1. Cadena de suministro
Comunicación
Empresa
Presentado Por:
Luz Maribel Mojica Silva
Sena
Sede Administrativa
Gestión Del Talento Humano
626899-69522
Bogotá
Mayo 2014

2. TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………………………3
1. OBJETIVO GENERAL…………………………………………………………………………....4
1.1 Objetivos específicos……………………………………………………………………………..4
2. CADENA DE SUMINISTRO (SCM) SUPPLAYCHAIN MANAGEMENT……………………..5
2.1 Administración De La Cadena De Suministro (SCM)………………………................................6
2.2 Aspectos Por Considerar En La Implementación De La (SCM)…………………………….…..6
2.3 Posibles Contingencias Para Evitar Problemas En La SCM………………………..................…7
2.4 Oportunidades y Retos Del RFID (Dispositivo De Transferencia De Información Por
Frecuencias De Radio) En La SCM……………………………………………………………….....7
3. COMUNICACIÓN…………………………………………………………………..................….8
3.1 Elementos De La Comunicación……………………………………………………………...…9
3.2 Comunicación Verbal……………………………………………………….………………...…10
3.3 Comunicación no verbal……………………………………………………………………..….11
3.4 Normas De Convivencia…………………………………………………………...................…12
4 EMPRESA……………………………………………………………………………………...…13
4.1 Actividad económica…………………………………………………………………………….14
4.2 Estructura Orgánico –Funcional………………………………………………………………..…15,16
4.3 Principios Corporativos…………………………………………………………………..….…17
4.4 Cultura Organizacional…………………………………………………………………..….…18
4.4.1 Misión……………………………………………………………….....................................…19
4.4.2 Visión…………………………………………………………………………………..…..…19
4.4.3 Objetivos corporativo…………………………………………………………………………20
4.5 Manual De Funciones Y Procedimientos……………………………………………………….21
BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………………………….…22

3. INTRODUCCIÓN
Este trabajo se hace con el fin de recopilar información sobre temas importantes que se deben manejar e implementar en
una organización o empresa, como lo son el concepto de empresa, el objetivo principal de la misma , la necesidad de un
sistema de suministro que permita dar la satisfacción total al cliente sobre la compra de un , producto o servicio y adicional
tener en cuenta el tema de comunicación el cual es muy importante para manejar adecuadamente las relaciones
interpersonales que en ella se manejas.

4. OBJETIVO GENERAL
Conocer la importancia de cada uno de los temas a investigar y la implementación de los mismos en una
organización o empresa.
1.1 Objetivos específicos:
Reconocer la importancia que tiene la implementación de una cadena de suministro en una organización para
lograr la satisfacción de los clientes al comprar un producto o servicio para suplir sus necesidades.
Saber el concepto, finalidad y complementos de la creación de una empresa.
Tener no solo en cuenta los conceptos anteriores sino la importancia de la comunicación al interior de una
organización para que todo se realice con respeto, responsabilidad y eficiencia.

5. CADENA DE SUMINISTRO (SCM) SUPPLAYCHAIN MANAGEMENT
Elemento primordial que cada empresa debe tener para la competitividad y el desarrollo de la misma. La cadena
de suministro nos ofrece herramientas que nos permiten ver el beneficio de los plazos de entrega del producto, la
calidad, el servicio y la satisfacción del cliente. Hay organizaciones que han implementado este método y con
ayuda de las nuevas tendencias tecnológicas como el internet y han mejorado su proceso y disminuido los costos
con los proveedores o empresas aliadas a la misma.
En la cadena de suministro vemos aspectos importantes como la planificación, demanda, producción,
transporte, almacenamiento y compras. Todo esto nos lleva a un fin el cual suple la necesidad y da satisfacción
al cliente final.
El termino SCM hace referencia a las herramientas y métodos cuyo fin es la mejora y automatización del
suministro a través de la reducción de las existencias y los plazos de entrega.
La cadena de suministro está formada por tres pasos:
El suministro: es la búsqueda de la materia prima.
La fabricación: convierte las materias primas en productos.
La distribución: se asegura que los productos lleguen al cliente final por medio de una red de distribución como
almacenes y comercios minoristas.

