SESIÓN N°4 ENSAMBLAJE

IT ESSENTIAL
Mantenimiento Preventivo.

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1
2
¿Qué beneficios tiene el mantenimiento preventivo?
3
4
¿Cuáles son las tareas más comunes del mantenimiento
preventivo?.
¿Cuál es el procedimiento para un proceso de
reparación?
¿Cuáles son los problemas y soluciones mas
comunes en una PC?.

Es un sistema de inspección regular de limpieza, reemplazo de partes,
materiales y/o sistema desactualizada.
El mantenimiento preventivo cambia partes y actualiza sistema, esto
para mantener el hardware y software en buen estado.
 Es el proceso sistemático utilizado para localizar la causa de un fallo en
un sistema informático y corregir los problemas de hardware y
software relevantes.

El mantenimiento preventivo se implementa a través de un plan. Si bien
hay una serie de consideraciones para las necesidades de
mantenimiento preventivo, existe 2 factores importantes:
Ubicación del ordenador o el medio ambiente : Las computadoras
están expuestas a entornos polvorientos, como los usados en sitios de
construcción, estas requieren más atención que las computadoras
localizadas en un ambiente de oficina.
Uso de la Computadora: Cantidad de archivos compartidos o bajados,
como en una red de un centro de enseñanza, estas necesitan
adicionalmente verificar y remover software malicioso, además de
archivos no deseados.

Para crear y prevenir un plan de mantenimiento, se tendrá que
documentar las tareas que se realizan frecuentemente. Realizar
mantenimiento preventivo regularmente reduce problemas de hardware
y software, gasto de reparación o reemplazo de hardware, además tiene
otros beneficios:
oMejora la protección de datos.
oExtiende el tiempo de vida de los componentes.
oMejora la estabilidad del equipo.
oReduce el número de fallas del equipo.

Verificar el estado de los cables, y los periféricos.
Limpia los componentes para reducir la probabilidad de
sobrecalentamiento.
Reemplazar cualquier componente que muestra señales de daño o
desgaste excesivo.
Utilice estas tareas como una guía para la creación de un programa de
mantenimiento de hardware.
 Eliminar el polvo en el Cooler
 Eliminar el polvo en la fuente.
 Eliminar el polvo de los componentes internos de la PC.
 Limpiar el Mouse, Teclados y monitor.
 Comprueba y asegure los cables sueltos.

Comprobar que el software instalado es actual, Siga las políticas de la
organización al instalar las actualizaciones de seguridad, sistema operativo y
programas. Confirmar que no cause problema con en el sistema operativo o
software.
 Utilice estas tareas como una guía para la creación de un programa de
mantenimiento de software.
 Revisar actualizaciones apropiadas de seguridad.
 Revisar actualizaciones apropiadas de software.
 Revisar actualizaciones apropiadas de controladores.
 Actualización del antivirus.
 Scanear virus o Spyware.
 Remover archivos o programas que no uses.
 Scanear nuestro disco duros de posibles errores en sectores.
 Desfragamentar disco duros MAGNETICOS, NO DISCOS SSD.

Una importante parte del mantenimiento es limpio el case y las partes
internas. El polvo almacenado en placa y cooler aumenta la temperatura
de los dispositivos más sensibles que son el procesador y los chipset,
prevenir este polvo ,reduce gasto de reemplazo de hardware mas
adelante.
Por ejemplo:
 Disipador de calor y ventilador
 Memoria Ram
 Tarjetas adaptadoras
 Placa base
 Cooler del case
 Fuente de alimentación
 Discos duros internos (tarjetas)

El uso de un equipo de aire comprimido facilita el retiro del polvo en lo equipos
descritos anteriormente, además del polvo que esta almacenado en la base del
case, algunos equipos pueden generar estática y dañar componentes cuando el
aire esta caliente o con mucha fuerza.
PRECAUSIÓN:
• Cuando tu limpies el cooler con aire comprimido, tener cuidado de no mandar el
aire en la dirección opuesta del motor, porque pueda descomponerse.
Tener cuidado en lo siguiente:
• -Colocar cubiertas de ranura de expansión para que NO ingrese polvo, suciedad
o de plagas en el ordenador.
• -Los tornillos flojos o faltantes que sujetan las tarjetas adaptadoras
• -Cables faltantes
• -Los cables sueltos o retorcidos que se sueltan del CASE.
• -Utilice un paño o un plumero para limpiar el exterior de la carcasa del
ordenador. Si utiliza un producto de limpieza, no rocíe directamente en el CASE.

