaexiste enalgúnmomentoconsultasopeticiones
de informaciónde unosa otros.Es ciertoque hay unosdepartamentosque estánmás en
contacto que otros,peroesono quiere decirque larelaciónconel restode losdepartamentosno
exista.
No obstante,laempresadebe desarrollarunosmecanismosmediante loscualesse logre que los
distintosdepartamentoscreadosenlaempresaactúencoordinadamente paraque éstapueda
alcanzar losobjetivosque se hafijado.Estosmecanismosrecibenel nombre de integración.
Comomecanismosde integraciónmásdestacables,podíamos citarlossistemasde trabajoen
grupoque permitenresolverproblemasotomardecisionesenconjunto.Estosgruposde trabajo
estánformadospormiembrosde losdistintosdepartamentosde laempresa.
b. La comunicaciónexterna enla empresa.
La necesidadque tiene unaentidadde manteneruna relaciónfluidaconsuentornoy con la
comunidadde laque forma parte,conviertenlacomunicaciónexternaenuna actividadnecesaria
para transmitirsusvaloresyla filosofíade laorganización,perotambiénparaestablecerunflujo
de informaciónque vaa servirde nexoentre laentidadysu base de usuariosy clientesactuales
y potenciales.

En todo plande comunicaciónhayque tenerencuentatresaspectos:
La definiciónde laidentidadcorporativa. Es decir,loque esla institución,susobjetivos
corporativosyprincipios.De ahíse extraeránlosatributosde identidadque hayque
proyectaral mercado.
La imagenpercibidaactualmente.Loque el mercadopercibe hoyendíade la
institución.
La imagenideal de lainstitución.Laimagenque queremostransmitiralosdiferentes
mercadosdebe responderaunplanestratégicode imagen,enel que debenquedar
establecidoel públicoobjetivoal que dirigirlasaccionesde comunicación,conuna
estrategiapropiayespecíficaparacada uno de ellos.
El plande comunicacióncontiene tresgrandesáreas:
La definiciónde losobjetivosde comunicaciónmásadecuados paratransformarla
imagenactual de la instituciónenlaimagenideal paracadaunode lospúblicos.
La definiciónde laestrategiade mediosyde mensajesque mejorse adaptenala
consecuciónde losobjetivospreviamente definidos.
La definiciónde uncalendariode actuaciónylaevaluaciónde loscostesde lasacciones
propuestas,asícomo un instrumentode control pararealizarunseguimientode plan.
Todas estastareaslas llevaráacabo la direcciónde comunicaciónde lacompañía,que esla
encargadade elaborarel planestratégicode imagen.

Entre losprincipalesinstrumentosque integraunplande comunicaciónparamantenerlaimagen
de una compañía, se encuentranlasrelacionespúblicasylascampañas de comunicación.
Las relacionespúblicasse definencomoel conjuntode accionesplanificadasydeliberadasque
tienencomofinalidadcrearo mantenerunaimagendeterminadade laempresaante el mercado.
Trata de crear y mantenerunasrelacionessocialesfluidasydinámicasentre lacompañíay los
grupossocialesuorganizacionesque estemosinteresadosenimpactar.
c. Presentaciones:
Tres reglas básicas para hacer las presentaciones:Porrazones de sexo,edad y categoría.
 La mujersiempre es presentadaal hombre.
 El más jovensiempreespresentadoal de mayoredad.
 El de menosrango o categoría,siempre espresentadoal de mayor. La normageneral para
laspresentacionesesque el de “menorcategoría”se presentaal de “mayor categoría”.

Es decir,el jovenal mayor,el menosimportante socialmente al másimportante y,todavíahoyen
día, el hombre a la mujer(siempreque noseaenun entornolaboral oque el hombre seamucho
mayor que lamujer) aunque seauncriteriomachistaque deberíadesaparecerporser
políticamente incorrecto.
Por lotanto,si alguienvaa presentara dospersonas,nombraráenprimerlugaral “de menor
categoría” y despuésal otro.El “de mayor categoría” extenderáentoncessumanoderecha,
mostrandode este modoque deseaconocera la otra persona.
En contra de estaregla,undirectivonopresentaprimeroasusecretariay luegoal jefe (porlo
que prevalece el cargoal sexo). Prevalece lajerarquíaestablecidaenla empresa. Siempre se
presentalapersonade mayoredado jerarquíaa la de menoredado jerarquía.
Cuandose presentenvariaspersonasaotra persona,se sigue tambiénel ordende “importancia”.
Se presentaenprimerlugaral de “mayor rango”,a continuación,al que le sigue enrangoy así
sucesivamente.
Las presentacionesdebenincluirel nombre yel apellido,conel puestoyel nombre de laempresa
si la personapresentadanopertenece anuestraempresa(porejemplo:SilviaCarlson,Directora
Comercial;PedroDuque,ingenieroinformático,...).
La manohay que darlamirandoa la otra persona,presionandoligeramente ymoviéndola
verticalmente.Aceptaránsiemprelamanoque se lestienda.Loshombrestendránabrochadala
chaquetay la manofueradel bolsillo.

Otros aspectosde importancia:
 Un caballerosiempre se pone enpie cuandose le presentaaalguien,nuncapuede
permanecersentado.
 Las señorasno tienenporqué levantarse ante otrasdamasolos caballeros.
 Perosi la personaesde edadavanzada,escorrecto hacerlo.Si laseñoraesde su edad,
esuna actitudcordial el hacerlo,perono obligatorio.
 Si el caballerollevasombrero,boinaogorra, deberádescubrirse,mientrasque las
señoraspuedenpermanecer"cubiertas".
 Al presentarse lapersonaque viene arecibirnosnosdirigimoshaciaellayla
saludaremoscontodacortesía sinadelantarnosnosotrosadarle lamano.
 Debemosponernosde pie al despediralavisitaypermanecerasí hastaque haya
terminadoladespedida.
d. Actos empresariales:
 Actos relacionadoscon el negocio:
Son aquellosactosderivadosde lapropiaactividadde laempresaenloque al negociose refiere,
ya seanconvocadosdesde lapresidenciaodesde cualquierade lasdireccionesodepartamentos
correspondientes.
 Actos externosde carácter general,relacionadoscon las instituciones:
Son aquellosque se celebrancomoconsecuenciade laactividadde representacióne inmersión
enla sociedadyde las relacionesinstitucionalesde laempresa.

 Actos internosde carácter general o sectorial:
Son aquellosrelacionadosconlaactividadinternade laEmpresa,sinparticipaciónde personas
ajenasy sinproyecciónpúblicaimportante,promovidosdesdecualquierámbitode aquella.
 Actos relacionadoscon las empresas(enaquelloscasos enlos que las empresas se
estructuran en Grupo).
 Actos externosde carácter cultural,publicitarioo de imagencorporativa.
 Actos de cualquiertipo enel extranjero.
e. Normas de cortesíaen la mesa:
 Masticar silenciosamente ynohablarnunca con laboca llena.
 Los ruidosemitidoscuandose bebe,porejemploun caldo,estánrigurosamente
prohibidos.
 No llenarnuncademasiadolaboca.
 Llevarla comidaa la boca y no al revés.
 En la mesamantenerel bustoerguido,perosinrigidez.
 La servilletase colocasobre lafaldaó lospantalones.
 No apoyarloscodos sobre lamesa,sinomantenerloscercadel cuerpo,auncuando
se tenga que cortar un alimentomásbienduro.
 El caldoen taza se bebe directamentede latazamismasinutilizarlacuchara. Con
estaúltimasólo estápermitidoprobarel líquidoparacerciorarse de que noestá
demasiadocaliente.
 La cuchara soperase dejaenel platocon el mango haciala derechay paraleloa
vosotros.

