Definición pagos pse y tc sura com

SURAMERICANA
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DEFINICION DE NORMAS, POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS
PAGOS CON TARJETA DE CREDITO Y PSE A TRAVES DE SURA.COM
1. OBJETIVO Y ALCANCE
Optimizar el Pago a través de la Página Web de la Compañía, mediante la
Implementación de Pagos con Tarjeta de Crédito y PSE
posibilidad de pagar virtualmente los productos que tenga con
ampliando la Plataforma de
2. GENERALIDADES DEL PR
2.1 Definición
Se entiende por Pagos con TC y PSE a través de Sura.com
Autorizaciones de Tarjeta de Crédito a todas las Franquicias y pagar con PSE a
la página web, sin necesidad de la presencia física del Cliente o la Tarjeta Plástica para
efectuar la transacción, direccionando el Recaudo de forma clasificada a una cuenta
bancaria suscrita a nombre de la Compañía, dependiendo de la Franquicia
2.2 Propósito
Ampliar la Plataforma de Pagos Virtuales dirigida a Clientes a través de Sura.com,
brindandoles facilidad y oportunidad para el pago de sus pólizas, seguridad para poder
realizar los pagos, comodidad al no tener que movilizarse para efectuar un
24 horas al día y 7 días a la semana, confirmación en línea de la transacción, y plena
confiabilidad en la legalización.
SURAMERICANA GERENCIA DE TESORERIA RECAUDOS & DESEMBOLSOS
Definición Medio de Recaudo
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DEFINICION MEDIO DE RECAUDO
Fecha: Octubre 21 de 2010
OBJETIVO Y ALCANCE
Pagos con Tarjeta de Crédito y PSE, brindando a los Clientes la
posibilidad de pagar virtualmente los productos que tenga con
ampliando la Plataforma de Recaudo con Tarjeta de Crédito para Venta No Presencial
GENERALIDADES DEL PROCESO
Pagos con TC y PSE a través de Sura.com, la opción de solicitar
Autorizaciones de Tarjeta de Crédito a todas las Franquicias y pagar con PSE a
bancaria suscrita a nombre de la Compañía, dependiendo de la Franquicia
realizar los pagos, comodidad al no tener que movilizarse para efectuar un
confiabilidad en la legalización.
RECAUDOS & DESEMBOLSOS
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1
, brindando a los Clientes la
posibilidad de pagar virtualmente los productos que tenga con SURAMERICANA,
Venta No Presencial.
, la opción de solicitar
Autorizaciones de Tarjeta de Crédito a todas las Franquicias y pagar con PSE a través de
bancaria suscrita a nombre de la Compañía, dependiendo de la Franquicia.
realizar los pagos, comodidad al no tener que movilizarse para efectuar un pago, atención

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2
3. POLITICAS Y NORMAS
3.1 Definición del Esquema y Actores del Proceso
• El Convenio de Recaudo para Tarjetas de Crédito y Pagos PSE fue pactado
directamente con el Intermediario EGM, que Administra el Sistema de Pagos Place to
Pay.
• El proceso comprende cuatro instancias, la Autenticación del Cliente en la Página
Web Sura.com, la Selección del Pendiente a Pagar, la Solicitud de la Autorización con
la Franquicia (Tarjeta de Crédito) o el Pago en la Página Web del Banco (PSE), y el
Abono a la Cuenta de la Compañía. El proceso de pago en la Página de la Entidad
Bancaria será efectuado por la entidad, de acuerdo con sus políticas y
procedimientos de pago.
• La Referencia (Ramo-Póliza-Documento) se define en el instante que el Cliente
selecciona el pendiente a pagar, una vez digita su Usuario y Clave en Sura.com, la
cual es enviada de forma automática por el sistema a la Gerencia de Tesorería para
su legalización una vez se ha concretado el pago.
• Inmediatamente el Cliente realiza el Pago, se enviará Correo Electrónico a la
Gerencia de Tesorería, con detalle del Pago: NIT, Empresa, Fecha y Hora, Ramo,
Póliza, Documento, Estado Transacción, No. Autorización/No. Transacción CUS,
Franquicia/Banco y Valor.
• Para el Proceso de Legalización, la Compañía tendrá una función que aplicará los
pagos de forma automática en Caja Integrada, siempre y cuando el Pago sea Exitoso
y Place to Pay suministre un Número de Autorización o de Transacción CUS.
• Para el Proceso de Conciliación, la Compañía tendrá acceso diariamente al Archivo
de Recaudo suministrado por Place to Pay, en donde se encontrará el detalle de los
Pagos (Referencia del Pago, No. de Autorización o Transacción, Valor, Fecha).
• La página Sura.com se encuentra habilitada para recibir Pagos de cualquier Persona
Natural o Jurídica, siempre y cuando el Cliente tenga clave y se autentique en la
página.
• Se podrá recibir pagos con Tarjeta de Crédito para todas las Franquicias, y PSE para
todos los Bancos del país:
MEDIO DE RECAUDO FRANQUICIA ADMINISTRADOR
Tarjeta de Crédito Diners Club Banco Davivienda
Tarjeta de Crédito Visa Credibanco Visa
Tarjeta de Crédito American Express Bancolombia
Tarjeta de Crédito Master Card Redeban Multicolor
Tarjeta de Crédito Credencial Banco de Occidente
Débito Cuentas Ah o Cte PSE Todos los Bancos