El mejor método de mantener en buenas condiciones una computadora es examinar la
computadora en forma regular. Este es una lista básica de componentes para inspeccionar.
1. DISIPADOR DE CALOR Y VENTILADOR:
Examine el disipador de calor de la CPU y ventilador para la acumulación de polvo.
Asegúrese de que el ventilador puede girar libremente. Compruebe que el cable de
alimentación del ventilador estén seguros. Verificar el cooler mientras esta encendido.
2. CONNECCIONES DE RAM:
Los módulos de memoria, deberán de estar alojado correctamente en los BANCOS de la
memoria RAM, A veces los clips de sujeción pueden aflojar. Vuelva a colocar, si es necesario,
USE EL COMPRESOR DE AIRE PARA LIMPIARLO DE POLVO.
3. DISPOSITIVOS DE ALMACENAMIENTO
Inspeccionar todos los dispositivos de almacenamiento, los cables conectados, verificar si
esta suelto, perdido o incorrecto los jumpers, un disco no debería producir algún traqueteo
o sonido extraño. Leer la documentación del fabricante para aprender cómo limpiar la
unidad óptica . Usted puede comprar los kits de limpieza de lentes láser para computadora
óptica.

4. TARJETAS ADAPTATIVAS
Las tarjetas deberían estar insertados en los SLOTS de expansión. Estar suelto las tarjetas
pueden causar corto circuitos, las tarjetas deberán están bien aseguradas por tornillos y el
seguro del Slot de expansión. Se puede usar aire comprimido para retirar polvo de la tarjeta
y del slot de Expansión.
5. TORNILLO
Tornillos sueltos pueden causar problemas si no se quitan o reemplazan inmediatamente.
Es decir pueden causar corto circuito o ubicarse en una posición que no se pueda sacar.
6. CABLES
Examinar todos los cables, buscar pines rotos o doblados, estar seguro que todos los
conectores de sujeción estén apretados , procurar que los cables no estén pinchados o muy
doblados.
7. DISPOSITIVOS DE PODER:
Inspeccionar los enchufes de poder, supresores y UPS, estar seguro del buen estado del
cooler de la fuente o equipo, reemplazar el dispositivo si no trabaja bien.

“Tener cuidado de la temperatura y la humedad; debido a la naturaleza las laptop
no son posibles controlar la temperatura y la humedad, debemos de tomar
precausiones para proteger la computadora de daños y perdida de información”.
Los siguientes pasos nos permiten tener buenas precauciones:
 No obstruya los respiraderos o flujo de aire a los componentes internos, la
computadora puede calentarse por la obstrucción del aire.
 Mantenga la temperatura ambiente entre 45 y 90 grados Fahrenheit (7 a 32
grado celcius)
 Mantener la humedad de 10 a 80 porciento
 La temperatura y la humedad recomendada varía según marca de
computadora. Deberías de buscar información en la documentación si se
pueden utilizar en condiciones extremas.
PRECAUSION:
• Procurar dañar la superficie en la computadora. Aplicar soluciones en un trapo
para limpiar no colocar directamente a la computadora.

Requiere organizarse y realizar un enfoque lógico al problema.
A veces surgen problemas durante el mantenimiento preventivo , tener un orden
permite eliminar las variables e identificar las causas de ellas además , realizar el
examen de los datos correctos le ayuda a entender el problema .
En esta sección se presentará un enfoque para resolver problemas que tu puedes
aplicar en hardware y software.
-Solucionar problemas lo refinas con el tiempo, tu incrementas habilidades y
ganas más experiencia, tu aprendes como y cuando combinas pasos o saltas pasos
para llegar a la solución mas rápidamente. Este proceso puede ser modificado
según las necesidades.
-Siempre sigue las precauciones necesarias para proteger data en una
computadora, algunas reparaciones como son reemplazar disco duros o reinstalar
un sistema operativo, puede poner la información de la computadora en riesgo,
estar seguro de realizar los Backus para prevenir la perdida de la información.

