1. Dentro de tu hogar proteges lo que más quieres NUEVAS SOLUCIONES DE HOGAR

2. TALLER PREGUNTAS FRECUENTES SEGURO DE HOGAR

3. Preguntas Frecuentes Pregunta 1: Vivo en un conjunto residencial y actualmente tenemos asegurada la copropiedad. La administradora nos indica que no debemos asegurar la vivienda ya que estaríamos pagando doble seguro. Es cierto? Respuesta: Esto casi siempre es falso. Por lo general, la póliza de copropiedades únicamente ampara los bienes de propiedad común y a valor de reconstrucción, mientras que los bienes de propiedad privada deben asegurarse independientemente por cada copropietario en una póliza de Hogar. En este caso debe verificarse si en la póliza de la copropiedad se aseguraron las áreas privadas y comunes y a que valor se aseguraron SEGUROS DE HOGAR

4. Preguntas Frecuentes Pregunta 2: ¿Qué porcentaje de daño se tomará en cuenta para proceder a indemnizar en los casos de reconstrucción? Respuesta: No se trata de definir un porcentaje. Se reconstruye después de definir mediante un análisis con personas expertas en el tema (ingenieros estructurales) y se decide que los daños implican un colapso o demolición y reconstrucción de la vivienda. O cuando la reparación es viable técnicamente, pero es más costoso que demoler y reconstruir. SEGUROS DE HOGAR

5. Preguntas Frecuentes Pregunta 3: Si un riesgo asegurado forma parte de una copropiedad, ¿es posible que Sura indemnice al cliente inclusive por la parte que le corresponde del área común y después se subrogue contra la compañía en la que esté asegurada la copropiedad? Respuesta: Lo que buscamos con estos nuevos productos de hogar es evitarle al cliente problemas al momento de presentarse un siniestro. A la persona se le paga la totalidad del valor, tanto sus bienes privados, como su participación en los bienes comunes, y posteriormente Suramericana se subrogara si es el caso contra la compañía donde esté asegurada la copropiedad. SEGUROS DE HOGAR

6. Preguntas Frecuentes Pregunta 4: ¿Es posible asegurarle a un cliente contenidos en su vivienda que son propiedad de la empresas en la cual labora? ¿Es posible asegurar computadores propios del asegurado y en ellos se realicen actividades eventuales de su trabajo? Respuesta: No, no es posible asegurar este tipo de contenidos porque no existe interés asegurable. Si, es posible asegurarse, dado que lo se excluye son los computadores destinados expresamente a uso comercial y/o laboral. SEGUROS DE HOGAR

7. Preguntas Frecuentes Pregunta 5: ¿Cómo se manejarán las obras de arte en el nuevo seguro de hogar? Respuesta: Bajo la nueva solución de hogar no se aseguraran obras de arte según su definición: “ Obras de Arte: Pieles finas, colecciones, platería, pinturas, esculturas, frescos y porcelanas colecciones filatélicas y numismáticas, y en general, bienes que tengan especial valor artístico, científico o histórico, cuyo valor individual sea igual o superior a 10 SMMLV” Se respetarán todas las obras de arte que vengan en los productos anteriores de café hogar y hogarsura, las cuales quedaran relacionadas en los muebles y enseres SEGUROS DE HOGAR

8. Preguntas Frecuentes Pregunta 6: ¿Cuál es el índice variable que se aplicare con este nuevo producto? Respuesta: El índice variable sera del 4% sobre el valor asegurado y se exceptúa para el valor asegurado del amparo de Responsabilidad Civil Extracontractual y los Equipos Electrónicos y a gas. Pregunta 7: ¿Cuando se habla de que cubrimos a primera pérdida hace referencia a que no aplicamos infraseguro, cierto? Respuesta: Efectivamente. La póliza así lo indica cuando hace mención al límite de responsabilidad e indica expresamente "sin aplicación de infraseguro". SEGUROS DE HOGAR

