1. MEMORIA DEL CENTRO DE SERVICIOS SOCIALES
Objetivos específicos:
Analizar la gestión técnica y económica del centro.
Analizar los resultados.
Identificar áreas de mejora.
Planificar acciones de mejora.
Metodología:
Revisión documentada de la actividad del centro mediante la utilización de los
registros existentes, en soporte informático o papel.
Elaboración de un documento de 30 a 50 páginas con un índice de capítulos
numerados.
Contenido:
1. Definición del centro. Principios y valores de la organización
2. Objetivos estratégicos
3. Actividad y resultados
4. Memoria económica
5. Proyectos de mejora del servicio
(A modo de ejemplo se desglosan a continuación los epígrafes de la memoria de
los centros residenciales)
1. DEFINICIÓN DEL CENTRO Y DECLARACIÓN DE PRINCIPIOS
• Qué es, qué hace, con qué medios materiales y recursos humanos, principios de la
organización.
2. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:
• La actividad asistencial como principal objetivo:
Ocupación
Rentabilidad.
Calidad percibida (por la institución concertante, en el caso del IASS y concertadas)
• Satisfacción laboral (fidelización, encuesta de satisfacción, participación e los trabajadores en
actos formativos)
• Adaptación/creación de unidades específicas (demencia, rehabilitación/recuperación funcional)
• Integración en el medio comunitario (participación y actividades en la comunidad)
• Desarrollo del conocimiento (formación dentro y fuera)
3. ACTIVIDAD Y RESULTADOS
• Número de estancias (número de días que han estado ocupadas las plazas de la residencia,
tomando como referencia las noches ocupadas. Así un usuario que todos los días d el mes ha
pernoctado en el centro, ha causado 30 estancias si el mes tiene 30 días y 28 si ha sido el mes
de febrero de un año no bisiesto)
• Nº de ingresos. Se refiere al número de altas de usuarios o numero de personas que han
ingresado en el centro en el periodo.
• Nº de bajas número de personas que se han ido del centro definitivamente y la causa.
• Evaluación de la dependencia anualmente se evaluará el nivel de dependencia con el
baremo que se determine (BVD o Barthel o delta)
Indicadores de atención y cuidados básicos
• % de usuarios ayuda total para la higiene
• Nº de usuarios que requieren ayuda total alimentación
• Nº de usuarios con que requieren ayuda para la movilización y el desplazamiento
• Usuarios silla de ruedas
• Usuarios con incontinencia
• Usuarios con deterioro cognitivo diagnosticado ( o Pfeiffer>3)
• Nº de usuarios con agitación psicomotriz frecuente

2. • Nº de usuarios con dependencia para la medicación
• Nº de residentes con medidas de contención
• Nº de caídas en el periodo
• Índice de ulceras por presión
Indicadores de Atención de enfermería (si procede)
• Nº de residentes diabéticos
• Nº residentes con sonda vesical
• Nº de residentes con sonda gástrica
• Nº de residentes con colostomía
• Nº de residentes con oxigenoterapia
• Nº de residentes encamados (menos de 2 horas diarias levantados)
• Nº de residentes con control anticoagulante (Sintrom)
Rehabilitación y promoción de la autonomía
• Nº de tratamientos de rehabilitación fisioterápica
• Nº de programas/ nº de participantes
• terapia ocupacional programas y usuarios
Tratamientos especiales
• Logopedia
• Otros
Indicadores de calidad percibida. Satisfacción de usuarios.
• Encuesta de satisfacción resultados
• Nº de quejas emitidas
• Nº de quejas resueltas satisfactoriamente
4. MEMORIA ECONÓMICA
• Resultados económicos del año y presupuesto año entrante.
• Grado de cumplimiento del presupuesto o desviación presupuestaria
• Coste medio de la plaza en el ejercicio anual /evolución año anterior
• Cuenta de resultados: ingresos y gastos
• Balance de situación: total activo/ total pasivo
5. PROYECTOS DE MEJORA DEL SERVICIO
• Proyectos y personas del centro implicados
• Desarrollo e implantación de la gestión por procesos (elaboración del mapa de procesos,
procesos clave, indicadores de evaluación de los mismos)
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