Como podemos posicionar ONline y OFFline establecimientos de #turismo rural y #hoteles Como lo hacemos ? Que errores cometemos ? Como unimos el mundo físico y el virtual ? Acciones de marketing www.lunacandeleda.com @lunacandeleda

1. Posicionamiento ONLINE y OFFLINE

2. - Posicionamiento ONline y OFFline que iremos viendo a
través de las siguientes etapas : ‘destino’ la ‘web antigua’
la ‘transición’ y la ‘web nueva’

3. - Año 1999
- Para el posicionamiento de los alojamientos,el ‘destino’
es lo más importante ; a partir de ahí podremos generar
nuestra estrategia.
- Sacar ventaja de la situación geográfica donde nos
encontramos.
- Ahí comenzamos con la creación de la marca ‘LUNA’ ….
de dónde viene el nombre ?
- Nos queríamos posicionar también a nivel ‘local’ y ser
una referencia,añadimos a la marca el nombre del
pueblo,Candeleda
- Ahora la marca es : LUNACANDELEDA

4. - Posicionamiento geográfico natural
- Vamos de mayor territorio a menor

5. - Posicionamiento geográfico de tu zona de influencia
- Macro

6. - Micro posicionamiento
- Tu ubicación concreta en tal pueblo (Candeleda) y en
tal sitio (casco antiguo,periferia,etc.)
- Es uno de los puntos fuertes a tener en cuenta para
empezar a crear tu estrategia.

7. - Año 2001/2002
- Primera web de los alojamientos

8. - Lo más importante,comenzábamos nuestra andadura en
internet.

9. - Como veis en la web,abrimos una ‘terraza de verano’ ;
nos posicionó a nivel local con el contacto de las
personas del pueblo y de los turistas.

10. Errores de la primera web :
- NO tipografía de letra
- NO combinación de colores
- Error de datos de contacto
- Página NO propia,a través de ‘geocities’ / gratuita
- E-mails de contacto a través de otros dominios ; al final
los perdimos ;(

11. Eso sí … complejo rural ? NINGUNO
Siempre sabiendo dónde estamos y qué lugar ocupamos.
Actualmente tenemos las herramientas para estar a la altura
…
Uno consejo …. NO nos pasemos ; ) ….. bien por
desconocimiento o por errores ….
Lo vemos en el siguiente ejemplo ….

12. OJO ¡ a las descripciones ….
Se nos ocurrió poner en una descripción : ‘disponemos de
huertos cultivados y extensos emparrados’ ….
…. Nos llamaron los de ‘Codorniú’ para un spot ; )

13. SIN quererlo en la 1ª web,tuvimos la idea para interactuar
con los posibles clientes/huéspedes
No existían (o apenas se conocían) el 2.0 y las redes sociales
A través de la web,colgamos este juego en el que proponíamos
a las personas encontrar 5 llaves escondidas en este mapa
(Candeleda) y por cada llave encontrada le dábamos un 1%
de descuento en su estancia en nuestros alojamientos (que
escasos,no ? ; ))
Las personas se lo imprimían en casa y a la hora de ‘hacer la
entrada en los alojamientos’ se les aplicaba el descuento.
Funcionó ¡ si lo queréis saber ….

14. Periodo de transición de la web antigua a la web nueva
Necesidad de cambios … atentos a la situación de cada
momento … te lo van a ir pidiendo.
A la vez que vamos cambiando el ‘online’ IMPLICA cambios
también en el ‘offline’ …. NO olvidemos que van de la mano

15. El ‘offline’ … en papel
La ‘historia’ de tus alojamientos es también la historia de tus
‘tarjetas de visita’

16. El ‘offline’ … en papel
La ‘historia’ de tus alojamientos es también la historia de tus
‘tarjetas de visita’

17. El ‘offline’ … en papel
La ‘historia’ de tus alojamientos es también la historia de tus
‘tarjetas de visita’

18. El ‘offline’ … en papel
La ‘historia’ de tus alojamientos es también la historia de tus
‘tarjetas de visita’

19. El ‘offline’ … en papel
La ‘historia’ de tus alojamientos es también la historia de tus
‘tarjetas de visita’

20. El ‘offline’ … en papel
La ‘historia’ de tus alojamientos es también la historia de tus
‘tarjetas de visita’

21. Vamos a por el cambio de web ¡
Veremos las bases de la misma y si hemos corregido los
anteriores errores ….

22. La web antigua,estaba ‘colgada’ … posicionamiento casi nulo
Cambios :
- tipografía de letra (también en las tarjetas de visita)
- combinación de colores
- galerías fotográficas y fotos 360º
- dominio propio
- e-mails de contacto a través de nuestro dominio
- idiomas
Seguimos en la siguiente fotografía con más cambios ….

