Este documento presenta cinco unidades didácticas sobre habilidades sociales y de comunicación. La primera unidad describe los elementos clave del proceso de comunicación como el emisor, receptor, canal, código, mensaje y retroalimentación. La segunda unidad cubre la comunicación verbal y no verbal, incluyendo gestos y su significado. Las unidades tres a cinco se enfocan en habilidades sociales como la empatía, trabajo en equipo, y presentaciones efectivas.

1. HABILIDADES SOCIALES
Y DE
COMUNICACIÓN

2. HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN
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3. HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN
CONTENIDOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1: EL PROCESO COMUNICACIONAL
1.1. La Comunicación: elementos principales
1.2. Barreras comunicacionales
1.3. Importancia de la comunicación
UNIDAD DIDÁCTICA 2: COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
UNIDAD DIDÁCTICA 3: HABILIDADES SOCIALES Y DOCENCIA
3.1. La empatía
3.2. La Inteligencia emocional
3.3. La asertividad
3.4. Programación Neurolingüística
3.5. La Escucha activa
UNIDAD DIDÁCTICA 4: TRABAJO EN EQUIPO Y DINÁMICAS DE GRUPO
4.1. Importancia del trabajo en equipo
4.2. Roles, Estatus y Normas
4.3. El liderazgo
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PRESENTACIONES EFICACES
5.1. Estructura de la presentación
5.2. Consejos prácticos
5.3. Errores comunes y como solventarlos
5.4. Los consejos de los expertos: elartedepresentar.com
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4. HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1
EL PROCESO COMUNICACIONAL
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5. HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN
1.1. LA COMUNICACIÓN: ELEMENTOS PRINCIPALES
La COMUNICACIÓN es un proceso que tiene lugar entre dos o más personas, en el
que uno de los participantes (el emisor) expresa algo, a través de signos verbales o no
verbales, con la intención de influir de algún modo en los pensamientos, las emociones o el
comportamiento de quien recibe el mensaje (receptor o receptores).
El hombre es un ser social por naturaleza, y por tanto, podríamos concretar que se
trata del mecanismo por el cual las personas interactúan, estableciendo lazos entre sí.
SHANNON Y WEAVER establecieron un modelo de Comunicación según el cual, para
que se produzca una comunicación eficaz, deben existir una serie de elementos:
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6. HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN
 Emisor: es quien emite el mensaje. Se trata por tanto de la persona que codifica un
mensaje y se lo transmite a través del canal a
su receptor. Para conseguir que la transmisión
sea correcta, el emisor debe de analizar a su
receptor, para adecuar al máximo el mensaje
a las características de éste.
 Receptor: es la persona o personas que reciben el mensaje emitido por el emisor. El
mensaje que le llega puede provocar diferentes efectos:
 EFECTO NEGATIVO: choca totalmente con algún conocimiento o idea
que ya tenía el receptor previamente.
 EFECTO POSITIVO: refuerza una idea o postura del receptor, por lo
tanto se encuentra mucho más receptivo e interesado por lo que se le
está transmitiendo.
 EFECTO NEUTRO: se produce cuando la información es nueva para el
sujeto. En este supuesto es preciso extremar la precaución para que
no se despiste y que el mensaje sea claro y conciso.
Toda información va a ser valorada por el receptor. Según esto, podemos establecer dos
tipos de receptor:
- RECEPTOR PASIVO: sólo recibe el mensaje,
- RECEPTOR ACTIVO: no sólo recibe el mensaje sino que lo percibe, lo almacena, e
incluso da respuesta, intercambiando los roles, es decir, el emisor pasa a ser el
receptor y viceversa.
 Canal: es el medio físico en el que se transmite el mensaje.
Los canales pueden ser personales o masivos. Los personales son
aquellos en los que la comunicación es directa. Los canales
masivos pueden ser escrito, radial, televisivo e informático.
 Código: es la forma que toma el mensaje para que sea
intercambiado entre el emisor y el receptor. Es muy importante
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7. HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN
que el código que se utilice en el proceso de comunicación
sea el mismo, tanto para el receptor como para el emisor, ya
que esto va a asegurar una adecuada comprensión del
mensaje y una descodificación del mismo.
 Mensaje: es lo que se quiere transmitir.
 Situación o contexto: es la situación o el entorno extralingüístico en el que se desarrolla
el acto comunicativo.
TRANSMISIÓN
RETROALIMENTACIÓN
RECEPTOR EMISOR
 Retroalimentación o Feed back: significa “ida y vuelta”, es el proceso de compartir
observaciones, preocupaciones y sugerencias, con la intención de recabar información, a
nivel individual o colectivo, para intentar mejorar la comprensión de un determinado
mensaje.
SI NO HAY RETROALIMENTACIÓN, NO HAY
COMUNICACIÓN.
SÓLO HAY INFORMACIÓN
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8. HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN
2.2.1. SIGNIFICADO DE ALGUNOS GESTOS Y POSTURAS
Los gestos también sustituyen algunas de las palabras, dando
información adicional. Normalmente estos gestos, están asociados
socialmente a determinados conceptos, de modo que son entendibles por
todos de la misma manera.
Algunos de los significados de estos movimientos son:
 Palmas hacia abajo, abiertas, significan una posición dominante y en
ocasiones poca honestidad.
 Si cerramos la mano y apuntamos con un dedo, suele
indicar una posición dominante y algo agresiva.
 En cuanto a apretones de manos: cuando las manos
están verticales, significa igualdad. Si nuestra mano está
por encima, significa dominio, control, y si está debajo,
sumisión, recato. Si se hace con fuerza significa seguridad.
 El apretón de manos puede ir acompañado de otras acciones como poner
la otra mano encima haciendo un bocadillo a la mano de la persona
saludada. Si se utiliza con gente conocida significa confianza; con gente
desconocida el efecto es el contrario.
 Dar la mano y coger el brazo o el hombro, sólo debería
hacerse en casos de gran amistad o relaciones muy
personales. Estos símbolos son interpretados como símbolo
de honestidad y sinceridad en personas cercanas y el
efecto contrario en personas recién presentadas o
desconocidas.
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