Este documento presenta información sobre la percepción social y la comunicación. Brevemente describe que la percepción social estudia cómo formamos impresiones de los demás y cómo las influencias sociales afectan la percepción, mientras que la comunicación se refiere al intercambio de símbolos para establecer relaciones. Explica también las teorías atribucionales de Jones y Davis y de Kelley sobre cómo atribuimos las causas del comportamiento de otros.

1. República Bolivariana de Venezuela
Universidad Fermín Toro
Escuela de Relaciones Industriales
Cabudare Estado Lara
PERCEPCIÓN SOCIAL
Y COMUNICACIÓN
Alumna: Amanda Diaz
Prof.: Yamileth Lucena

2. Percepción Social y Comunicación
Percepción Social: Comunicación:
 Estudia las maneras en que  Comunicar etimológicamente se
refiere a compartir o
formamos y modificamos intercambiar. Se trata de un
nuestras impresiones de los proceso de interacción o
demás. transacción entre dos o mas
elementos de un sistema.
 Es el estudio de las influencias  “Es el mecanismo por medio del
sociales sobre la percepción. cual existen y se desarrollan las
Hay que tener en cuenta que las relaciones humanas, es decir,
mismas cualidades pueden todos los símbolos de la mente
producir impresiones diferentes, junto con los medios para
instituirlos a través del espacio y
ya que interactúan entre sí de presentarlos en el tiempo”
forma dinámica.

3. Características de las teorías
atribucionales
1. Teoría de la inferencia 2.- Modelo de
correspondiente de Covariación de Kelley
Jones y David
Kelley describió tres tipos de información que se
Pretende explicar acerca de la predicción y utilizan en el proceso de atribución: consenso,
control del comportamiento de otras personas. distintividad o carácter distintivo, y consistencia o
(Morales et al., 1999) Pero no se considera lo que congruencia.
rodea a la conducta, entre ellas el ambiente. -La congruencia se refiere a si la respuesta que se
Jones y Davis Mencionan acerca de tres observa en el individuo es coherente a la situación.
características principales en el proceso de - La distintividad es la explicación a porque el
inferencia, en el cual se explica la conducta del comportamiento es inusual en la situación.
individuo a partir de la conducta observada: Los El consenso se refiere a si las demás personas
efectos no comunes de la acción, conductas que responden de igual manera a la misma situación
cambian y que no son las que no entran dentro El contexto donde se desarrolla el comportamiento es
de las actividades realizadas normalmente. observado. Así mismo sabemos como reaccionan los
Las expectativas sobre el actor, que observan actores en diversas situaciones y ante distinta
cuando el actor esta realizando conductas anti información. Kelley (1967,1972) identificó las variables
normativas o poco deseables socialmente. clave que consideramos cuando tenemos esa
información para decidir si alguien actúa como
resultado de una disposición interna (una atribución de
persona o como respuesta a otra persona, objeto o
situación del entorno (una atribución de entidad).

4. Importancia de Percepción Social en la
Comunicación:
 Ayuda a las personas a
preservarse de las posibles
sorpresas imprevistas, es un
mecanismo de protección, nos
sirve para inferir o entender el
comportamiento de los demás,
como también sirve para crear
orden en las cosas y personas
que percibimos, se trata de un
orden en la comunicación.
 A través de ella no solo
acumulamos y estructuramos,
sino que ademas interpretamos

5. Relación de la percepción social y el
proceso comunicacional
La selectividad de la percepción
que determina que el receptor
solo capte el mensaje, o los
· La comunicación discurre dentro aspectos de éste, que por
de un sistema social, involucra alguna razón le son
personas y no mecanismos como significativos, ignorando el resto.
meros instrumentos.
· Las unidades de comunicación
son las conductas de los
participantes
(lingüística, paralingüística, visual,
cinética, etc.)
·La información que se mueve en
todo acto comunicativo se refiere
tanto al contenido como al proceso.
Algunas señales que intervienen en el
proceso de comunicación escapan al
control consciente.
· La percepción de la realidad se hace
por contraste, no existe continuidad
sensorial, por lo que tanto el emisor
como el receptor se sirven lo mismo
de las señales que están presentes
como de las que no están.

6. ¿Cómo influye el Proceso Comunicacional en la
Percepción Social de un cliente sobre la
empresa?
 Influye de tal manera en la mejora
de la reputación de la empresa, el
prestigio, la satisfacción social, la
atención que se le brinde a los
clientes para que se sientan a gusto
que seria unos de los principales
beneficios de la responsabilidad
social empresarial.
 El elemento clave es establecer una
comunicación coherente con los
clientes

7. Bibliografía
 http://academic.uprm.edu/~eddiem/psic3002/id65.
htm
 http://definicion.de/percepcion-social/
 http://monografias.com/trabajos77/proceso-
comunicacion/proceso-comunicacion.shtml
 http://html.rincondelvago.com/comunicacion_psic
ologia-social.html
 http://socialpsychology43.lacoctelera.net/post/200
8/06/22/psicologia-social-atribucion-social-y-
cognicion-social