 Los alimentosnodebennuncaesparcirse desordenadamente en el plato,sinoque
debenmantenerserecogidosenel centrodel mismo.
 El alimentose cortaa medidaque esllevadoalaboca.
 Antesde beberesconveniente limpiarse labocapara evitarel dejarhuellasenel
vaso.
 No se debentomarnuncados bocadosa un mismotiempo.
 Los mariscosse toman con lasmanos,sosteniendolasconchasporun extremo.Sólo
para las ostrasestánpermitidosloscubiertos.
 El pescadonose corta nuca con cuchillo,sinoque se usancubiertosespeciales.
Primeramentese le quitalacabeza,despuéslacolay finalmente se le practicaun
corte enel vientre,paraextraerdelicadamentelosfiletes.
 El pan se corta con las manos.Está terminantementeprohibidocortarloconel
cuchillo.
 Para pelaruna naranjase cortan primeroloscasquetessuperiore inferior.Después
se corta lapiel enseccionesverticales,que se vanseparandode lafruta;Luego se
separanlosgajos,que se llevanala boca sinayuda de loscubiertos.
 Las mandarinasse pelanyse cortan con lasmanos.
 Cualquiercosaque debavolverde laboca al plato se llevaráconel mismomedio
que sé a introducidoenlaboca:Por ejemplo,unhuesode aceitunaolosde una
naranjaque se han tomadocon lasmanos,se recogerántambiénconel puñosemi-
cerrado yse depositaranenel plato.Unhuesode polloocualquierotroelemento
extrañose apartara con el tenedor.
 No rechace nuncalos alimentosque se le ofrezcan:Esmejor
tomar una porciónpequeñade ellosparanoofender.

 Para rechazar unvinoo cualquierotra bebida,bastahaceruna señal con lamano,
enel momentoenque alguienvaa servirnosél liquidoenel vaso.
f. Cortesíaen los mensajes:
El objetivode todacomunicaciónescritaesque el receptorodestinatariode lacomunicacióncomprenda
nuestromensaje,consiguiendode él larespuestadeseada.Paralograrese objetivo,todacomunicaciónescrita
debe ser:
Clara,sencilla,natural,breve ycompleta.
Y nunca debe ser:
Confusa,compleja,largae incompleta.
Todo mensaje escritodebetener:
 Introducción: En la introduccióndebemosexponerel objetivode lamismaparaque el
receptorse centre enel tema desde el principio.Enuncorreoelectrónicoseríael
asunto.
 Cuerpo:El cuerpoes el desarrolloexplicativodel escrito.Dependiendodel tipode
escritose puede solicitarinformaciónoinformar,exponerhechos…etc.
 Conclusión:La conclusiónpuede consistirenunabreve frase resumenosolamente en
una frase de despedida.

NORMAS BÁSICAS DE REDACCIÓN
CLARIDAD Y ORDEN Correcta construcciónde lasfrasesy coherenciaenlaconstrucción
de las oraciones.
Usar expresionessencillasyvocabularioque nosresulte familiary
que conozcamossu significadoparanocometererrores.
PRECISIÓN EN EL EMPLEO
DEL LENGUAJE
No esadecuado abusarde lavoz pasiva,del relativoyde ciertas
expresionesque solemosrepetirmuyamenudo(“latiguillos”).
ORTOGRAFIA Y
PUNTUACIÓN.
Evitar lasfaltasde ortografía esfácil ya que disponemosde
correctoresortográficosporlo que sonfallosgravesque denotan
ciertodesinterés.
El usodel punto,la coma,puntoy coma da sentidoala frase por lo
que su usoincorrectopuede sercausa de malasinterpretaciones.
REVISIÓN Releerel textocuandohemosterminadopermite localizarerroreso
mejorarla formade expresarnos.Nodebemosdudarencorregirlo
que no termine de convencernos.
Al utilizarel correoelectrónicoesaconsejableevitarciertasconductasyseguirunaserie de normas
que hagan más fácil ycómoda lacomunicaciónconel resto de losusuarios.Hayque facilitar al
destinatariolalecturayla comprensiónde losmensajes:

 Mencionarsiempre el asunto.Éste debe describirel contenidodel mensajede forma
clara y concreta.Así, el destinatariopodrálocalizarrápidamenteensubandejade
entradalosmensajesde suinterésyordenarlos.
En general,losprogramasde correosuelenavisarcuandose intentaenviarunmensaje sin
asunto,a no serque esta opciónse encuentre desactivada.
 Separarel textoenpárrafosEs más fácil leeruntextoestructuradoenpárrafosque un
interminable mensaje de textocontinuo.
 Evitar lasmayúsculas.Porcontraste con lasminúsculas,lasletrasmayúsculassimbolizan
gritos.Además,untextoescritoenmayúsculasse tardaenleerun30% más que el
mismotextoenminúsculas.Portanto,sólodebenemplearmayúsculasenloscasosque
la ortografíalo recomiende.
D- PROTOCOLO EN OTRAS NACIONES.
El respetoporotras culturas,religiones,formasde pensar,etc.esfundamentalennuestrotrato
con losdemás.

El mundoestámuycomunicado,tantoa nivel tecnológicocomoa nivel físico(lagente viaja
muchomás).Por elloesnecesarioconocercómocomportarse enotrospaíses,respetandosus
costumbres,tradicionesyformasde actuar. Noen todoslospaíseslas mismascosastienenun
mismosignificado,yloscomportamientoscorrectosenunospuedennoserbienvistosenotros.
Cada estadoconformasupropioceremonial teniendoencuenta lasreglasgeneralesde
aceptacióninternacionalyaspectoscondicionadosporlarealidadobjetivadel país,yaunque
muchosconsideranal protocoloyal ceremonial comomerasexpresionesde cortesía
internacional,enmuchasocasionesambosse subordinanalosobjetivosde lapolíticaexteriordel
estadoque lopractica. Debemossiempreestarinformadosde estasnormas.
Por tantono podemosconsiderarloscomounacategoría únicaaplicablesatodoslospaísespor
igual,yaque recibenlainfluenciade laculturade los mismosloque le imprime un selloparticular
y donde encontramoselementostradicionalesymodernos,internacionalesylocales,yse
caracterizanpor la continuidadenlascostumbres,laadaptabilidadalasnuevasexigenciasypor
la flexibilidadycreatividadensuaplicación.
Si vamos a viajara otros países,debemosinformarnosde lasnormassocialesylasbuenas
maneraspropiasde ese país. Si se trata de un viaje de trabajo,nosdebemosdocumentarcon
muchomás detalle.Si recibimosvisitantesde otrospaíses,tambiéndebemosestarinformados
de la mejormanerade tratarlos para que se sientana gustoy estarespecialmente pendientesde
estosinvitadosparadarlesasistenciaante unasituaciónque lespuedaresultarextraña.
Explicarlesde formaamable lascostumbresespañolas puede ayudarmuchoaque su estanciasea
agradable ya evitarmalosentendidos.

TEMA 3: TIPOS DE ETIQUETAS PARA VESTIR: MASCULINA
Y FEMENINA
Vestirde formacorrecta essiempre importante.Ahorabien,si ademásel actooceremoniatiene
un determinadocarácterformal,es aúnmásimportante acudirde la formarequerida.
El vestuariode etiqueta,sobre todoenloscaballeros,debe cumplirunasnormaspreestablecidas
que nos indicanlacomposicióndel mismo.Comoentodoslosámbitos,lasmodasyotros
factoreshan influidotambiéneneste tipode vestuario.También,aunque esmuchomenos
"estricta",trataremoslaetiquetafemenina,que debe adecuarse aunasciertas"normas".En este
caso la influenciade lamodaesmucho mayorque en el caso de la etiqueta...
A- ETIQUETA FEMENINA:

Si aplicamosel términoetiquetade unaformaliteral,al igual que se hace con lostrajesde
caballero,podemosconcluirque noexiste la"etiquetafemenina".Noal menos,enel sentido
más estricto,de losparámetrosque rigenlamisma,al ser untérminobastante difícil de aplicar
enlosvestidosfemeninosy,al carecerde unasnormasfijascomo enla etiquetamasculina. No
existe la "uniformidad" que teóricamente se exige parauna "etiqueta" general.
Las mujeres,tienenamplialibertadparavestiralahora de irde "etiqueta",aunque siempre
debenregirse porel buengusto,ciertasreglasopautas,y de vezencuando, por la moda.
No obstante,dentrode estavariedad,vamosadar unaspautas generales,que debemosteneren
cuenta,cuandoacudimosa algúntipode eventooacto enel que se requiere vestuariode
etiqueta.

Se marcan conceptosbásicos,dentrode loscualesnospodemosmoverencuantoa diseños,
coloresytejidos,perosiemprerespetandoesascaracterísticasbásicasque debencumplir
nuestrosvestidos.
Hay grandesdivisionesalahora de establecersolountipode traje o haceruna divisiónen:traje
de cóctel y traje corto:
El traje corto, es untraje de día o mediatarde,elegante,de corte generalmente clásico,ideal
para la mayoría de las ocasiones.Sulargosuele llegarhastalarodillaoun poco porencimade
ella.
El tejidoutilizadodepende de latemporadaparala que sea(desde lalanahastael lino).Sulargo
deberáserel de la rodillaoligeramenteporencimade lamisma,peronuncadebe llegaral corte
de una minifalda.Sonvestidosde muchomáscolorido(sinque se llegue alaestridencia) que los
de noche,generalmente,perotambiénhayque tenerencuentaque admitenmenoslujoensus
telas(bordados,pedrería...),ysi enalgúncaso se admiten,debenserunosdetallesmuy
discretos.