Es una copia de seguridad, que podría ser de todo el DISCO o parte importante
del sistema operativo, si la cantidad de datos es pequeño podrías, almacenarlo
en la NUBE (servidores gratuitos en internet), en una empresa , el proceso de
BACKUP SE REALIZA diariamente. Semanalmente o Mensualmente.
“Si no estás seguro que realizaste una copia ( Backup), realiza estos chequeos
antes de comenzar con el proceso de reparación”.
Si el cliente no tiene una copia de backup o no quisiera que copiara realiza estos
pasos:
1) Permiso para trabajar en la computadora sin una copia de backup
actualizada.
2) Exoneración de responsabilidad si los datos se pierden.
3) Descripción del performance del trabajo.

EL 1ER paso para resolver problemas es identificar el problema, durante este
paso, juntar toda la información como sea posible del cliente y el computador.
PREGUNTAS DE INFORMACIÓN :
Cuando estés hablando con el cliente, seguir estos pasos:
 Haga preguntas directas para reunir información.
 Utilice palabras sencillas
 Hablar en tono fuerte y entendible
 No acusar al cliente de ser el causante del problema

BEEP CODES:
Cada fabricante de BIOS usa una única secuencia de BEEPS, que pueden ser
cortos o largos, para indicar fallas de hardware y software durante el proceso del
BOOT, muchas computadoras emite 1 beep para indicar que el sistema a
booteado satisfactoriamente, si existe un error se puede escuchar una secuencia
de beep puede documentarse según la placa que error tiene según su código de
beeps.
-Se puede visualizar los errores
ocurridos desde el visor de eventos.
Siempre y cuando se reinicia el
computadora y se pueda visualizar el
error.
-Escriba eventvwr en el campo de la
ventana ejecutar

 Que problema ocurrió
 Fecha que ocurrió el problema
 Severidad del problema
 Origen del problema
 Número de evento
 Qué usuario se logeo cuando ocurrió el problema
 Aunque el Visor de sucesos enumera
detalles sobre el error, es posible
que tenga que investigar aún más la
solución. Como por ejemplo
Administrador de dispositivo.
 Escriba devmgmt.msc
en el campo de la ventana ejecutar.

Un círculo amarillo con un signo de exclamación (!) Indica que el
dispositivo está en un estado de problema.
Un círculo rojo y una X significa que el dispositivo está desactivado.
Un signo de interrogación amarillo (?) Indica que el sistema no sabe qué
controlador debe instalar para el hardware.
EL Administrador de Tareas:
Nos muestra las aplicaciones que están corriendo,
con esta herramienta tu puedes cerrar las
aplicaciones que no responder ( “sistema
colgado”), se puede monitorear el performance del
CPU y la memoria virtual, se observa todos los
procesos que actualmente correr asi como la
información de las conexiones de red.,
 Escriba taskmgr
en el campo de la ventana ejecutar.

Buscar determinados tipos de software es permitido para diagnosticas y
resolver problemas. Muchos programas nos ayudan a resolver problemas de
hardware, fabricantes del sistema del hardware usualmente tienen
herramientas para diagnosticas asimismo.
Por ejemplo el fabricante de disco duro nos podría proporcionar su propio
hardware para resolver problemas de booteo.
ESTABLECIENDO LA TEORIA DE LA CAUSA PROBABLE.
• -El proceso de resolución de problemas es el de establecer una teoría de la
causa probable.
• -En primer lugar, crear una lista de las razones más comunes por las que se
produciría el error. A pesar de que el cliente puede pensar que no es un
problema importante.
• -comenzar con las cuestiones obvias antes de trasladarse a diagnósticos más
complejos

ESTABLECIENDO LAS PROBABLES CAUSAS.
 Dispositivo apagado
 Interruptor de Switch apagado
 Supresores o Estabilizadores desperfectos.
 Cables externos mal colocados
 Existe un disco flexible en la unidad de disquete.
 Incorrecto orden de arranque en la BIOS.
ESTABLECER UN PLAN DE ACCIÓN PARA RESOLVER Y LA
IMPLEMENTACIÓN DE LA SOLUCIÓN
Después que has determinado exactamente el problema establecer un plan de acción
para eliminar .
 Registro de reparaciones de mesa de ayuda.
 Información de fabricantes.
 Ayuda del internet/foros/descargas
 Uso de manual de la computadora de los dispositivos

-Comprobar la funcionalidad completa del sistema y, en su caso,
adoptar las medidas preventivas
•Reinicie el equipo.
•Asegúrese de múltiples aplicaciones funcionan correctamente
•Verifique las conexiones de red e Internet.
•Imprima un documento desde una aplicación
•Asegúrese de que todos los dispositivos conectados funcionan
correctamente.
•Asegúrese de no se reciben mensajes de error
“UNA VEZ FINALIZADA LA REPARACÓN: DOCUMENTAR LOS
PASOS SEGUIDOS A LAS SOLUCIONES PLANTEADAS. ADEMAS
EL TIEMPO QUE TOMAR REALIZARLO”.