23. En cada página de la web,que aparezcan tus datos de
contacto … NUNCA sabemos cual será el momento de
decisión de compra … MEJOR tenerlos a la vista en todo el
proceso.
Enlaces …. que se ‘abran’ en otras pestañas,que NUNCA
perdamos nuestra web

24. Comenzamos con el posicionamiento de la web a través de :
- Metabuscadores : según la ‘wiki’ ,sistema que localiza
información en los motores de búsqueda más usados.
Recomendable realizar la introducción de tu web de forma
manual e individualmente.
Es cuestión de tiempo y mucho trabajo
Y ….

25. Continuamos con el posicionamiento web a través de :
- Buscadores : según la ‘wiki’ ,sistema informático que
busca archivos almacenados en servidores web
Recomendable realizar la introducción de tu web de forma
manual e individualmente.
Es cuestión de tiempo y mucho trabajo

26. Se puede buscar la diferenciación o encontrar segmentos
de mercado donde encajen tus alojamientos/servicios que
prestes.
Puedes basar algunas de tus estrategias en ellas …..
Nos va a servir también para posicionarnos tanto ‘offline’
como ‘online’
Si creemos que tenemos ‘algo’ diferenciador,lo DEBEMOS
mostrar en la web …. dar visibilidad a esos servicios

27. Otra manera de buscar la diferenciación …. En muchos de
los alojamentos de Turismo Rural de tu alrededor,seguro que
NO lo tienen instalado … Motor de Reservas Online
Da a tu huésped por lo menos la oportunidad de poder
hacerlo ….
Que elijan ellos la opción de cómo quieren contactarte ….
Tú pones las condiciones y restricciones … las mías son …
Y claro está … da al ‘motor’ la visibilidad en la web.

28. Dentro de la web nueva también destacaremos tres
apartados,que relacionaremos con nuestro posicionamiento
‘online y offline’
Redes Sociales,Agencias Online y Sistemas de Calidad
Redes sociales,las enlazamos a la web
Agencias online,coincidieron en el mismo tiempo que la
transformación de la web
Sistemas de calidad,nuestro último caballo de batalla

29. Enlaces a través de la web a las principales redes sociales (os
recuerdo que es interesante,que los enlaces se abran en
pestañas diferentes,NUNCA perdemos la web ¡ )
Recomendable que tu marca/nombre esté presente en ellas
Posicionamiento de MARCA en todas ellas.
Estudiar/idear tu presencia en ellas
Estas son algunas en las que estamos y como las trabajamos
…

30. Red social para compartir presentaciones.
Nuestra función en esta red es la de ‘cooperar’
Presentamos el ‘campo de golf’ de Candeleda y en un futuro
realizaremos uno de ‘aves’ de la zona.
Ejemplos ? (monumentos,museos … )

31. Geolocalizacion de nuestras empresas/actividades .
Posicionamiento presencial
En los alojamientos debemos estudiar como poder sacarle
más rendimiento a la misma

32. Motivaciones para estar en la misma :
- tu marca en la red
- contactos entre compañeros del sector
- noticias del sector
- debates/dudas/formas de proceder y como actuar
- búsqueda de proveedores

33. No es broma ; ) …. estamos en ‘tuenti’.
La única motivación es ‘presencial’
Reservar la ‘marca’

34. Tenemos página personal
Tenemos página de ‘empresa’
El futuro ? … seguro que terminará posicionando muy bien
… es de ‘google’
Recomendable investigar la red

35. @lunacandeleda
No tenemos/usamos la página como ‘empresa’
La tenemos ‘personal’ : NO olvidéis NUNCA que detrás de las
empresas están las PERSONAS
¿ Qué aportamos a esta red ? La EXPERIENCIA en 1ª
persona.
Lo más IMPORTANTE : los contactos,compartir y colaborar.
Te medirán por el VALOR que aportes a los demás.

36. Hay que estar ¡
10.500 reproducciones del canal
Todo tipo de videos :
- alojamientos/instalaciones
- destino : entorno,tradiciones,cultura,fiestas ….
Canal que DEBEMOS trabajar en conjunto con otras ‘redes
sociales’ .
Veamos un ejemplo :

37. Acción conjunta en el ‘facebook’ y en ‘youtube’
Garganta Sta María : se tienen que dar los siguientes
ingredientes : acto inusual,atraiga a las personas por
‘algo’,sea conocido y se comparta …
La duración del video es de 30 y pico segundos,no cansa
1126 visitas al video de youtube y 1991 a la fotografía de
facebook

38. Red social basada en ‘fotografías’ … muy visual ¡
359 seguidores ; valorar la importancia de los ‘repines’
¿ Qué vendemos ?
- alojamientos/instalaciones
- destino Gredos/entorno
- actividades
- funcionalidades de tu empresa : * tablero como puedo
reservar * tablero tarjetas de visita/separadores *
limpieza en los hoteles ….
Y además podemos hacer …