El traje de cóctel o vestidode cóctel,podríamosdecirque se sitúa,enelegancia,entre el traje de
noche y el vestidocorto,aunque nosiempre esasí.A diferenciadel vestidocorto,suelesermás
elegante (puede llevarpedreríayotrosdetallesde lujo),yel largosuele irhastala rodillaoun
poco por debajode lamisma.
Comoen cualquierprendade vestirde lamujer,losdiseñosytejidossonmuyvariadosy
marcados porla moda.Los escotessuelenserdiscretos,ylasespaldaspocodescubiertas,omejor
totalmente tapadas.Aunqueestápermitidocasi todo,lomejoresmanteneruncorte clásicoy
elegante.Loscomplementosjueganaquíunpapel fundamental puesse permite el usode joyería
y bisuteríade atrevidosdiseños.
Los zapatos de media altura (aunque se admite el altoyel plano,también).De corte actual y a
juegoconel vestido.Losbolsospreferiblementepequeñosomedianosde muydiversos
materiales.
Siempre,inclusoenverano, esmejorvestirmedias,pueshacenmásbonitaslaspiernasde las
mujeres. Hayque evitarutilizar lentejuelas,plumasydiseñosmásapropiadosparalanoche.

El maquillajediscreto,peropuede optarseporcoloresmásatrevidosyvivosque losutilizados
para la noche.En resumenlanoche esmás discrecióny el día más atrevido.
El Traje de noche, por similitudal vestuariomasculino,podemosdecirque eslaprendade más
etiquetadel vestuariofemenino.Aunquelosdiseñosestánmuyinfluenciadosporlamoda,
podemosdecirque se caracterizanporsu eleganciaypor lautilizaciónde telasde grancalidad:
rasos,sedas,terciopelos,etc…
Para elegiruntraje de noche se cuenta conuna ampliavariedad de posibilidades:discretos
escotes,tirantessugerentes,espaldasal aire...perosiempre manteniendoel gustoyla
elegancia.
El vestidodeberáserlargocubriendoensutotalidadlaspiernas; se recomiendavestirmedias,
aunque nose veanlaspiernas.
Los zapatosdeberánseraltosy de tacón fino,a juegoconel vestido.El bolsopequeño,de mano,
de metal,careyo de telacon pedreríao brocados.Respectode joyas,pocasyde calidad(un
collar,unospendientesyalgunapulseraysortija).

Las perlasy los diamantes siguensiendolasreinasde lanoche:sonelegantesynose pasande
moda.Los vestidosde noche,admitenincrustacionesde pedrería,lentejuelasydiseñosmás
lujososque losvestidosde día.Los colores,porreglageneral,oscuros(el negrosigue siendoel
rey) aunque lamoda influyemuchoenello.
Admite vistosos complementoscomolosguanteslargoshastael codoo por encimade él.Abrigos
de fantasía, o de visón,echarpes,mantones,etc.
B- ETIQUETA MASCULINA:
La mediaetiquetaesun conceptoque se utilizaendeterminadasocasionesparaindicaruna
indumentariaque se sitúaentre el vestuarioformal yel traje de etiqueta.

Suele aceptarse comomediaetiquetauntraje oscuro con chaquetacruzada,camisa blanca,
corbata y zapatososcuros de corte clásico.
Tambiénse puede identificarlamediaetiqueta,conlautilización de unaprendade etiqueta
combinadacon unaprendadel vestuarioformal.Porejemplo,unachaquetade smokingconun
pantalónoscuroclásicode traje.El chaqué,sinla levitayllevadoconunachaquetade vestir(de
tresbotones,porejemplo).
Las reglaspara vestirestasprendassonlasmismasque para cualquierotrotipode indumentaria:
 Las mangas de la camisadebensobresalirligeramente sobre lamangade la
chaqueta;
 El pantalóndebe caerunoscentímetrospordetrásdel talóndel zapato,sinllegara
tocar el suelo;
 La corbata debe combinarperfectamenteconel traje yla camisa,lomismoque el
cinturóndeberíahacerloconlos zapatosque seránde cordones.
La corbata esel reflejode la personalidad y del mal o buengustodel caballero.Lasde sedase
consideranmásde vestirylas de lana másinformales.
Con trajesoscurossiempre se hade llevarcalzadonegro,el marrónse reservapara lostrajes
sport o de este mismocolor.Recomendamosque loscalcetinesseande coloreslisosyoscurosy
que armonicenconel restodel traje.

El chaqué:
Prendade vestirde etiquetaparautilizardurante el día(porla mañanay hasta el atardecer,
entre lasseisa ocho de la tarde,más o menos).El negroesel másceremoniosoyhabitual,
aunque estáganandoterrenoel gris.Tambiénesconocidacomoprendade mañana.
El chaqué no admite condecoraciones,perosi admite algunacondecoraciónenminiaturae
insigniade lainstituciónalaque representa.
El esmoquin:
Indumentariade fiesta,utilizadaprincipalmente paracelebracionesde últimahorade latarde y
noche.Atención,esunaprendade fiestanode ceremonia.
Esta prendano admite condecoraciones,porlotantoalgunosprofesionalesrecomiendanque se
puede llevarunapequeñainsigniaosímbolorepresentativoenel ojal izquierdo,peronoes
aconsejable.

El frac:
Es el atuendode gran gala.Podemosdecirque eslaindumentariamasculinade máximaetiqueta.
Por delante llegahastalacintura,y por detrástiene dosfaldones,separadosentre síyque llegan
a la altura de lasrodillasporsu parte posterior.
Se utilizageneralmentede noche yenlugarescerrados.Noeshabitual enningúnropero
masculino,porloque la mejoropción,encaso de necesidad,esprocederasualquilerenalguna
casa especializadaenlamateria.
El frac si admite condecoraciones,medallas,venerase inclusobandasterciadasestasúltimaspor
encimadel chaleco.Siempreque el actoeste representadoporlamáximaautoridaddel estado
será obligatorio,enalgunoslugaresse utilizalacapaespañolaenvezdel abrigo,si lascondiciones
del tiempolorequieren.Lacorbatade colornegrose suele usarenactos religiososyacadémicos
y la corbata blancase suele usaren recepcionesycenasde gala.

Anexo:¿Cómo se debe vestir enel entorno profesional? Para mujer:
El traje de chaqueta:Puede sercon falda,vestidoopantalón.Enunsolocolory en colores
oscuroscomo losazulesmarinos,negrosogrises.Lostrajesbicoloresoestampadosdanun
toque másinformal yalegre y tambiénsonmuyelegantes.Nousartonalidadesmuy
llamativas.
Si se utilizafalda,llevarsiempre medias,inclusoenverano.Mejorsinestampados.
Si se utilizapantalón,uncorte clásicodaelegancia.Losvaquerosdebenreservarsepara
ocasiones.Noresultanapropiadosenunaentrevistade trabajo.
Se debe cuidarel excesode complementosyjoyas.El bolsoomaletínha de ir sintoníacon el
restodel vestuario.Unacorrecta combinaciónde accesoriosfavorecenyrealzanel atuendo
y la imagenpersonal.
El zapatoplanono eslo más apropiado.El zapatode tacón alto es una opciónmuyelefante.
Un zapato de altura mediapuede serunaopcióncorrectay tambiéncómoda.
El peinadonoha de sermuy elaboradoperosiempre se debeirbienpeinada.
Para hombre:
El traje:Los de coloresneutroscomoel gris,el azul marinoo marrón y de un color lisoocon
algúndibujoclásicocomola raya diplomática,príncipe de Gales,etcsonlosmáselegantes.
El traje masculinose compone principalmente de unpantalón,chaqueta y chaleco,
aunque este poco a poco va perdiendo
protagonismo.Si se utilizadebellevarse siempre abrochado.