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3
• Los pagos con Tarjeta de Crédito a través de Sura.com serán direccionados a las
Cuentas Bancarias por Franquicia y Compañía que se mencionan a continuación:
COMPAÑÍA FRANQUICIA CUENTA BANCO
Generales Diners Club 903-054423-4 Banco Davivienda
Generales Visa 477001259 Banco Av Villas
Generales American Express 003-545099-91 Bancolombia
Generales Master Card 003-545099-91 Bancolombia
COMPAÑÍA FRANQUICIA CUENTA BANCO
Vida Diners Club 903-030324-4 Banco Davivienda
Vida Visa 477001234 Banco Av Villas
Vida American Express 003-545102-13 Bancolombia
Vida Master Card 003-545102-13 Bancolombia
• Los Pagos realizados por los Clientes a través de PSE por la página web, serán
direccionados a una Cuenta dependiendo de la Compañía.
COMPAÑÍA TIPO CUENTA CUENTA BANCO
Generales Corriente 430040675 Banco de Occidente
Vida Corriente 430040683 Banco de Occidente
• El Recaudo será efectuado por la Franquicia a través del Código Unico para
Seguros de Vida Suramericana 10745537 y Seguros Generales Suramericana
10779593
• La Opción de Pagos a través de Sura.com tiene la posibilidad de Realizar Consultas
de las Autorizaciones solicitadas y las transacciones PSE, pero no tiene la opción de
efectuar reversiones o anulaciones, por lo tanto el Cliente debe tener mucho cuidado
al instante de autorizar el Cargo a su Tarjeta de Crédito o el Débito de su Cuenta.
3.2 Definición de Políticas de Operación
• Los Usuarios (Clientes), deben tener Clave en Sura.com para poder efectuar pagos
con Tarjeta de Crédito o a través de PSE.

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4
• Los Usuarios (Clientes), deben matricularse previamente ante sus entidades
financieras, cumpliendo los procedimientos y requisitos diseñados por cada una, para
poder utilizar el servicio de pagos electrónicos del PSE, a través de Internet. Esto se
refiere a Claves de Acceso o segudas Claves exigidas por las entidades
finacieras.
• Para pagos con Tarjeta de Crédito, los Usuarios (Clientes) únicamente deben conocer
el Número de su Tarjeta de Crédito y la Fecha de Vencimiento.
• A través de este nuevo esquema de recaudo únicamente se puede efectuar un pago
por cada Recibo de una Póliza, es decir, una Autorización o Transacción CUS no
puede legalizar más de un documento.
• No está permitido por la Compañía solicitar Autorizaciones de Tarjeta de Crédito de
más de $10.000.000 por documento, de acuerdo con Circular Normativa No. 3523 del
25 de Septiembre de 2008.
• No está permitido por la Compañía el Pago de documentos con Tarjetas de Crédito
de Asesores o Intermediarios.
• No se pueden pagar con Tarjeta de Crédito Productos Financieros como Carteras
Colectivas, Fondo de Ahorro de Vida, y Disfruta en Vida.
• No se pueden pagar pólizas de SOAT, Rentas, Juvenil, y Exequial
• Sólo se pueden pagar pólizas que estén dentro del Plazo establecido:
Generales. 45 días después del inicio de vigencia
Autos. 30 días después del inicio de vigencia
Vida y Salud. 30 días después del inicio de vigencia
• Si el Cliente tiene varios Documentos vencidos, la página web no le permitirá pagar
ninguno de estos Documentos, deberá dirigirse a la Sucursal o consultar con su
Asesor.
• Para Reclamaciones de los Tarjetahabientes o Transacciones disputadas, el
Cliente deberá presentar la Solicitud directamente al Banco, quien se encargará de
gestionar la devolución con la Compañía.

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5
4. PROCEDIMIENTO
A continuación se describe paso a paso el Proceso de Recaudo con Tarjeta de Crédito o
PSE a través de Sura.com.
PROCESO: RECAUDO A TRAVES DE PUNTOS DE PAGO REDEBAN
RESPONSABLE INSTRUCCIÓN
CLIENTE 1. Tomar la decisión de pagar sus productos con Tarjeta de
Crédito o PSE a través de Sura.com.
2. Validar que el documento pendiente cumpla con las
condiciones para pago a través de este medio de recaudo.
3. Ingresar a la Página www.sura.com, y realizar el pago de
acuerdo con el Instructivo Pagos con TC y PSE a través de
Sura.com, adjunto a este documento.
4. Imprimir Soporte con No. de Autorización o Transacción,
como certificación por parte de la Compañía de que el pago
fue exitoso.
PLACE TO PAY 5. Abonar el dinero a las Cuentas definidas por la Compañía para
el Recaudo de Tarjeta de Crédito y PSE.
SISTEMA 6. Legalizar de forma Automática los documentos de las Pólizas
en SAP
AUXILIAR DE
RECAUDOS &
DESEMBOLSOS
7. Bajar a fin de mes el Archivo de Recaudo-Conciliación
correspondiente al Mes del Módulo de Place to Pay y enviarlo
al Auxiliar de Contabilidad encargado del proceso de
conciliación.
FIN DEL PROCESO
5. RESPONSABILIDADES ASIGNADAS
5.1 Place to Pay
• Realizar los Abonos de los pagos realizados por los Clientes, a través de las
Franquicias o los Bancos, a la cuenta de la Compañía designada para este fin.
• Dar Soporte Técnico a la Compañía en cualquier inconveniente que se tenga en la
operación del medio de Recaudo.
• Suministrar a través de la página web, el reporte de Recaudo y Conciliación con todos
los pagos efectuados por los Usuarios.

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6
5.2 Auxiliar de Recaudos y Desembolsos (Compañía)
• Hacer seguimiento al volumen de Transacciones efectuadas con Tarjeta de Crédito y
PSE a través de Sura.com.
5.3 Analista de Recaudos y Desembolsos Regional (Compañía)
• Servir de Puente entre las Sucursales, y el Auxiliar de Recaudos y Desembolsos, para
el trámite de reclamaciones y requerimientos.
• Hacer seguimiento a cada una de las Sucursales en la evolución del proceso de
Pagos con TC y PSE a través de Sura.com.
5.4 Auxiliar de Contabilidad (Compañía)
• Efectuar la Conciliación de los pagos realizados con Tarjeta de Crédito y PSE, según
la Cuenta Bancaria y el Código Unico.
6. VIGENCIA Y AMBITO DE APLICACIÓN
Cualquier procedimiento, norma, política o formato contrarios a los establecidos en la
presente norma, se considera como inseguro y no autorizado por Suramericana.

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INSTRUCTIVO
Ingresar a la página www.sura.com.co y seleccionar la opción Iniciar Sesión
Seleccionar Tipo de Identificación, Digitar el No. de Identificación y la Clave de
Acceso

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8
Dar Clic en Pagos en Linea:
Seleccionar el Criterio de Búsqueda para aquellas pólizas que se desea pagar, la
búsqueda puede ser por Ramo, Póliza, Documento o Todos los Productos
Dar Clic en Consultar

SURAMERICANA
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Seleccionar de la Lista del Pendiente, dando Clic en el
Pagar
Dar Clic sobre el Logo de
Credito o en la Entidad Financiera
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Seleccionar de la Lista del Pendiente, dando Clic en el No. de Documento
Dar Clic sobre el Logo de Pagos Place to Pay, para efectuar el Pago
inanciera
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9
No. de Documento que desee
, para efectuar el Pago con Tarjeta de

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10
Seleccionar la franquicia de la tarjeta de credito o Debito a cuentas ahorro o
Corriente (PSE)
1. Para Pago con Tarjeta de Credito: Seleeciona la franquicia de su tarjeta AMEX
(American Express), DINERS, MASTER CARD o VISA

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11
Ingresar la Información solicitada, No de Tarjeta de Credito, Digitos de Verificación, Valido
Hasta (Fecha de Vencimiento), Número de Cuotas (Cuotas en las cuales desea diferir el
pago) y Dar clic en Proceder con el Pago
Mensaje de Advertencia: “Revise bien los datos de su tarjeta y el valor a pagar. ¿Esta
seguro de efectuar la transacción? Dar Clic en Aceptar

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12
Procesa el Pago
Recibir Confirmación de Pago, dar Clic en Imprimir y Salir

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13
2. Para Pago desde una Cuenta de Ahorros o Corriente: Seleeciona la opción de
Debito a cuentas ahorro y corriente (PSE)
Seleccionar la entidad financiera en donde tiene su Cuenta Bancaria

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14
Dar Clic en Proceder con el Pago para Ir a la Página Web de la Entidad Financiera
Seleccionar y Digitar en la Página del Banco la Información que se requiera, para el caso
de Bancolombia se exige Tipo de Cliente, Documento de Identidad, Clave y Segunda
Clave, pero cada Entidad tiene sus propios requisitos.

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15
Dar Clic en Continuar
Para el caso de Bancolombia solicita la Segunda Clave

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16
Confirmar los datos del pago y Seleccionar el No. de Cuenta de la cual realizará el Débito
Visualizar Ventana de Validación y Dar Clic en Pagar

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17
Recibir Comprobante de Pago de la Entidad Bancaria, y dar Clic en Continuar
Recibir Confirmación de Pago, por parte de PSE y Suramericana de Seguros, Dar Clic
en Imprimir y Salir

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
18
En este Instante concluye el Proceso de Pago, si se trata de seleccionar el mismo recibo
para pago, el sistema hace una validación y no permite seleccionar este recibo
3. Consulta de Transacciones, en la parte superior en el detalle d elos registros
pendientes esta la opción de consulta Estado Transacciones

SURAMERICANA
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Visualiza la informacfion histórica
Fecha y Hora de la transaccion, Referencia (referencia de pago para place to pay),
Autorizacion o CUS, Estado de la transaccion, Valor, Valor IVA, Producto, No Poliza,
Documento (No Documento pagado), Medio de Pago, Banco, Franquicia.
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Visualiza la informacfion histórica de los pagos realizados, con la siguiente información:
transaccion, Referencia (referencia de pago para place to pay),
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
19
los pagos realizados, con la siguiente información:
transaccion, Referencia (referencia de pago para place to pay),

SURAMERICANA
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En esta instancia puede generar rep
en la parte superior de la consulta
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
generar reporte de la consulta en Excel, dando clic en la
en la parte superior de la consulta Imprimir
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
20
orte de la consulta en Excel, dando clic en la opción

Nombre de archivo: Definición Pagos PSE y TC Sura com.docx
Directorio: D:Mis documentos
Plantilla: C:Documents and SettingsnatasazaDatos de
programaMicrosoftPlantillasNormal.dotm
Título: Santiago de Cali, 1 de Abril de 2005
Asunto:
Autor: Luis Fernando Cantor Pinzón
Palabras clave:
Comentarios:
Fecha de creación: 17/09/2010 16:36:00
Cambio número: 12
Guardado el: 22/10/2010 13:52:00
Guardado por: natasaza
Tiempo de edición: 348 minutos
Impreso el: 22/10/2010 13:52:00
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