39. Diferénciate ¡¡
Hicimos ‘tableros’ :
- bienvenidas las mascotas
- ya me lo olvidé en el hotel

40. IMPRESCINDIBLE tener 2 páginas.
Página personal y la utlizamos para :
- contactos
- temas profesionales
- debates
- compartimos algunos temas de la página de empresa
- participamos en grupos de interés profesional y de tu
zona de influencia

41. Página de empresa y la utilizamos para :
- mínimo,vender tus alojamientos/empresa
- la clave,vender el destino a través de tus publicaciones
- información de la zona : actos,cursos,talleres,eventos …
IMPORTANTE : intentar tener colaboración con otras
páginas de empresa de tu zona/destino … de este modo
podemos compartir posts/publicaciones y el alcance que
tendremos será mayor
Publicaciones promocionadas ? … lo vemos

42. Publicaciones promocionadas ?
Ejemplo del festival de folclore ‘Pedro Vaquero’ de Candeleda
25.000 visitas en una página + 2.000 visitas en otra
15 euros de inversión
Para promocionar alguna actividad/evento muy concreto.
Fundamental realizarla en páginas con muchos seguidores
para que la repercusión sea la mayor posible
Colaboración/cooperación entre varias páginas
Las ‘promociones’ deberán tener continuidad en el tiempo si
se quiere tener repercusión.

43. Números ‘humildes’ … pero todo SUMA
Unas 7.000 visitas …. si tu COMPETENCIA no tiene blog,ya
tienes 7.000 impactos más que ellos.
Como lo utilizamos ?
De dos formas ….

44. Para temas profesionales :
- fallos que tenemos en las webs
- errores al enviar un e-mail
- lo que te chiva ‘google analytics’
- problemática con los ‘ilegales’
- etc.

45. Y otros temas …..
- promoción del destino
- actividades
- eventos
- tu día a día
- etc …

46. Portales de Turismo Rural
Nacimiento de los portales exclusivos dedicados al Turismo
Rural.
2 opciones :
- de pago anual
- gratuitos (inserción manual)
Imprescindible estar por 2 motivos :
- canalizaban a los clientes
- por % de visitas a sus webs y de ellas a nuestra web
propia.
Pasamos del ‘boom’ al ‘mantenimiento’ …. y si ellos NO lo
remedian,al ‘declive’ de las mismas.
A tener en cuenta ¡ ….. lo vemos

47. A fecha de hoy,lo verdaderamente importante ¡ es ….
SABER en todo momento cuales de las páginas/portales son
las más rentables y las que nos proporcionan visitas a
nuestras webs.
Pago X … me Generan Y
El método más apropiado para conocer es : que tengas
instalado en tu propia web ‘google analytics’
Nos va a dar datos de : - visitas - dispositivos - procedencia
- tiempo - páginas - etc.
Esto en ‘online’ ….
Y OFFLINE ? ; )
A parte de usar esta herramienta,DEBES preguntar a tus
huéspedes : dónde me habéis visto ?

48. Agencias Online
A fecha de hoy,IMPRESCINDIBLE … estar y ser
Flujo de visitas de las ‘online’ a tu web y viceversa
NO olvidar nunca, la PARIDAD tarifaria
FIDELIZAR ¡ al cliente que te viene de la ‘online’,ellos te lo
han traído a tu ‘casa’ … el resto del trabajo,es tuyo
En el ‘Turismo Rural’ prestaremos especial atención :
- bloqueo de fechas
- release que aplicamos
- estancias mínimas (planificaremos el año
natural,atención a los festivos)
Tu competencia más directa,son los alojamientos que tienen
tu misma ubicación :
- pueblo o campo ?
- casco antiguo o casco nuevo ?

49. Agencias Online
Esta frase la tenemos que tener en mente al trabajar con ellas
Es muy importante saber en todo momento :
- cuantas habitaciones les puedo dar a vender ?
- en qué fechas ?
- qué estancia mínima ?
- a qué tarifa ?
- diferencias con mi competencia directa ?

50. Sistemas de Calidad
Nos posicionaremos con ellos ‘online y offline’ .
Actualmente estamos en estos sistemas :
- Carta europea de turismo sostenible/punto de
información de la sierra de Gredos ; sistema de calidad a
nivel europeo
- Sicted : estamos en trámites ; es un sistema integral de
calidad turística en destino ; sistema que se implanta a
nivel nacional
- Llave verde : estamos en trámites ; sistema que certifica
los procesos de mejora en la gestión ambiental
(residuos,reciclajes,etc.) ; sistema a nivel internacional.
Qué nos aportan ?
- diferenciación con otros alojamientos de tu destino ; es
marca ¡
- conocimiento de tus establecimientos ; puntos fuertes
y débiles
- promociones exclusivas en webs y portales
- todos los cambios que hacemos,son para mejorar

51. GRACIAS ¡¡
@lunacandeleda