Los calcetinesdeben hacerjuegoconloszapatoso lospantalones.Lomejor,los
denominados“ejecutivos”de coloresoscuros:negro,azul marino,etc.
Con lacorbata, el cuellode lacamisano se debe llevarabierto.El nudodebe estarbien
hechoy centradopara no ofreceruna imagendesequilibrada.El extremode lacorbata ha de
tocar la hebilladel cinturón.El mejortejidoparaunacorbata esla seday se debe cuidarque
vaya biencombinadaconlacamisa y el traje.
Las camisasdebenserde manga larga y con lospuñosdobles paralosgemelos,sonmás
elegantes.Tambiénse puedeutilizarunacamisamásinformal,sinpuñosparagemelos,pero
que combine bienconel traje y lacorbata.
Tampoco esrecomendableel usoexcesivode joyasocomplementos.
Factoresque afectana la indumentaria:
- El tipode empresapara laque se trabaje.Hay que adaptarse a la formade vestirdel
personal de laempresaque,enalgunoscasosseráformal y enotros informal.
- Las funcionesque se desempeñendentrode laempresa.Unaazafata/ode congresosy
relacionespúblicasdebe cuidarsupropiaimagenporque eslaimagende laempresa.
- Las reunionesoeventosalosque se debe asistir.
- La climatología…etc.

TEMA 4: LOS CUIDADOS PERSONALES Y LA ESTÉTICA EN
ESTE SECTOR
1. Conocimientosbásicossobre maquillaje.
El verdaderosentidodelmaquillaje escambiarlaimagensin perderlanaturalidadyresaltarlos
rasgos másatractivosdisimulandolasimperfecciones.
a- Clasificaciónde la piel.
La piel encuantoa la estéticase refiere,se clasificaentresgrandesgruposque debemosmatizar
debidoala variedadde tiposintermediosde lapiel.Lostresgrandesgruposenlosque de
maneraclásicase ordenanson:

1. Piel Normal.
2. Piel Seca.
3. Piel Grasa.
Ahorabien,estaclasificaciónesválidaparala elecciónde algunosproductosde belleza,perono
enlostratamientos.Enestosconcretar laclase de lapiel esfundamental.
Ademásde estaclasificacióntodasestaspielespuedenpresentarotrasanomalíasasí como por
ejemplotenerzonasgrasaso secascon lo cual su diagnósticoseríaunapiel mixtagrasao mixta
seca.
Una clasificaciónmáscompletade lapiel eslaque incluye otrosaspectoscomoporejemplo:

1. Piel deshidratada.
2. Piel sensible.
3. Piel desvitalizada.
4. Piel gruesa.
5. Piel fina.
Para tener una idea básica de los tres grandes grupos
explicaremossuscaracterísticasmáscomunes.
Piel Normal: esel ideal de piel porsuaspectoliso,naturalmentecoloreado,conporoscerradosy
un aspectogeneral aterciopelado.Estascondiciones,de granequilibrioyperfectodesarrollode
lascélulasse suele darenlosniñosque aún nohan alcanzadola pubertad.
Los cuidadosde este tipode piel debenlimitarse aunabuenalimpiezayatencionesmuysuaves.
Piel Seca: carece de lasuficiente grasayhumedad.Suaspectoesexcesivamente terso,faltode
elasticidad.
Presentaráconmás facilidadarrugassobre loslabios,bolsadebajode losojosylasllamadas
patas de gallo.
Trastornosinternosyexternos,emotivosprovocaneste resecamientode lapiel que pueden
corregirse mediante laaplicaciónde cremasnutritivasyunacorrecta alimentación,ingiriendoen
mayor proporciónalimentosfrescoscomovegetalesyfrutaseliminandoel café,el tabacoylas
bebidasalcohólicas,esuncutiscarente de brillo.

Piel Grasa: la característica másvisible de lapiel grasasonlosporosabiertosy cutisbrillante.Se
trata de unapiel gruesaenla que lasglándulassebáceastienenunmayorvolumen.
La piel grasapuede provocarproblemascutáneoscomolospuntosnegros,pequeñosfurúnculos
y una gran proporciónde acné.Necesitamuchasatencionesyunadietaequilibradaenlaque no
entranalimentosgrasos.
El reposofísicoy unabuenarespiracióncolaboranensumejoría.Al seruna piel másgruesaes
más resistente al fríoymenospropensaalas arrugas.
Cabe añadira estaprimeraclasificaciónel cutismixto.Comosunombre indicasonpielesque
compartendistintaszonas.
El cutismixtomásfrecuente esaquel que enel áreacentral:frente,narizymentón.(zonaT),es
de tipograso, mientrasque:mejillas,cuelloypiel alrededorde losojos.Sonpielesnormaleso
secas.
Subdivisióndel tipode piel.

Piel Deshidratada: se trata enun estadotemporal de lapiel másque de una clase de piel.Esuna
piel deterioradaporfactoresexternosclimáticos,porproblemaspsicológicosobienporfalta de
agua.
Se observaenesta clase de piel arrugaso surcospor la frente,alrededorde losojosyloslabios.
Esta pérdidatemporal de hidrataciónprovocaque lapiel este flácida,resecayásperaal tacto.
Piel Sensible:puede serde dostiposgrasao seca, generalmente suproblemaeslafaltade
protecciónque tiene ante el ambiente externo(frío,aire,lluvia,etc.).
Es un tipode piel que se irritafácilmente yestodebe tenerse encuentaal aplicartratamientos
estéticosyaque generalmente ocasionaenrojecimientoeneste tipode cutis.
Piel Asfixiada:llamamospiel asfixiadaaaquellaque porfaltade riego sanguíneoopor aplicación
incorrectade productoscosméticosde tipoastringente hacerradocompletamente el folículo
pilosebáceo.
La reacciónde la epidermisaestaacciónes lade producirpequeñosquistesde colorblanco,
especialmenteenlazonade las mejillas.Al tactoesrugosay áspera.
Piel Desvitalizada:la piel esel pulsode nuestraviday,porello,unaenfermedad,lapérdida
continuade pesoo simplementeel pasode losañosquedarápatente enella.

La piel entodosestoscasospuede volverse ajadayflácidadebidoespecialmente aladisminución
de secrecionescomoel sudoryla grasa.
Agredidaportalescausasla piel presentaráarrugasenlaszonasde expresión,resequedadyfalta
de elasticidad.
Piel Fina: se distingue porsusensibilidadaloscambiosclimáticos,porsusuave tacto,poros
cerradosy por la rápidaapariciónde rojecesyreacciónante tratamientosexcesivamentefuertes.
Piel Gruesa:reconocemosasimple vistaunapiel gruesaporlaaberturade susporos,por tener
un aspectomenosdelicado.Este tipode piel admite mejorlostratamientoscomoel Peelingy
tiene unamayorfacilidadparaabsorberla contaminaciónexterior.
b- Personalizar el rostro:
Es necesariorealizarcadamaquillajede unaformadiferente teniendoencuentaestostres
puntosprincipales:
 Seleccionarunode lossiete tiposde rostros.
 Crear armoníasde coloresentre losvestidos,losojosyloscabellos.
 La edady laocasióndel maquillajede fiesta,de día,de noche,de novia,etc.
En primerlugarhay que determinarel tipode rostro:
Es posible que se tengaunamezclade dostiposde rostro perosiempre esrecomendable elegirel
que más se adapte a nosotros.

Pasosa seguirantesde maquillarse:
1. Limpieza de la piel: Aunque no se maquille,la piel igualmente se ensucia,Se utiliza
un algodón con el producto que se usa normalmente y se pasa tres o cuatro veces
por todo el cutis.
2. Aplicación de Crema Hidratante: Es básico que la piel esté hidratada, por eso se
recomienda que después de limpiar el rostro se aplique una crema hidratante, esta
crema no dejará que la piel se dañe con los productos de aplicación posterior.
3. Depilaciónde Cejas:Lascejassindepilaromal depiladaspuedencambiartotalmente
una mirada.
4. Depilación del labio superior: Es importante para dar una buena imagen.
5. Lo que nunca debeshacer: Nunca ir a dormir, por muycansada que esté,sinretirar
el maquillaje. La piel no debe sentirse asfixiada, necesita respirar sin dificultad.

