1. Universidad Fermín Toro
Departamento de Formación General
Escuela de administración
María Alejandra Blasco Hernández
C:I: 20.962.113

3. Reemplazan la dimensión de controlabilidad
por la de globalidad–especificidad.
En este caso se refiere a si un resultado afecta
a una gama de situaciones (global) o si
únicamente afecta a una situación particular
(específica).
Propuso la utilización de
algunas causas básicas a la cuales
se atribuyen los resultados de éxito o
fracaso. Teoría de la inferencia
*Capacidad correspondiente: El fundamento es
*Esfuerzo que utilizamos el comportamiento de
*Dificultad de la tarea otros como una base para inferir que
*Azar ellos poseen rasgos o características
Y unas dimensiones causales: que los acompañan de una situación a
*Internalidad – externalidad otra y que permanecen básicamente
*Estabilidad – inestabilidad estables en el tiempo.
*Controlabilidad

4. La importancia es que a través de la comunicación y su
percepción podemos manifestar lo que sentimos
mediante expresiones así sea negativas o positivos.
La fuente de la información: la información de fuentes que
admiramos o en las que
confiamos tiene más peso que la de fuentes no confiables
Si la información es positiva o negativa: tendemos a
ponderar más la información
negativa acerca de otros, tal vez porque es más
novedosa o distintiva
El grado en que la información describe conductas o
rasgos que son atípicos o extremos:
mientras más inusual es algo, mayor ponderación le
damos, y
A menudo asignamos mayor peso a la información que
recibimos primero (primacía) que
a la información posterior (Baron & Byrne, 1994).

5. La percepción de la realidad se hace por contraste, no existe
continuidad sensorial, por lo que tanto el emisor como el receptor
se sirven lo mismo de las señales que están presentes como de las
que no están.
Las unidades de comunicación son las conductas de los participantes.
el emisor como el receptor se sirven lo
mismo de las señales que están presentes
como de las que no están.
Se da cuando un individuo manifiesta ciertas conductas que
indica que claramente esta prestando atencion a la otra persona.
Las señalas de escuah regulan el flujo
de la conversacion, sabemos cuando es
nuestro turno para percibir y hablar.
La comunicación discurre dentro de un sistema social, involucra
personas y no mecanismos como meros instrumentos

6. ¿Cómo influye el proceso comunicacional en la
percepción social de un cliente sobre la
empresa?
Influye de manera tal que cuando se
mantiene una buena comunicación con
el cliente, y, se le plantea de manera
explicita lo solicitado para llegar a un
común acuerdo, para que dicho cliente
quede satisfecho. Como dice el dicho
el cliente siempre tiene la razón, por
eso hay que brindarle un trato
excelente, para que se sienta a gusto y
así realizar la compra . Por lo contrario
si el cliente no es bien atendido puede
que se evite la venta, y traerá perdidas
a la empresa.

7. Bibliografía
Consultor temático practico Jarca
http://ucvvirtual.edu.pe/campus/HDVirtual/700426282/Clase
s/Clase02/7000001134/Clase%2002%20-%20Percepci
%C3%B3n%20Social.pdf
http://www.uv.es/~toran/mkservitm/descarga/tema04mser.pd
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