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Bilbao, 6 de marzo de 2014 Beatriz López Dañobeitia
Marketing Online – Razones para estar
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5. ¿Cómo? Necesitamos un plan
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• El 55.3% de las Pymes usa las redes sociales de forma profesional, la mayoría, sector
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Estudio sobre el Comercio Electrónico B2C 2012, edición 2013 (noviembre 2013):
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¿Dónde estamos?
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¿Por qué?
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3.
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¿Por qué?
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3.
5 – El cliente digital: personas que esperan más del producto, confían en la opinión de terceros,
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dispositivos y multi-pantallas.
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¿Por qué?
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3.
6 – Vivimos en la era multi-dispositivo
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¿Por qué?
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3.
7 - La importancia de las recomendaciones:
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• Las recomendaciones proporcionan más confianza que la publicidad
convencional, sobre todo si la compra a realizar es cara. Incluso si la recomendación proviene de
un extraño
• Una recomendación por sí misma no genera venta pero consigue que la marca se
convierta en una opción más y permite que una pyme se ponga a la altura de las grandes
marcas. ¿Es difícil para una pyme? Sí, pero ahí está su oportunidad
7 razones para embarcarse en el mundo digital…
¿Qué buscamos?
15
4.
Cualquier negocio o profesional aspira a conseguir…
Trabajo + constancia + organización + creatividad
Visibilidad:
tus clientes te encuentren con
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servicios
Audiencia:
los mensajes que transmites
llegan a muchas personas, en
especial a clientes potenciales
y prescriptores
Reputación:
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tienen una opinión positiva de
ti y de los productos y servicios
que prestas
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clientes de tu marca está
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Empresa
¿Cómo?
16
5.
Necesitamos un plan
Objetivos
Posicionamiento
y Target
Estrategia
Medir y ajustar mi plan
¿Cómo?
17
No vale “quiero vender más”
5.
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 Marca y Reputación: comunicación, posicionamiento,…
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Objetivos = SMART
Necesitamos un plan – objetivos Objetivos
Posicionamiento y
Target
Estrategia
Medir y ajustar mi plan
¿Cómo?
18
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Target
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19
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Target
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Posicionamiento y
Target
Estrategia
Medir y ajustar mi plan
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¿Vuelven?
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¿Transacciones?
¿Se comportan como yo esperaba?
¿Objetivos cumplidos?
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¿Cómo?
21
La estrategia que definamos nos tiene que ayudar a conseguir nuestros objetivos. ¿Cómo
vamos? La Analítica nos lo dirá:
5.
Necesitamos un plan –
medir y ajustar
Objetivos
Posicionamiento y
Target
Estrategia
Medir y ajustar mi plan
Web Blog SEO
SEM - PPC eMail
Marketing
Redes
sociales

Algunas reflexiones
22
6.
Por ir centrando las expectativas…
El contenido es el rey” sigue estando vigente
Ten paciencia: no puedes esperar resultados a corto plazo
Trabajo, constancia, organización, y plan. Ese es el secreto del mundo digital
Prima la creatividad frente a la inversión económica
Aprovecha las sinergias del mundo offline y online
El cambio digital está aquí y va a ser más intenso en los próximos años. ¿Se trata de una
amenaza o una oportunidad? Como se asuma y aborde este cambio, así las organizaciones podrán
hacerle frente. El negocio tradicional no se va a librar.
Algunas reflexiones
23
6.
Por ir centrando las expectativas…
Algunas reflexiones
24
6.
Para terminar….
http://youtu.be/qyx0bPGmXl4
Web: www.emakumeekin.org
Twitter: @emakumeekin
Linkedin: http://www.linkedin.com/company/emakumeekin
25
Linkedin: http://es.linkedin.com/in/beatrizlopezdanobeitia
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Marketing online – razones para estar

  • 1. Bilbao, 6 de marzo de 2014 Beatriz López Dañobeitia Marketing Online – Razones para estar en Jornadas acompañamiento, formación y creatividad para Mujeres Emprendedoras