c- Las cejas:
Muchas personasnole dan importancia,perolascejasacentúanlaexpresiónde losojosypor
consiguiente,todamodificaciónde suformaogrosor,cambia la expresión.Poresounode los
objetivosesdarencantoa lacara y exaltarsubelleza,en este casolamirada.
Para depilarlascejasrecomendamoslaspinzasyseguirestasindicacionesconlascualespodrádar
la formaadecuadaa las cejassinperderlanaturalidad:
o Realizauncepilladode abajohaciaarribavariasvecespara ponerlasenformay darles
brillo.
o Peinarlascejasalisandolaspuntaspara que recuperensu posiciónhorizontal.Conun
algodónhúmedopeinarlas
o Marcar con un lápizunalínea curva imaginariadesde lanariz hastael principiode la
cejay eliminarel peloque sobre,esdecirel entrecejo.
o Trazar otra líneaimaginariadesde lanarizhastael rabillodel ojoyeliminarel pelo
sobrante.
o Al finalizar,volveralimpiarlazonapasandode nuevoel algodónhúmedosuavemente.
Perfeccionandolascejas: No importasi lascejasson finasy/oestrechas,existenalgunastécnicasde
maquillajeespecial que permitiráncubrirlaszonasdonde el velloescasea.
Formas de corregir las cejas:La correcciónde las cejasdebe realizarladibujandopequeñostrazos
oblicuosde lápizque parezcanpelosnaturalesteniendoencuentalossiguientespuntos:

 Elegirel colordel lápizque vaa utilizarylomás recomendadoesevitarel negroy
decidirporuna mezclade colores,porejemplo:grisymarrón.
 Cepillarlascejasde unladoa otro,y de arriba a abajo,para darlesmásvolumen.
 Afilarmuybienlapuntadel lápizpara que lostrazosdibujadosseanmáslimpios.
 Dibujarsobre laszonasque debe corregirunostrazosde unos 4 mm, aproximadamente
siguiendolaformaydireccióndel pelo,ydibujardesdelaraíz haciala parte externadel
ojodejandounapequeñadistanciaentre trazoytrazo.
Lo que nunca se debe hacer:
Dibujarcon unsolotrazo la ceja,porque estotalmente antinatural.
Escogercoloresdistintosal colorde tu cabello
d- Maquillaje de ojos:
El perfilarunojoesuna maneraimportante de realzar,yhacer másgrande el óvalo,no debe
perfilarel ojopordentrodel párpadoinferiorporque haráel ojomuchomás pequeñoytriste.
El perfiladodebesersuave marcandoel trazoporque se terminaráde perfilaraplicandolas
sombras.
Lápiz de ojos:Es laforma más sencillaynatural paradelinearel ojoyse puede difuminarjugando
con un tonomás fuerte odel mismocolor.

Puede perfilartantoel párpadosuperiorcomoel inferior,perosiempreintentandoempezar
desde el lagrimal hastael rabillodel ojocontrazoslimpiossinrepasarvariasvecesyprocurando
que la líneasealo máspróximaposible alaraíz de las pestañas.Utilizarcoloresde acuerdoala
ocasión.
Delineadorlíquido:Debesusarloconprecauciónporque haráuna miradamuchomás dura que el
lápiz.Es unproductoque se puede aplicarsinmiedoenocasionesde fiestas.
Sombra de ojos: Las mismassombrasde ojosmezcladasconagua puedenhacerunefecto
acuarelaaplicándolasconunpincel muyfino.
Los ojosson laparte másimportante del rostro,laque atrae y llamamásla atención.Loque debe
conseguirsonojosaterciopelados,chispeantesymaliciososperoalavez tiernos.
Efecto chispeante:Paraconseguirese efectochispeante yatractivoentusojos,debe seguir
siempre estasindicaciones:
 No haga nuncatrazos demasiadoprecisos,porque endurecerán.
 Opte por lassombras difuminadasque danluza lamirada.

 Utilice coloresdiferentesal colorde losojos,yaque si no,losojos quedaránapagados.
Emplearsombrasque seanarmoniosas,peroque ala vezcontrastenel irisy cuandomaquille,
traza líneas, sombrasy curvas endirecciónascendente,paraabrirlamirada y darle vivacidady
juventud.
Antesde comenzarel maquillajede losojos,el párpadodebe estarbienhidratado,lomejores
aplicaruna ligerabase de maquillajeyparamatizarlo,emplearpolvossueltos.
Trabajar con las sombras dúo,es decir,unamás clara y otra más intensaporque el colorclaro
aportará luzmientrasque el coloroscurorealzará y corregirálasformasde losojos.
Con lapunta másfinadel aplicadortome lasombra más oscuray aplique unpuntode color enel
rabilloexternodelojo,al igual que enel borde de laparte móvil del párpadosuperior.
Aplicardoso tres puntosmás,siguiendoel arcohastala mitaddel plieguedel párpado.A
continuacióndifuminarel coloraplicadoparaobtenerlaaureolamásoscura.
Tomar la sombraclara y aplicarlaenel párpadomóvil desde el exteriordel ojoal interior.
Maquille segúnlaformade losojos:Hay que seguirlassiguientesinstruccionessegúnel tipode
ojosque debamaquillar.
Ojos redondosy salientes:
Aplicarlasombra clara entodoel párpado móvil.

Dibujarel ánguloexteriorpunteadode sombraoscura,difuminarhaciael
interior.
Sombrearligeramenteel ánguloexternodelánguloinferior.
Ojos hundidos:
Aplicarlasombra clara entoda la parte móvil superior.
Sombrearcon el coloroscuro el ánguloexternodel párpadosuperior.
Ojos demasiadojuntos:
Aplicarlasombra clara entoda la parte móvil del párpadosuperiore insistiren
dar claridad enla zona del lagrimal.
Sombrearcon el coloroscuro el ánguloexternodel párpadodifuminándolo
hacia el interior.
Dibujarcon lápizel ánguloexternodel ojo,tocandolaspestañas,ydifuminarlo.
Ojos demasiadoseparados:
Aplicarlasombra oscura en el ángulointernodel ojo(zonadel lagrimal)
difuminándolohaciael interior.
Extenderlasombraclara desde el centrodel párpadohaciael exterior.
Hacer un trazo finoconel lápizentodo el párpadosuperiore inferior
bordeandolaspestañas.
Recuerde siempre estospuntos:
 Aplicarunasombra base entodo el ojopara unificarel color.

 Tomar pequeñas cantidades de sombrapara facilitarsu
distribución.
 Tenerencuentaque los colorescálidosfavorecenalamayoría de personas.
 Un maquillaje siempredebe tenerarmoníade coloresconel color del peloyde la ropa.
Corrector de ojeras:Muchas mujeresyhombressufrenproblemasde ojerasybolsas,que
normalmente suelenvenirunidosal pocodescanso ya problemascirculatorios.Deberíamos
ocuparnosde esta zona,ya que esuna zona que al hablar,reír o llorarse movilizaconfacilidad.
La faltade elasticidadenestazonaproduce lastípicasarrugas de expresióny,cuantomás
mayoressomos,másse van acentuando.
La aplicaciónde unacremade contornode ojosayudará a teneruna miradamás fresca.Si el
contornoestábienhidratado,agradecerámuchomásel maquillaje yse verásmástersoe
iluminado.
Al efectuarel maquillaje,el correctorde ojerastienelafinalidadde iluminarel surcoque hunde
el párpadoinferior,yademáscorrige el coloroscuroque en general presentaestazona.También
se puede utilizarparatapar granitosy manchas.
Puede utilizarunpincel cortoy plano,obiensi no lotiene,conlayemade losdedos.Se tomala
cantidadsuficientede productoyse extiendesobre lazona.Paraque el correctorquede
unificadodebe trabajarloconsuavespresionesde losdedos,hastaque pocoa poco se vaya
fundiendoconel fondode maquillaje.

e- Maquillaje de pestañas:
El maquillajede pestañastiene granimportanciayaque davivacidadyagranda el ojo.Existen
gran cantidadde máscaras y gran variedadde colorido:negro,marrón,violeta,azul,verde,
dorado,plateado…Algunosde estosproductosllevanun aplicadorincorporadoyotrosse aplican
por mediode unpequeñocepillode cerdasduras.
Antesde pasar a la aplicacióndel productoexiste el siguiente truco:Consiste enempolvarlas
pestañasconlos polvosque hautilizadoanteriormente,paradarles másgrosor.
Despuésde estoyapuede aplicarlamáscara siguiendoestospasos:
Cepillarlaspestañasinsistiendomásensumitadexterna.
Impregnarel aplicadorconel productoque haya escogido.
Se empiezamaquillandolaspestañassuperioresprimero laspuntasydespuéslabase.
Dejarsecar durante unosminutosparano manchar el párpadosuperior.