DISPOSITIVOS DE ALMACENAMIENTO
IDENTIFICANDO
EL PROBLEMA
PROBABLES CAUSAS POSIBLES SOLUCIONES
La computadora
NO reconoce a
una unidad de
almacenamiento
 El cable de poder esta flojo o suelto
 El cable de data esta flojo o suelto
 El jumper está colocado
incorrectamente
 El dispositivo tiene falla.
 Mala configuración en la BIOS del
dispositivos.
 Asegurar el cable de poder.
 Asegurar el cable de data.
 Reajustar los jumper.
 Reemplazar el dispositivo.
 Reajustar la configuración.
del dispositivo en la BIOS.
La computadora
no reconoce un
disco óptico.
 El cable de poder o data esta suelto
 El disco esta insertado al revés.
 Existe más de un disco insertado en la
lectora.
 El disco está dañado
 El disco está en un formato diferente.
 Reemplazar el disco óptico
 Insertar el disco
correctamente
 Estar seguro que este un
solo disco en la lectora
 Reemplazar el disc
 Usar el correcto tipo de
formato para la lectora.

IDENTIFICANDO
EL PROBLEMA
El computador no
expulsa el disco
óptico
 El disco esta atascado
 La lectora ha sido bloqueado por
software
 La lectora esta fallando
 Insertar una aguja y apretar
suavemente en el hoyo que
está cerca del botón
expulsar.
 Reiniciar el computador
 Reemplazar la lectora.
El computador no
reconoce Una
unidad SCSI
 La unidad de disco tiene una incorrecta
ID
 La terminal SCSI no esta puesta
correctamente
 La unidad externa del SCSI no ha estado
prendida antes de arrarncar el
computador
 Reconfigurar el ID del SCSI
 Estar seguro de terminar el
SCSI en los puntos correctos
 Prender la unidad antes de
prender la computadora

IDENTIFICANDO
EL PROBLEMA
La computadora
no reconoce a
una unidad
externa
 La unidad externa está fallando
 La unidad externa esta puesta
incorrectamente
 Los puertos externos están
deshabilitados en la BIOS.
 Reemplazar la unidad
externa
 Sacar e insertar de nuevo la
unidad
 Habilitar

PLACA BASE Y COMPONENTES INTERNOS
IDENTIFICANDO
EL PROBLEMA
El clock del reloj
ya no mantiene el
correcto tiempo
al reiniciar el
computador
 La batería de la CMOS está floja o suelta
 La batería de la CMOS está fallando
 Asegurarse del buen estado
de la batería
 Reemplazar la bateria
la velocidad de
transferencia de
la unidad de USB
es lenta
 La placa base no soporta USB 3.0
 La unidad USB no soporta USB 3.0
 El puerto esta configurado en full speed
en la BIOS.
 Actualizar los puertos en la
placa ( USB 3.0)
 Colocar la velocidad en la
BIOS como high spedd

IDENTIFICANDO
EL PROBLEMA
Después de
actualizar la BIO S
no enciende mi
computador
 No se instaló correctamente la BIOS
 Contactarse con los
fabricantes de la placa base
para obtener la nueva
actualización de BIOS
El computador
nos muestra
información
incorrecta de
nuestro
procesador al
momento de
iniciar la
computadora
 Jumper colocados incorrectamente
 No esta correcta la configuración en
opción advanced de la BIOS.
 La BIOS no reconece al procesador
 Colocar apropiadamente los
jumper en la placa (
velocidad el procesador)
 Colocar las configuraciones
correctamente en la BIOS.
 Actualizar la BIOS.

