Este documento describe un proyecto final que demuestra cómo la imagen de una empresa depende de los empleados y la calidad del servicio que brindan. El proyecto une las disciplinas de administración de empresas, hotelería y restauración con psicología para entender la mentalidad del cliente y lo que busca en un servicio. El proyecto analizará el aspecto psicológico del trabajo de los empleados y su motivación, y la calidad del servicio que los clientes desean a través de encuestas.
1. La Imagen de una Empresa depende de los Empleados Luz Elisa Carrera Sánchez ID:140160 Administración de Hoteles y Restaurantes Miriam Salas Castillo ID:143252 Administración de Empresas Oscar Morales Salamanca ID: 143305 Psicología
2. Intención del Proyecto Final Demostrar que toda Empresa u organización publica o privada depende de los Empleados para brindar una calidad en el servicio y al mismo tiempo una buena imagen. Cada uno de los empleados debe tener una capacitación y motivación que los impulse a dar un buen servicio.
3. Aspectos Cubriremos el aspecto psicológico en las labores y servicios de los empleados motivándolos para que proporcionen una buena imagen a la Empresa por medio de encuestas aplicadas a los mismos. Otro punto que se abarcara será la calidad del servicio que el cliente busca en dichos lugares.
4. Razones Unimos las licenciaturas de Administración de Empresas, Hoteles y Restaurantes con la licenciatura de Psicología para entender la mentalidad del cliente, que es lo busca y desea obtener de la calidad de un servicio. Es un tema muy amplio ya que la psicología esta relacionada en todas las áreas de estudio, en las ultimas décadas la globalización a hecho que se busquen mejores servicios; esto a llevado a que las Empresas ya sean publicas o privadas busquen a un empleado con características y cualidades de calidad optima para que así brinden un mejor servicio para que esta llegue a tener una excelente imagen. Un problema que se busca resolver seria la falta de comunicación entre gerente y empleado, la mala calidad en el servicio y la falta de motivación en los empleados, buscando respuesta en la satisfacción del cliente.