Aplicarel productoenlas inferiores,maquillandoprimerolaparte inferioryluegolas
puntas.
Cuandohaya maquilladotodaslas pestañasyparaque no se quedenpegadas,cepíllelasconel
cepillitolimpio.Dependiendodel espesorque quieradarle alaspestañasse aplicarámás o
menoscapas de producto,peroesosí, siempre cepillándolasal finalizarparaque quedenmás
naturalesy sueltas.
Comoya se sabe hayuna gran variedadde colores,perotododependerádel compromisoparael
que se esté realizandoel maquillaje:
La máscara de color negroesla de uso másfrecuente,resalta perocondiscreción.El
negrohace másbrillante el blancode losojos.
Con el marrónse puedenobtenerefectosmásnaturales.
Obtendráefectosmásdivertidosomodernosconlasnuevasmáscarasde colores.
Y para efectosmássofisticados,parasalirunanoche especial oasistirauna fiesta,
puede aplicarlasmáscaras plateadasobrillantes.
f- Matizando el rostro:
Los polvosdespuésde laaplicacióndel maquillaje ycorrector,matizarányayudarán a asentarlos
productosutilizados.Podremosencontrarvariostipos,perolosresumiremosenpolvossueltoso
compactos.

Polvossueltos.
Se toma la cantidadque más o menoscreanecesariaconuna borla.Descargar una pequeña
cantidadde polvosobre lamano y pasar la borlapor todala superficie de lapiel,incluyendola
boca, cuelloyorejas, dandogolpecitosyejerciendosiempre unaligerapresiónconel finde que
lospolvosse adhieranala piel.
Si necesitamásproducto,recojael polvoque hasdescargadoen la manoy vuelvahacerla
mismaoperación.Cuandohayaempolvadotodoel rostrotome unalgodónymediante toques
suavesretirael exceso,si locree necesario.
Polvoscompactos.
Es aconsejable usarunabrocha grande para que el polvoquede muchomásesparcido.Tomarla
cantidadde productoque creanecesariay descargardandoun pequeñogolpe sobre lamuñeca,
así el mismoexcesode polvocaeráde la brocha,y no correrá el riesgode aplicarcantidad
innecesaria.Si cree que haempolvadopocovuelvaarepetirlamismaoperación.
Lo que nunca debe hacer:
Tenemoscostumbre de pensarque cuantamáscantidadde producto,mástapamos las
imperfecciones,ynoesasí, el secretode un buenmaquillajeestrabajarlobienyconla cantidad
necesaria.
Piense que cuantomenosnatural seael maquillajemásse fijaránysi estáintentandodisimular
algopuede hacerque haya un efectocontrario.

Clasesde maquillajes:
En la actualidadexistengrancantidadde maquillajes condiferentestexturasyconsistenciasque
se adaptan a todas lasnecesidades.Estonospermite lograrmaquillajessumamente naturaleso
sumamente complejos.Laelecciónde latexturadel maquillajede fondoestaráenfunciónde la
piel ydel tipode maquillaje que deseesrealizar.
Cremas de color: Son muybuenaspara el día, sobre todoen pielessecasy granofino.Danun
aspectototalmente natural.
Maquillaje de fondofluido:Cubre más que las cremasde color.Es unproducto extraordinario
para utilizartantoenun maquillaje de día,tarde o noche.
Elegirel tonoadecuadode cualquierade estosproductosesmuyimportante,yaque el fines
igualarel tonode lapiel,mejorarel aspectoyeliminarlapalidez.Unbuencolorde piel no
significaparecercomosi hubieratomadoel sol durante horas,unmaquillaje oscurosiempre
envejecerá.El secretoesescogeruntonopor encimadel propionatural yextenderlo
perfectamenteparailuminarlapiel yborrardefectos.
Consejosde aplicación:
Primero aplicaremoslacremahidratante oampollaflash.
Despuésaplicaremospocacantidadde productosobre la frente,nariz,mejillas,mentón
y cuello.
No hayque utilizarmuchacantidadde producto,ya que corre el riesgode que la
epidermisquede demasiadocubiertayseaunmaquillaje demasiadoespeso.

Con laayuda de una esponjahumedecidaextiéndalopartiendode laraíz del cabelloy
de la zona mediadel rostrohacialoslados.Noarrastre la esponja,de pequeñostoques
de presión,yaque así el producto quedamásfijadoenlasuperficie de lapiel.Esmuy
importante que se fije enmaquillartodas aquellaszonasque se venmás:cara, cuello,
escote yorejas.
Procurar que no quede acumuladoel productoencejas,raízdel pelo,patillasocuello.Si
estoocurriera,retirarel excesoconun pañuelode papel otoallitade desmaquillar
efectuandoligeras presionessinfrotar.
Si realizatodosestospasos,el maquillaje de fondose convertirá enunaperfectasegundapiel.
g- Mejillasconcolor:
El colorete se presentaenunaampliagamade coloresy endiferentesconsistencias:Encrema,
barra o polvo.
Podemosdecirque el colorete eslamejorformade modelarunacara con naturalidad,de
animarlay darle luz,perosiempre de manerasuave ysutil.Segúnel tipode producto,suforma
de aplicaciónserádiferente:
Los coloretescremososoenbarra se aplicaráncon una esponjahumedecida.
El colorete enpolvose aplicaráconun pincel ancho.Sonlosmás fácilesde trabajar.
La aplicaciónserádiferente segúnel tipode rostro:

Cara redonda: Se aplicaráel colorete de arribaabajoformando una tiravertical rectangularbajo
la parte central del párpadoinferior.
Cara cuadrada: Aplicarel colorete del centrodel pómuloendirecciónalasien,formandoun
pequeñotriángulo.
Cara triangular base ancha: Aplicarel colorete del ladoexternodelojoala sien,formandoun
rectángulo.
Cara alargada: Aplicarcolorete sobre el centrodel pómuloformandouncírculo.
Cara enforma de triángulo invertido: Aplicarel colorete trazandounromboque sigala dirección
del pómuloala sien.
Cara enforma de diamante: Aplicarel colorete desdeel centro del pómuloalcanzandoel borde
del párpadoinferiorendirecciónalasien.
Tipo de correccionessegúnla estructura de la cara: CARA REDONDA:

Oscurecemos:el huesodel pómuloendiagonal. Aclaramos:mentón,centrode lafrente ysobre
lospómulos. Rubor:se aplicasobre lacorrecciónoscura.
CARA CUADRADA:
Oscurecemos:mandíbulasycostadosdel nacimientodel pelo. Rubor:debajodel huesoenforma
horizontal.
CARA ALARGADA O ALARGADA:

Oscurecemos el mentónyel nacimientodel pelo. Aclaramos:mandíbulas. Rubor:enel centrodel
cachete.
h- Maquillaje de labios.
El maquillajede loslabiosesmuyimportante paradarequilibrioybellezaal rostro.La boca junto
a los ojos,sonlaspartesmóvilesdel rostroy,portanto, losque más atenciónatraen.Conel
rostro correctamente maquillado,peroconunoslabiossincolor,obtendráunaspectotriste y
desequilibrado.
En la actualidadexistengrancantidadyvariedadde productos para el maquillaje de labios:
Lápicescorrectores(de diferentescolores).
Barras de diferentesconsistencias.
Peroantesde nada, se debe conocerla formade loslabios.
Trace una líneaimaginariaque pase porel centrode laspupilasenvertical hastalascomisurasde
loslabios,así sabrála longitudperfecta.
Su anchura debe encontrarse exactamentesobre lalíneavertical que pasaporel centrode los
orificiosde lanariz.En unaboca armoniosa,el grosorde loslabiosdeberáserigual entre laparte
central del labioinferiorylaparte central del labiosuperior.
La boca se debe perfilarparalograruna mejorperfecciónenel dibujode lalíneade loslabios.
Para ellodebe utilizarunlápizperfilador,elegirel coloradecuadodependiendode las
tonalidadesque hautilizadoparamaquillarlosojos.

Rellenarloslabiosutilizandouncolorconel cual no resalte demasiadoel perfilador.Extiendael
colorde la barra con un pincel de labios,asíel maquillaje aparte de sermásperfecto,durarámás
tiempo.Primerohayque perfilarloslabiosydespuésaplicarlapinturaconun pincel paralabios
Tipos de labios:
LABIOSFINOS
LABIOSDEMASIADOGRUESOS
LABIOSDESIGUALES LABIOSCAÍDOS
LABIOS DEMASIADO GRUESOS:Perfilarel contornopordebajodel borde natural de loslabios.Si
loque quiere esdisimulartugrosor,noutilice nuncacoloresdemasiadobrillantes.
LABIOS FINOS: Perfilarel contornoporencimadel borde natural, forzandolevementesuanchura
con tonosmás clarosy brillantes.

