Plan creado para la materia Nuevas Tecnologías, de la Maestría DirCom, de la UDLA.

1. Estrategia de e-comunicación
Supermercados García
María Villavicencio Bourne

2. Públicos
*laboral, sanitaria, ambiental, fisco, etc..
**

3. Objetivos
General
Posicionar a la marca en el
imaginario colectivo, como
referente de calidad,
atención e innovación, a nivel
nacional.
Específicos
 Aumentar identificación y
orgullo de pertenencia en
colaboradores.
 Contribuir positivamente en
el índice de satisfacción a
clientes.
 Crear y fidelizar comunidades
digitales dentro y fuera de la
organización.

4. Estrategia
Establecer vínculos
afectivos con los
diferentes públicos, a
través de las tecnologías
de la información y la
comunicación.

5. Tácticas y acciones de Com.
Tácticas
Interna
Acciones Indicadores
Comunicación de Implementación y masificación del correo corporativo # de colaboradores con correo
identidad visual y para empleados, como canal formal de comunicación y # de lecturas de boletines diarios
verbal de la transmisión de identidad visual y verbal.
marca corporativa Creación de boletín electrónico de la empresa, de
circulación diaria.
Digitalización de Dar acceso a internet a todos los colaboradores. # colaboradores con internet
procesos Implementar una platafoma de intranet, en donde # visitas a la intranet
puedan interactuar de manera ágil con la organización. # interacciones
Ejemplo: Información de novedades, con opción a # solicitudes
comentar, calificar y/o compartir a través de redes # capacitaciones
internas; impresión de roles de pago; solicitud de # aplicaciones a vacantes
certificados y vacaciones; capacitación e-learning;
vacantes, etc.
Ampliar sentido Participación en wikis, blogs internos de temáticas # de participantes
de comunidad variadas. Uso de Yammer para la comunicación de Estadísticas de blogs, wikis
grupos de trabajo. Estadísticas de Yammer
Portal del Crear un portal para proveedores, en donde encontrarán # visitas
proveedor novedades, normativas y estatus de procesos de
licitación .
Red de aliados Crear boletín mensual informativo para las sucursales del # lecturas
supermercado, en todas las ciudades. Esto sería de
circulación mensual.

6. Tácticas y acciones de Com. Externa
Tácticas Acciones Indicadores
Comunicación de -Implementación de página web, en donde se ofrezca información # visitas a la web
atracción (pull) sobre compañía, productos y servicios, ubicación de sucursales, Estadísticas de Google
formulario de contacto, pedidos y pagos en línea, revisión de estados Analytics
de cuenta de tarjeta electrónica, para clientes asiduos. # de clics dados a los ads
-Trabajo de Seo y contratación de Google Ads.
Comuniciación de Mailing con información de ofertas y novedades. # correos leídos
empuje (push) Pauta en medios de comunicación digitales y blogs (banners). # impresiones de banners
Diálogo por -Crear canales en Twitter y Facebook, en donde puedan comunicarse # seguidores
canales 2.0 con clientes y no clientes, con el fin de atender requerimientos, # interacciones
participar en conversaciones, aportar contenidos de valor, realizar # engagement
concursos, ofrecer cupones de descuentos, entre otras actividades # videos cisualizados
más. # visitas al blog
-Crear cuenta en You Tube para viralizar videos entretenidos y Calificación de posts
educativos.
- Creación de un blog temático (negocios inclusivos, buena
alimentación, tradiciones, etc.), en donde se posicione a la marca
como experta en el tema determinado, aportando valor a la
comunidad. Este sería alimentando por los mismos colaboradores de
la empresa, con filtro previo del área de Comunicación.
Uso de Utilizar Foursquare para informar promociones y descuentos a Estadísticas de Foursquare
georeferenciación quienes hagan check-in en las sucursales.

7. Cronograma
Tácticas 1° T 1° T 3° T 4° T
Comunicación de identidad visual y verbal de la x x x X
marca corporativa
Digitalización de procesos x x x X
Ampliar sentido de comunidad x x X
Portal del proveedor x X
Red de aliados x x X
Comunicación de atracción (pull) x x X
Comuniciación de empuje (push) x x x X
Diálogo por canales 2.0 x x X
Uso de georeferenciación x x