El documento describe diferentes estilos de comunicación como la comunicación agresiva, pasivo-agresiva y asertiva. La comunicación agresiva lastima a los demás a través de críticas, juicios y humillación. La comunicación pasivo-agresiva controla a otros de forma indirecta a través del sarcasmo. La comunicación asertiva expresa ideas y necesidades de manera respetuosa.

1. Carlos Mario Doncel Misas

4. https://www.youtube.com/watch?v=_X_AfRk9F9w

7. • Usas el estilo de comunicación agresiva si lastimas a las personas
culpándolas, juzgándolas y criticándolas sin empatía.
• Cuando tus emociones te dominan y reaccionas de forma exagerada
humillado, insultado o ridiculizado.
• Cuando infundes miedo para imponer tu voluntad.
• Cuando te falta humildad y flexibilidad para reconocer tus errores y
escuchar al otro.
• De acuerdo con la revista estadounidense Psychology Today la
comunicación agresiva implica culpar, amenazar o avergonzar.

8. • No comunicas lo que piensas, sientes y necesitas por miedo a entrar en
conflicto, a que las otras personas se molesten, a sentirte mal o hacer
sentir mal a otros, o a que se dañe tu imagen y te rechacen.
• Puede ser que no te sientas seguro de ti mismo y esa desconfianza en
tus capacidades e ideas, te dificulte tomar decisiones y arriesgarte.
• Puede que, por miedo a que se dañen tus relaciones personales y
laborales, o a ser excluido, juzgado o rechazado, termines diciendo sí,
cuando quieres decir que no.

9. • Según Princeton University cuando la comunicación de una persona es pasiva-
agresiva, aunque aparece pasiva en la superficie, actúa sutilmente enojada.
• Trata de controlar a los demás mediante el sarcasmo y la comunicación
indirecta, o evitando el diálogo.
• No considera los derechos, necesidades o sentimientos de los demás, difunde
rumores y sabotea los esfuerzos de las otras personas.
• Si adoptas un estilo de comunicación pasivo-agresivo es porque evitas la
conversación, te alejas o te quedas callado, y en el fondo sientes rabia y
descargas tu ira de forma sutil o indirecta.

10. • Posiblemente sea difícil para ti expresar tu rabia o lidiar de forma directa con las
situaciones y personas que te molestan, y al quedarte callado te llenas de
resentimiento.
• Te pones en un papel de víctima que cree que no puede defenderse de forma
directa, así que saboteas de manera indirecta.
• Puede que en una situación que te genere mal humor te quedes callado,
sonrías, aparentes cooperar, y niegues que algo te molesta.

11. • Eres asertivo cuando sientes seguridad al comunicarte, exponer tus ideas, pedir
favores, y hacer solicitudes, respetando a los demás y buscando ser respetado.
• Cuando te comunicas asertivamente no juzgas o descalificas a otros, lo cual
disminuye la posibilidad de herir los sentimientos de las personas y entrar en
un conflicto destructivo.
• Si eres asertivo posiblemente eres consciente del impacto que tu comunicación
produce en tus relaciones y resultados.

12. • Dices “no” de forma amable y firme sin sentirte culpable.
• Te sientes seguro de ti mismo, sin sentirte inferior o superior.
• Buscas mantener relaciones sanas y respetuosas, y colocas límites que te
permitan cuidar de ti mismo y apoyar a los demás.
• Eres asertivo cuando te valoras a ti mismo, cuando eres fiel a tus necesidades,
cuando crees en tus ideas y sabes que te mereces lo que deseas.
• Cuando comunicas tus necesidades y haces respetar tus derechos siendo
empático con los demás y respetando sus derechos, deseos y necesidades.

13. Un elemento fundamental en la comunicación asertiva es la coherencia entre tus
palabras, (incluyendo la voz) y lo que expresas a través de tu cuerpo.
• En la comunicación asertiva la postura de tu cuerpo es firme y relajada.
• Demuestras seguridad cuando hablas, e interés cuando escuchas, haciendo
contacto visual.
• El tono de tu voz y tus gestos acompañan el contenido de tu mensaje y
demuestran amabilidad (sin ser sumisos) y seguridad (sin ser agresivos).

14. Esto quiere decir
que en la
comunicación
asertiva
hay coherencia en
los 3 componentes
de tu lenguaje.
Tu comunicación
verbal, no verbal y
paraverbal están
alineadas.
Comunicación verbal:
La comunicación verbal se refiere a tus palabras, el contenido de tu mensaje y la
manera en que lo estructuras. Está relacionada con transmitir información a
través de palabras y puede darse de forma oral o escrita.
Comunicación no verbal:
La comunicación no verbal es el lenguaje de tu cuerpo, lo que expresas con
tus movimientos, postura, cómo gesticulas, la expresión de tu rostro, el
movimiento de tus manos, el contacto visual, y la forma en que te relacionas con
el espacio y los objetos en él.
Comunicación para-verbal:
La comunicación paraverbal refleja la forma en que suena tu mensaje, es decir
está relacionada con tu tono de voz, tu velocidad al hablar, las pausas que
realizas, el ritmo, cómo modulas y vocalizas, y el volumen de tu voz.

15. ¿Cómo lograr una comunicación asertiva?
Usa un lenguaje apreciativo
Sé directo y específico
Pregunta y valida
Valoración, cariño, aprobación, admiración.
Lenguaje claro y se hacen solicitudes específicas sobre el
comportamiento que se espera del otro..
Cuando se va a dar realimentación o un correctivo. Debes preguntar antes de suponer.

16. ¿Cómo lograr una comunicación asertiva?
Hablar sobre las acciones y su impacto
Sólo se debe hablar sobre una acción en específico y no debes
generalizar. Evita las siguientes palabras:
• Siempre
• Nunca
• Nadie
• Todos

17. ¿Cómo lograr una comunicación asertiva?

18. ¿Cómo lograr una comunicación asertiva?
Técnica XYZ*
Tomada del Centro de Salud Integral del Gobierno de los Estados Unidos,
en la que se estructuran los mensajes de forma asertiva siguiendo 4
pasos.
X: Comunica lo que sientes en primera persona.
Y: Específicas cuando sucedió.
Z: Expresas cuál fue el comportamiento específico del otro.
*: Realizas una petición específica sobre lo que te gustaría, deseas o
necesitas.

19. Ejemplo
“Eres un incompetente, siempre
cometiendo los mismos errores”.
“Noté que en los últimos 3 viajes no
trajiste tus papeles completos y esto nos
ocasionó retrasos en el aeropuerto ¿lo
habías notado?”
Comunicación No Asertiva:
Comunicación Asertiva:
No es asertivo porque juzga y
generaliza.
Es asertivo porque habla de las
acciones y su impacto, y valida
preguntando.

20. Trabajo de VirtualSabana
En los grupos formados en clase se les asignará un caso para analizar, este se
encuentra en VirtualSabana.
Teniendo en cuenta lo visto en el encuentro presencial y el material de estudio
deben resolver el caso y una persona por grupo subir el archivo.
No olviden marcar el documento con los nombres de
los integrantes.
Luego en los mismos grupos deben subir una participación al foro en la que se
tomen una foto trabajando en equipo y mandar un ejemplo creado por ustedes en
la que utilicen la Técnica XYZ*.
Sólo uno debe subir esa participación al grupo y no debe olvidar colocar todos los
nombres delos integrantes de su equipo de trabajo.