LABIOS DESIGUALES: Tapar conel maquillaje clarotodoel labioyperfilarrectificandosobre uno
de loslabioshastaconseguirlasimetríadeseada;si esdemasiadogrueso se harámás fino,y
viceversa.
LABIOS CAIDOS: Disimularlascomisurasconun maquillajede fondomásclaroque el utilizado
para el cutis.Hacer un trazo normal enel corazón del labiosuperior,extiéndelohacialacomisura
y acábalo1mm antesde llegara ésta.Perfilarel labioinferioryalargarel trazo hasta que se junte
con el superior.(Enlaimagenlasflechasindicanladirecciónenlaque debe aplicarse el lápizde
labios.)
Cuandohaya perfiladoloslabios,rellénelosconel coloryla ayudadel pincel.Losexcesosde
maquillajese retiranconunatoallitade papel.Noexagere lascorrecciones(intentarque siempre
entrendentrode lomás natural) yaque las barras actualesnocubrendemasiadoypasadocierto
tiempopuedendejarverlascorrecciones.
2. Eleccióndel maquillaje segúnla ocasión: a- El color:
Es importante ynecesarioque tengamáso menosclarolas diferenciasentre loscolores.
Haremosla siguientedivisión:coloresfríos ycolorescálidos.
La divisiónde estosdostiposde coloresnose puede hacermuyexhaustiva,peroesinteresante
que intentesestablecerdichadivisiónde unmodointuitivo,yaque el coloresante todouna
expresiónmásemocional que racional de cadauno.De todosmodoslos podemosdividiren
términosgenerales.

Coloresfríos.
Son aquellosencuyamezclapredominael azul.Sustonossonel violeta,el malva,gris,etc.
Colorescálidos.
Son aquellosenlosque predominael amarillo-rojo.Sustonossonel amarillo,beige,marrón
dorado,etc.
Coloresneutros.
Son el blancoy el negro.Sondoscoloresclásicosque casi siempre puedenestarreflejadosen
cualquiermaquillaje.Loúnicoque debestenerencuentaesque el colorblancoal lado de
coloresclaroslosrebajaaún más y al lado de coloresoscuroslesda brillo.El negroporel
contrarioiluminayda brilloaloscoloresclaros.
En el maquillaje todafantasíaestápermitida,perodebe tenerencuentalaarmonía de las
tonalidadesque se acomodenmejorconel colorde ojos,del cabelloyde lapiel.Tambiéndebe
tenerencuentalas tonalidadesde laindumentaria,siguiendounasemejanzade coloreso
cambiartonos opuestosque armonicenporcontraste.Laeleccióndependeráde imaginación,de
la fantasíay sobretododel gusto.
b- La luz:
El maquillajenopuede serel mismode díay de noche,ya que loscolorescambiansegúnlaluz
natural o artificial.Laluzartificial,porpotente que seasiempre esmenosresplandecienteque la
del día y por
este motivoestanprimordial el maquillaje.

La luzartificial enel maquillaje de noche: Tenerencuenta que lostonoscálidosse atenúanylos
fríos se intensifican,esdecir,que paraestoscasosdebesemplearmaquillajefluidoocompacto
que debe ser del mismotonoque la piel ountono más claro.
El colorete mássubidoevitandolosanaranjadosyaque al ser uncolor cálidose
atenuaría.
Los coloresde labioshande ser másfuertesysensualesque losdel maquillaje de día.
Las sombrasde ojos(azuladas,grises,malvas,marrones,…) debensermásfuertesymás
elaboradasque enel maquillaje de día.
c- Maquillaje de día:
El maquillajede díadebe serun tipode maquillajeenel que busquesdarle vidayluzal rostro
dentrode una gama de naturalidad.Loprimerodebe serprepararla piel,limpiarlayaplicarle la
crema de día que utilizanormalmente.El fondode maquillajepuedeser:
o Crema de color: Puede sustituirlaporlacrema de día ya que este productotiene una
doble función,dahidrataciónycolor.
o Fondo fluido:Aplicarel fondoconunaesponjaespecial paramaquillajehumedecidaen
agua. Esto ayudaráa que el maquillaje se extiendamásfácilmente yquede más
uniforme.El maquillajedebe serdel mismotonoque latezobienuntono másoscuro.
Nuncaquieraaparentarun colorque nosea el suyoya que puede producirunefecto
rebote yverse demasiadoartificial.

o Corrector de ojeras:El corrector lodestinamosadisimularlasojerasoscurasenel
contornodel ojohundidoyenlas zonasde depresión(aletasde nariz,rictus,…).Deberá
aplicarloconpequeñostoqueshastaque parezcaunacorrecciónlomás natural posible.
Las correccionesoscurasenel maquillaje de díalasintentaremosevitar,exceptopara
realzarun poco lospómulos,peroconmucha suavidad.
Los polvossueltosocompactoslosdebesaplicarconbrocha o borla.Debe sacudiry
limpiarlabrocha antesde serutilizadasobre lapiel.Simplemente serviráparamatizar
el maquillaje.
En losojos,las sombrastendránque estarmuy difuminadas, nuncadebe darpor
acabado un maquillaje si se ve unojodemasiadorecargado.Durante el día
predominaránlastonalidadessuaves.Lassombraseneste maquillaje nosonunpunto
imprescindible,aunquesiempre resaltaránlamirada.
Perfilarlos ojosyutilizarlamáscara de pestañasserviráparaampliarla mirada,perono
la cargue en exceso.
El colorete,debe aplicarloconlascorreccionesexplicadasanteriormente.Siempre
dependerádel tipode rostro.
Perfilarloslabioscontonosnaturalesy maquillarcontonossuaves.
d- Maquillaje de noche:
El maquillajede noche tiene comofinalidaddarte el máximode resplandoryrealzarlosdos
principalespuntosenlosque nosbasamosmuchasveces:losojosyla boca.Este maquillajeexige
más tiempo,yaque debe prepararbienlapiel paraconseguirbuenosresultados.

Para acompañar el vestido,lasjoyas,losaccesorios,etc.necesitaráunmaquillaje luminoso,por
tanto deberáhaceruna minuciosaelecciónde loscolores,noolvide que el maquillajedebe
armonizarse ycambiarsegúnlas iluminaciones.
Por ejemplo:Si vaa salira unadiscotecao sala de fiestaenlaque encontraráun alumbrado
tenue,loque necesitarásesun maquillaje fuerte sobre losojos,mejillayboca.
Pasos a seguir:
Retire el peloconunacinta para podertrabajar bientodoel rostro.
Limpiary aplicarla cremahidratante oampolla“flash”correspondiente al tipode piel.
Eso permitirátrabajarenuna piel másfrescay tersa.
Fondo de maquillaje:Aplicarconuna esponjahumedecidaenagua,durarámás que si lo hace
con lasmanos.Especial atenciónsi lavestimentallevaescote,todaesazonaescotadano deberá
diferenciarse conel restodel maquillaje,paraello,utilizarotravezla esponjalimpia,húmeday
bienescurrida,ydepositarencimaunpocode maquillajede fondolíquido.
Extenderel maquillajeuniformemente sobre lasuperficie de lapiel.Si unavezsecodejaalgunas
irregularidadespuededifuminarlosresiduosque dejael productosecándoloconunatoallitade
papel.
Correccionesoscuras o claras: Este maquillaje permitiráutilizarlostemaspasadosenlosque
hablábamosde lascorrecciones paradejaróvalosy pómulosperfectos.Recuerdeque toda
correccióndebe serdifuminadamuybien.

Empolvar el rostro: Elijael tipode polvoque másle agrade. Inclusopodríautilizarunostoquesde
polvoconun poco de brillo,perosiempre conmuchaprecaución.Recuerdeque deberáteneren
cuentael escote.
Sombra de ojos: El maquillaje de ojosserámásacentuadoque el utilizadodurante eldía.Recurra
a coloresmás atrevidosysofisticados.Loscoloresque debe elegirpuedenvenirdadosporel
vestidooel colordel irisdel ojo.Aplicarlasombrasobre el párpadosuperior,al igual que para el
maquillajenormal,perodependiendodel grupode ojosal que correspondaHacerunalínea con
lápizblancoo beige clarodentrodel ojo,loagrandará.
Colorete:Insistiralgomásensu aplicación,puestoque lospómulosdebenestarmás marcados
que enel maquillaje deldía.
Labios: Perfilarloslabioshaciendobienel dibujo(haciendolascorreccionesexplicadas
anteriormente enel temade labios).Elijacoloressensualesyconun tonode brillo.
e- Maquillaje según la edad:
En la técnicadel maquillaje existenunasciertasnormasopasosque se debenseguir,pero
siempre se hablaentérminosgenerales,yloimportante essaberadaptarlosacada edady
personalidad.
Mujeresde 15 a 20 años:
El maquillajeenunachicade esaedaddebersersiempre discreto,si utilizamaquillajede fondoo
crema de color,aplicarloconla mayor ligerezaposible.

