Estrategia de comunicación de FNAC para su apertura en Pamplona
1. E ST R AT E G I A D E
COM UNI CA CI ÓN:
Apertura de FNAC en Pamplona
2. 1- F NA C
Fundada en 1954 por André Essel y Max Théret.
No sólo centra su actuación en la venta de productos
al consumidor, también tiene convenios con
otras empresas de distinta actividad comercial.
Multinacional altamente consolidada que se ha
posicionado firmemente como una empresa de
referencia cultural y de ocio.
3. Ofrece la garantía de pagar al comprador la
diferencia de precio si encuentra un producto
más barato que el comprado en alguna de
sus tiendas.
Lo más destacable es la profesionalidad de
sus empleados que previamente han recibido
formación especializada en el área en el que
van a estar trabajando.
4. Atender, asesorar y transmitir sus
conocimientos, de forma que la venta sea
también una estrecha relación.
El lema de Fnac es precio mínimo
garantizado.
Las cifras en ventas que se mueven al año
son: 4.500.000 de libros, 5.000.000 de discos
y 1.000.000 de DVD´s.
5. TA R GE T
El público joven que más le caracteriza es de
una edad comprendida entre 18 a 25.
Adultos de 30 a 40 años se integran en
el público objetivo de Fnac.
Las personas que consumen Fnac son gente
inconformista, que les gusta ser diferente y
buscar la mejor música, libros, conciertos...
en una tienda especializada.
6. P OSI CI ONA M I E NT O
Fnac presta una atención preferente al
asesoramiento especializado de sus vendedores
dentro de un entorno relajado, sin presión hacia la
compra.
Su estrategia más conocida se apoya en el «precio
mínimo garantizado».
Su notoriedad y el logrado ambiente de sus tiendas
han permitido a FNAC posicionarse rápidamente y
conquistar un buen número de clientes.
7. COM UNI CA CI ÓN
La comunicación convencional no es la que más
destaca en Fnac.
Los anuncios van dirigidos a un público joven, con
un tono de humor en la línea del director.
La televisión, prensa, radio no son sus puntos
fuertes, sino que su apuesta es mediante los
descuentos, promociones...
La clave de su comunicación son los servicios que
ofrece, los foros, talleres y conferencias, debates,
conciertos, firmas de discos y libros…
8. COM P E T I D OR E S
NACIONALES:
Media Markt
Corte Inglés
LOCALES:
Elkar
Dientes Largos
Digital
9. ME DIA MARK T
GESTIÓN: la filosofía de Media Markt es el placer de
comprar más barato que en la competencia.
TARGET: gente joven interesada en la última
tecnología a un buen precio.
POSICIONAMIENTO: se posiciona como uno de los
puntos de venta más baratos. Su personal es poco
cualificado y menos atento.
COMUNICACIÓN: su lema es: “Yo no soy tonto”.
Centrada en el precio.
10. COR T E I NG L É S
GESTIÓN: su apertura supuso un cambio en los
hábitos de compra de los pamploneses.
TARGET: diversos tipos de personas y de edades.
POSICIONAMIENTO: “todo en uno”. Puedes
encontrar todo lo que desees en un mismo lugar.
Imagen de ser excesivamente caro.
COMUNICACIÓN: soportes tradicionales. Se anuncia
en fechas señaladas como las rebajas, Navidad, etc.
Usa famosos.
11. INVE STIGACIÓN Y RE SULTADOS
Hom bres de Pam plona: un 48,14 conocen Fnac, y un 51,86%
no conocen
51,86% 48, 14%
48, 14% 51,86%
12. INVE STIGACIÓN Y RE SULTADOS
Hom bres que no residen en Pam plona: 46,15% conocen
Fnac y un 53,85% no lo conocen
46,15%
53,85%
13. INVE STIGACIÓN Y RE SULTADOS
Mujeres de Pam plona: un 31,57% sí conocen Fnac y
un 68,43% no conocen
31,57%
68,42%
14. INVE STIGACIÓN Y RE SULTADOS
Mujeres que no residen en Pam plona un 87,5% sí
conoce Fnac y un 12, 5% no lo conoce
c
87,50% 12,50%
15.
16. 2- E ST R A T E G I A D E
COM UNI CA CI ÓN
Cambiando el concepto de tienda tradicional.
Antes de la apertura
Día de la inauguración
Después de apertura
17. a) A NT E S D E L A A P E R T UR A
V A L L A S Y CA R T E L E S
22. CARPA
15 días antes, al lado del futuro recinto
Firmas de libros, discos…
23. b) D Í A D E L A I NA UG UR A CI ÓN
Las actividades de la carpa se pasan al
nuevo centro comercial de Fnac.
Se celebra un domingo.
No se puede comprar.
24. c) D E SP UÉ S D E L A A P E R T UR A
Medios convencionales
- Prensa
- Radio
- Cine
25. P R OM OCI ONE S
Promoción para captación de socios FNAC
Colecciones FNAC
Fines de semana temáticos
Lectura y coloquio con autores
Bases de datos y marketing directo
26. 3 - CONCL USI ÓN
Todo dirigido a cambiar el concepto
tradicional de tienda.
Crear expectación y diferenciación.
Fuerte apuesta por medios no
convencionales, como el street marketing.