La plataforma de interacciones con clientes Sitecore proporciona una solución integral para dirigir conversaciones coherentes con los clientes a través de múltiples canales digitales, integrando canales como correo electrónico, web y redes sociales para facilitar las transiciones entre ellos y mejorar los resultados.

1. Plataforma de interacciones con clientes
Interaccione con su público conversando en múltiples canales

2. Plataforma de interacciones con clientes
Interaccione con públicos vía web,
correo electrónico, móviles y redes sociales
Hoy día, los públicos están cruzando entre canales digitales a una gran velocidad,
ávidos de aprender, evaluar y, finalmente, tomar decisiones sobre qué comprar,
dónde estar y cómo vivir. Los comerciantes han tenido éxito “apareciendo” en
la fiesta y añadiendo canales rápidamente a la combinación de elementos de
marketing, pero se ven con el reto de aprovecharlos al máximo.
La experiencia nos está demostrando que realizar ofertas,
simplemente, a través de múltiples canales desconectados envía
mensajes distintos, en el mejor de los casos, y puede hacer perder
futuros clientes. Para tener éxito, debemos conversar con nuestro
público, apareciendo en el momento adecuado, continuando
donde se quedó la conversación, y ofreciendo el contenido
adecuado para que avance la comunicación.
La plataforma de interacciones con clientes de Sitecore:
* Ayuda a las organizaciones a dirigir una conversación
coherente con su público que llegue a distintos canales
* Integra móviles, correo electrónico y redes sociales en
una única plataforma de interacción
* Facilita las transiciones e interacciones entre los
distintos canales, y lleva, a la larga, a la conversión y
a mejorar los resultados en su organización.
La plataforma de interacciones con
clientes Sitecore proporciona:
* Una plataforma integrada única
desde la cual dirigir, controlar y
medir todas las interacciones con
sus clientes
* Interacciones automatizadas para
dirigir fácilmente conversaciones
individuales ilimitadas en todos los
canales online y offline
* Un eficiente sistema de análisis de
las interacciones para optimizar los
gastos en marketing
* Canales preintegrados de correo
electrónico, web y redes sociales
con flexibilidad para integrarse con
las herramientas de los canales
existentes
* Un conector de perfil universal
compatible con el sistema de análisis
de interacciones Sitecore, y con otros
proveedores de sistemas de análisis
y de bases de datos de clientes

3. Plataforma
de
interacciones
de clientes
Gestión de interacciones en múltiples canales
Sitecore
Con el sistema de marketing de múltiples canales, * Los canales nativos de correo
no es necesario reiniciar constantemente la misma electrónico, web y móvil están integrados
conversación con los clientes potenciales una y directamente en la plataforma Sitecore
otra vez. Dispondrá de la capacidad para escuchar
* Compruebe y optimice fácilmente la
y adaptar el contenido, y de suministrarlo por el mensajería sin necesidad de ayudas del
canal que prefieran los clientes potenciales cuando soporte de TI
deseen interaccionar.
* Gestione, personalice y proporcione
Sitecore integra los canales de forma nativa en la contenido a través del galardonado
plataforma Sitecore, lo que permite introducir el sistema de gestión de contenidos
marketing en una conversación con los clientes Sitecore
potenciales a lo largo de distintos canales. Cada
canal puede aprovechar al máximo la información * Genere experiencias con múltiples
de los demás y ayuda a que las conversaciones activos y bajo una misma marca
importantes progresen con determinación hacia la aprovechando plantillas, contenido,
conversión. imágenes y diseños en todas las
iniciativas
Interacción integrada con su CMS
La plataforma de interacciones con clientes Sitecore
integra el sistema de gestión de contenidos (CMS) con
el sistema de marketing digital, creando una poderosa
plataforma entre canales con la cual las organizaciones
que tienen contacto con el cliente, tanto en grandes como
medianas empresas, pueden mantener conversaciones
individuales con los clientes en distintos canales digitales,
y avanzar la conversación hacia resultados reales
evaluables.