Debe sercasi invisible,esdecir,noescojaningúncolorni másfuerte ni másclaro, simplementeel
tonode latez,ya que en este casoel maquillaje serviráparaunificarel aspectode lapiel,
ligeramenteafectadaavecesporrastros de acné.
Evite utilizarel maquillaje porel díay resérveloparacuandosalga y utilizandosólopolvos.Los
pintalabiosque utilice debenser lomásnaturalesposibles,serásuficientepararesaltarunpoco
loslabios.Si quiere depilarlascejashágaloligeramenteyconprudencia.Debe pensarque la
personalidadnoestátotalmentefijada,simplemente debenverselimpias.
Mujeresde 21 a 30 años.
Aquí lapersonalidadse haafirmado,lajovenyase ha convertidoenmujer.Ahoraloimportante
esevitarenvejecerturostrocon el maquillaje,aplicarlosoloparaacentuarla personalidad.
Emplearlostonosde moda, adaptándolosalaforma y al carácter del rostro.Los maquillajesde
fondo,suaves,debenaportara la piel unaciertatransparencia.Si esrubiacoloresclaros,ysi es
morenaelige tonosmástostados,sinsermuyoscuros.
Realizarunmaquillajeunpoco sofisticadoacondiciónde que noendurezcalosrasgos.Si no se ha
maquilladonunca,noempiecede golpe,primeromaquíllese conlosconsejosde jovencitasy
vaya acentuándoloprogresivamente.

Aunque puede adoptarel maquillaje de moda,procure que seasiempre muyligeroybastante
suave.Evitarlosmaquillajesde fondomásoscurosque el colorde la piel,yaque endurecenlos
rasgos y envejecensiempre.
Mujeresde más de 65 años.
El rostro puede estarunpocomarcado por el paso de losaños,el maquillaje debetenercomo
únicoobjetivo,aportarle frescor.Si siente que el rostroestámuyarrugado,no debe e utilizar
maquillajede fondo,yaque lasarrugas quedaríanacentuadasymás marcadas. Le conviene
muchomás utilizarunacrema incoloraque le sirvade base.Utilizarpolvosmuyfinosdel mismo
tonoque la piel ypara dar luminosidad,aplicaruntoque de colorete rosaapagado.El pintalabios
debe serde tono suave.
f- Maquillaje con gafas:
Las cejasson unode loselementosmásimportantesdelrostro.Eneste caso,lo que debe hacer
esdepilarlasadaptándolassegúnlaformade lamontura de lasgafas.

El colorde lascejasserá más clarocuando se trata de una monturaoscura, y másoscuro si se
trata de unamontura clara.Para perfilarlosojosesaconsejable unlápizgrisoscuro,yaque esun
colorque se adapta bienatodas lastonalidades.
Los ojospareceránmás grandessi dibujamosunalíneaconlápizque sobrepase el
ánguloexterno,enel borde del párpadosuperior,siempre siguiendoel nacimientode
laspestañas.
Dibujarun trazomás finoiniciadoenel mediodel párpadoinferiorque se reúnaconel
trazo del párpadosuperior,paraformarun triánguloalargadodifuminado.
Aplicaruntrazo de lápizblancoenlaparte internadel párpadoinferior.
Utilizarsombrasde una tonalidadmásclara que el iris,estassombrasse aplicaránpor
encimadel trazodel lápiz.
Para problemasde miopía:
Hacer desaparecerconayudadel lápiz blancoo con el corrector de ojeras,larojez
aparente que afectaa menudoel reborde del párpadoinferioryque generalmente
proviene de lairritacióncausadaporunoscristalesdemasiadofuertes.
Maquillarlaspestañassuperiorese inferiorescuidadosamentesiempre peinándolas
antesy despuésde maquillarlas.
Sombrearlosojoscon ayudade unpincel partiendodel mediodel párpadosuperior,y
ensanchandoel trazoprogresivamente haciael ánguloexterno.

Para problemasde astigmatismo
Los cristalescorrectoresnodeformanlosojoseneste caso,y portanto puede adoptar
el maquillajesindemasiadosexcesos.Estasnormaslaspuede seguirtantoenel
maquillajede díacomo de noche.
En el caso de que seauna fiestade galao simplemente le apetezcadejarlasgafasen
casa y usar las lentesde contacto,esaconsejableque maquillelosojosconsombras
cremosaspara evitarlaposibilidadde que penetre enel ojoel polvilloque sueltanlas
sombrasenpolvoal extenderlasenel párpado.
En las pestañasaplicarel productoconcuidadode notocar laraíz, estopodría hacer
que el ojose resientaynote unpequeñoescozor.
Para el temade sombras,al no llevargafas,debe seguirlosconsejosque havistoenel
temade ojos,dependiendodel grupoenel que se hayavistoreflejadaenlosdibujos.
3. Peluqueria:
a. Peinadosy forma de rostros:
ROSTRO OVAL: A este tipode rostrole sientacualquiertipode corte y peinado,peronohayque
olvidarotrosrasgos,por lotanto, esnecesarioobservarel perfilparadistinguircual esel peinado
apropiado.
ROSTRO REDONDO: Cuidarel excesode rizos,el cabellodebellevarselosuficientemente largo
para podertrabajarlos,cubriendoloscostadosdel rostrodesde lafrente hastalamandíbula.La
cantidadde cabello debe delimitarse,marcandolaparte superiorde lacabezaevitandoabultar
loscostados.

ROSTRO CUADRADO: Llevarel cabelloconabundante movimiento,especialmente ondas
suavizandoasílosángulosdel rostro.El cabellodebe cubrirlaparte de la frente enparticularlos
costadosde la cara disimulandolaparte del maxilar.
ROSTRO RECTANGULAR: Tambiéneneste casodeberáenmarcarla zonamaxilarensanchándose
enla zona de lasmejillas,paracompensarlalíneademasiadoderecha ylargade la frente.
Aconsejableflequillo.
ROSTRO CON FORMA DE ROMBO: El cabellodebe cubrirlafrente total oparcialmente teniendo
al largodel rostro.Gran parte del cabellodebe enmarcaloscostadoscubriendoal finlacara pero
disimulandolospómulosmuyprovenientes.
ROSTRO CORAZÓN: Resultacorrectoel cabellomuycortoenla parte del frente ymáslargo a los
ladosdel rostro.
ROSTRO PERA: Es importante cubrirlaparte de la frente ydar mayor volumendesde lazonade
la sieneshastalopómulos, paracompensarel escasoanchode losmismosse contrarrestanasí la
desproporciónque existenentre lamandíbulaylafrente.Tambiénesposible llevarunpeinado
que cubra la zonamaxilarpara disminuirlaaparienciade lamisma.
ROSTRO GRANDE: Evitarraya al medio,hacerque el cabellopartadel contornode la cara.
ROSTRO PEQUEÑO: Salvoraras excepcionesesel únicotipode rostroque puede lucirrayaal
medio.

ROSTRO PROYECTADO HACIA DELANTE: Evitar lospeinadosque llevenrodete o bienel cabello
achatado enla nuca.Cuandohay problemaconla frente yasea corta, largao abultadael cabello
se debe ubicarsobre la mismaenformade flequillomechauondas.
FORMA DE CUELLO Y PEINADOS:
o Cuellocortoy ancho reclamanun peinadode líneaascendenteperoque cubrael
nacimientodel cabello.
o Cuellolargoydelgado generalmentese presentaconhombroscaídos,requiere un
peinadode base anchay un poco ondulado.
o Cuellocortoy delgadoconcabezapequeña: Requiere unpeinadocortopero redondo
que deje bastante zonadel cuelloalavista.Una melenitalargaresultaría
desproporcionadaporel tamañode la cabeza.
o Nacimientodel cabelloaltoe irregular: Cuidarque el corte del cabellocorrijaen
aparienciael defectonodejándoloalavistacon peinadosque se elevenhaciaarriba.
o Remolinos:Cortarde acuerdoa su movimientosnaturales.

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