  • 2. 2 ¿Dónde estamos? Radiografía digital de la Pyme1. Imágenes de la presentación: FreeDigitalPhotos.net 2. ¿Para quién? ¿A quién va dirigido? 3. ¿Por qué? 7 razones para embarcarse en el mundo digital… 4. ¿Qué buscamos? Cualquier negocio aspira a conseguir… 5. ¿Cómo? Necesitamos un plan 6. Algunas reflexiones
  • 3. ¿Dónde estamos? 3 Según el Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las Pymes españolas (febrero 2013): • El 55.3% de las Pymes usa las redes sociales de forma profesional, la mayoría, sector Servicios • 41,5% elige Facebook • El 74% de las compañías encuestadas consideran las redes sociales como un medio al alza • El 71% de Pymes y grandes empresas tienen una web corporativa, en el caso de microempresas es un 28,6% 1. Radiografía de la Pyme – Web y redes sociales http://www.slideshare.net/Cylstat/uso-de-las-redes-sociales-en-las-pymes-2013
  • 4. http://www.ontsi.red.es/ontsi/es/estudios-informes/estudio-b2c-2012-edici%C3%B3n-2013 ¿Dónde estamos? 4 1. Radiografía de la Pyme – eCommerce Estudio sobre el Comercio Electrónico B2C 2012, edición 2013 (noviembre 2013): • La cifra estimada del volumen total del B2C es de 12.383 millones de euros (+13,4% frente a 2011) • 2,1 millones de personas utilizaron un dispositivo móvil o tableta para sus compras( +15,1% frente a 2012) • Consumimos: Contenido digital (47,9%), Servicios (41,3%), Productos físicos (39,6%) • De los internautas compradores, el 65,9% son usuarios de las redes sociales
  • 5. ¿Dónde estamos? 5 • ¿Mis potenciales clientes, me buscan? Y cuando me encuentran, ¿qué ven? ¿cuál es su impresión? • Si alguien busca referencias sobre mí, ¿qué encuentran? • ¿Recibo visitas en la web? ¿De dónde vienen? ¿Qué consultan? ¿Se convierten en ventas? ¿Vuelven? • ¿Tengo un blog? ¿Contenido propio? • Además de hablar de mis productos y servicios, ¿ofrezco información valiosa adicional? • ¿Cómo se ve mi web en un dispositivo móvil? 1. Pero…yo ya estoy en Internet Necesitamos un plan y organizarnos Image courtesy of Stuart Miles / FreeDigitalPhotos.net
  • 6. ¿Dónde estamos? 6 Egosurfing  ¿Seguro que no estás? ¿Has probado a buscarte por Google? ¿Qué aparece? 1. Pero…no tengo tiempo para Internet, no me interesa, mi negocio no lo necesita, nosotros vendemos boca a boca…
  • 7. ¿Para quién? 7 2. El entorno digital es para todas las personas…. • Emprendedoras • Pymes • Profesionales independientes • Micropymes • Grandes empresas • Estudiantes • Cooperativas http://youtu.be/n2f8db_qPV4 Image courtesy of Vlado / FreeDigitalPhotos.net
  • 8. ¿Por qué? 8 3. 7 razones para embarcarse en el mundo digital… 1 – Internet se ha convertido en nuestra tarjeta de visita digital, si no apareces en la primera página de Google, no existes Porque…la (no) presencia en Internet también comunica.
  • 9. ¿Por qué? 9 3. 2 – Aunque tú no quieras estar presente en Internet no puedes evitar que otras personas hablen sobre ti • Opiniones negativas • Problemas de imagen y reputación • Defensores de nuestra marca No esperes a ver lo que dice Internet de ti, construye tu identidad digital, paso a paso, con lo que tú quieres que Internet diga de ti. 7 razones para embarcarse en el mundo digital… Image courtesy of Stuart Miles / FreeDigitalPhotos.net
  • 10. ¿Por qué? 10 3. 3 – Nuevos canales, nuevos usos, posibilidades infinitas: • Servicio de atención al cliente • Canal de quejas y reclamaciones • Soporte post-venta • Búsqueda de información, contenidos, opiniones • Compartir experiencias • Marca personal/ identidad profesional • Recursos Humanos 7 razones para embarcarse en el mundo digital… Image courtesy of emptyglass / FreeDigitalPhotos.net
  • 11. ¿Por qué? 11 3. 4 – Consumidor = Prosumer, saturado de publicidad e insensibilizado: • Cultura del autoservicio • No a la publicidad intrusiva • Sí al intercambio de su información por beneficios • Relación directa y transparente con las marcas • Más tiempo en APP frente a navegar • Terminales móviles • Se conectan desde cualquier lugar 7 razones para embarcarse en el mundo digital… Image courtesy of phanlop88 / FreeDigitalPhotos.net
  • 12. ¿Por qué? 12 3. 5 – El cliente digital: personas que esperan más del producto, confían en la opinión de terceros, disponen de información y opciones, tienen voz y son capaces de influir en los productos. Son multi- dispositivos y multi-pantallas. 7 razones para embarcarse en el mundo digital… Image courtesy of Stuart Miles / FreeDigitalPhotos.net
  • 13. ¿Por qué? 13 3. 6 – Vivimos en la era multi-dispositivo • Aproximadamente, el 20% de las visitas que reciben nuestros sitios web son a través de móviles • ¿Nuestra web, landing page, detalle de las ofertas,…está adaptada a los dispositivos móviles? 7 razones para embarcarse en el mundo digital… Image courtesy of emptyglass / FreeDigitalPhotos.net
