El documento describe varios tipos de consumidores modernos y tendencias en el comportamiento del consumidor. Identifica "bobos", "transumers", y "dinkis" como estilos de vida emergentes, y discute las tendencias hacia el consumo basado en experiencias, el marketing móvil, y el fenómeno del "social shopping". También cubre temas como la tecnologización de los consumidores, el crecimiento del mercado de solteros, y el concepto de "masstige" de productos de lujo accesibles.

1. ¿CÓMO ES HOY MI CLIENTE?
Jorge Esteve Director Barcelona

2. escéptico
poderoso
conectado

5. SEGMENTACIÓN

6. Briefing
Hombre
25 -35 años
Clase media / media-alta

7. Briefing
"Bobos”, un término que surge de la contracción de burgués ("bourgeois” en
inglés) y bohemio ("bohemian”), está formado por estudiantes universitarios rebeldes
transformados en burgueses con una buena posición económica. Su tendencia
fusiona los intereses de la vida bohemia con los hábitos del dinero creando una
nueva clase social. Constituye un estrato social pequeño pero tremendamente
poderoso a nivel consumo.

8. Briefing
“Transumers”, un término que proviene de las personas que viajan mucho y
compran en lugares como hoteles o aeropuertos. Son consumidores motivados por
experiencias. Mantienen un estilo de vida basado en lo efímero, liberándose de las
preocupaciones de las posesiones. La estabilidad se reemplaza por una obsesión por
el “aquí y ahora”, con periodos de satisfacción más cortos y un deseo de conseguir
tantas experiencias como sea posible.

9. Briefing
“Dinkis”, parejas heterosexuales que viven sin hijos y disfrutan de un alto nivel
adquisitivo derivado de tener dos ingresos. Deciden postergar la paternidad de forma
indefinida, o incluso renunciar a ella, para poder dedicarse exclusivamente a sus
carreras profesionales. El origen de la expresión es inglés: Double Income No Kids.
Comparados con la familia tradicional los Dinkis son profesionalmente más
ambiciosos, consumen más tecnología y cultura, viajan más, comparten las labores
del hogar y se preocupan más por su estado físico.

10. Estilos de vida: geeks, bobos,
mujeres alpha, transumers,
hedonistas…
Poder adquisitivo: tercera edad,
mileuristas, el nuevo lujo…
Estado civil: singles, OP, dinkis,
seniors, adultescentes…
De genero: gays, metrosexuales,
ubersexuales, heterosexuales…

11. La familia como unidad de consumo

12. VA
N UE
La familia como unidad de consumo

14. Los nuevos consumidores

15. Cliente Just in time
Recientemente en un artículo del Wall
Street Journal, se identificaba a un nuevo
tipo de consumidor derivado de la recesión
que denominaban 'just-in-time consumer‘.
La tendencia para este tipo de clientes es que
optan por un mayor número de visitas a las
tiendas pero no incrementan el valor de su
ticket promedio, es decir, compran en cada
caso únicamente lo que necesitan.

16. Cliente Capricho
Los clientes siguen siendo humanos y
darse un capricho de vez en cuando
sigue siendo muy motivador. Estos
caprichos sirven además para crear
pequeños oasis de tranquilidad mental.

17. Microburguesía low cost
Actualmente ha nacido una nueva clase, una
microburguesía low cost, que se maneja con 1.000€
al mes, monta sus muebles de Ikea, come en Pans &
Company o similares y viaja con Vuelig o compañías
afines.

18. Microburguesía low cost
Actualmente ha nacido una nueva clase, una
microburguesía low cost, que se maneja con 1.000€
al mes, monta sus muebles de Ikea, come en Pans &
Company o similares y viaja con Vuelig o compañías
afines.

19. Microburguesía low cost
Actualmente ha nacido una nueva clase, una
microburguesía low cost, que se maneja con 1.000€
al mes, monta sus muebles de Ikea, come en Pans &
Company o similares y viaja con Vuelig o compañías
afines.

20. Microburguesía low cost
Actualmente ha nacido una nueva clase, una
microburguesía low cost, que se maneja con 1.000€
al mes, monta sus muebles de Ikea, come en Pans &
Company o similares y viaja con Vuelig o compañías
afines.