6. 2.1 Administración De La Cadena De Suministro (SCM).
El objetivo, es la satisfacción de las necesidades del cliente y la rentabilidad de la empresa, cumpliendo una
serie de funciones y realizando procesos para la producción y distribución del producto o servicio con la
mayor eficacia como sea posible. Para que cubra una necesidad, a esto se le puede dar un valor agregado
como la atención al cliente. En la administración se deben considerar acontecimientos y factores posibles para
la interrupción de este proceso ya que la gerencia de la cadena está encargada de todo el movimiento, el
almacenaje de las materias primas el inventario y los productos, desde el inicio de su fabricación hasta la
terminación distribución y consumo.
2.2 Aspectos Por Considerar En La Implementación De La (SCM)
Para que una cadena de suministro sea efectiva, competitiva y aporte mejoras a una empresa debemos tener
algunos aspectos importantes en cuenta como:
Empresas guiadas por la demanda: escuchar la voz del cliente para identificar sus hábitos de consumo y sus
gustos o preferencias y así transmitir esa información a todos los socios de la organización para así
satisfacerlas en el momento adecuado y con la calidad requerida.
Redes colaborativas y sistémicas: Aprender a trabajar en forma colaborativa y comprometida, permite que la
empresa funcione y se desarrolle correctamente involucrando el beneficio colectivo a la cadena y no de una
organización en particular.
Estructuras agiles y escalables: La prioridad debe ser responder rápidamente a las demandas adecuando un
modelo de soluciones, como el diseño, la producción, la distribución y la venta del producto en el momento
justo que el cliente lo demande.
Flujo rápido: Tener la información oportuna en el momento justo para solo tener la cantidad de productos y el
servicio demandado por el mercado.
Digitalización: Esta herramienta es muy importante si la hacemos de manera tecnológica porque es importante
la rapidez con que tengamos la información para acelerar el tiempo de respuesta a los mercados.
Responsabilidad ambiental y social: Las organizaciones deben trabajar conjuntamente con la sociedad y el
medio ambiente garantizando su cuidado y protección y generando fuentes de empleo y el consumo de los
productos y servicios.
La interdependencia de los factores: Se deben integrar los factores anteriores para crear una cultura
organizacional basada en la atención y satisfacción del cliente final, analizar las necesidades de los
colaboradores con otros socios de las cadenas de suministro, tener en claro los valores y la relación con la
responsabilidad social y del medio ambiente, ser agiles y eficaces con la demanda del mercado y por ultimo
estar a la vanguardia con la tecnología y los cambios que se presentan en el mercado.

7. 2.3 Posibles Contingencias Para Evitar Problemas En La SCM.
En la SCM pueden ocurrir errores en el proceso del suministro de los productos como:
Que una parte de los productos pedidos por el almacén no sean recibidos, o que una parte de
los productos pedidos estén en mal estado o mala presentación.
En otro caso el almacén puede aparentar tener carencia del producto y el producto estando
estancado en la bodega o parte posterior del almacén. O colocado en el estante o sitio
incorrecto.
2.4 Oportunidades y Retos Del RFID (Dispositivo De Transferencia De Información Por
Frecuencias De Radio) En La SCM.
Oportunidades: Mejorar la flexibilidad y la reactividad de la disponibilidad de los productos y
utilizar de modo optimo los medios de producción y de la logística, ajusta la existencia a todos
los niveles. Debido a que la optimización es global, algunos de los porcentajes ganados sobre
volúmenes gigantes tienen como resultado ganancias financieras significativas.
Retos: Optimizar la utilización de los activos creando una conexión entre los procesos de la
organización, los activos son utilizados de manera optimizada (recursos humanos, equipos,
materias primas, productos semiacabados, y productos terminados.). Reducir los costos con la
integración de los flujos y de las informaciones del punto de fabricación a la entrega al cliente.
Satisfacer las expectativas de los clientes con la flexibilidad de la organización y la fiabilidad
de los plazos acondicionando la satisfacción de los clientes.

8. COMUNICACIÓN
La palabra comunicación deriva del latín comunicare que significa compartir algo o poner en común, y es un proceso
mediante el cual los seres vivos pueden transmitir información cuando se encuentran en un grupo o con otro ser vivo, las
personas o animales obtienen información de su entorno y lo comparten. Con la comunicación se comparten
sentimientos, ideas, opiniones, conceptos, experiencias o cualquier otra clase de información, la comunicación puede ser
escrita verbal o por señales o signos., se requiere de un emisor y un receptor, una vez recibido el mensaje que emite el
emisor, el receptor lo capta o decodifica y proporciona una respuesta.
En términos generales los seres vivos se comunican con sus actitudes, movimientos, gestos o la expresión del rostro,
palabras, etc. por ello concluimos que la comunicación se divide en dos factores muy importantes como la verbal y la no
verbal y para lograr esto se necesitan de facilitadores como la capacidad, la habilidad, la actitud, en cuanto a la
comunicación verbal y para la comunicación no verbal se necesita de las figuras, los símbolos, las señas entre otros.

10. 3.2 Comunicación Verbal:
Es el lenguaje articulado (palabras orales o escritas).Orales a través de signos orales y palabras habladas o escritas por
medio de la representación grafica.
Hay muchas formas para comunicarnos oralmente por medio de palabras, gritos, silbidos, llanto, risa, depende la
situación anímica en la que nos encontremos. La forma más evolucionada de la comunicación es la oral o lenguaje
articulado en donde los sonidos son estructurados y dan lugar a las silabas, palabras y oraciones.

11. 3.3 Comunicación no verbal:
Sin lenguaje articulado (señas o mímica) Lo no verbal es el conjunto de indicios que emite el ser humano con el
cuerpo para comunicarse, o con símbolos, representaciones de la realidad, semáforos, señales de tráfico, campanas,
timbres, abrazos, besos, creados para el mismo fin.
Un indicio es una señal que da a conocer a la otra persona en forma inconsciente o aprendida según el estrato,
ubicación geográfica, ideología, gustos. Etc. Un símbolo es un dibujo figura u objeto que representa un concepto o
idea.
En la comunicación no verbal también se incluyen sistemas como las sirenas, la clave Morse, el lenguaje para
sordomudos.
Existen varios tipos de la comunicación no verbal como:
Quinésica: gestos, ademanes, posturas.
Prosémica: uso del espacio, distancia.
Paralingüística: matices de la voz.
Simbólica-icónica: imágenes, iconos, indicios, señales, símbolos.

12. 3.4 Normas De Convivencia
El concepto de convivencia se refiere al hecho de compartir o vivir con otras personas, o en sociedad de forma
armónica, para ello el individuo a lo largo de la historia ha desarrollado diferentes estructuras como el lenguaje, la
escritura las ciencias o las artes para organizarse y permitir una mejor socialización y modo de convivencia.
Para lograr que la convivencia sea armónica el ser humano se vio en la necesidad de crear normas en los diferentes
ámbitos en los que nos desarrollamos como en la familia, en la vida laboral, en las escuelas en fin en todos los lugares
donde tenemos que compartir y socializar.
Las normas de convivencia son reglas de conducta en donde se establecen obligaciones o deberes así como
prohibiciones que buscan propiciar comportamientos que favorezcan la vida en sociedad.
Con este medio se pretende alcanzar valores como la seguridad, justicia, igualdad, libertad y el bien común.
Para el ser humano esto es muy importante porque hace posible la convivencia protegiendo aquello que
consideramos valioso además reflejan anhelos y preferencias colectivas., nos ayuda a ser a desarrollarnos mejor como
personas y a valorar los beneficios que un grupo social nos ofrece como la familia, la escuela, la calle, el trabajo, los
parques etc. Las normas buscan darnos confianza y seguridad en la vida cotidiana porque gracias a ellas.
Sabemos que podemos esperar de los demás y viceversa. Adicional estas nos ayudan a evitar problemas, o conflictos, y
por consiguiente a solucionarlos si se presentan.
Las reglas se basan en los valores y hacen que seamos mejores personas fomentando el respeto por los demás, el entorno
y el medio ambiente en el que vivimos, igual debemos tener en cuenta que el incumplimiento de estas normas son
sancionadas por las entidades encargadas de hacerlas cumplir.
Cada uno de nosotros podemos crear normas en nuestro entorno o en el sitio en que vivimos o compartimos reglas
básicas adaptables y de cumplimiento. Hay normas sociales para respetar las costumbres y tradiciones de una
comunidad, normas religiosas que regulan el actuar y orientan la conciencia, normas morales que exigen a la persona
conductas que reflejen la vivencia en los valore, normas jurídicas que garantizan y hacen posible la vida en un estado.
Adicional debemos generar respeto por las personas, los lugares, las cosas y el medio ambiente.

