Social ERP, no se trata como alguno ha dicho, medio en broma medio en serio, de meter pedidos por el facebook, sino de incluir funcionalidades y prácticas en el ERP propias de las aplicaciones de redes sociales http://www.nodotic.com/?p=887 https://plus.google.com/111838161734108867236?rel=author http://www.box.com/s/k476ztds2ovdmygtmg6t

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Social ERP
Presentación ampliada en:
http://www.nodotic.com/?p=887

2. Social ERP
Concepto
Objetivos
Impulsar la colaboración.
Capturar el flujo de información de
los procesos de negocio.
Disponer de mejor información.
Sobre mi
Disclaimer
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Luis Carrasco ‐ http://www.nodoTIC.com

3. Social ERP
Social ERP: incluir funcionalidades y
prácticas en el ERP propias de las CONCEPTO
aplicaciones de redes sociales
o Favorecer la colaboración de los usuarios
del ERP
OBJETIVOS o Capturar el flujo de información de los
procesos de negocio.
o Disponer de mejor información.
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4. Social ERP
OBJETIVO
Favorecer la colaboración de
los usuarios del ERP
o Sincronización de flujos de trabajo y de información entre las personas de
distintos equipos/áreas de la propia empresa y, en determinados
escenarios, con clientes, proveedores y otros terceros.
o Integrar los procesos de negocio entre departamentos y entre empresas
para hacerlos más eficientes, tanto a nivel de flujo operativo como de
información compartida.
o Pizarras virtuales, elaboración colaborativa de documentos, blogs de
departamentos para capturar el conocimiento tácito, Wikis de comités,
encuestas (polls) para tomas de decisiones consensuada.
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5. Social ERP
OBJETIVO
Capturar el flujo de
información de los procesos
de negocio
o Facilitar la captura del Business Stream, para que las personas de la
empresa conozcan la información que circula ligada a los procesos de
negocio de una manera ágil y actualizada en tiempo real o casi.
o Ejemplos:
o Suscripciones a eventos que se produzcan en el sistema del tipo el cliente X hace un
pedido superior a Y euros. Utilizando tecnologías RSS por ejemplo.
o Visualización y seguimiento del stream de actividad de un equipo o proyecto a través de
herramientas como por ejemplo Yammer (un twitter empresarial) o Chatter de Salesforce
o Mashup o combinación automatizada de fuentes de información heterogéneas y de
diversos sistemas, no sólo del ERP..
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6. Social ERP
OBJETIVO
Disponer de mejor
información
o Habilitar medios y herramientas para hacer fácil la captura y registro de
información que sucede alrededor de los procesos de negocio.
o Ejemplos:
o Multi-dispositivo: No limitar el acceso al sistema desde un único puesto y habilitar canales
alternativos (móviles, tabletas, …) donde se añada y consuma información.
o Valoración colectiva: como en el ”me gusta” de Facebook o el “+1″ de Google Plus, los
usuarios pueden valorar como importantes a seguir, eventos que ocurran en el sistema. Por
ejemplo, si entra un pedido de un cliente importante marcarlo con un “+1″ para que tenga
más visibilidad en la gestión.
o Etiquetado: Que los usuarios puedan etiquetar objetos del sistema (datos maestros,
clientes, documentos, transacciones, etc.) para que se pueda hacer un seguimiento
agrupado de toda la información
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7. Social ERP
[Un Ejemplo]
La empresa ACME, que diseña y fabrica equipamiento industrial,
recibe una petición de oferta de un importante cliente. El equipo comercial, el de ingeniería y el propio cliente
1 configuran de manera colaborativa una propuesta comercial.
La propuesta es finalmente aceptada por el cliente. Al Para ello utilizan herramientas de elaboración colaborativa de
introducirse el pedido en el ERP, el CFO y el Director de Compras documentos, pizarras virtuales, videoconferencias, chats y foros
de ACME reciben una alerta porque tenían una suscripción a de discusión, toma consensuada de decisiones, …
cualquier evento relacionado con ese cliente y lo marcan con un
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“+1″ para darle visibilidad a sus respectivos equipos.
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La orden de fabricación ligada al pedido se crea
Surge un problema de fabricación por una avería de una automáticamente y el proceso de fabricación empieza.
máquina. El responsable de la línea de producción avisa al 4
equipo de mantenimiento. La asignación del responsable de la
resolución al problema es rápida porque el Director de
El equipo de mantenimiento examina el problema de la
Mantenimiento sabe en tiempo real donde están las personas
máquina, consulta en un mash up creado con información de
de su equipo al estar estas geolocalizadas dentro de la planta.
5 la Wiki interna y de páginas externas (proveedores, foros
profesionales, …) la mejor solución al problema. Se actualiza la
Durante todo esta secuencia, el responsable comercial sigue el
Wiki interna con las lecciones aprendidas.
Business Stream, lo que está pasando en tiempo real, porque la 6
maquinaria y el el ERP está alimentando automáticamente el
sistema de microblogging/twitter corporativo con los eventos
automáticos y con las anotaciones manuales en forma de El equipo Lean Champions de mejora continua de ACME, en su
tweets de las personas de los distintos equipos. El hashtag reunión periódica, dispone de información completa para el
utilizado para etiquetar el seguimiento es #NºDePedido. El análisis del problema. Todos los documentos, transacciones,
equipo comercial puede tomar así sus decisiones con mensajes/tweets, etc. están etiquetados y clasificados. Las
información actualizada. lecciones aprendidas se elaboran colaborativamente mediante
7 un blog compartido y las conclusiones alimentan la Wiki
Corporativa.
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Time
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Luis Carrasco ‐ http://www.nodoTIC.com

8. Social ERP
Ingeniero de Telecomunicación por la Universidat Politécnica de
Cataluña, certificado CPIM por APICS y Executive MBA por EAE
Barcelona.
Actualmente soy gerente en Delphin Project Hunting, donde, como SOBRE MI
consultor y project manager, lidero para mis clientes iniciativas de
mejoras organizativas y de procesos de negocio utilizando
tecnologías y sistemas de información para ello.
Si crees que podría ayudarte no dudes en enviarme un e-mail a
luiscu [ARROBA] gmail [PUNTO] com
También soy editor de www.nodoTIC.com, blog sobre sobre tendencias en sistemas de
información de gestión empresarial y podéis encontrarme en diversas redes sociales:
http://www.linkedin.com/in/luiscu
@nodotic
https://plus.google.com/u/0/111838161734108867236/about
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9. Social ERP
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sa-by, lo que básicamente significa que puedes utilizarla como
quieras siempre que menciones a su autor y que compartas de la
misma forma cualquier obra derivada en la que la hayas utilizado.
Para los detalles puedes visitar la Web de creative commons:
http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/deed.es
Me he inspirado en múltiples lecturas y he utilizado recursos
gráficos que he intentado referenciar y atribuir a sus autores. Si
crees que hay algo en la presentación que debiera ser cambiado,
añadido o modificado házmelo saber.
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