  • 14. ¿Por qué? 14 3. 7 - La importancia de las recomendaciones: • Un 30% de los usuarios en redes sociales son muy activos, participan, generan opinión, comparten,… • Las recomendaciones proporcionan más confianza que la publicidad convencional, sobre todo si la compra a realizar es cara. Incluso si la recomendación proviene de un extraño • Una recomendación por sí misma no genera venta pero consigue que la marca se convierta en una opción más y permite que una pyme se ponga a la altura de las grandes marcas. ¿Es difícil para una pyme? Sí, pero ahí está su oportunidad 7 razones para embarcarse en el mundo digital…
  • 15. ¿Qué buscamos? 15 4. Cualquier negocio o profesional aspira a conseguir… Trabajo + constancia + organización + creatividad Visibilidad: tus clientes te encuentren con facilidad por tu nombre comercial, productos y servicios Audiencia: los mensajes que transmites llegan a muchas personas, en especial a clientes potenciales y prescriptores Reputación: Quien conoce tu negocio tienen una opinión positiva de ti y de los productos y servicios que prestas Posicionamiento: la percepción que tienen tus clientes de tu marca está alineada con lo que quieres proyectar Empresa
  • 16. ¿Cómo? 16 5. Necesitamos un plan Objetivos Posicionamiento y Target Estrategia Medir y ajustar mi plan
  • 17. ¿Cómo? 17 No vale “quiero vender más” 5. Objetivos de negocio:  Comercial: ventas, captación, fidelización,…  Marca y Reputación: comunicación, posicionamiento,…  Servicio: soporte postventa, atención al cliente, información por canal,…  Relación: diálogo, opinión, riesgos, crisis,… Específicos, medibles, alcanzables, relevantes y concretos en un periodo de tiempo: Objetivos = SMART Necesitamos un plan – objetivos Objetivos Posicionamiento y Target Estrategia Medir y ajustar mi plan
  • 18. ¿Cómo? 18 ¿Qué lugar quieres que ocupe tu marca en la mente de tus clientes potenciales, prescriptores y consumidores? ¿Cómo te diferencias de tu competencia? ¿Cuál es tu valor diferencial? ¿A quién te diriges? ¿Quiénes son tus prescriptores? 5. Necesitamos un plan – posicionamiento y target Objetivos Posicionamiento y Target Estrategia Medir y ajustar mi plan No vale extenderse como un libro…”tu elevator pitch” Image courtesy of KROMKRATHOG / FreeDigitalPhotos.net
  • 19. ¿Cómo? 19 Para impulsar tu presencia digital… • Lo primero que pensamos es tener una web de nuestro negocio • Una vez construido tu sitio web, ¿qué opciones tienes para darle visibilidad? • Posicionamiento orgánico – SEO • Posicionamiento de pago – PPC • eMail Marketing • Redes Sociales (blogs, foros, redes y recomendaciones) 5. Necesitamos un plan – estrategia Objetivos Posicionamiento y Target Estrategia Medir y ajustar mi plan No vale “quiero estar en todas las redes sociales”, nos interesan aquellas donde estén nuestros potenciales clientes y prescriptores Image courtesy of Salvatore Vuono / FreeDigitalPhotos.net
  • 20. ¿Cómo? 20 ¿Qué persigue una pyme con su web? 5. Necesitamos un plan – estrategia Objetivos Posicionamiento y Target Estrategia Medir y ajustar mi plan Convertir visitantes en clientes Retener y fidelizar Convertir clientes en prescriptores Atraer visitasPosicionamiento orgánico Pago por click Banners E-mail Marketing Blog Redes sociales ¿Les gusta/ interesa? ¿Vuelven? ¿Me leen? ¿Vendo? ¿Transacciones? ¿Se comportan como yo esperaba? ¿Objetivos cumplidos? Recomendaciones Marketing Viral
  • 21. ¿Cómo? 21 La estrategia que definamos nos tiene que ayudar a conseguir nuestros objetivos. ¿Cómo vamos? La Analítica nos lo dirá: 5. Necesitamos un plan – medir y ajustar Objetivos Posicionamiento y Target Estrategia Medir y ajustar mi plan Web Blog SEO SEM - PPC eMail Marketing Redes sociales 
  • 22. Algunas reflexiones 22 6. Por ir centrando las expectativas… El contenido es el rey” sigue estando vigente Ten paciencia: no puedes esperar resultados a corto plazo Trabajo, constancia, organización, y plan. Ese es el secreto del mundo digital Prima la creatividad frente a la inversión económica Aprovecha las sinergias del mundo offline y online El cambio digital está aquí y va a ser más intenso en los próximos años. ¿Se trata de una amenaza o una oportunidad? Como se asuma y aborde este cambio, así las organizaciones podrán hacerle frente. El negocio tradicional no se va a librar.
  • 23. Algunas reflexiones 23 6. Por ir centrando las expectativas…
  • 25. Web: www.emakumeekin.org Twitter: @emakumeekin Linkedin: http://www.linkedin.com/company/emakumeekin 25 Linkedin: http://es.linkedin.com/in/beatrizlopezdanobeitia Facebook: http://facebook.com/bealodano Twitter: @bealodano Pinterest: http://pinterest.com/bealodano/ Slideshare: http://www.slideshare.net/Bealodano www.misideasdospuntocero.es Bilbao, 6 de marzo de 2014 Beatriz López Dañobeitia ¡Gracias! Nos podemos encontrar en: