Mantenimiento preventivo y resolución de problemas PC

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Chapter 4:
Overview of
Preventive
Maintenance
IT Essentials 5.0

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Capítulo 4 Objetivos
 4.1 Explique el propósito y los beneficios de
mantenimiento preventivo.
 4.2 Identificar e implementar los pasos del proceso
de solución de problemas

El Propósito de Mantenimiento Preventivo
 Reducir la posibilidad de problemas de hardware o software
mediante la implementación de un plan de mantenimiento
preventivo basado en al menos dos factores:
 Ubicación del ordenador
 El uso del ordenador
 Beneficios del mantenimiento preventivo son:
 Tiempo de computadora Reducción inicial y los costos de reparación.
 Aumento de la protección de datos.
 Mayor vida útil de los componentes.
 El aumento de la estabilidad de los equipos.
 Mantenimiento Preventivo se puede dividir en:
 mantenimiento de hardware
 El mantenimiento de software

Tareas de mantenimiento preventivo
 Mantenimiento de hardware
 Compruebe el estado de los cables, componentes y periféricos.
 Repare o reemplace los componentes que muestran signos de desgaste excesivo.
 Mantenga los componentes limpios para reducir la probabilidad de
sobrecalentamiento.
 Mantenimiento de Software
 Verifique la versión actual.
 Revisar la seguridad, el software y las actualizaciones de controladores.
 Actualización de archivos de definición de virus.
 Analizar en busca de virus y spyware.
 Quitar programas no deseados.
 Analiza los discos duros de los errores.
 Desfragmentar los discos duros.

El Proceso de Solución de Problemas
 Siga un procedimiento
organizado y lógico.
 Eliminar las variables de
uno a la vez.
 Resolución de problemas
es una habilidad que se
perfecciona con el
tiempo.
 Los primeros y últimos
pasos implican la
comunicación efectiva
con el cliente.
Step Troubleshooting Process
1 Identificar el Problema.
2 Establecer una Teoría de
Causa Probable.
3 Pon a prueba la teoría para
determinar la causa.
4 Establecer un plan de acción
para resolver el problema e
implementar la solución.
5 Comprobar la funcionalidad
completa del sistema y, en su
caso, adoptar las medidas
preventivas.
6 Los hallazgos de documentos,
acciones y resultados.

Protección de Datos
 Antes de la resolución de problemas, siga siempre las
precauciones necesarias para proteger los datos en una
computadora.
 Si no está seguro de que se ha hecho una copia de
seguridad, no intente ninguna actividad de resolución de
problemas hasta que el siguiente se verifican:
 Fecha de la última copia de seguridad
 El contenido de la copia de seguridad
 Integridad de los datos de la copia de seguridad
 La disponibilidad de todos los medios de copia
de seguridad para restauración de datos
 Si no hay copia de seguridad se puede crear, pida al cliente
que firme un formulario de autorización.

Etapas del proceso de solución de problemas
 Paso 1 - Identificar el problema
 Durante el proceso de solución de problemas, reúna toda la
información del cliente como sea posible, pero siempre ser
respetuoso.
 Utilice la siguiente estrategia durante este paso:
1. Comience con preguntas abiertas para obtener información general.
2. Siga usando terminados cerrada (sí / no) preguntas para obtener la información
pertinente.
3. Documentar las respuestas en la orden de trabajo y en la revista de reparación.
4. Verifique la descripción del cliente mediante la recopilación de datos de la
computadora mediante aplicaciones tales como:
 Visor de sucesos
 Administrador de dispositivos
 Códigos de sonido
 Información de la BIOS
 Herramientas de diagnóstico

Paso 2 - Establecer una teoría de la causa probable
 Cree una lista de las razones más comunes por las que se produciría el
error.
 Comience con las causas más fáciles o más evidentes en la parte
superior.
Paso 3 - Pon a prueba la teoría para determinar la
causa
 Determinar la causa exacta de la prueba las teorías de la causa probable
de una en una, empezando por la más rápida y fácil.
 Después de identificar la causa exacta del problema, determinar los pasos
para resolver el problema.
 Si la causa exacta del problema no ha sido determinada después de que
todas las teorías se han probado, establecer una nueva teoría de las
causas probables y probarlo.

 Paso 4 - Establecer un plan de acción para
resolver el problema e implementar la solución
Después de determinar la causa exacta del problema, establecer
un plan de acción para resolver el problema e implementar la
solución.
 A veces, los procedimientos rápidos pueden determinar la
causa exacta del problema o incluso corregir el problema.
 Si un procedimiento rápido no se corrige el problema, es
necesario realizar más investigaciones para determinar la causa
exacta.
 Divida los problemas más grandes en problemas más pequeños
que pueden ser analizados y resueltos individualmente.

Paso 5 - Verificar la funcionalidad completa del
sistema y, en su caso, adoptar las medidas
preventivas
Verificar la funcionalidad completa del sistema y realizará las
acciones preventivas en caso necesario.
Asegúrese de que usted no ha creado otro problema, mientras
que la reparación de la computadora.

Paso 6 - Los hallazgos de documentos, acciones y
resultados
 Discuta la solución con el cliente
 Haga que el cliente confirma que el problema ha sido
resuelto.
Documentar el proceso:
 Descripción del problema
 Pasos para resolver el problema
 Los componentes utilizados en la reparación

Problemas comunes y soluciones PC
 Problemas de los dispositivos de almacenamiento -
Conexiones de cables sueltas o incorrectas, unidad incorrecta y
formatos de medios de comunicación y configuración de los
puentes y la incorrecta del BIOS.
 Placa base y cables de componente problemas - incorrectas
o sueltas internos, fallaron componentes, controladores
incorrectos, y las actualizaciones dañados.
 Problemas de suministro de energía - la fuente de
alimentación defectuosa, conexiones sueltas y voltaje
inadecuado.
 CPU y problemas de memoria - instalaciones defectuosas,
ajustes incorrectos del BIOS, refrigeración o ventilación
inadecuadas, y los problemas de compatibilidad.

Resumen del capítulo 4
 El mantenimiento preventivo regular reduce los
problemas de hardware y software.
 Antes de comenzar cualquier reparación, copia de
seguridad de los datos en un ordenador.
 El proceso de resolución de problemas es una guía
para ayudar a resolver problemas de la
computadora de una manera lógica y eficiente.
 Documentar todas las soluciones que se pretende,
incluso si falla. La documentación que se crea se
convertirá en un recurso útil.

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