21. ¿Precio? ¿Calidad?

22. ¿Precio? ¿Calidad?
Hay que acabar la dicotomía PRECIO VS CALIDAD. El consumidor tiene asumido que
el futuro va de calidad a un buen precio. Las grandes marcas deben empezar ya a dejar de
comunicar el precio como su única propuesta de valor.

23. ¿Precio? ¿Emoción?
La decisión del consumidor está dirigiéndose hacia este planteamiento: ¿PRECIO O
EMOCIÓN? La capacidad de la marca de establecer un vínculo afectivo duradero con sus
clientes es la que le permite mantenerse en el mercado con precios superiores.

24. Brand lovers
Todas la marcas sueñan con que sus clientes se
sientan tan identificados con ellas que ‘evangelicen’ a
su entorno.
¿Cuál es la clave para convertir a un cliente en
prescriptor? La diferencia entre un cliente contento y
un prescriptor va más allá del producto. Tiene que ver
con los valores de la marca, con la empatía, con la
cercanía y con la coherencia que ésta sea capaz de
generar.

25. Apple crea productos que generan
fans. Los evangelizadores son el
principal arma de la marca. Un
usuario de Apple no es un usuario
normal.
Cuando muchos se orientaron al
producto, Apple se centró en el
cliente, en saber lo que buscaba y en
diferenciarse ofreciendo lo que nadie
ofrecía, facilidad de manejo,
sencillez y elegancia en sus diseños y
una orientación plena al mercado

26. Munich
Conocida por su X, la firma fundada en 1939,
se posicionó en los años 70 como uno de los
principales fabricantes de calzado deportivo.
En el año 2000 inicia su cambio de
posicionamiento, gracias a una apuesta por la
internacionalización y el diseño, como una
marca urbana conceptualizada como
premium.

27. Los singles

28. - En España hay 8 Millones de singles.
- Crecimiento anual del 7%.
- Han aumentado un 350% en los últimos 30 años.
- En España suponen el 27% de la población.
- Gastan una media de 500€ / mes con tarjeta.
- Viajan un 39% más que la media.
- Navegan por internet un 29% más que la media.
- Consumen el 60% de los productos de cuidado
personal.
- El 40% de los de alimentación.
- Gastan un 65% más en productos de gran
consumo.
- El 20% de los nuevos alquileres y compras de piso
es por causa de divorcio.
El mercado de singles en España

29. Jóvenes, de 30 a 45 años - Suelen ser consumidores hedonistas y caprichosos.
- Son marquistas.
- No planifican la compra, son más impulsivos.
- Valoran la calidad y la novedad.
Silvers, de 46 a 65 años - Con poco tiempo para realizar las compras.
- Valoran los establecimientos que les den facilidad y comodidad.
- Buscan información de los productos que van a adquirir y suelen ser un
público bastante fiel.
Seniors, de más de 65 años - Con tiempo, pero sin coche para ir al supermercado.
- Realizan la compra en los establecimientos del barrio .
- Valoran el precio, la proximidad y la comodidad.
- En el caso de las viudas, son más racionales y planifican la compra.
El mercado de singles en España
Fuente: Estrategias de marketing para grupos sociales. Ed. ESIC

30. Tendencias de consumo

31. Tecnoligización
La tecnología cada vez abarca más
y más ámbitos de la vida de los
consumidores, se está integrando
de forma íntima en la vida de las
personas.
La revolución 2.0 y la aparición de
los smartphones, pequeños
artilugios capaces de asumir las
funciones de un potente
ordenador, han creado nuevos
hábitos y nuevas posibilidades.

32. Con motivo del Mobile World Congress
celebrado en Barcelona, McDonald’s puso en
marcha una innovadora campaña de Mobile
Marketing. Los usuarios que tenían habilitada la
solución Ovi Mapas de Nokia recibían anuncios
y ofertas en su móvil cuando se encontraban a
menos de 500 metros de uno de sus restaurantes.

