1. Lorena Loaiza
Ivon Suarez
11-3

2. La voz es lo primero que vendemos, la voz
predispone positiva o negativamente, la voz
tiene la posibilidad de: tranquilizar, enfrentar,
crear confrontas, alterar, ofender, y
convencer.
El lenguaje trasmite eficazmente una idea:
expresiones impulsivas o e motivadas pueden
creas mas un enemigo que un aliado.
VOZ

3. Deseo de colaborar profesionalidad
agilidad,eficacia,calidad,conocimiento de la empresa producto o
servicio imágenes.
NEGATIVAS: Falta de ganas de colaborar, falta de profesionalidad
lentitud, problemas dificultades, desconocimiento de la empresa
producto o servicio.

4. LENGUAJE PERDEDOR palabras negras.contrarian las
expectativas del cliente:Dificultad,imposible,no puedo,queja
incombeniente jamas…
Expresiones negativas hieren la sencibilidad de la otra
persona-utd esta equivocado,eso no es asi,me sorprende o me
extraña mucho lo qiue me dice expresiones dubitativas.

5. ESTRUCTURA DE LA ATENCION TELEFONICA:
La utilización del nombre de nuestro, el interlocutor te implica
emocionalmente en la llamada ¿ cuando personalizar? En momentos
relevantes: al dar un precio, formular una pregunta clave,
reformular lo que otra persona dice, resumir la conversación antes
de colgar, repetir algún dato numérico facilitado por el cliente,
afirmar algo supuestamente conflictivo

6. Si piensas que estas vencido, lo estas. Si piensas que no te
atreves, no lo haras.Si piensas que te gustaría ganar, pero que no
puedes, no lo lograras.
Todo esta en la actitud mental, por que muchas carreras se han
perdido antes de haberse corrido y muchos cobardes han fracasado
antes de haber empezado su trabajo. Tarde que temprano, aquel
que gana, es el que cree poder hacerlo.