Presentaciones empleadas en las jornadas de Acompañamiento, Formación y Creatividad para Mujeres Emprendedoras. Bloque III Marketing Online - razones para estar presente en el entorno digital. Impartido por Beatriz López (@bealodano)

1. Bilbao, 6 de marzo de 2014 Beatriz López Dañobeitia
Marketing Online – Razones para estar
en
Jornadas acompañamiento, formación y
creatividad para Mujeres Emprendedoras

2. 2
¿Dónde estamos? Radiografía digital de la Pyme1.
Imágenes de la presentación: FreeDigitalPhotos.net
2. ¿Para quién? ¿A quién va dirigido?
3. ¿Por qué? 7 razones para embarcarse en el mundo digital…
4. ¿Qué buscamos? Cualquier negocio aspira a conseguir…
5. ¿Cómo? Necesitamos un plan
6. Algunas reflexiones

3. ¿Dónde estamos?
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Según el Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las Pymes españolas (febrero 2013):
• El 55.3% de las Pymes usa las redes sociales de forma profesional, la mayoría, sector
Servicios
• 41,5% elige Facebook
• El 74% de las compañías encuestadas consideran las redes sociales como un medio al
alza
• El 71% de Pymes y grandes empresas tienen una web corporativa, en el caso de
microempresas es un 28,6%
1.
Radiografía de la Pyme – Web y redes sociales
http://www.slideshare.net/Cylstat/uso-de-las-redes-sociales-en-las-pymes-2013

4. http://www.ontsi.red.es/ontsi/es/estudios-informes/estudio-b2c-2012-edici%C3%B3n-2013
¿Dónde estamos?
4
1.
Radiografía de la Pyme – eCommerce
Estudio sobre el Comercio Electrónico B2C 2012, edición 2013 (noviembre 2013):
• La cifra estimada del volumen total del B2C es de 12.383 millones de euros
(+13,4% frente a 2011)
• 2,1 millones de personas utilizaron un dispositivo móvil o tableta para sus
compras( +15,1% frente a 2012)
• Consumimos: Contenido digital (47,9%), Servicios (41,3%), Productos físicos (39,6%)
• De los internautas compradores, el 65,9% son usuarios de las redes sociales

5. ¿Dónde estamos?
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• ¿Mis potenciales clientes, me buscan?
Y cuando me encuentran, ¿qué ven? ¿cuál es su impresión?
• Si alguien busca referencias sobre mí, ¿qué encuentran?
• ¿Recibo visitas en la web? ¿De dónde vienen?
¿Qué consultan? ¿Se convierten en ventas? ¿Vuelven?
• ¿Tengo un blog? ¿Contenido propio?
• Además de hablar de mis productos y servicios,
¿ofrezco información valiosa adicional?
• ¿Cómo se ve mi web en un dispositivo móvil?
1.
Pero…yo ya estoy en Internet
Necesitamos un plan y organizarnos
Image courtesy of Stuart Miles / FreeDigitalPhotos.net

6. ¿Dónde estamos?
6
Egosurfing  ¿Seguro que no estás? ¿Has probado a buscarte por Google? ¿Qué aparece?
1.
Pero…no tengo tiempo para Internet, no me interesa, mi negocio no lo
necesita, nosotros vendemos boca a boca…

7. ¿Para quién?
7
2.
El entorno digital es para todas las personas….
• Emprendedoras
• Pymes
• Profesionales independientes
• Micropymes
• Grandes empresas
• Estudiantes
• Cooperativas
http://youtu.be/n2f8db_qPV4
Image courtesy of Vlado / FreeDigitalPhotos.net

8. ¿Por qué?
8
3.
7 razones para embarcarse en el mundo digital…
1 – Internet se ha convertido en nuestra tarjeta de visita digital, si no apareces en la primera
página de Google, no existes
Porque…la (no) presencia en Internet también comunica.

9. ¿Por qué?
9
3.
2 – Aunque tú no quieras estar presente en Internet no puedes evitar que otras personas
hablen sobre ti
• Opiniones negativas
• Problemas de imagen y reputación
• Defensores de nuestra marca
No esperes a ver lo que dice Internet de ti,
construye tu identidad digital, paso a
paso, con lo que tú quieres que Internet
diga de ti.
7 razones para embarcarse en el mundo digital…
Image courtesy of Stuart Miles / FreeDigitalPhotos.net

10. ¿Por qué?
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3.
3 – Nuevos canales, nuevos usos, posibilidades infinitas:
• Servicio de atención al cliente
• Canal de quejas y reclamaciones
• Soporte post-venta
• Búsqueda de información, contenidos, opiniones
• Compartir experiencias
• Marca personal/ identidad profesional
• Recursos Humanos
7 razones para embarcarse en el mundo digital…
Image courtesy of emptyglass / FreeDigitalPhotos.net

11. ¿Por qué?
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3.
4 – Consumidor = Prosumer, saturado de publicidad e insensibilizado:
• Cultura del autoservicio
• No a la publicidad intrusiva
• Sí al intercambio de su información por beneficios
• Relación directa y transparente con las marcas
• Más tiempo en APP frente a navegar
• Terminales móviles
• Se conectan desde cualquier lugar
7 razones para embarcarse en el mundo digital…
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12. ¿Por qué?
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3.
5 – El cliente digital: personas que esperan más del producto, confían en la opinión de terceros,
disponen de información y opciones, tienen voz y son capaces de influir en los productos. Son multi-
dispositivos y multi-pantallas.
7 razones para embarcarse en el mundo digital…
Image courtesy of Stuart Miles / FreeDigitalPhotos.net