33. El Corte Inglés lanzó esta Navidad una
promoción basada en una aplicación gratuita
para móviles iPhone y Android.
Para participar en el juego el interesado ha de
descargarse la aplicación y dirigirse a la
ubicación donde esté el oso. Cuando se
encuentre a menos de cinco kilómetros del oso,
la aplicación indicará donde está escondido y
para atraparlo tan sólo habrá que acercarse a
menos de 50 metros y capturarlo a través de la
pantalla del móvil. Para facilitar el rescate, El
Corte Inglés daba pistas de la ubicación de los
osos en su web de Navidad. El primero en
rescatar a cada oso se llevaba una tarjeta de
regalo por valor de 50 euros. Los que lo cogían
después ganaban un oso igual de peluche.

34. Carritus.com ha desarrollado un portal de
Internet que agrega la oferta de diferentes
grupos de distribución para que los
usuarios puedan comparar productos y
realizar sus compras online con
importantes ahorros.

35. SOCIAL SHOPPING: La idea es
reunir a un grupo lo más numeroso
posible de personas interesadas en
la adquisición de un bien o servicio
determinado, y obtener del
proveedor un descuento
interesante.

36. SOCIAL SHOPPING: El perfil
más habitual de los compradores de
ofertas colectivas es el de mujeres
(67% ) de 25 a 34 años, urbanas y
con nivel de estudios superiores.

37. SOCIAL SHOPPING: En cuanto a las ofertas más demandadas,
hay claras diferencias entre sexos. Las mujeres prefieren las ofertas de
Salud y Belleza (29%) seguidas de Viajes (26%), Restaurantes (23%),
Entradas (19%) y Deportes (3%). Sin embargo, los hombres se
decantan más por las ofertas de Restaurantes (37%), Viajes (24%),
Entradas (19%), Deportes (14%) y Salud/Belleza (6%).

38. SOCIAL SHOPPING: En diciembre
Groupalia creó una aplicación para iPhone e
iPad generando, hasta el 15 de febrero de 2011,
más de 15.000 descargas, tanto en España como
en Italia. Estas descargas se tradujeron en un total
de 1.850 nuevos usuarios para la plataforma de
compra colectiva

39. Un ejemplo de SOCIAL SHOPPING:
Fnac ha lanzado una promoción que, con
el lema “La unión hace la oferta”, invita a
los internautas a aunar sus fuerzas en las
redes sociales con el objetivo de bajar al
máximo los precios de algunos de los
gadgets tecnológicos de su tienda online.

40. Stickybits es una aplicación para
smartphones que permite leer códigos
de barras para que sus usuarios puedan
acceder a descuentos.

41. La reinvención del retail
La venta online crece rápidamente y las tiendas físicas no
pueden competir a base de simples promociones y
descuentos. La distribución tradicional tendrá que ser
más creativa si quiere atraer a los consumidores a sus
establecimientos a pie de calle. Los dependientes deberán
ofrecer consejo experto y la animación en el punto de
venta cobrará importancia y contribuirá a crear un
espacio de encuentro que favorezca las experiencias de
compra reales, frente a las transacciones impersonales y
virtuales.

42. Masstige
El término masstige proviene de las palabras
“mass” y “prestige” y hace referencia a un perfil
de consumo donde existen productos y servicios
de prestigio accesibles para la clase media, a
precios altos pero no prohibitivos.

43. El perfil del consumidor
masstige es el de un consumidor
hedonista, que consume por
placer y no por necesidad.
Disfruta con los productos de
alto grado aspiracional (moda,
cosméticos, decoración, ocio…),
pero la barrera económica
significa que se conforme con
pequeños caprichos.

44. Éste es el secreto del éxito de Nespresso, un café
de monodosis de lujo (extremadamente caro si se
compara con el precio de un café de uso doméstico
habitual), pero a un precio asequible para la clase
media. Incluso, desde la firma se asegura que la
crisis les está beneficiando ya que las personas que
se ven obligadas a cambiar su rutina de tomar café
en bares o restaurantes, pueden seguir degustando
un buen café en sus casas.

45. “ Cuando estás cerca de
tu consumidor, no es
necesario gritar”

46. Gracias!
Jorge Esteve Director Barcelona
jorge@grupo-moliner.es
@jorge_esteve
http://es.linkedin.com/in/jesteve