4. Sistema de análisis de las interacciones
Para apoyar los objetivos de su negocio, necesita saber
exactamente lo que funciona y lo que no en los distintos
canales, incluidos el sitio web, el marketing por correo
electrónico y la publicidad online. Pero no es una cuestión
de cantidad, sino de saber si está proporcionando contenido
relevante y una experiencia positiva para el usuario: necesita
medir lo bien que está interaccionando con su público objetivo.
Sitecore le ayuda a:
* Ir al grano para identificar las medidas significativas para su
negocio y dotar a su equipo de marketing de la capacidad
de tomar decisiones bien informados sobre el gasto
presupuestario
* Medir las interacciones y la relevancia en lugar de limitarse a
Genere informes simples medidas de los datos de clicks (clickstream)
cómodamente
sobre los * Tener una vista de pájaro del rendimiento del canal y de la
resultados de las campaña, y comparar los resultados con informes de plazos
campañas, las flexibles
interacciones de * Centrarse en la calidad por encima de la cantidad en sus
los visitantes y el interacciones y conversaciones con los clientes potenciales y
rendimiento de actuales, y con otros miembros de su público
los canales
* Identificar fuentes de tráfico intenso y el crecimiento de los
canales emergentes
Cuanto más conozca sobre los intereses
y comportamientos de sus clientes
actuales y potenciales, mejor será la
experiencia que podrá proporcionarles Seleccione a los visitantes
cada vez que visiten su sitio web. del sitio si coinciden con
una imagen determinada o
* Utilice el poderoso sistema de sirva el tipo de contenido
análisis de Sitecore para proporcionar que están buscando
información en el tiempo preciso basándose en sus hábitos
y dentro del contexto sobre los de navegación
visitantes mientras naveguen por su
sitio
* Capture valiosa información sobre sus
clientes y sus intereses con perfiles de
contenido nativo
* Identifique rápidamente los cambios
de preferencias y adapte el contenido
en tiempo real para ofrecer una
experiencia personalizada del sitio
* Verifique y adapte sus mensajes a distintos grupos de clientes y
ayúdeles a progresar a través de las rutas más deseadas del sitio
* Señale las experiencias online que producen los mejores
resultados

5. Sistema de
Marketing
Digital
Sitecore
Automatice ofertas de correo eelectrónico y
otras compañas de marketing basándose
en las acciones de los clientes para
clien
profundizar la interacc
interacción
Interacciones automatizadas
Al comprender lo que desean sus visitantes * Coordine las conversaciones vía correo electrónico, web
y diseñar estrategias de interacción para y móvil
proporcionarles contenidos relevantes
* Diseñe y controle los planes de interacción
en múltiples canales, puede comunicarse
“arrastrando y soltando” en una interfaz sencilla fácil
eficazmente con un público amplio como si
de utilizar
estuviese hablando de forma individual con
cada persona. Las interacciones entre distintos * Las campañas siempre están “activas”, liberando
canales se producen dentro del contexto, donde recursos de marketing para lanzar nuevas iniciativas
todo el historial de sus interacciones con los * Optimice los principales esfuerzos de desarrollo para
clientes influye en la conversación actual y lleva disponer de una sana fuente de ventas
los clientes potenciales hasta la conversión.
Comprobar y optimizar
La capacidad de probar estrategias de contenido
entre canales es crítica para encontrar el
contenido apropiado más acorde con su público.
En la realidad, la mayoría de comerciantes no
se molestan porque las capacidades de prueba
de A/B y múltiples variables en los distintos
A
compartimentos de los canales sean demasiado
complicadas y requieran el soporte de un analista
para sacarle un verdadero partido.
Sitecore ha optado por un planteamiento
diferente con una capacidad de prueba de
múltiples variables integrada directamente en
los canales de correo electrónico, móvil y web
B
de Sitecore. Ahora, puede realizar pruebas
completas y sentirse seguro de servir el
contenido más relevante.
* Comprobaciones sencillas diseñadas para
comerciantes y autores de contenido; no
requieren soporte de TI Compruebe fácilmente asuntos, imágenes, mensajería
y páginas de aterrizaje, y observe cómo aumentan las
* Compruebe los contenidos de correo conversiones
electrónico, web o móvil utilizando la misma
interfaz
* Realice pruebas en componentes individuales o
en múltiples variaciones, y gestiónelo todo en
la página