13. EMPRESA
Organización integrada por varios individuos que utilizan recursos financieros, materiales, tecnológicos y humanos
realizando actividades encaminadas a la producción y distribución de bienes y servicios para alcanzar unos objetivos,
estos puede ser lucrativos o dirigidos a la atención o necesidad de una comunidad, basados en compromisos mutuos entre
los individuos que conforman la empresa.
Para la creación de una empresa y que esta sea prospera debemos tener en cuenta:
Que los integrantes o trabajadores de la organización conozcan el sistema y los procedimientos que se manejan en la
misma.
Concientizar a los integrantes de la empresa que es una organización social regulada por varias normas y con un
objetivo productivo y comercial el cual se logra con el cumplimiento de las funciones determinadas para cada cargo.
Planificar, utilizar y controlar adecuadamente cada recurso necesario para el desarrollo de la organización.
Guiar adecuadamente las conversaciones, son herramientas que pueden ser benéficas o destructivas, evitar los chismes,
los malos entendidos, los rumores, las intrigas etc.
Ser comprometidos y contribuir positivamente para el mejoramiento constante de la organización.

14. 4.1 Actividad económica
Son los procesos que ocurren de una manera organizada utilizada para la obtención de productos bienes o servicios
destinados a cubrir las necesidades o deseos de los consumidores en una sociedad en particular, a partir del trabajo sobre los
recursos disponibles en el planeta que contribuirán al progreso económico de una nación y al beneficio mutuo de los
integrantes de una empresa o negocio.
Toda actividad económica es dividida en etapas de producción que opera sobre la materia prima para el desarrollo de
cierto producto o bien, luego viene la distribución que es colocar los productos a disposición del consumidor.
Dentro de las actividades económicas existen tres sectores él:
Primario: obtención de alimentos y materias primas del medio natural.
Secundario: se trabaja sobre materias primas en ámbitos industriales.
Terciario: agrupa los servicios de los cuales dispone una sociedad.

15. 4.2 Estructura Orgánico –Funcional
La organización es un conjunto de cargos, en donde los integrantes de la misma deben sujetarse a las normas de
comportamiento que en ella prevalecen para alcanzar una serie de objetivos determinados por la empresa, en
consecuencia la estructura organizacional es el esquema de jerarquización y división de las funciones que en ella
existen, esto permite ubicar los cargos administrativos en relación con los cargos a nivel de subordinación en el
proceso de la autoridad.
La estructura es el conjunto de las formas en que se divide el trabajo teniendo en cuenta la coordinación de las
funciones o tareas que los cargos requieren. Tememos cuatro clases de organizaciones como la formal, la informal, la
funcional y la matricial. En la formal vemos que es una estructura planificada de forma deliberada de los papeles a
desempeñar de los integrantes de una organización, en la informal las personas buscan ser aceptadas, escuchadas,
compartiendo objetivos, valores, teniendo sentido de pertenencia, en la funcional se otorga autonomía y autoridad a
los especialistas en sus funciones haciendo más fluida la estructura y en la matricial tenemos objetivos claros los roles,
el equilibrio de poder, prioridad a los conocimientos y a la información gerentes con experiencia y con liderazgo.

16. Elementos para el diseño de una estructura organizacional:
Especialización del trabajo: división de la mano de obra.
Departamentalización: agrupación de tareas o funciones por procesos, objetivos, producto y por zona geográfica.
Cadena de mando: es la línea de autoridad que va desde el cargo más alto hasta el más bajo y define quien informa a
quien.
Tramo de control: Determina el numero de niveles y administradores que tiene una organización.
Centralización y descentralización: En la centralización la toma de decisiones se concentra en un área específica de alto
mando. La descentralización permite la tener en cuenta la toma de decisiones en otras áreas de la empresa.
Formalización: Grado en que están estandarizados los cargos dentro de la organización.
Criterios para el diseño de una estructura organizacional:
Establecerse con un objetivo definido incluyendo las divisiones y funciones.
La responsabilidad deberá ir acompañada por la autoridad correspondiente.
La autoridad deberá ser descendiente.
La división del trabajo adecuado evitará duplicidad de funciones.
Cada persona deberá ser responsable ante una persona.
La estructura deberá ser lo más sencilla posible.