9. Preguntas Frecuentes Pregunta 8: ¿ La comisión para los asesores cambia y la tasa cambia con el nuevo producto? Respuesta: La comisión no cambia. En cuanto a las tasas, estas han sido modificadas de acuerdo a cada plan y a las necesidades de cada producto según la utilidad esperada del mismo. Estas tasas dependen también del riesgo que asume la compañía al asegurar predios con determinadas características dentro de los planes que ofrece. SEGUROS DE HOGAR

10. Preguntas Frecuentes Pregunta 9: Cual es la diferencia entre Sustracción sin Violencia y Desaparición Misteriosa? Respuesta: Son conceptos jurídicos que pueden resumirse así: La sustracción sin violencia se refiere a un hecho en el que el asegurado "ve" cuando hacen el robo, o cuando señales claras de robo, o cuando un tercero suplanta a alguien y comete el robo. En estos casos, el robo es evidente, y no hay violencia física contra el asegurado. La desaparición misteriosa se refiere a un hecho en el que el cliente pierde su bien, pero no está seguro de si fue producto de un robo (cree que es robo, pero no está seguro). SEGUROS DE HOGAR

11. Pregunta Frecuentes Pregunta 10: A que valor se paga el siniestro si se tiene un apartamento asegurado a valor comercial que tiene posibilidad de reconstrucción, pero la copropiedad no esta dispuesta a reconstruir? Respuesta: En este caso la compañía pagara el siniestro a valor comercial , debido a que aunque existe la posibilidad de reconstruir el apartamento, existe la limitante de la copropiedad. SEGUROS DE HOGAR

12. Preguntas Frecuentes Pregunta 11: Como determinar el valor asegurado de la vivienda? Es posible hacerlo mediante avalúos? Respuesta: El valor asegurado no lo puede determinar el asesor ni la compañía. Este valor es completa responsabilidad del asegurado; es posible sugerirle que utilice un avaluó, pero la decisión final siempre la debe emitir el cliente. SEGUROS DE HOGAR

13. Pregunta 12: Debido a que la caída de rayo se encuentra cubierta en el básico, es posible cubrir los daños a los aparatos eléctricos y electrónicos que se causen por este evento? Respuesta: Estos daños se cubrirán siempre y cuando se tenga contratado el amparo de Daño interno para equipos eléctricos, electrónicos y a gas. Preguntas Frecuentes SEGUROS DE HOGAR

14. Pregunta 13: Es posible contratar amparos opcionales después de haber iniciado vigencia la póliza? Respuesta: Si es posible, siempre y cuando no se hayan presentado siniestros que afecten dicho amparo Preguntas Frecuentes SEGUROS DE HOGAR

15. Pregunta 14: Existe alguna cobertura que al verse afectada no implique perdida de bonificación Respuesta: Esto sucede únicamente cuando se reclama por asistencia domiciliaria Pregunta 15: Como determinar el valor del terreno para asegurar a valor comercial en el plan global? Respuesta: En este caso no se debe determinar el valor individual del terreno ya que se entiende entendido dentro del valor comercial Preguntas Frecuentes SEGUROS DE HOGAR

16. Pregunta 16: Es posible contratar los planes global o clásico sin asegurar la vivienda? Respuesta: No; al momento de contratarse alguno de estos planes, debe siempre estar asegurada la vivienda. De lo contrario, debe utilizarse el plan básico. Pregunta 17: Es posible asegurar armas de fuego? Respuesta: Se aseguraran en productos que hayan sido contratados antes del 3 de noviembre de 2009. Es decir, en los productos de HogarSura o CafeHogar. No se aseguraran en pólizas nuevas del seguro de hogar. Preguntas Frecuentes SEGUROS DE HOGAR

17. Pregunta 18: Es necesario realizar inspecciones a modificaciones de riesgos estándar? Respuesta: Si un riesgo es estándar y las modificaciones valorables no implican que deje de ser estándar, el riesgo no requiere inspección, a no ser que las modificaciones incrementen el valor asegurado en un porcentaje superior al 50%. Pregunta 19: Como se debe asegurar las viviendas que tienen dos o mas nomenclaturas? Respuesta: En este caso se debe realizar una póliza con dos o mas riesgos independientes, según sea el caso. Preguntas Frecuentes SEGUROS DE HOGAR