IDENTIFICANDO
EL PROBLEMA
No funciona el
LED del panel
frontal del HDD
 El cable del HDD LED esta flojo o
desconectado
 Esta colocado incorrectamente el cable
de HDD LED.
 Reconectar el cable de HDD
LED
 Coregir el cable de hdd y
colocarlo donde
corresponde
La tarjeta de red
ha dejado de
funcionar en el
computador
 El NIC ha fallado
 Adicionar otra tarjeta de
RED
El computador no
muestra ningún
video después de
instalar una
tarjeta DE VIDEO
PCI-express
 Esta habilitado el video integrado o
antiguo
 El cable de video esta colocado todavía
en el antiguo puerto
 La tarjeta nueva esta fallando
 Disabilitar el puerto antiguo
de video en la BIOS
 Conectar el cable de video
en puerto nuevo de video
 Instalar un nueva tarjeta de
video

IDENTIFICANDO
EL PROBLEMA
La tarjeta de
sonido no trabaja
 Los parlante no están conectados
correctamente en su Jack
 El audio esta apagado
 La tarjeta de sonido esta fallando
 La configuración de la BIOS esta puesta
para usar todavía por el puerto
integrado
 Conectar correctamente los
parlante en su respectivo
Jack
 Encender el audio
 Instalar otra tarjeta de audio
 Deshabilitar el audio
integrado de la placa en la
BIOS.

FUENTE DE ALIMENTACIÓN
IDENTIFICANDO
EL PROBLEMA
La computadora
no enciende
 El computador no esta enchufado en
una salida AC correcta
 La salida AC esta fallando
 El cable de poder esta fallando
 El switch de la fuente esta apagado
 El switch de la fuente esta puesto a un
voltaje incorrecto
 El cable de power switch del panel
frontal esta colocado incorrectamente
 La fuente esta fallando.
 Enchufar el computador en
una salida en buen estado
 Usar un cable en buen
estado
 Prender el switch de la
fuente de poder
 Colocar correctamente el
cable de power switch
 Instalar un fuente en buen
estado

FUENTE DE ALIMENTACIÓN
IDENTIFICANDO
EL PROBLEMA
El equipo se
apaga o reiniciar
inesperadamente
o existe un olor a
componente
electrónico
quemado
 La fuente de alimentación ser esta
malogrando
Reemplazar la fuente de poder

PROCESADOR Y MEMORIA
IDENTIFICANDO EL
PROBLEMA
El computador no
enciende o se bloquea
 el procesador está
calentándose
 el ventilador del procesador
esta fallando
 el procesador esta fallando
 reinstalar el procesador
 Reemplazar el cooler
 Adicionar un cooler en el
case
 Reeplazar el procesador
El cooler del procesador
está realizando un
inusual ruido
 El cooler del procesador esta
fallando
Reemplazar el cooler de
procesador
el equipo se reinicia sin
previo aviso, se bloquea, o
muestra mensajes de error
 EL FSB esta puesta muy alta
 El factor de velocidad del
procesador en la BIOS es muy alta
 El voltaje del procesador en
puesta muy alta
 Reajustar los factores por
defecto en la configuración de
la placa.
 Bajar FSB
 Bajar el factor de
multiplicación del procesador
 Bajar el voltaje del procesador

IDENTIFICANDO EL PROBLEMA PROBABLES CAUSAS POSIBLES SOLUCIONES
Después de actualizar el procesador
de un solo núcleo a 2 núcleos ,
nuestro procesador se pone mas
lenta y se verifica que en el
administrador de tareas de muestra
un solo núcleo
 La BIOS no reconoce el
doble núcleo del
procesador
 Actualizar la BIOS para que
pueda soportar los 2 núcleos
del procesador.
El procesador no se puede colocar
en la placa
 Tipo incorrecto del
procesador en el
socket del procesador
 Reemplazar el procesador
correcto con el tipo de
socket.
El computador no reconoce la
RAM que fue adicionado
 La nueva RAM está
fallando
 Se esta instalando un
memoria incorrecta en
la placa
 La nueva RAM esta
floja o mal colocada
en su SLOT
 Reemplazar la RAM
 Instalar correctamente el
tipo de RAM
 Estar seguro que la RAM
esta bien colocada en su
SLOT

IDENTIFICANDO EL PROBLEMA PROBABLES CAUSAS POSIBLES SOLUCIONES
Después de actualizar el Windows
la computadora corre muy lento
 La computador no
tiene suficiente
cantidad de RAM
 La tarjeta de video no
tiene suficiente
memoria
 Instalar memoria adicional
 Instalar una tarjeta de video
que tenga mas memoria
Una computadora instalada con
DDR2 Y DDR3 solamente reconoce
DDR3
 La placa no soporta la
instalación simultanea
de los 2 tipos de
memoria
 Verificar en el manual de la
placa si puede soportar
ambos tipos de ram en
forma simultaneamente.

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