17. 4.3 Principios Corporativos
Estos son la base con los que se constituye toda organización. Los principios corporativos regulan el desarrollo y el
funcionamiento de una empresa, es importante que los principios y valores estén implementados en la estrategia
funcional de la empresa y sean fomentados ante los integrantes de la misma para conducir a la excelencia y al buen
servicio ante el cliente interno y externo. Para transmitir y fortalecer estos principios se pueden organizar actividades
como jornadas de sensibilización, conferencias, actividades lúdicas y recreativas, etc.
Tipos de valores en cuanto a:
La empresa como institución: transparencia, solidez, liquidez, estructura organizacional, código de buen gobierno.
El empleado a través de manera de conducta: confidencialidad, lealtad, trabajo en equipo, honestidad, responsabilidad
El producto o servicio: marca, tecnología empleada, calidad, oportunidad, cumplimientos procesos certificados,
excelente asistencia y posventa.

18. 4.4 Cultura Organizacional
Conjunto de valores, creencias, hábitos, actitudes, tradiciones y formas de interacción de los individuos dentro de
todas las organizaciones, dentro d este conjunto también están representadas las normas informales y no escritas del
comportamiento de los integrantes de las mismas.
La cultura empresarial tomó fuerza a partir de los años 70 influenciando en el comportamiento humano dentro
de la organización, haciendo que haya una mayor correspondencia entre los valores de los trabajadores y la
organización produciendo un compromiso mutuo y evitando la tasa de rotación o el abandono voluntario al cargo.

19. 4.4.1 Misión: Define la razón de ser, a la que se dedica la
organización, las necesidades que cubren con los productos
y servicios, el mercado en el cual se desarrolla la empresa y
su imagen pública. Es él para qué existe la organización.
Esta debe ser amplia, concreta, motivadora.
4.4.2 Visión: Define y describe la situación futura que
desea tener la organización, el propósito de la visión es
guiar y controlar a la empresa para alcanzar su objetivo.
El que se quiere para la empresa en los próximos años,
una proyección a futuro.

20. 4.4.3 Objetivos corporativos: se refieren a las metas, resultados o fines que la
empresa debe tener y pretende alcanzar. Estos deben ser específicos, medibles,
alcanzables, realistas y cumplibles en un tiempo definido. Los objetivos básicos
se deben fundamentar en aspectos importantes como la supervivencia, el
crecimiento y la rentabilidad del negocio.

21. 4.5 Manual De Funciones Y Procedimientos
El manual de funciones es una herramienta en donde es consignada metódicamente la descripción de las actividades que
se deben seguir en la realización de las funciones de una o varias unidades administrativas. En el manual se incluyen
datos como los cargos y sus funciones, formularios, autorizaciones o documentos necesarios, maquinas o equipos de
oficina necesarios para desempeñar el cargo, y cualquier otro dato que pueda servir para el correcto desarrollo de las
actividades dentro de la empresa.
Los manuales nos prestan la utilidad de facilitar las labores de auditoría, evaluación y control interno, la conciencia de
los trabajadores de que están haciendo bien o no su labor. Adicional contienen una descripción precisa de cómo deben
realizarse las actividades de cada empresa y determinan factores como el análisis de tiempos, delegación de autoridad, las
tareas a realiza, lo que se debe hacer y cómo se debe hacer.
Un manual se conforma de:
Identificación del documento con lugar y fecha de elaboración, logotipo y nombre de la organización.
Índice de contenido.
Protocolo y o introducción
Objetivos de los procedimientos.
Áreas de aplicación y alcance de los procedimientos.
Responsables que intervienen en la creación de los procedimientos.
Políticas o normas de aplicación.
Concepto.
Procedimiento o descripción de las operaciones.
Formularios o formas impresas que se utilizan en un procedimiento.
Diagrama de flujo.
Glosario de términos.

22. BIBLIOGRAFIA
http://www.promonegocios.net/empresa/concepto-empresa.html
http://www.definicionabc.com/economia/actividad-economica.php
www.youtube.com/watch?v=g0O7YicLtQw
http://www.monografias.com/trabajos16/estructura-organica/estructura-organica.shtml
http://www.elempleo.com/colombia/mundo_empresarial/fomentar-valores-corporativos-es-esencial-para-la-
empresa-------------------/13004314
http://manuelgross.bligoo.com/definicion-y-caracteristicas-de-la-cultura-organizacional-actualizado
http://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtml
www.elementosdelacomunicacion.com/
www.slideshare.net/guestc38333/comunicacion-no-verbal-y-verbal
http://www.conevyt.org.mx/cursos/cursos/delito_v2/recursos/antologia/antologia_2.html