Diseño e implementación de prácticas colaborativas de gestión.

1. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN
DE PRÁCTICAS
COLABORATIVAS DE GESTIÓN
“Un modelo para la gestión del conocimiento 2.0”
MBA Intensivo 23 – Grupo 2 Gestión de la Red 2.0
Integrantes
Ferrari, Carolina – Fongi, Federico – Ink, Mariano – Kramer, Rodolfo
Piña, Martín – Prada, José – Viano, Guillermo – Villar, Vanesa

2. Esquema de la presentación
• 1) Introducción de la empresa.
• 2) Oportunidades de intervención.
• 3) Preocupaciones y anomalias.
• 4) Propuesta.
• 5) Implementación: herramientas.
• 6) Beneficios.
• 7) Riesgos.
• 8) Plan de ejecución.
• 9) Conclusiones.
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3. Introducción de la empresa
• Holcim: líder mundial en la producción y comercialización de cemento,
hormigón elaborado y agregados pétreos.
• Fundada hace 100 años en Suiza, actualmente se encuentra presente en 70
países en todos los continentes y emplea a 80 mil personas.
• Cifras clave:
• Ventas: CHF 20.744 mio / EBITDA: CHF 3.958 mio.
• 147 plantas de cemento, 492 plantas de agregados y 1435 plantas de hormigón
elaborado.
• Pilares estratégicos:
• Cemento y agregados como “core business”.
• Diversificación geográfica y posicionamiento en mercados maduros y en
desarrollo.
• Responsabilidad local con liderazgo global: eficiencia a través de estándares
globales y “benchmarking” sistemático.
• La gente como la base del éxito:
• …”capacitación continua” y “difusión del conocimiento”…
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4. Oportunidad de intervención
• Área: Mantenimiento.
• Usuarios: responsables de mantenimiento de 147 plantas
en todo el mundo.
• Situación actual:
• Intercambio de “buenas prácticas” y experiencias.
• Consulta en bases de datos y normativa vigente.
• Trabajos de investigación históricos.
• Búsqueda por “tags”.
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5. Preocupaciones y anomalías
• La base de datos actual no permite construir en conjunto una
solución a temas puntuales.
• Posibilidad de no encontrar la solución a determinadas situaciones
puntuales (plataforma de datos históricos).
• Para nuevos temas, las discusiones
se hacen a través de mail generando gran
tráfico de datos.
• Plataforma muy limitada para las
búsquedas (tags).
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6. Propuesta
Plataforma formada por:
1. Foro de discusión de problemáticas y consultas puntuales.
• Evita tráfico de mails.
• Todos los miembros pueden aportar en forma activa, respondiendo a
temáticas o proponiendo nuevas consultas.
• Temas etiquetados por palabras clave para facilitar y agilizar la
búsqueda.
• Búsquedas relacionadas (“Otras consultas relacionadas”).
• Discusiones con más interacciones, pasan a formar parte de la base de
datos.
1. Chat.
• Consultas en línea.
1. Base de datos de normas y “buenas prácticas”
• Dividida por especialidad.
• Normas de la empresa.
•
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7. • Desarrollar la base de información en la “cloud”,
con portales de acceso desde intranet y extranet.
• Biblioteca de documentos.
• Foro o blog para discusión.
• Wikis para generar las “buenas prácticas” de manera colaborativa.
• Perfiles de usuarios de acuerdo a su especialidad.
• Aplicación para dispositivos móviles.
• Chat en línea.
• Sistema de alertas sobre novedades y temas de interés
en función de historial de consultas.
Implementación: herramientas
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8. Beneficios
• Ampliación de la base de conocimientos y experiencias “en casa” para cada
planta ya que las posibilidades de colaboración se potenciarán entre todas las
plantas de Holcim y no solamente entre los “círculos internos” que se forman
por proximidad.
• Ampliación de la base de conocimientos y experiencias en base a los aportes
que pudieran hacer actores no pertenecientes a la empresa.
• Por decantación de estas ampliaciones las soluciones a problemas no
resueltos y la mejora a practicas de trabajo debieran realizarse en menores
tiempos y costos para la organización.
• Mayor integración del personal a pesar de las distancias dejando de lado
localismos.
• Mayor nivel de consenso a las mejores practicas desarrolladas por el grupo
con lo cual se deriva en una implementación más eficiente de las mismas.
• Que otras organizaciones encuentren valor en algún proceso o producto de la
compañía mediante estas herramientas y nos las requieran.
• Encuentro y/o reconocimiento de talento fuera y dentro de la compañía.
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9. Riesgos
• Implementación: existe el riego que las practicas
colaborativas sean rechazadas por el personal en
parte o en todo, o por una parte del mismo.
Será importante la capacitación e inducción al uso de
estas herramientas para el éxito de la sinergia que se
espera del uso correcto de las mismas.
• La colaboración con personas fuera de la organización puede interpretarse como
colaboración con la competencia siendo no bien visto el personal que tiene fluidez en la
participación con la comunidad por alguna gerencia. La capacitación es necesaria a
nivel gerencial para explicar los usos de estas practicas.
• Que realmente alguien deslice información sensible que hace a la ventaja competitiva
de la compañía (este riesgo existe siempre haya herramientas colaborativas o no, es más
un argumento en rechazo a las mismas).
• Se sugiere el esquema de moderador para el tratamiento de la Wiki por el nivel de
disidencia que podría haber en especial con aquellos artículos ya consensuados que
terminen formando parte de las buenas practicas publicadas en la misma.
• Existe el riesgo que alguien disconforme empleado o no o que haya detectado un
problema en un producto use estas herramientas para dañar la reputación de la
compañía.
• Peligro de fuga de talentos de la compañía al dar a conocer sus trabajos.
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10. Plan de Ejecución
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1 3 5 6 7 8 9
30 días X
15 días X
45 días X X
15 días X
45 días X X
30 días X
30 días X
30 días X
30 días X
Investigaciòn y desarrollo Blog para público externo
Lanzamiento version a publicos externos, promoción via pagina y redes.
1er trimestre:
2do trimestre:
3er trimestre
Analisisde resultados opiniones internasç
Eleccion y desarrollo de las herramientas
Implementacíon de Foro/ Blog Interno (Modulo de prueba BETA - 1era etapa)
Etapa de ensayos, pruebas y errores de sistemas, sugerencias usuarios activos
Correcciones e implementación version final
Encuestas cuantitativas y cuantitativas (etapa de público interno)
2 4
MESES
Plan de implementación
Investigaciòn

11. Conclusiones
• Se concluye que la implementación de las prácticas colaborativas descriptas
en la empresa es beneficiosa para la misma en diversos aspectos.
• La solución que se propone es una caso “Apropiación Cruzada”, ya que se
toman prácticas de otros espacios, para innovar en el espacio de la empresa.
• Innovaciones (proceso - producto – modelo de negocio – prácticas de gestión)
• Comenzar a gestionar mediante el Management 2.0
• La implementación de las herramientas colaborativas aquí descriptas,
permitirá, entre otras cosas:
 un mayor trabajo en equipo e integración de las personas
dentro de la empresa.
 una mayor coordinación entre diferentes sectores y países.
 Ampliación de la base de conocimientos.
 Revalorización de la compañía, al aumentar sus bienes
(tangibles + intangibles).
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