6. Editor de experiencias y personalización
Interfaz de edición
Autores y editores de contenido tienen plena capacidad para
crear y editar fácilmente la experiencia -desde texto y medios
interactivos avanzados a conexiones de redes sociales- Interfaces de edición
directamente en el contexto de la página, y presentar para cualquier nivel
experiencias relevantes en tiempo real basándose en los de conocimientos
hábitos del visitante.
La gestión de contenidos va más allá del sitio web. Con
Sitecore, los autores y editores de contenido CMS en los
canales web, móvil y correo electrónico, pueden utilizar
Sitecore para crear y gestionar contenido, utilizando todos la
misma interfaz y accediendo a los mismos activos.
Personalización
Desde el momento en que un visitante empieza a conocer su organización, buscando
o entrando en su sitio, crean una huella digital. Con Sitecore, puede aprovechar esa
huella para personalizar y optimizar continuamente la experiencia del visitante en
tiempo real.
Los editores también pueden realizar comprobaciones de múltiples variables
directamente en la página, creando y realizando pruebas sobre prácticamente cualqu
cualquier
aspecto del contenido y combinaciones. Los usuarios pueden crear y previsualizar la
las
pruebas de lanzamiento y las variaciones de las pruebas sin ninguna ayuda del sopo
soporte
de TI.
Personalización predictiva
facilitada con herramientas en
la página
Su sitio, en marcha
Gestión de idiomas y dispositivos
Sitecore detecta automáticamente qué lenguaje está buscando
un usuario además de qué dispositivo está usando, y sirve
dinámicamente el contenido adecuado.
Ahora, los usuarios de cualquier rincón del mundo pueden acceder
a su sitio realmente en cualquier momento y desde cualquier parte.
Saque un mayor partido a sus inversiones en marketing, genere una
experiencia realmente multicanal y amplíe su alcance en el mercado
global.

7. Sitecore
Contenido
Servicios de e-commerce Sistema de
Muchos minoristas online sufren gestión
las pobres capacidades de gestión
de contenido que tienen la mayoría
de las plataformas de comercio
electrónico. Pero no con Sitecore;
puede ampliar su sitio web con el
poder que proporciona la base de
CMS además de beneficiarse de
servicios estándar de e-commerce
como la gestión de catálogos.
Con su capacidad multilingüe
y multisitio, la venta al por
menor online deja de tener
límites. Y para los minoristas
que busquen una gestión de
contenidos superior pero no
deseen abandonar a su actual
proveedor de e-commerce,
Sitecore tiene la suficiente
flexibilidad para integrarse
con cualquier plataforma de
e-commerce.
Su sitio se convierte en
su centro de negocio
Conector de perfil
universal
La experiencia del cliente no sólo
se produce online; según cómo
sea su negocio, sus clientes
actuales y potenciales pueden estar
en
interactuando también con sus
canales offline. El conector de perfil
perfil
universal de Sitecore une todos los
dos
datos offline y online para que los
ue
echar
comerciantes puedan aprovechar
los datos y seguir ampliando la
o
conversación.
Integración de los clientes
s
Base de datos Social Offline
* Integre Sitecore con sus actuales * Aproveche los datos de perfil de la red * Haga un seguimiento de las
sistemas ERP, CRM y otras bases de social de su público para su marketing interacciones con los clientes en
datos de clientes de canal puntos de venta, tiendas, estadios,
oficinas, servicios de atención al
* Utilice los datos recopilados en las * Combine actividades e interacciones
bases de datos de clientes para en su propia comunidad o cliente, entre otros
optimizar los canales de marketing comuníquese con su público en redes * Comparta información extraída
digital sociales públicas tanto offline como online para
mejorar las interacciones en
* Aproveche al máximo la información * Obtenga valiosa información de las
de perfiles externos para conversar interacciones para aprovecharlas en ambos mundos
coherentemente con un cliente otras conversaciones
potencial

8. Europa
América del Norte
China
Oriente Medio Japón
África Región Asiática del Pacífico
Sitecore
en el mundo América del Sur
Australia y Nueva Zelanda
Sitecore redefine cómo interaccionan las organizaciones con sus clientes
online alimentando experiencias que pueden detectar las necesidades de
los clientes y adaptarse a ellas para aumentar los ingresos, y la satisfacción y
el valor neto actual de los clientes. Sitecore fue el primer sistema de gestión
de contenidos web (WCM) en incorporar tecnologías de gestión de campañas,
marketing automatizado, portal de intranet, e-commerce, optimización de
web y medios sociales en una plataforma abierta, integrada y cohesiva.
Con el software Sitecore, las empresas tienen mayor facilidad para identificar
y captar a nuevos clientes, servirles e interaccionar con ellos online.
Con las amplias capacidades de Sitecore, los profesionales de marketing
y de la empresa, y los equipos de tecnología de la información pueden
implementar, medir y gestionar rápidamente y con éxito la estrategia del
negocio online y del sitio web. Su poderosa plataforma de desarrollo, sus
herramientas integradas de marketing automatizado y su espacio de trabajo
de edición intuitiva permiten llevar con éxito sitios webs de todo tipo.
Miles de organizaciones públicas y privadas han creado y, ahora, gestionan
con Sitecore más de 27.000 sitios web dinámicos, como los de ATP World Tour,
Austrian Airlines, Computer Associates, Ergo Insurance Group, ISS, Lloyd’s
of London, Microsoft, National Suisse, Nivea, Siemens y Thomas Cook.
Visite www.sitecore.net para los detalles de contacto
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