13. ¿Por qué?
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3.
6 – Vivimos en la era multi-dispositivo
• Aproximadamente, el 20% de las visitas que reciben nuestros sitios web son a través de móviles
• ¿Nuestra web, landing page, detalle de las ofertas,…está adaptada a los dispositivos móviles?
7 razones para embarcarse en el mundo digital…
Image courtesy of emptyglass / FreeDigitalPhotos.net

14. ¿Por qué?
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3.
7 - La importancia de las recomendaciones:
• Un 30% de los usuarios en redes sociales son muy activos, participan, generan opinión, comparten,…
• Las recomendaciones proporcionan más confianza que la publicidad
convencional, sobre todo si la compra a realizar es cara. Incluso si la recomendación proviene de
un extraño
• Una recomendación por sí misma no genera venta pero consigue que la marca se
convierta en una opción más y permite que una pyme se ponga a la altura de las grandes
marcas. ¿Es difícil para una pyme? Sí, pero ahí está su oportunidad
7 razones para embarcarse en el mundo digital…

15. ¿Qué buscamos?
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4.
Cualquier negocio o profesional aspira a conseguir…
Trabajo + constancia + organización + creatividad
Visibilidad:
tus clientes te encuentren con
facilidad por tu nombre
comercial, productos y
servicios
Audiencia:
los mensajes que transmites
llegan a muchas personas, en
especial a clientes potenciales
y prescriptores
Reputación:
Quien conoce tu negocio
tienen una opinión positiva de
ti y de los productos y servicios
que prestas
Posicionamiento:
la percepción que tienen tus
clientes de tu marca está
alineada con lo que quieres
proyectar
Empresa

16. ¿Cómo?
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5.
Necesitamos un plan
Objetivos
Posicionamiento
y Target
Estrategia
Medir y ajustar mi plan

17. ¿Cómo?
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No vale “quiero vender más”
5.
Objetivos de negocio:
 Comercial: ventas, captación, fidelización,…
 Marca y Reputación: comunicación, posicionamiento,…
 Servicio: soporte postventa, atención al cliente, información por canal,…
 Relación: diálogo, opinión, riesgos, crisis,…
Específicos, medibles, alcanzables, relevantes y concretos en un periodo de tiempo:
Objetivos = SMART
Necesitamos un plan – objetivos Objetivos
Posicionamiento y
Target
Estrategia
Medir y ajustar mi plan

18. ¿Cómo?
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¿Qué lugar quieres que ocupe tu marca en la mente de tus clientes potenciales, prescriptores y
consumidores?
¿Cómo te diferencias de tu competencia?
¿Cuál es tu valor diferencial?
¿A quién te diriges?
¿Quiénes son tus prescriptores?
5.
Necesitamos un plan –
posicionamiento y target
Objetivos
Posicionamiento y
Target
Estrategia
Medir y ajustar mi plan
No vale extenderse como un libro…”tu elevator pitch”
Image courtesy of KROMKRATHOG / FreeDigitalPhotos.net

19. ¿Cómo?
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Para impulsar tu presencia digital…
• Lo primero que pensamos es tener una web de nuestro negocio
• Una vez construido tu sitio web, ¿qué opciones tienes para
darle visibilidad?
• Posicionamiento orgánico – SEO
• Posicionamiento de pago – PPC
• eMail Marketing
• Redes Sociales (blogs, foros, redes y recomendaciones)
5.
Necesitamos un plan – estrategia Objetivos
Posicionamiento y
Target
Estrategia
Medir y ajustar mi plan
No vale “quiero estar en todas las redes sociales”, nos interesan aquellas donde estén
nuestros potenciales clientes y prescriptores
Image courtesy of Salvatore Vuono / FreeDigitalPhotos.net

20. ¿Cómo?
20
¿Qué persigue una pyme con su web?
5.
Necesitamos un plan – estrategia Objetivos
Posicionamiento y
Target
Estrategia
Medir y ajustar mi plan
Convertir
visitantes en
clientes
Retener y
fidelizar
Convertir
clientes en
prescriptores
Atraer visitasPosicionamiento orgánico
Pago por click
Banners
E-mail Marketing
Blog
Redes sociales
¿Les gusta/ interesa?
¿Vuelven?
¿Me leen? ¿Vendo?
¿Transacciones?
¿Se comportan como yo esperaba?
¿Objetivos cumplidos?
Recomendaciones
Marketing Viral

21. ¿Cómo?
21
La estrategia que definamos nos tiene que ayudar a conseguir nuestros objetivos. ¿Cómo
vamos? La Analítica nos lo dirá:
5.
Necesitamos un plan –
medir y ajustar
Objetivos
Posicionamiento y
Target
Estrategia
Medir y ajustar mi plan
Web Blog SEO
SEM - PPC eMail
Marketing
Redes
sociales


22. Algunas reflexiones
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6.
Por ir centrando las expectativas…
El contenido es el rey” sigue estando vigente
Ten paciencia: no puedes esperar resultados a corto plazo
Trabajo, constancia, organización, y plan. Ese es el secreto del mundo digital
Prima la creatividad frente a la inversión económica
Aprovecha las sinergias del mundo offline y online
El cambio digital está aquí y va a ser más intenso en los próximos años. ¿Se trata de una
amenaza o una oportunidad? Como se asuma y aborde este cambio, así las organizaciones podrán
hacerle frente. El negocio tradicional no se va a librar.

23. Algunas reflexiones
23
6.
Por ir centrando las expectativas…

24. Algunas reflexiones
24
6.
Para terminar….
http://youtu.be/qyx0bPGmXl4

25. Web: www.emakumeekin.org
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Bilbao, 6 de marzo de 2014 Beatriz López Dañobeitia
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